GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA JUSTIFICACION
Este informe se realiza en base a las necesidades de formación de la Distribuidora
LAP S.A.S, mediante el conocimiento del caso en esta organización podemos observar que hay ciertas inconsistencias en cada uno de los procesos de la empresa, elaborando un plan de capacitación y/o formación el cual va dirigido a todo el personal de la entidad y en especial a aquellos empleados que más lo requieran.
Es importante resaltar que toda organización debe funcionar como un engranaje, es
decir, que todos las dependencias dentro de la misma hablen el mismo idioma y vallan encaminados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales, y no que cada departamento funcione como al director o coordinador le parezca que es correcto.
METODOLOGIA UTILIZADA
Se realiza un estudio de los casos planteados de la Distribuidora LAP S.A.S, donde
se evidencia claramente las necesidades de formación de algunas dependencias de la organización. ANALISIS DE LA INFORMACION
Según lo expuesto en el caso de la Distribuidora LAP S.A.S, el plan de formación
quedaría de la siguiente manera:
En el área de ventas se identificaron falencias en algunos de los empleados
de este departamento, los cuales necesitan ser capacitados en:
Cierre de ventas Ya que una de las empleadas no tenía claro lo
que se facturo en el mes. Habilidades de servicio al cliente El empleado encargado de recibir a los clientes no dio solución a una pregunta que le estaba haciendo una cliente diciéndole que él no sabía o no tenía conocimiento de lo que ella requería. Administración del tiempo uno de los empleados le solicita apoyo a su compañero en la elaboración de un informe de ventas, pero este responde que no puede ayudarle porque tiene mucho trabajo y va a trabajar hasta tarde.
Según lo evidenciado en esta área es que se debe capacitar a todo el personal en
lo mencionado anteriormente, ya que es de vital importancia saber lo que se facturo en el mes para así poder elaborar un informe de ventas, también es importante la atención de los clientes ya que si nosotros como empleados no les sabemos dar respuesta ante las dudas que ellos tengan el cliente se irá insatisfecho y posiblemente referencie mal la empresa, respecto a la administración del tiempo es importante enseñarle a cada uno de los empleados la importancia del buen uso del tiempo ya que si no se sabe aprovechar el trabajo se acumula y después es cuando les toca trabajar hasta tarde recuperando el tiempo perdido.
En el área de mercadeo se identificaron las siguientes necesidades de
formación:
Manejo del paquete office Esta necesidad de formación no solo
aplica para el área de mercadeo sino que también para el personal en general, ya que si un empleado no sabe manejar el office, será muy complicado que pueda ejercer sus funciones ya que para cualquier cargo se necesitan hacer documentos, crear tabulaciones, estadísticas, indicadores, etc. La necesidad de formación identificada en el área financiera es la siguiente:
Habilidades para hablar en público Esta necesidad de formación
debe ir dirigida a todos los empleados de la empresa ya que es de vital importancia que cada uno aprenda a expresarse en público porque en algún momento deben presentar un informe según el cargo que desempeñen.
PLAN DE ACCION
Se pretende planear una serie de actividades de capacitación a todo el personal de
Distribuidora LAP S.A.S, no solo con las necesidades evidenciadas sino que también capacitarlos en temas de seguridad, medio ambiente y funciones relacionadas con cada uno de los cargos, siempre teniendo en cuenta la misión, visión y objetivos de la organización. Para dichas capacitaciones en el caso que se requiera se contratara un profesional de la materia para que dicte la capacitación o en su defecto si el jefe de recursos humanos o el director de cada área cuentan con las habilidades para dictar ciertas capacitaciones serán los encargados llevar a cabo las mismas, es importante dejar claro que la alta gerencia se comprometerá a suministrar los recursos logísticos necesarios para implementar este plan de capacitación.