CASO PRÁCTICO

Wayne LaPoe, presidente de Americom, estudiaba sus notas preparando la reunión de

planificación y estrategia comercial anual de la empresa. En esta reunión se definirían la
mayoría de las metas principales para el año próximo. Como una empresa diversificada en el
campo de las telecomunicaciones, Americom podía seguir varias direcciones. Sin embargo, se
reducían a dos posibles vías. Una era desarrollar una amplia gama de productos anticipando
las necesidades cambiantes del mercado. La otra era aumentar las ventas y comercialización
de los productos existentes. Cada dirección tenía su propio defensor dentro de la empresa y
la decisión, sobre qué camino debía seguir la empresa, se tomaría en la reunión, donde dos
vicepresidentes ejecutivos defenderían cada opción.

Brandon McQuaid, vicepresidente de ventas y comercialización, era una fuerza dominante

dentro de la empresa. McQuaid medía casi 1.95 m., era apuesto, siempre con un ligero
bronceado y tenía una cautivadora sonrisa y voz. Vestía de manera impecable, a la moda.
Inspiraba una tremenda lealtad entre su personal. Siempre cálido y sociable, McQuiad gustaba
a todo el mundo. Sería difícil que no le gustara a alguien, pensó LaPoe. McQuaid tenía un don
para hacer que todos se sintieran bien consigo mismo y, en general, obtenía una buena dosis
de apoyo para sus ideas.

Ralph Pursell era el vicepresidente de investigación y desarrollo. Ingeniero de formación,

Pursell era tan diferente a McQuaid como el día a la noche. Pursell medía poco más de 1.70
m., le sobraban al menos 15 kilos y a menudo aparecía desaliñado. Nadie le acusó nunca de
ser un maniquí. Aunque sus habilidades personales eran mínimas, escondida detrás de su
cara regordeta estaba la mente de un brillante diseñador de producto. Bajo su dirección en el
desarrollo de productos, Americom logró un inmenso porcentaje del mercado de fibra óptica.
Era el empleado más respetado de la empresa. A pesar de algunos comentarios mezquinos a
escondidas sobre su apariencia física, muchos empleados eran conscientes de que debían
sus trabajos al genio de Pursell.

LaPoe preveía cómo iría la reunión de planificación. Lo había visto desarrollarse de idéntica
forma los últimos años. Pursell haría su discurso para desarrollar algunos nuevos productos,
utilizando un lenguaje que sólo él entendería. Los otros ejecutivos de la habitación
simplemente darían por sentado que Pursell sabía de lo que estaba hablando. Entonces sería
el turno de McQuaid. Irradiando confianza y optimismo, McQuaid pronto tendría a todo el
mundo convencido por completo. Plantearía que la empresa no había comenzado a
profundizar en la comercialización de los novedosos productos actuales de Pursell. Tras una
sesión de encanto de 15 minutos, habría un montón de sonrisas y asentamientos con la
cabeza en la habitación. Cuando todo estuviera dicho y hecho, la postura de McQuaid solía
ser por la que votaba el personal de dirección para su adopción. Pursell tendría que volver a
su laboratorio y seguir preguntándose por qué el resto de la empresa no veía las cosas a su
manera.

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 CASO PRÁCTICO

LaPoe se preguntaba si su personal de dirección respondía más a la forma de Pursell que a la

sustancia de McQuaid. No quería contrariar a su personal desautorizando su aprobación de la
propuesta de McQuaid. Pero LaPoe se preguntaba, cuánto tiempo seguiría Pursell soportando
la pérdida de batallas con McQuaid. LaPoe se sentía un tanto atrapado. Necesitaba la lealtad
y el compromiso que inspiraba McQuaid, pero eran las ideas de Pursell lo que vendía McQuaid.
LaPoe llegó a la conclusión de que si fuera posible combinar la capacidad técnica de Pursell
con las habilidades personales de McQuaid, Americom probablemente tendría un nuevo
presidente.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad:

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿El encantador estilo de liderazgo de McQuaid ha cegado al personal de dirección,
o es el encanto un componente legítimo del liderazgo?
R/En nuestra actualidad la presencia tanto física como emocional, determina
mucho el cómo te tratan en muchos niveles de la vida, a nivel profesional tener
una buena apariencia y empatía (lo cual se puede traducir en encanto) ayuda de
gran forma a la recepción de tus ideas por parte de las demás personas, pero
esta condición no debe ser la ideal que diferencia a un líder, un líder también
debe tener otras aptitudes como la sensatez en su trabajo y un íntegro servicio.
El liderazgo, igualmente se nutre de un trabajo bien realizado y de resultados, el
encanto es una cualidad del liderazgo pues con esta particularidad un líder
puede lograr que su entorno respalde su trabajo y sus decisiones y consiga
alcanzar excelentes resultados en su organización.
2. ¿Deberían todos los líderes tener fuertes habilidades personales, o alguien como
Pursell tiene derecho a una posición de liderazgo con base en su competencia
técnica?
R/La capacidad de transmitir las ideas, es una cualidad que deberían de tener
todos los lideres o quien se precie de ser uno, Pursell debería de mejorar esa
capacidad de comunicación, ya el ostenta un liderazgo tecnocrático, en donde
nadie le contradice sus estudios y datos, pero no logra conectar con las personas
que a la final son las que deciden sobre la empresa, esa empatía es la que hará
que las personas no solo los escuchen si no también que lo sigan.
3. Si fueras LaPoe, ¿recomendarías que Pursell recibiera algún tipo de formación en
habilidades Interpersonales y comunicación para aumentar su credibilidad? ¿Por
qué si o por qué no?
R/No se lo recomendaría para aumentar su credibilidad, ya que esta no es
puesta en duda por los ejecutivos, es solo que se sienten más cómodos con las
ideas transmitidas por McQuaid; sus mejoras en las habilidades interpersonales
y de comunicación serian para aumentar su empatía y la capacidad de transmitir
emociones con sus ideas, asi las personas se podrían identificar con el y las
ideas y no solo ver datos y gráficas, esto lo impulsaría como un gran líder dentro

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 de la organización.
4. ¿Por qué McQuaid “absorbe” a tantas personas en Americom? ¿Qué sugiere esto
sobre las razones para aceptar a las personas como líderes?
R/ Porque McQuaid esgrime sus experiencias interpersonales como un
instrumento de trabajo, por la alta aprobación y carisma (en si en el aplica el
efecto “halo” que tratamos en el módulo anterior) que le brinda el personal, se
muestra como un modelo a alcanzar dentro de la empresa, conoce sus destrezas
y la aceptación que adopta, los utiliza para que las personas accedan a sus
ideas. Todo esto conlleva a que las personas pretendan parecerse a éste por
albergar grandes cualidades tanto físicas como interpersonales.
5. ¿Hay diferencia entre tener influencia y ser un líder? ¿Cuál es la relación de estos
dos conceptos?
R/ Un líder es un influenciador, pero un influenciador no precisamente posee las
todas las habilidades para ser un líder, teniendo en cuenta el ejemplo de Pursell
y McQuaid, donde McQuaid tiene todas las características de un líder al punto de
que los demás ejecutivos aprueben sus ideas como se ve en el ejemplo, pero
Pursell podría llegar a ser un influenciador de esa persona con el liderazgo, de tal
forma que sus ideas (que son muy buenas para la compañía, dicho por ellos
mismos) puedan ser aprobadas gracias a la buena comunicación de estas por
McQuaid; en conclusión un líder puede ser también influenciador pero un
influenciador no necesariamente puede ser un líder.
6. Investiga y comenta al menos 5 tips para mejorar la apariencia física en términos
ejecutivos. Puedes consultar los videos:
1. No usar muchos accesorios como bolígrafos, celulares, llaves etc,
2. Emplear vestuario de acuerdo con lo que se desee transmitir a los demás.
3. Pensar mas en los demás, que en uno mismo.
4. La imagen visual, corporal que se muestra, ayuda a fortalecer la
autoconfianza, alcanzando aprobación social y familiaridad con los
empleados y colegas.
5. Manterner las redes sociales personales diferenciadas de las profesionales
(estas son las que deben ser las principales, ya que la proyección de la
empresa se hace a través de estas).

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 7. Enuncia al menos 5 diferencias entre ser un jefe y líder ¿Consideras que McQuaid
y Pursell son ambos?
R/
LIDER JEFE
Logra ganar el respeto a través de sus Cree que es líder solo por su posición.
actos y su guía
La comunicación y la No se preocupa por que los
metacomunicacion son sus armas suborndinados entiendan lo mismo
predilectas para dinamizar las que el trato de explicar.
estrategias de la empresa
Hace del trabajo un labor satisfactoria Hace que la labor sea aburrida
Crea Confianza y delega Induce duda, recelo e intimidación,
además de exigir los procesos en
tiempos no acordes a la labor.
.Señala y enfatiza las fortalezas del Cree que diciendo los aspectos
grupo y es capaz de hacer que este negativos del grupo de trabajo,
mejore, desarrollando las habilidades mejorara la situación de este
individuales .

REFERENCIAS

1. Liderazgo y Equipos de trabajo: una nueva forma de entender la dinámica

organizacional. Luis Ahumada Figueroa. Año 2004.
2. Toma de decisiones y estilo de liderazgo: Estudio en medianas empresas.
Zapata Rotundo, g. j., Paparella, l. s., & martínez, a. m. Año 2016.
3. https://www.youtube.com/watch?v=cG0ZnC_PFBM 4.
https://www.youtube.com/watch?v=GfOcj-jAVHg
5. https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/diez-diferencias-jefe-lider- 109952