ASSESSMENT CENTER PASO A PASO

FORMATO DE APLICACIÓN

DATOS INICIALES:

PUESTO:

Jefe de mantenimiento

PASO 1: Determine 6 competencias genéricas debería poseer:

1. Capacidad de planificación
2. Resolución de problemas
3. Liderazgo
4. Trabajo en equipo
5. Comunicación
6. Negociación

PASO 2: Determine los niveles de cada competencia (usar diccionario I):

Ejemplo: Resolución de problemas

Grado Descripción del nivel

A Capacidad para desarrollar una solución innovadora sobre la base de un

enfoque no tradicional para resolver problemas y una profunda compresión de
los objetivos de negocio, cliente y empresa.

B Capacidad para desarrollar soluciones complejas; incorporando a terceros y

demostrando creatividad en el diseño de las mismas.

C Capacidad para desarrollar soluciones sobre la base de su conocimiento acerca

de los productos, su experiencia previa y la incorporación de servicios.

D Capacidad para desarrollar sus propuestas sobre la base de una adecuada

compresión de los requerimientos al cliente que responda a la problemática
planteada.

Estos niveles serán mostrados al solicitante, quien determinará qué nivel desea para cada
competencia.

El solicitante marcará con un aspa el nivel requerido para ……………………, usando la siguiente
tabla:
 COMPETENCIAS NIVEL DESEABLE

A B C D

Capacidad de planificación X

Resolución de problemas X

Lderazgo X

Trabajo en equipo X

Negociación X

Comunicación X

PASO 3: Delimitar los comportamientos que aparecen que cada nivel de competencia (dos
comportamientos por cada nivel): Resolución de problemas

Grado Descripción del comportamiento por nivel

A -Tiene un profundo conocimiento del negocio y los productos de sus clientes.

-Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los

problemas.

B -Conoce bien el negocio y los productos del cliente.

-Se adelanta a los problemas potenciales de los clientes resolviendo

dificultades no evidentes.

C -Mejora sus conocimientos acerca de los clientes y sus productos, en la

medida en que se le acerca información.

-Investiga acerca de los requerimientos y necesidades de los clientes.

D -Tiene un conocimiento adecuado acerca del negocio del cliente.

-Se anticipa a problemas futuros d elos clientes más conocidos o habituales.

PASO 4: Diseñar una dinámica para evaluar dicha competencia, que permita la aparición de las
conductas antes descritas

Nombre: “Modo carta”

Objetivo: Evaluar el nivel de planificación, trabajo en equipo, y resolución de problemas de los

candidatos.

Descripción de la dinámica:

- Tiempo: 10 minutos
- Materiales: Cartas de casinos (20 por grupo)
- 5 integrantes por equipo

1.- Formar 2 equipos con 5 integrantes cada uno

2.- Cada equipo deberá planificar una estrategia con la finalidad de armar la torre en 10 minutos

3.- La regla de la dinámica es que para poder ejecutarla se deberá utilizar una mano por
participante.

4.- Un avez armada la torre, ambos equipos deberán negociar la venta de la torre a un jurado
calificador.

PASO 5: Diseñar el formato de calificación

Pautas:

• Colocar los comportamientos señalados en el paso 3: los niveles A, B y C van en las

conductas positivas, en ese orden El nivel D va en conductas negativas.
• Colocar asteriscos al costado de cada conducta positivas

***conducta propia de una competencia altamente desarrollada.

** conducta propia de una competencia moderadamente desarrollada.

*conducta que evidencia un nivel de competencia baja.

• Colocar asteriscos al costado de cada conducta negativa:

***conducta que evidencia un nivel competencia muy bajo.

** conducta que evidencia un nivel competencia moderada bajo.

*conducta que evidencia un nivel de competencia baja.

Modo de uso:

• Colocar un aspa en el casillero correspondiente, si el candidato emite una conducta

contemplada en el formato.
• Luego se multiplicar la cantidad de vistos buenos (frecuencia) por la cantidad de
asteriscos(peso).
• Se suman las conductas positivas y se restan las negativas.
• Tomar en cuenta a los tres candidatos que tienen los más altos puntajes.
 • Nivel A superior (100 %): CORRESPONDIENTE DE *** en las conductas positivas.
Ningún asterisco en las conductas negativas.

• Nivel B Promedio superior (75 %): preponderancia de ** en las conductas positivas

Pocas conductas negativas con *.

• Nivel C Promedio (50%): preponderancia de *en las conductas positivas.

Pocas en las conductas negativas con *.

• Nivel D Promedio inferior (25%): gran cantidad en *o** en las conductas negativas.
Pocas conductas positivas con*.
• Nivel E Inferior (0%): gran cantidad de *** en la mayoría de conductas negativas.
Ninguna conducta positiva.

Tablas de interpretación:

Creatividad Cand. 1 Cand. 2 Cand. 3 Cand. 4 Cand. 5

TOTAL
PASO 6: Ejecutar la dinámica y emplear el formato de calificación de la dinámica
Hora Actividad a Realizar Tiempo de Materiales a
ejecución emplear

PASO 7: Elaborar el informe

MODELO DE INFORME INDIVIDUAL DE ASSESSMENT CENTER

Datos de filiación:

Nombre del candidato: ____________________________________________________

Edad: ______________ Profesión: ___________________________________________

Cargo al que postula: ______________________________________________________

Evaluador: _________________________________ Fecha de la evaluación: _____________

Instrumentos empleados:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Resultados:

Competencia Nivel Nivel Comportamientos evidenciados

requerido evaluado

Creatividad
 Observaciones

Conclusión: __________________________________________________________________

Recomendaciones: _________________________________________________________

Firma
MODELO DE INFORME GRUPAL DE ASSESSMENT CENTER

Datos generales:

Nombre de la empresa: __________________________________________________

Vacante: ______________________________________________________________

Fecha de evaluación: ____________________________________________________

Candidatos evaluados:

1. ____________________________________________________________ 2.
____________________________________________________________ 3.
____________________________________________________________ 4.
____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________

Resultados:

COMPETENCIAS
PUNTAJE
CANDIDATOS TOTAL
Conclusiones: (describir a los tres mejores)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Recomendaciones: (para los tres mejores)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Firma
MATERIALES COMPLEMENTARIOS

DICCIONARIO I: NIVELES DE COMPETENCIA

CREATIVIDAD (P. 137)

DICCIONARIOS DE COMPORTAMIENTOS:

DICCIONARIO DE MARTHA ALLES: CREATIVIDAD

DICCIONARIO DE SPENCER:
DICCIONARIO ELABORADOR POR EL MINISTERIO DE TRABAJO DE CHILE: