POLITÉCNICO CONVENIO SENA

Aprendices:

Aros Cortés Paula Acenet

Marroquín Martínez Edwin Jair
Ortiz Acosta María Angelica
Taborda Giraldo Karol

CONVENIO SENA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2017
 CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3 GLOSARIO

4 JUSTIFICACIÓN

5 PRESENTACIÓN

6 HISTORIA FERRETERIA LOS 7777

7 MISIÓN

8 VISIÓN

9 OBJETIVO DE LA FERRETERIA LOS 7777

10 VALORES

11 PRINCIPIOS

12 POLITICAS

13 MANUALES DE FUNCIONES

14 ORGANIGRAMA LOS 7777

15 MATRIZ DOFA

16 MATRIZ EFE

17 MATRIZ EFI

18 MATRIZ MPC

19 MATRIZ EI
20 APORTE A LA FERRETERIA LOS 7777

21 FOTOGRAFIAS CON EL APORTE A LA FERRETERIA

22 CONCLUSIONES
 INTRODUCCIÓN

La ferretería los 7777 fue creada con el fin de atender las necesidades de los
clientes y competir con calidad, regularidad y accesibilidad en el mercado actual.

Los esfuerzos de la empresa se enfocan a competir con calidad y buen servicio,

de tal manera que la marca se encuentre siempre bien posicionada en la mente de
los clientes.

Para buscar la eficiencia administrativa, se han aplicado algunas matrices

estratégicas que le permiten a la ferretería identificar las expectativas y
necesidades de todos los integrantes de su cadena de valor, para ello, a través de
esta lista de chequeo especialmente diseñada, valida las necesidades, y los
factores positivos y negativos los cuales son importantes para ayudar al
mejoramiento administrativo de la misma.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

• Identificar los problemas más influyentes que posee la ferretería los 7777
con respecto a su entorno a partir de un análisis situacional, además de
reconocer las causas que los están ocasionando, para así, poder actuar
sobre ellas y generar un plan estratégico pertinente y oportuno que permita
mejorar lo negativo y reforzar lo positivo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Aplicar las matrices estratégicas diseñadas para realizar el análisis

situacional de la organización.

• Identificar las causas de los problemas administrativos que pueda llegar a

tener la Ferretería Los 7777 y evaluar su importancia, de tal forma que, a
partir de los problemas y causas identificados se puedan proyectar y
presentar estrategias de manejo que permitan superarlos.
 GLOSARIO

MATRICES ESTRATÉGICAS: análisis cuantitativo y cualitativo, para realizar

planes de acción y mejora para fortalecer los factores de competencia en el
mercado.

MATRIZ DOFA: o matriz FODA es un método de planificación que debería ser

aplicado por todo dueño de negocio, ya que permite tener los enfoques claros de
cuáles son los aspectos buenos y malos de su negocio, permitiendo de tal forma
buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva
del negocio.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES: hacen parte de la parte interna de la empresa o

negocio.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: hacen parte de la parte externa de la empresa

o negocio.

DEBILIDADES: se refiere a los aspectos internos que de alguna u otra manera no

permitan el crecimiento empresarial o que frenan el cumplimiento de los objetivos
planteados.

OPORTUNIDADES: se refiere a los acontecimientos o características externas al

negocio que puedan ser utilizadas a favor del empresario para garantizar el
crecimiento de su empresa.

FORTALEZAS: son las características internas del negocio que permitan impulsar
al mismo y poder cumplir las metas planteadas.

AMENAZAS: son los acontecimientos externos del negocio en la mayoría de las

veces incontrolables por el dueño y personal de la empresa analizada.

MISIÓN: Define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado,

además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido
y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla
su labor o actividad.

VISIÓN: Define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser reales y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador.

MANUAL DE FUNCIONES: Es un instrumento o herramienta de trabajo, que

contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus
actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basado en los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las
capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o
profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa.
Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme relevancia en la
consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel, dentro de
estas herramientas el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme
importancia; al convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el
ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos.

PERFIL LABORAL: El perfil laboral o profesional es la descripción clara del

conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una
persona para llevar a cabo responsablemente las funciones y tareas de una
determinada profesión o trabajo.
 JUSTIFICACIÓN

Este diagnóstico fue realizado con el objeto de reconocer algunos elementos

positivos y negativos, tanto de índole interna como de naturaleza externa, que le
permitan a la gerencia de la Ferretería los Cuatro 7777 identificar potenciales
acciones estratégicas como factores de mejora para consolidar una imagen
organizacional positiva y sólida.

Este ejercicio se convertirá en una herramienta para que la gerencia identifique

aspectos sobre los cuales debe enfocar sus acciones de mejora, así como
aquellos que debe seguir consolidando para mantener o mejorar su participación
en el mercado, dando cumplimiento a su promesa de valor (calidad en sus
productos y servicios con valor agregado).
 PRESENTACIÓN

Ferretería los 7777, es una empresa familiar que debe competir mano a mano con
otros grandes negocios para poder sobrevivir y mantener una vigencia en el
mercado persistente y segura. Es por ello, que no basta con tener una estabilidad
económica, sino un equilibrio a nivel interno y externo, para así conseguir ventaja
competitiva y crecimiento empresarial.

Los esfuerzos de la empresa se enfocan en competir con calidad y buen servicio,

de tal manera que la marca se encuentre siempre bien posicionada en la mente de
los clientes.
 HISTORIA FERRETERIA LOS 7777

La razón social de los 7777 nace hace 20 años cuando se realiza la compra de
una casa, y se decide colocar una ferretería en el barrio San Antonio, cuando
había poco comercio en aquel lugar se monta el negocio con la ilusión y con la
misión de servir al cliente siempre con la excelencia, pero por el poco comercio no
dio mucho resultado y los primeros dueños, una pareja de esposos decidieron
vender el negocio a don Álvaro quien lo coloco después en el barrio Verbenal con
el ánimo de que el siguiera adelante con el sueño que ellos no pudieron cumplir en
el sentido de brindar a los empleados siempre lo mejor, que el posicionamiento de
la empresa fuera la mejor del sector y que sobresaliera por encima de las otras del
barrio por su calidad humana con clientes y empleados; refiere don Álvaro que
cuando la ferretería se llena de personas, los clientes más frecuentes deciden
esperar ya que en otros locales aledaños es posible que les vendan y encuentren
los mismos productos, pero no los van a tratar con la buena atención que siempre
caracteriza a ferretería los 7777.

Es la ferretería más antigua y de mayor tradición en el barrio verbenal, la empresa

se ha posicionado como pionera y líder en la comercialización y distribución de las
mejores marcas en herramientas profesionales y artículos de ferretería: la fidelidad
con más de 100 clientes, es el resultado de varios años de liderazgo y servicio
profesional en el barrio. Además de tener una identidad verbal y visual
consolidada en el mercado, conserva una cultura organizacional encaminada a la
satisfacción del cliente, guiada por la: trayectoria, experiencia y seriedad, donde se
puede encontrar una gran variedad de herramientas para cualquier tipo de
actividad: Herramienta Eléctrica, Construcción, Carpintería, Metalmecánica,
Acabados en el Jardín y Hogar.
 MISIÓN

Brindar día a día soluciones efectivas e integrales para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes, prestando excelentes servicios en la atención y venta de
productos innovadores y con calidad, así como servicios complementarios que nos
requieran, caracterizándonos por prestar un servicio ágil y eficiente con servicio a
domicilio que permita la entrega oportuna y segura de los productos; garantizando
la transparencia en nuestros servicios.
 VISIÓN

Para el 2020 la ferretería los 7777 será la empresa líder en venta y distribución de
productos en el barrio Verbenal, reconocida por la eficiencia de su servicio y
efectividad. La ferretería contará con tres puntos de venta, que incluirán el
domicilio de los productos a cualquier parte de la ciudad por medio de
motorizados, mensajeros en bicicleta, vehículo de distribución para el caso de
materiales pesados. Todo el personal estará certificado en servicio al cliente y
permitirá ofrecer servicios que se adecuen a las necesidades específicas de los
clientes, y los precios al público deberán ser rentables y consecuentes con la
situación económica de la ciudad.
 OBJETIVO FERRETERIA LOS 7777

Adquirir en un lapso de 4 años dos motos, cinco bicicletas nuevas y poder

asociarnos con multinacionales.

Incrementar la eficacia y la efectividad en las capacidades y competencias del

talento humano en la satisfacción de los clientes de un 80% con el uso adecuado
del presupuesto.

Suplir las necesidades de nuestros clientes con un buen servicio y aplicando un

valor agregado para obtener una fidelización con la ferretería de los 7777.

Implementar en dos años, el desarrollo de actividades operacionales en las

diferentes áreas de los servicios de ferreteros en un 30% con el fortalecimiento de
nuevas tecnologías y empleados altamente comprometidos para el servicio al
cliente, contando con una excelente administración.

En los próximos seis meses, actuar de manera organizada; siempre brindando una
atención eficaz efectiva oportuna y completa, según las diferentes necesidades los
usuarios mejorando hasta en un 10% la atención, posicionándonos como una de
las mejores ferreterías nivel local.
 VALORES Y PRINCIPIOS FERRETERIA LOS 7777

VALORES:

1. Calidad.
2. Cumplimiento.
3. Integridad.
4. Orientación al cliente.
5. Trabajo en equipo.
6. Innovación.

PRINCIPIOS

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y

reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad
2. Es poder brindar y satisfacer las necesidades de los clientes en el menor
tiempo posible. así obtendremos clientes fieles a la empresa

3. Apropiarnos confiablemente a lo que nos dedicamos en la ferretería, con

todos los valores y los principios que nos caracterizan.
4. Capacidad de relacionarnos con los clientes como prioridad de la ferretería,
para atender a sus necesidades con compromiso; buscando soluciones
satisfactorias, dándoles a conocer claramente nuestros servicios y
productos, comunicarles los beneficios que les aportamos (disminuir la tasa
de desempleo, como valor agregado, un aumento gradual de acuerdo a
IVA, mejora de la ferretería, etc.). Todo va encaminado para obtener su
satisfacción.
5. Los empleados de la ferretería están comprometidos con los propósitos,
objetivos y planteamientos comunes con una responsabilidad excelente.
6. Mejorar todos nuestros servicios con eficiencia como: productos de más
calidad y que otras ferreterías no cuentan, mejorar el valor agregado con
frecuencia, para la conformidad de los clientes, tiempo, transportes
(domicilios), etc. Para ser cada día más, una ferretería reconocida frente al
mercado.
 POLITICAS DE LA FERRETERIA LOS 7777

POLÍTICA DE CALIDAD: La ferretería los 7777, nos comprometemos con

nuestros clientes a brindarles productos y servicios de calidad, acordes a sus
necesidades y expectativas, para ello contamos con los procesos necesarios que
garantizan la calidad de nuestros servicios apoyados en un equipo humano
competente, con valores éticos, motivados y comprometidos con la mejora
continua del Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo las mejores prácticas
en nuestro sector.

POLÍTICA COMPETITIVA: Con los clientes, a través de la mejora continua y la

innovación de los procesos en busca de la excelencia en los servicios y productos.

POLÍTICA EMPRESARIAL: Con los empleados a la hora de desarrollar las

actividades de forma eficiente, para obtener ganancia y un empleo estable.

POLÍTICA DE SEGURIDAD PREVISIÓN: Velar por la salud y la seguridad de los

empleados en el trabajo, también por la formación continua y el desarrollo
personal y profesional.

POLÍTICA AMBIENTAL: Teniendo en cuenta el entorno de trabajo, aportando al

medio ambiente en actividades como: el apoyo con la nueva reforma del no uso de
las bolsas plásticas, incentivar otras opciones para que los consumidores
empaquen sus compras.

REGLAS

1. Los empleados de la ferretería los 7777 deben portar su bata y botas de

dotación por seguridad.
2. La puntualidad es una virtud en la ferretería, por lo tanto, a nuestros
empleados les exigimos la hora de iniciar las labores.
3. Los empleados de la ferretería los 7777 deben ser responsables, ofreciendo
la calidad de los productos y servicios.
4. Con ayuda de los proveedores brindar una capacitación, a los clientes, de la
calidad en los productos que les ofrecemos.
5. Que los clientes cuenten con todos nuestros servicios, para obtener
frecuencia en ellos.
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A PARTIR DE : 1 DE ABRIL

MANUAL DE FUNCIONES VERSIÓN: 1

PAG: 1

FERRETERIA LOS 7777

MANUAL DE FUNCIONES

NIT 2017-04
 A PARTIR DE : 1 DE ABRIL

MANUAL DE FUNCIONES
VERSIÓN: 1

PAG: 2

CARGO:
GERENTE GENERAL
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Estratégico DEPENDENCIA: Apoyo general en
toda la organización.
EDUCACIÓN: Profesión en Administración de Empresas y especialización en elaboración de proyectos.
EXPERIENCIA: Uno (1) a tres (3) años, especialmente en el área de gerencia de ferreterías.
GENERO: Masculino. EDAD: 35 a 40 años.
RESUMEN DEL CARGO DEL CARGO: Coordinar las actividades de la ferretería tales como dirigir, planear,
controlar y organizar el área de acuerdo a sus políticas y normas establecidas dentro de la ferretería. Es
directamente responsable por la correcta dirección, organización, y control de los bienes y recursos que posee la
ferretería.
RESPONSABILIDADES:
1. Maneja equipos y materiales complejos, siendo directo.
2. Es responsable de dinero en efectivo o en cheque, de documentos, materiales y equipos.
3. Maneja un grado de confidencialidad.
4. Toma decisiones que se basan en procedimientos y experiencias para el desarrollo del trabajo.
5. Ejerce una supervisión con autoridad, específica de manera directa y constante.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

INTERNAS: Relaciones con todas las áreas

EXTERNAS: Ferreterías industriales, proveedores, clientes.

AUTORIDAD: Sobre todas la áreas.
COMPETENCIAS:

ADMINISTRATIVAS: Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas dependencias para
asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la ferretería, cumpliendo con los
lineamientos estratégicos, políticas, las normativas y reglamentos vigentes, con buena orientación y compromiso
organizacional en el rol de liderazgo, siendo un apoyo mutuo y procurando alta colaboración de sus empleados.

HUMANAS: Profesional dinámico y motivador por la gestión de la organización, con buenas habilidades de
planificación y organización, siendo adaptable, responsable comprometido, autónomo, con iniciativa e interés de
aportar en toda la correspondencia.

Con capacidad para generar relaciones de apertura y confianza con sus colaboradores, siendo exigente y estricto
En todos los resultados.

LABORALES: Con sentido analítico para solución de problemas, pero también practico y con capacidad de resolver
asuntos rápidamente, con capacidad para efectuar el control y seguimiento de las labores en toda la organización,
con habilidad para responder con eficacia y eficiencia ante situaciones con alta presión. Siendo creativo, innovador y
proactivo.

Buena capacidad de comunicación y expresión de sus e instrucciones, para establecer buenas relaciones
interpersonales, con transparencia en su gestión. Con aptitudes como: Comunicación, liderazgo, empatía, orientación
a resultados, visión de negocios, motivación, Pro actividad, etc.
FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Negociar y suministrar productos de madera a diferentes proveedores.

2. Dar aprobación o desacuerdo en cualquier actividad que se realice.

3. Velar que las normas y leyes establecidas en la empresa se cumplan.

4. supervisar que las actividades se cumplan y en orden.

5. Garantizar el pago de salarios y prestaciones sociales legales, derivados por la contratación laboral de todos
los empleados de toda la ferretería.

6. Coordina la aplicación y el desempeño en los trabajadores.

7. Representar Legalmente a la empresa.

8. Convocar a reuniones de trabajo.

9. Contratar al personal y fijar su remuneración.

10. Aprobar y firmar los balances.

11. Realizar el presupuesto anual.

12. Estructurar el reglamento interno de la empresa.

13. Cumplir con las obligaciones bancarias.

14. Pagar los impuestos.

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VERSIÓN: 1

PAG: 4

CARGO:
COORDINADOR DE COMPRAS
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Estratégico DEPENDENCIA: Supervisor de
bodega
EDUCACIÓN: Tecnólogo en Gestión Administrativa o carreras afines.
EXPERIENCIA: 3 años de experiencia en facturación, compras, cotizaciones de todo tipo.
GENERO: Masculino o Femenino. EDAD: de 25 a 30 años
RESUMEN DEL CARGO: Es el encargado de definir la política de compras de productos de la ferretería, en términos
de cantidad, calidad y precios.
RESPONSABILIDADES: Es responsable de la adquisición, de productos y materiales necesarios en la ferretería
para desarrollar su actividad normal en las diferentes secciones.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: La Dirección General, la Dirección Administrativa, el Departamento de Contabilidad,
EXTERNAS: Proveedores, clientes.

AUTORIDAD: Técnico en registro de compras, técnico en compras, el almacenista.

COMPETENCIAS:

ADMINISTRATIVAS: Supervisar las actividades relacionadas con la compra de materiales y equipos para la
ferretería, organizando, controlando, analizando y evaluando los procesos del área; a fin de obtener los bienes en
las mejores condiciones de precios, calidad y oportunidad. Con buena capacidad de análisis y estrategia,
ajustándose a cambios continuos, optimizando las compras y los suministros de modo que la ferretería pueda ganar
más dinero.

HUMANAS:
• Aptitudes para gestionar el tiempo.
• Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
• Capaz de arriesgarse y aprender de los errores.
• Decisivo.
• Establece y mantiene relaciones con proveedores.
• Seguro.

LABORALES: definir la política de compras de productos o servicios para una empresa en términos de cantidad,
calidad y precio. Esta tarea es fundamental para que el desarrollo del negocio sea óptimo, por lo que este profesional
es uno de los que más influencia posee en la gestión de la empresa y conocimientos en seguros personales y de
servicios, contratos, convenios para compras de insumos, excelente manejo de presupuesto.
Con habilidades de: Organización, iniciativa, solución de problemas, relaciones interpersonales, calidad del trabajo,
trabajo en equipo.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Recibir y tramitar los pedidos que hacen las diferentes dependencias de la ferretería, para la compra de
artículos e insumos necesarios.

2. Dirigir y coordinar las labores del personal asignado a su departamento.

3. Organizar y controlar las cotizaciones que deben efectuarse para la compra de artículos, de acuerdo
respectivo.

4. Convocar a los funcionarios para conformar las juntas de cotizaciones y liquidaciones conforme al
reglamento de compras.
5. Gestionar la adquisición de bienes y servicios tomando en consideración calidad, precio y proveedor
calificado.

6. Elaborar el anteproyecto del presupuesto del departamento de compras.

7. Realizar la evaluación del desempeño del personal a su cargo.

8. Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la protección de
instalaciones, carga y equipo.

9. Efectuar otras tareas a fines al puesto.

10. Coordinar a las personas , poner funciones ,coordinar que no haga falta mercancia
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PAG: 6

CARGO:
CONTADOR
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Táctico DEPENDENCIA: Apoyo al área
contable
EDUCACIÓN: Técnico en logística o carreras afines
EXPERIENCIA: dos años
GENERO: Masculino, femenino. EDAD: de 28 a 40 años
RESUMEN DEL CARGO: Le reporta al Gerente el estado financiero de la ferretería.
RESPONSABILIDADES:
• Controlar las finanzas de la ferretería.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: Con las áreas contables y recursos humanos.
EXTERNAS: Con las E.P.S, proveedores, ferreterías asociadas.
AUTORIDAD: Auxiliar de contabilidad, analista de costos, coordinador operativo de contabilidad.
COMPETENCIAS:

ADMINISTRATIVAS:
• Tramitar, gestionar y revisar la contabilidad de la ferretería.
• Redactar documentos donde se identifique los pagos de los impuestos, reportes de altas y bajas del
Personal, pagos a las E.P.S, Proveedores.

HUMANAS:
• Responsabilidad.
• Lealtad al dictamen verdadero, aplicando los valores a conciencia a pesar de las situaciones contrarias o
contradictorias que lo hagan dudar a un procedimiento honesto.
• Autoridad, ética y actitud para adaptarse al cambio y el trabajo en equipo.

LABORALES:
• Gestionar la contabilidad de la ferretería.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos y
egresos, mediante el registro numérico de la contabilización de cada una de las operaciones, así como la
actualización de los soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las distintas partidas
que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y demás reportes financieros.

2. Verificar que las facturas recibidas contengan correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan
con las formalidades requeridas.

3. Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del sistema computarizado administrativo para
mantener actualizadas las cuentas por pagar.

4. Revisar el cálculo de las planillas de retención de impuesto sobre la renta del personal emitidas por los
empleados, y realizar los ajustes en caso de no cumplir con las disposiciones.

5. Llevar mensualmente los libros generales de compras y ventas, mediante el registro de facturas emitidas y
recibidas a fin de realizar la declaración de IVA.
6. Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la información siguiendo con los
Principios contables generalmente aceptados, a objeto de obtener los estados financieros.

7. Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable, administrativo y fiscal.

8. Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es el software utilizado por la empresa
para dicha actividad.

9. Elaboración de cheques para el recurso humano de la ferretería, proveedores y servicios.

10. Llevar libros contables.

11. Revisar que se cumplan con los principios de contabilidad de aceptación general.

12. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo

13. Conocimiento en paquetes ofimáticos.

14. Realización mensual de balances e informes contables.

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MANUAL DE FUNCIONES
VERSIÓN: 1

PAG: 8

CARGO:
SUPERVISOR DE BODEGA
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Táctico DEPENDENCIA: Transportadores.
EDUCACIÓN: Técnico en conocimientos administrativos y sistemas.
EXPERIENCIA: 1 año.
GENERO: Masculino. EDAD: de 20 a 30 años
RESUMEN DEL CARGO: Está pendiente del ingreso de los productos, accesorios y todo lo relacionado con el
objetivo de la ferretería y lo debe hacer con sus respectivos documentos y soportes, lo que debe contener su firma,
feche y hora de recibido.
RESPONSABILIDADES: Controlar y registrar en el sistema operativo de la ferretería, el ingreso, almacenamiento,
clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos,
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos, de acuerdo a la normatividad vigente.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con todas las unidades de la ferretería, a fin de apoyar y/o
ejecutar y/o coordinar lo relativo al área; exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperación.
EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con proveedores.
AUTORIDAD: Para hacer traslados al inventario de la bodega principal y para determinar las necesidades de compra
a proveedores.
COMPETENCIAS:

ADMINISTRATIVAS: Métodos y elaboración de inventarios. Con liderazgo y don de mando, capacidad de

planificación y organización siendo responsable, tener iniciativa, buena tolerancia a la presión y capacidad de
análisis, procurando el orden y la claridad.

HUMANAS:
• Organizar el trabajo.
• Establecer relaciones interpersonales.
• Supervisar personal.
• Tomar decisiones oportunas.
• Facilidad de expresión.

LABORALES: Gestionar proyectos de apoyo a las diligencias de la ferretería, buena contabilidad y técnicas de
almacenamiento de materiales y equipos.
Conocimientos como:
● Leer.
● Escribir.
● Dominar las cuatro operaciones básicas matemáticas.
● Conocimientos técnicos necesarios de Microsoft Office.
● Conocimientos de control de Inventarios.
● Procedimientos de registro y manejo de información en bodega.
● Principios y características de almacenamientos de productos en general.
FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Diligenciar formatos de entrada y salida de la ferretería, para poder saber cuándo llego o salió, que cantidad,
cuántas unidades de una referencia, que artículos, a quien se le compro o vendió y quien la recibió.

2. Realizar un control de inventarios para estar enterado, de que se está agotando o que productos tienen
mayor cantidad.

3. Recibir y verificar los productos que ingresan, esto para estar seguro de lo que se le anuncia en el
documento correspondiente es lo que realidad se entrega.
4. Diligenciar los documentos necesarios que certifiquen el recibo o despacho de la mercancía ya que él es el
directo responsable y así evitar reclamaciones de que no me llego tal producto o que se le entrego de más.

5. Realizar los reportes respectivos al jefe de compra y venta y al contador para poder contar con la
autorización de estos.

6. Reportar al departamento de logística si en el momento de la descarga detecta daños en los productos tales
como humedad, empaques dañados, problemas de infestación, faltantes o sobrantes.

7. Revisar que el almacenaje de los productos si sean los adecuados.

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CARGO:
SUPERVISOR DE VENTAS
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Táctico. DEPENDENCIA: Apoyo todas las
dependencias.
EDUCACIÓN: Profesional en mercadeo y publicidad o carreras afines.
EXPERIENCIA: 2 años.
GENERO: Masculino EDAD: de 25 a 30 años.
RESUMEN DEL CARGO: El supervisor es un elemento clave dentro de la ferretería. De él depende la calidad del
trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige
y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
RESPONSABILIDADES:
• Capacitar y formar a los vendedores en el campo y en la sala de ventas
• Crear un sistema de reciclaje para vendedores antiguos
• En lo posible, preparar un Curso de Ventas, Seminarios de Ventas, etc. y adecuarlos al equipo de ventas
• Preparar manuales de funciones de los vendedores
• Tener todo el material adecuado para la capacitación y formación de los vendedores.
• Realizar la presentación de nuevos productos y desarrollar nuevas técnicas de venta para promocionarlos.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: Con todas las dependencias de la ferretería y personal que requiera de su apoyo.

EXTERNAS: Clientes, proveedores, bancos.

AUTORIDAD: Tiene derecho para actuar, mandar o exigir obediencia en virtud del cargo que se desempeña o el
poder de actuar por otros. La autoridad que se requiere para realizar las tareas del supervisor están determinados por
las responsabilidades, desde el momento en que se es responsable de realizar ciertas tareas, se sobreentiende que
tiene autoridad necesaria para realizarla.
COMPETENCIAS:

ADMINISTRATIVAS: Selección, elaboración y seguimiento de propuestas, análisis de costes y beneficios, etc.

Y cumplimiento:
• Informa metas al equipo de ventas, motivando y generando compromiso en los miembros de éste.
• Motiva a diario a los integrantes del equipo de ventas a realizar sus funciones.
• Acuerda metas de desempeño de los individuos y del equipo durante reuniones diarias de revisión de
resultados de venta.
• Potencia las fortalezas de las personas de su equipo de ventas a fin de mejorar el desempeño de su área.
• Provee retroalimentación individual y grupal sobre el desempeño comercial y atención a clientes, entre otros
criterios.

HUMANAS:
• Trabajar en equipo
• Comunicación eficiente.
• Capacidad de liderazgo.
• Capacidad organizativa.
• Capacidad de supervisión y control.
• Criterio analítico.

LABORALES: Manejo de las herramientas informáticas como: Office, correo electrónico, manejo de todo lo
referente a herramientas de marketing y ventas.
Un buen manejo de software e instalación de plataformas de sistemas para hacer más rápido el servicio al cliente.
Conocimientos computacionales y técnicos asociados a la venta.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Preparar los Pronósticos de Ventas.

2. Supervisar las ventas.
3. Preparar los Pronósticos de Gastos.
4. Preparar la llegada de las descargas y supervisarlas.
5. Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas para un mejor manejo de supervisión.
6. Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta.
7. Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el número exacto de vendedores.
8. Crear programas de capacitación para toda su área.
Realizar la presentación de nuevos productos y desarrollar nuevas técnicas de venta para promocionarlos.
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VERSIÓN: 1

PAG: 12

CARGO:
MOTORIZADO O DOMICILIARIO
No. de cargos uno (1)
NIVEL: Operativo DEPENDENCIA: Apoyo todas las
dependencias
EDUCACIÓN: Bachiller, estudiante en Gestión Documental, o carreras afines
EXPERIENCIA: experiencia menor de un (1) año a nivel operativo
GENERO: Masculino EDAD: de 20 a 35 años
RESUMEN DEL CARGO: Es responsable de brindar excelente servicio y cordial atención a los clientes de la
empresa, con el objeto de lograr la satisfacción y lealtad de éstos y consolidar ventas efectivas.
RESPONSABILIDADES: Responsabilidad en, seguir procedimientos, para la orientación al cliente.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
INTERNAS: con todas las dependencias de la ferretería y personal que requiera de su apoyo.
EXTERNAS: con todas las entidades asociadas a nuestro servicio (grandes ferreterías, compañías aseguradoras,
bancos, entidades públicas, etc.)
AUTORIDAD: El cargo recibe supervisión específica de manera directa y constante de todas las dependencias.
COMPETENCIAS

ADMINISTRATIVAS: Tramitar, gestionar y revisar la correspondencia de los usuarios.

HUMANAS:

• Establecer relaciones mediante la comunicación, teniendo en cuenta los objetivos de la Institución.

• Colaborar para establecer relaciones de cooperación con sus compañeros, fomentando buenas relaciones,
a fin de que cada uno pueda desempeñar las responsabilidades de su cargo, construyendo desde la
diversidad del pensar y la interdisciplinariedad, articulando las metas personales, con las grupales y
posteriormente con las organizacionales.
• Establecer relaciones de cooperación y preocupación no sólo por las propias responsabilidades sino
también por las del resto del equipo de trabajo.
• Trabajar con otros para conseguir metas comunes en condiciones de igualdad y corresponsabilidad.

LABORALES: Gestionar proyectos de apoyo a las diligencias de la Institución.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Saber ubicarse geográficamente en la ciudad.

2. Prestar un buen servicio.

3. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.

4. Conocer los productos de su empresa.

5. Administrar su territorio o zona de ventas.

6. Vender todos los productos que la empresa determine.

7. Colaborar en actividades como, pedidos, devoluciones y cambios de mercancías.

8. Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la empresa.

9. Participar en la toma física de inventarios periódicos.

10. Ayudar en la bodega, en épocas en las que ésta reciba mercancías en gran cantidad, mediante labores
auxiliares de apoyo (seleccionando, marcando y alistando mercancías) a solicitud del Gerente.

11. Contribuir a la solución de problemas.

12. Comunicar adecuadamente a los clientes la información correcta del producto.

13. Asesorar a los clientes: acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus
necesidades y deseos cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.

14. Informar a la empresa todo lo que sucede en el mercado, como: 1) inquietudes de los clientes
(requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).
ORGANIGRAMA FERRETERÍA LOS 7777
 DOFA DE LA FERRETERIA 7777
Interno Fortalezas Debilidades

1 variedad del producto 1 no cuenta con página web

2 servicio al cliente 2 solo cuenta con un punto de
3 instalaciones venta
4 calidades del mercado 3 falta buzón de sugerencias
5 experiencia y conocimiento 4 no tienen ascensos los
6 precios bajos empleados
7 asesoramiento al cliente 5 falta de cronograma de
8 variedades de proveedores actividades
9 buena reputación 6 no existe manual de funciones
10 buena relación entre jefe y 7 no hay existencia de base de
empleado datos de los clientes
8 no existe un inventario de
mercancías
9 falta capacitación de los
empleados
10 no cuenta con un
Externo organigrama
Oportunidades FA FO
(F3-a1) (f1-o1)
1. comprar, distribuir, 1. podemos implementar un 1. Utilizando los diferentes
comercializar productos mejoramiento en las medios electrónicos
importados e innovadores instalaciones, por medio de distribuyendo, comercializando,
2 competir con precios bajos, chapas de seguridad avanzadas los distintos productos para la
mediante un portafolio de y múltiples candados, para así facilidad de los clientes
servicios y productos completo y minimizar el riesgo de robo, de (f4-o3)
con calidad la inseguridad en el sector. 2 conseguir el asesoramiento de
3 destacarnos en la venta de (f8-a2) los proveedores sobre los
productos reconocidos por la 2asociarnos con los productos de marcas
marca, para ser competitivos proveedores, para beneficiarnos reconocidas como: pavco, sica
4 participar en eventos y ferias en ofertas, y competir con los cuales son los más
de construcción precios bajos y de excelente solicitados por los clientes
5 acceso a nuevas tecnologías calidad (f8-o4)
6 nuevas sedes (f6-a6) 3 buscar más alianzas con
Implementar alianzas con 3 implementaremos proveedores reconocidos, los
proveedores promociones, un valor agregado cuales van a patrocinar ferias de
8 explorar mercados pensando en el factor construcción y van ayudar a
internacionales económico en los clientes reconocernos más en el
9 ofrecer servicios adicionales (f7-a5) mercado, y en el sector
10 buen trato y atención a 4 brindamos el asesoramiento a (f4-o5)
clientes los clientes de personas que 4 con la implementación de la
puedan realizar sus tecnología y el uso de la página
instalaciones y así web, tenemos la oportunidad de
disminuyendo el desempleo implementar productos
(f4-a8) innovadores y así adquirir
5brindando productos de buena experiencia en la calidad de lo
calidad y un valor agregado mismo
conseguiremos clientes fieles y (f9-o10)
poder destacarnos de otras 5 brindamos un valor agregado
ferreterías por cada compra nos
disponemos a la residencia del
cliente e instalamos los
productos y poder ser los
primeros en el sector

Amenazas DA DO
(d1-a9) (d1-o1)
1 inseguridad en el sector 1 sistematizar la ferretería para 1 con la creación de la página
2 muchas competencias de los
puntos ferreteros
3 competencia desleal de
negocios aledaños
4 no contar con suficiente
transporte para satisfacer las
necesidades del cliente
5 ventas bajas por el desempleo
6 I.V.A en los productos
7 ingreso al mercado de
multinacionales
8 baja calidad en los productos
9 fidelización de la información
10 tener deudas difíciles de
pagar
ser reconocidos vía web, y así
poder llevar un control de base
de clientes, e inventario digital
de la existencia de la ferretería
(d2-a7)
2 implementaremos más puntos
de atención para brindar le a los
clientes una mejor atención al
cliente con responsabilidad y un
valor agregado
(d6-a4)
3 con la implementación del
manual de funciones
realizaremos capacitaciones por
áreas para satisfacer las
necesidades de los clientes
frecuentes
(d8-a10)
4 el objetivo es crear el
inventario de existencias
digitales y manual para llevar un
control de los productos en la
ferretería y bodega, para saber
con qué cuenta y que hace falta,
para estar al día con facturas y
deudas bancarias
(d3-a3)
5 con la creación del buzón de
sugerencias, buscaremos mirar
la inconformidad de los clientes
las falencias que tenemos y así
evitar competencia desleal
web, podremos comercializar,
comprar, distribuir los productos
y así iríamos a la vanguardia la
innovación
(d4-06)
2 implementando con los
nuevos puntos. Los empleados
antiguos se postularían y por
medio de una evaluación de sus
capacidades, obtendrían un
ascenso de su cargo y lo
ejecutaría en las nuevas sedes
(d9-o9)
3 brindando, capacitación a los
empleados nos garantiza la
aplicación del valor agregado y
así obtener la fidelización de los
clientes
(d5-o4)
4 diseñando el cronograma de
actividades, sabremos qué días
están disponibles, para eventos
y ferias de construcción.
(d7-o5)
Con el acceso a nuevas
tecnologías manejaremos una
base de datos para nuestros
clientes frecuentes y con ello
daremos más descuentos a los
mismos creando una mayor
fidelización a la empresa
 MATRIZ EFI

MATRIZ EFI FERRETERIA LOS 7777

FACTORES INTERNOS PONDERADO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS
1. Variedad del producto 10% 4 0,4
2. Servicio al cliente 15% 4 0,6
3. Instalaciones 8% 3 0,24
4. Calidades del mercado 4% 3 0,12
5. Experiencia y conocimiento 5% 2 0,1
6. Precios bajos 5% 3 0,15
7. Asesoramiento al cliente 10% 4 0,4
8. Variedades de proveedores 7% 3 0,21
DEBILIDADES
1. No cuenta con página web 4% 1 0,04
2. Solo cuenta con un punto de venta 7% 2 0,14
3. Falta buzón de sugerencias 4% 1 0,04
4. No tienen ascensos los empleados 7% 2 0,14
5. Falta de cronograma de actividades 3% 1 0,03
6. No existe manual de funciones 6% 2 0,12
7. No hay existencia de base de datos de los clientes 5% 2 0,1
TOTAL 100% 2,83
 ANÁLISIS DE LA MATRIZ EFI DE LA FERRETERÍA 7777

Recreando los procesos de la matriz EFI adquirimos un total de 2.83, de acuerdo a

los estándares dados por este proceso podemos inferir que la ferretería los 7777
es internamente fuerte; evaluando los caracteres que tomamos en cuenta y
respecto a la matriz DOFA, igualmente, a pesar de los puntos que hacen la
referencia total a las amenazas y debilidades de la ferretería, nos pudimos dar
cuenta que la mayoría son fácilmente corregibles en cuanto al producto que en
este caso de la ferretería es lo esencial; mantiene los índices de calidad y eficacia
en sus productos y en su innovación, a todo esto le podemos sumar el peso que
ofreció el índice de trato entre empleado y empleador y aunque falta un
cronograma, las planeaciones y seguimientos de procesos internos siempre ha
sido buena, llevándonos así a la conclusión que las debilidades que afectan a la
ferretería son muy sencillas de mejorar, respecto a sus competencias de otros
distintos puntos que comercializan en esta misma área la ferretería cuenta con
instalaciones haciendo así más fuerte su índice de preferencia. No obstante la
experiencia que ofrece la ferretería los 7777, realizando valores agregados es muy
buena y se han recibido buenas catalogaciones de los clientes, entre otras cosas
también encontramos que las fortalezas de la empresa de cierta manera
compensan las debilidades y amenazas y aunque no exista una base de datos
respecto a los clientes, la confianza de estos esta puesta en la ferretería,
abastece sus caracteres de una manera equilibrada, bajando sus precios
necesariamente y manteniendo buenas referencias de sus productos. A lo que
hacemos alusión, es que mientras los demás puntos aledaños venden productos
de marcas no tan conocidas la ferretería los 7777 procura vender marcas
conocidas como; Dewaltd, Bosch, Milwokee, Makita, Pavco, entre muchas más
que al cliente ofrece gran confianza, puesto a que su marca compensa con creces
la falta de innovaciones de las demás; dando por supuesto un punto de vista una
de las fortalezas con las que cuenta la ferretería los 7777. Incide como debilidad
en los estándares de la matriz del DOFA de las competencias cercanas
internamente y realizado la matriz EFI, dejamos en claro que el total dado de 2,83
hace a la ferretería internamente fuerte.
 MATRIZ EFE

MATRIZ EFE FERRETERIA LOS 7777

FACTORES EXTERNOS PONDERADO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Comprar, distribuir, comercializar productos importados e
8%
innovadores. 3 0,24
2. Competir con precios bajos, mediante un portafoliio de
10%
servicios y productos completos y con calidad. 4 0,4
3. Destacarnos en la venta de productos reconocidos por la
8%
marca para ser competitivos. 3 0,24
4. Acceso a nuevas tecnologias. 10% 4 0,4
5. Implementar alianzas con proveedores. 8% 3 0,24
6. Nuevos puntos de venta. 10% 4 0,4
7. Explorar mercados internacionales. 9% 3 0,27
8. Ampliacion de mercancias. 8% 3 0,24
AMENAZAS 0
1. Competencia desleal. 3% 2 0,06
2. Ventas bajas por el desempleo. 5% 3 0,15
3. Ingreso al mercado de multinacionales. 5% 3 0,15
4. Mucha competencia de los puntos ferreteros. 5% 3 0,15
5. I.V.A en los productos. 3% 2 0,06
6. Inseguridad en el sector. 3% 1 0,03
7. Tener deudas dificles de pagar. 5% 2 0,1
TOTAL 100% 3,13
 ANÁLISIS DE LA MATRIZ EFE DE LA FERRETERÍA 7777

El resultado que la matriz efe nos arroja, indica que las oportunidades de la
empresa ferretería los 7777 son mucho más fuertes y concretas que las
amenazas.

La empresa debe seguir compitiendo con precios bajos, buscar la manera de

trabajar comercializando con productos innovadores, con marcas reconocidas,
también debe generar más oportunidades aprovechando todos los recursos con
las cuales cuenta actualmente para ir también de la mano, realizando
implementación en cuanto a tecnologías y estudiando nuevas alianzas con
proveedores, para así generar más incremento de mercancías y productos,
además la implementación de los nuevos puntos de venta los cuales ayudaran a
que la empresa sea cada vez más reconocida.

Explorando nuevos mercados hará que la ferretería obtenga una mayor cantidad
de clientes y se convierta en una gran empresa ferretera. Así de este modo
aprovechando al máximo las oportunidades con las que cuenta el local los 7777,
minimizará las amenazas con la que esta cuenta y por el contrario generará
muchas más ganancias y privilegios, con la oportunidad de tener una posición
pionera en el mercado.
 MATRIZ MPC

FERRETERIA LOS CUATRO 7777 CASA FERRETERA FERRELECTRIC 90 GRADOS

FACTOR DEL ÉXITO PONDERADO GENERAL CALIFICACIÓN
PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓNPONDERADO
variedad del producto 0,03 3 0,09 4 0,12 3 0,09
servicio al cliente 0,07 4 0,28 3 0,21 4 0,28
instalaciones 0,04 3 0,12 2 0,08 3 0,12
calidades del mercado 0,04 3 0,12 3 0,12 3 0,12
experiencia y conocimiento 0,09 2 0,18 2 0,18 2 0,18
precios bajos 0,05 3 0,15 4 0,2 3 0,15
asesoramiento a el cliente 0,06 4 0,24 3 0,18 4 0,24
variedades y proveedores 0,07 3 0,21 2 0,14 3 0,21
buena reputacion 0,09 3 0,27 4 0,36 4 0,36
buena relacion entre el jefe empleado 0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21
cuenta con clientes externos fieles 0,06 4 0,24 4 0,24 4 0,24
cuenta con personal con experiencia 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27
cumple con la ley parafiscal 0,06 4 0,24 4 0,24 3 0,18
la honestidad en las actividades diarias 0,09 4 0,36 4 0,36 4 0,36
cuenta con buena ubicación 0,09 4 0,36 3 0,27 4 0,36
total 1 3,43 3,18 3,37
COMPETIDOR ponderado total observacion
FERRETERIA LOS CUATRO 7777 3,43 muy fuerte
CASA FERRETERA 3,18 debil
FERRELECTRIC 90 GRADOS 3,37 fuerte
 ANÁLISIS DE LA MATRIZ MPC DE LA FERRETERÍA LOS 7777

Con frecuencia la identificación y la evaluación de los objetivos, estrategias,

debilidades y fortalezas de los competidores, es considerada la parte más
importante del proceso de la formulación de las estrategias. Una herramienta de
entrada que resume la información decisiva sobre los competidores es la Matriz de
Perfil Competitivo, la cual responde a las siguientes cuestiones: La aplicación de
un plan estratégico es muy importante debido a la necesidad de mejorar el
desenvolvimiento de las actividades en las que incursionan las empresas para
alcanzar el éxito y a factores externos en donde las personas deben enfrentarse a
un mercado cada vez más competitivo.

Las ferreterías que entramos a comparar a nivel competitivo fueron “casa

ferretera” y “ferretería noventa grados”, arrojando resultados bastante buenos, los
cuales nos ayudan a evidenciar esas posibles ventajas y poner en práctica un plan
estratégico.
De acuerdo con los resultados obtenidos después de la elaboración del MPC se
puede concluir que la ferretería 7777 en su representación, frente a sus
competidores presenta en su mayoría factores positivos que se convierten en
fortalezas, indicando en el resultado ponderado de 3,43, estando por encima de la
casa ferretera que tiene un resultado de 3,18, y por debajo de su mayor
competidor ferretería noventa grados 3,37.
Con ello logramos ver que nuestras fortalezas, son las primeras en el barrio
Verbenal, también evidenciamos la importancia de ejecutar estas matrices para
lograr trabajar de la mejor manera, con ello observamos que los 7777 en su
cuerpo de trabajo hacen un buen equipo.

Nuestro mayor objetivo es brindar un buen servicio a los clientes, pero sobre todo
productos de buena calidad, siempre ofreciendo un valor agregado.
Evidenciamos que somos los primeros, porque con tamos con las mejores
fortalezas siempre buscando la perfección con ello conseguimos clientes fieles y
felices con los servicios recibidos en la ferretería 7777.
Encontramos que el MPC involucra muchos factores, toda empresa que trabaja en
ventas debe de contar con capacitaciones a sus empleados, para brindar un buen
servicio. un cliente bien atendido, es un cliente fiel por ello evidenciamos que
somos los primeros en el sector.
Los 7777, siempre trata de buscar la creación de mecanismos que ayuden a la
solución de problemas para ofrecer una competencia sana, pero siempre ser los
primeros.
 MATRIZ EI FERRETERIA LOS 7777

Y X
EFI EFE MEDIANA
2,83 3,13 2,98
 MATRIZ EI PAULA AROS

X Y
EFI EFE MEDIA
3,43 2,45 2,94
 MATRIZ EI EDWIN MARROQUIN

Y X
EFI EFE MEDIA
2,77 3,08 2,925
 MATRIZ EI ANGELICA ORTIZ

Y X
EFI EFE MEDIA
2,12 3,11 2,99
 MATRIZ EI KAROL TABORDA

Y X
EFI EFE MEDIANA
2,99 3,15 3,07
 TODAS LAS MATRICES

Y X
EFI EFE MEDIANA
3,43 2,45 2,94

2,77 3,08 2,925

2,12 3,11 2,99
2,99 3,15 3,07
2,83 3,13 2,98
 APORTE A LA FERRETERIA

Considerando el origen académico del presente documento, en su construcción el

grupo de trabajo identificó una serie de elementos administrativos que, a nuestro
juicio, se constituyen en herramientas que la gerencia de la Ferretería los 7777
puede apropiar y convertirlos en insumos para el fortalecimiento de las actividades
de direccionamiento de la empresa.

En este sentido, ponemos a consideración de la gerencia los siguientes elementos

administrativos desarrollados que incluyen la documentación de:

• Misión
• Visión
• Objetivo de la empresa
• Manual de Funciones
• Políticas
• Principios y Valores

Es de resaltar que la construcción del documento se realizó con el aporte de

información de la empresa, en este sentido, dado que está basado en un entorno
real, lo consideramos de gran valor para la gerencia, sin embargo, consideramos
prudente aclarar que en ningún momento pretendemos recibir por él algún tipo de
remuneración o contraprestación, nuestro único interés es el de aportar nuestro
conocimiento académico al servicio de la Ferretería los 7777, que nos abrió sus
puertas para poder desarrollar nuestro proyecto.
 FOTOS APORTE A LA FERRETERIA

En el primer collage se visualiza el trabajo en conjunto con los aprendices y el

dueño de la ferretería, el señor muy amablemente recibe el aporte para la
ferretería, misión visión y objetivo, pero por cuestiones de espacio nos aclara,
que en el momento no los puede dejar en un lugar visible, pero que más adelante
si lo va hacer.
En esta foto, observamos, la parte del fondo de la ferretería, el dueño, y algunos
de los integrantes del grupo, se ve una buena relación y aceptación por el trabajo
realizado.
En esta foto, observamos, una parte de la ferretería, el dueño, los integrantes del
grupo, y una buena satisfacción reflejada en el dueño y en los integrantes por lo
realizado.
En esta foto, observamos, la parte del fondo de la ferretería, el dueño, algunos de
los integrantes del grupo y la parte del proyecto llevada para exhibición en la
ferretería, como es: Misión, Visión y Objetivos de la ferretería.
En esta foto, se ve claramente, la felicidad del dueño, porque el grupo cumplió con
sus expectativas y compartió algunos pensamientos, que él quiere realizar en la
ferretería, se observa muy satisfecho con lo recibido.
Segundo collage, compartiendo y realizando un excelente proyecto (DEJANDO
HUELLAS)
 CONCLUSIONES

Las matrices estratégicas, permitieron identificar y reconocer factores negativos y

positivos en los diferentes procesos y procedimientos de la ferretería los cuatro
7777; considerando el tamaño de la empresa, así como la interacción de los
empleados en el día a día de la ferretería, en el análisis de los resultados de la
DOFA resultó destacable el aporte que cada persona realiza en su entorno de
trabajo, tanto en lo relacionado con su productividad como en lo relacionado con
su actitud y comportamiento frente a los demás.

Con el desarrollo del objeto social de la ferretería se logró reconocer la

importancia que tienen los valores corporativos como el trabajo en equipo, la
tolerancia, el respeto, la comunicación asertiva, entre otros.

Permitió identificar la necesidad de mejoramiento en algunos procesos a partir del

fortalecimiento del compromiso y sentido de pertenecía de cada uno de los
colaboradores de la ferretería los cuatro 7777.