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INFORME SOBRE NECESIDADES DE FORMACION

DISTRIBUIDORA LAP

BRIGGITH LORENY RUBIO OLARTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
JUSTIFICACION

Este informe se realiza en base a las necesidades de formación de la Distribuidora


LAP S.A.S, mediante el conocimiento del caso en esta organización podemos
observar que hay ciertas inconsistencias en cada uno de los procesos de la
empresa, elaborando un plan de capacitación y/o formación el cual va dirigido a todo
el personal de la entidad y en especial a aquellos empleados que más lo requieran.

Es importante resaltar que toda organización debe funcionar como un engranaje, es


decir, que todos las dependencias dentro de la misma hablen el mismo idioma y
vallan encaminados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales, y no
que cada departamento funcione como al director o coordinador le parezca que es
correcto.

METODOLOGIA UTILIZADA

Se realiza un estudio de los casos planteados de la Distribuidora LAP S.A.S, donde


se evidencia claramente las necesidades de formación de algunas dependencias
de la organización.
ANALISIS DE LA INFORMACION

Según lo expuesto en el caso de la Distribuidora LAP S.A.S, el plan de formación


quedaría de la siguiente manera:

En el área de ventas se identificaron falencias en algunos de los empleados


de este departamento, los cuales necesitan ser capacitados en:

 Cierre de ventas  Ya que una de las empleadas no tenía claro lo


que se facturo en el mes.
 Habilidades de servicio al cliente  El empleado encargado de
recibir a los clientes no dio solución a una pregunta que le estaba
haciendo una cliente diciéndole que él no sabía o no tenía
conocimiento de lo que ella requería.
 Administración del tiempo  uno de los empleados le solicita apoyo
a su compañero en la elaboración de un informe de ventas, pero este
responde que no puede ayudarle porque tiene mucho trabajo y va a
trabajar hasta tarde.

Según lo evidenciado en esta área es que se debe capacitar a todo el personal en


lo mencionado anteriormente, ya que es de vital importancia saber lo que se facturo
en el mes para así poder elaborar un informe de ventas, también es importante la
atención de los clientes ya que si nosotros como empleados no les sabemos dar
respuesta ante las dudas que ellos tengan el cliente se irá insatisfecho y
posiblemente referencie mal la empresa, respecto a la administración del tiempo es
importante enseñarle a cada uno de los empleados la importancia del buen uso del
tiempo ya que si no se sabe aprovechar el trabajo se acumula y después es cuando
les toca trabajar hasta tarde recuperando el tiempo perdido.

En el área de mercadeo se identificaron las siguientes necesidades de


formación:

 Manejo del paquete office  Esta necesidad de formación no solo


aplica para el área de mercadeo sino que también para el personal en
general, ya que si un empleado no sabe manejar el office, será muy
complicado que pueda ejercer sus funciones ya que para cualquier
cargo se necesitan hacer documentos, crear tabulaciones,
estadísticas, indicadores, etc.
La necesidad de formación identificada en el área financiera es la siguiente:

 Habilidades para hablar en público  Esta necesidad de formación


debe ir dirigida a todos los empleados de la empresa ya que es de vital
importancia que cada uno aprenda a expresarse en público porque en
algún momento deben presentar un informe según el cargo que
desempeñen.

PLAN DE ACCION

Se pretende planear una serie de actividades de capacitación a todo el personal de


Distribuidora LAP S.A.S, no solo con las necesidades evidenciadas sino que
también capacitarlos en temas de seguridad, medio ambiente y funciones
relacionadas con cada uno de los cargos, siempre teniendo en cuenta la misión,
visión y objetivos de la organización.
Para dichas capacitaciones en el caso que se requiera se contratara un profesional
de la materia para que dicte la capacitación o en su defecto si el jefe de recursos
humanos o el director de cada área cuentan con las habilidades para dictar ciertas
capacitaciones serán los encargados llevar a cabo las mismas, es importante dejar
claro que la alta gerencia se comprometerá a suministrar los recursos logísticos
necesarios para implementar este plan de capacitación.

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