Unidad 2: Paso 4 Momento Final – Ámbito Internacional de la Negociación

Presentado por:

Damaris Guzmán Ladino CC 1121893476

102024_27

Tutor

Edgar Rodríguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Programa Administración de Empresas

Desarrollo de Habilidades de Negociación

 Introducción

Dado a que venimos trabajando con un caso en particular desde el inicio de la

materia, en este momento se quiere dar a conocer la propuesta final que cada estudiante
planteo para solucionar la problemática que presenta la empresa, con respecto al conflicto
interno que se desarrolla en este momento; de igual manera se plantearan unas acciones a
implementar con la finalidad de que la organización pueda hacer frente situaciones
similares evitando crear crisis mayores. Y para que en adelante los empleados conozcan de
un conducto regular a seguir en casos determinados y no saltarse los conductos previamente
establecidos.

De igual manera es importante mencionar que las temáticas que desarrollaremos a

continuación nos servirán para solucionar diferentes problemáticas en nuestro entorno
laborar, profesional y personal puesto que desarrollamos ciertas habilidades para negociar y
llegar a consensos satisfactorios para las partes involucradas.
 Objetivos

Objetivo General

Elaborar una propuesta con el fin de solucionar la problemática que presenta la

empresa Perfumería y Fragancia Europea mediante el diseño de un plan de acción
estableciendo fechas precisas de cumplimiento.

Objetivos Específicos

Diseñar un plan de acción que facilite la comunicación interna en la empresa

Elaborar una propuesta general en la cual se establezca que medidas debe tomar la
empresa para solucionar la crisis presentada.

Argumentar por que se debe elaborar esa propuesta y explicar cuales son los
beneficios que tendrá la misma.
 Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
Código: 102024
Momento final

Propuesta Individual de Solución Al problema

Estudiante: Damaris Guzmán Ladino

Propuesta Argumentación
Después de evidenciar la situación Propongo la creación de este comité basados en
que se presentó por este conflicto de lo siguiente:
interés laborales, se propone crear un
1. no se evidencia un conducto regular a
comité de Convivencia Laboral con
seguir es decir los empleados no sabían si
objetivo de identificar y de escuchar
la información era veraz y enviaron el
las sugerencias de los trabajadores y
comunicado al gerente.
darles un trámite oportuno evitando
2. El gerente no dio importancia al
que se formen conflictos mayores.
comunicado, mas bien se disgusto y
Este comité se encargará de dar
contesto de manera apresurada.
trámite a las quejas y reclamos de los
3. No se concertó una reunión con las partes
empleados, crear consensos en
involucradas con el objetivo de
eventos que se presenten conflictos
escucharlas y llegar a un acuerdo mutuo.
entre los mismos, tomar acciones
4. Nunca se evidencio que por lo menos el
administrativas para hacer cumplir
área de gestión humana se apersonara de
los acuerdos pactadas, crear sentido
la situación que se estaba presentando.
de pertenencia en los trabajadores
hacia la empresa mediante diferentes Dadas las circunstancias anteriormente descritas
beneficios aparte de los que ya considero que es lo mas apropiado para la
tienen. empresa.
 Plan De Acción De La Propuesta Individual

Propuesta Actividades a Describa que Recursos Tiempo a Responsable

Realizar /económicos, Humanos Ejecutar/Mes/
crear un
e Infraestructura Semana
comité de
Convivencia Convocar una reunión Reunir todo el personal 1 día Gerente
Laboral con entre empleados y de la empresa, contar con
objetivo de directivos con el fin de una sala de reuniones
identificar y socializar la propuesta para los miembros
de escuchar
El representante legal Recursos económicos 15 días Gestión
las
elegirá dos personas para programar las Humana
sugerencias
de los para conformar el elecciones
trabajadores comité, los empleados
y darles un por votación elegirán
otras dos personas
trámite
oportuno Brindar capacitación Refrigerios para el 1 día Gestión
evitando que de un día para explicar personal, salas para Humana
se formen las funciones. brindar las
conflictos ARL
capacitaciones.
mayores.
Contemplar un plan de Refrigerios para el 1 día cada 3 Gestión
capacitaciones para los personal, salas para meses Humana
integrantes del comité. brindar las
capacitaciones.
 Concusiones

Mediante el desarrollo de este trabajo pude identificar la necesidad de que en las

organizaciones se establezcan conductos a seguir para la resolución de conflictos a nivel
interno y externo, adicionalmente considero que mejore en cierta medida mis
conocimientos con respecto a una buena negociación, es decir considero que me facilito las
herramientas para lograr resolver una problemática en los mejores términos.

Adicionalmente considero que el curso nos brindo muchas herramientas para aplicar
en nuestro campo laborar, en mi caso por ejemplo soy una persona que se dedica a la
atención al cliente y ventas y por lo general recibo muchos clientes a disgusto con las
operaciones del banco y tengo que emplear diferentes métodos para lograr que los clientes
se calmen y poderles brindar un buen servicio.
 Referencias Bibliográficas

Negociación InternacionalAvendaño, H. (2011). ¿Por qué negociar Acuerdos

comerciales? Revista Civilizar de Empresa y Economía, 90-107. Recuperado de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/80/77

Sabra, J. (1999). Negociaciones económicas internacionales: teoría y práctica.

Ediciones Trilce, 106. Recuperado de
http://books.google.com.co/books?id=vb_toe163YAC&pg=PA95&dq=negociaciones+bilat
erales&hl=es-419&sa=X&ei=uh-
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Sabra, J. (1999). Negociaciones económicas internacionales: teoría y práctica.

Ediciones Trilce, 96-105. Recuperado de
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