ESTRATEGIAS DE MARKETING

Claudia Aravena Mulsow

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

Santiago, 4 de mayo 2019

 INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como objetivo describir la estrategia de marketing a utilizar en

el proceso de lanzamiento de un emprendimiento.

Se asesorará a los clientes confeccionando la misión de la empresa, se desarrollarán 2

objetivos cuantitativos y 2 objetivos cualitativos y generará un flujo de las etapas del
marketing.

Se explicará la importancia del marketing para el negocio, se distinguirán las variables

del marketing mix presentes en los casos y se identificarán las principales tareas a

realizar por el marketing para este caso.

ANTECEDENTES DEL NEGOCIO:

Nombre: Interclothings

Importación de ropa y menaje desde mercados internacionales.

Año de creación: 2018

Enfoque: Venta online, con vías de expansión a diferentes sedes del país

Orientación a Público: Público mixto, (hombres y mujeres de distintas edades y tallas)

DESARROLLO

Misión de la empresa:

Satisfacer las necesidades de compra de nuestros clientes, aprovechando las bondades

de Internet.

Ofrecer moda y menaje de excelencia, calidad y originalidad a precios accesibles.

Visión de la empresa:

Ser reconocida como una de las empresas líder en el mercado online.

Nuestro compromiso:

 Ofrecer productos y servicio de calidad, fundamentado en la satisfacción de los

clientes.

 Otorgar un servicio personalizado, apoyando al cliente en todo el proceso de

compra.

 Responder con rapidez ante cualquier problema posterior a la compra. Servicio

de post venta comprometido.

 Apoyar al cliente día a día, a través de una relación cordial y eficiente a fin de

responder a sus necesidades

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Generales: Posicionarse como una empresa referente de ropa exclusiva en ventas

online.

 Corto plazo (1 año)

Posicionarse como una alternativa en el mercado

 Mediano Plazo (3 años)

Ser una empresa estable con buen nivel de ventas.

Abrir 1 sucursal en Concepción y 1 en Antofagasta.

 Largo Plazo (6 años)

Ser líderes en el mercado.
Objetivos Cuantitativos:

Estos objetivos son observables y medibles. Definiremos cómo conseguir las metas
propuestas:

1. Incrementar el volumen de ventas:

 Ofreceremos promociones y regalos

 Otorgaremos descuentos razonables

 Ofreceremos despachos gratis dependiendo del monto de compra.

2. Lograr satisfacción de clientes y su fidelización:

 Ofreceremos productos de calidad y cumplimiento en el servicio.

 Brindaremos excelencia en el servicio al cliente, con atención rápida y
personalizada.
 Resolveremos los problemas, las quejas y los reclamos del cliente.

Objetivos cualitativos:

Aunque no son medibles son importantes dentro del plan. Fijaremos metas altas pero
alcanzables y estableceremos tiempos en los que se quieren lograr.

1. Notoriedad e imagen del producto:

 Se espera que nuestro servicio y nuestros productos sean reconocidos por el

público objetivo. (1 año)

2. Dimensión mínima deseada para seguir en el mercado:

 Mantenerse en el mercado como una de las 3 principales marcas favoritas de

los clientes.(3 años)
Etapas del Marketing:

Análisis:

 Dado que la inversión es menor a otros canales de venta, que es un canal

atractivo, de fácil acceso y muy demandado, Internet es la mejor opción para la
venta de los productos.

FODA:

Fortalezas:

 Variedad y amplia gama de productos a ofrecer.

 Herramienta de gestión de venta atractiva

Oportunidades:

 Modalidad de consumo por este canal, en alza.

 Facilidades para exportar

Debilidades:

 Poca experiencia en el negocio online internacional.

 No hay trato personalizado como en una tienda física.

Amenazas:

 Competencia de canales de venta privada con fuerte presencia de ofertas

 Saturación del mercado por alza en la competencia y en sus ofertas.

Planificación:

 La clave de la planificación estrategia será la de dirigir todos los esfuerzos en

conseguir visitas a la página, enfocados en el público objetivo medio (damas y
varones de todas las edades y tallas).
 Crearemos expectación y deseo de ver productos novedosos.
Implementación:

 Se creará una página web y un fanpage donde se subirán los productos a

ofrecer.
 Se exportará en la medida que se venda.
 Siendo analizado el mercado y su comportamiento, se tendrá un stock propio para
la venta, el cual se mantendrá controlado a través de un software de inventario,
manteniendo un mínimo de productos.

Control:

 A fin de comprobar el alcance de los objetivos propuestos, se realizarán informes

mensuales para tanto de las visitas a la página como de las ventas.
 Se realizarán encuestas a clientes para conocer su grado de satisfacción y buscar
oportunidades de mejora.

Variables del marketing mix:

 Producto: Ropa novedosa unisex para hombres y mujeres de todas las edades y
tallas / menaje.
 Precio: Precios competitivos acorde al mercado.
 Plaza: Internet, con despacho a todo Chile / Futuras sedes físicas en 2 regiones
(Concepción y Antofagasta).
 Promoción: Redes Sociales, Página web.
Importancia del Marketing en la empresa:

El Marketing es fundamental en el éxito de la empresa, ya que al elaborar un plan, ésta

analiza el mercado, logra visualizar sus posibilidades reales dentro del mismo, e identifica
posibles riesgos. Por otra parte, se orienta al público idóneo y objetivo, trabaja en la
difusión de sus productos y servicios, aumentando de esa manera sus ventas y logrando
diferenciarla de sus competidores.

A mi juicio las principales tareas del Marketing para esta empresa serían:

Información de marketing:

•Observar y analizar el comportamiento del consumidor, posibilidades de un mercado:

Esta tarea es clave, incluso antes de implementar la estrategia de marketing ya que a
través de ella se logra conocer y entender las necesidades y expectativas de los
potenciales clientes.

Políticas de precios:

•Fijación de precios: La fijación adecuada de los precios repercutirá en la capacidad de

la empresa para lograr sus objetivos.

"El precio adecuado puede aportar al deporte un elevado valor de

percepción, que le beneficiará en la venta de entradas" (Kotler)

Políticas de distribución:

•Analizar los sistemas de transporte y entrega: Es clave que la empresa tenga total
claridad de cómo podrá entregar el producto a sus clientes. Deben tener la capacidad
de entrega en los tiempos establecidos y con la calidad comprometida. Es rigor que la
vía elegida (correo, bus, etc, presten servicio de calidad, seguridad y oportunidad de
entrega eficientemente.

El no cumplimiento afectará desfavorablemente en la percepción que el cliente tenga de

la empresa.
Políticas de promoción •

•Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda: A fin de darse a conocer y ser

visualizados por su público objetivo, la empresa debe elaborar una propaganda atractiva
que logre que su servicio de venta de artículos novedosos se distinga y quiera ser
adquirido.

Referencias:

IACC (2014). Fundamentos del Marketing, Semana 3.

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4844236/mod_resource/content/1/Semana3.pdf, consultado

3.5.2019

http://www.manusantana.com/docs/ejemplo_plan_marketing.pdf, consultado 3.5.2019

http://lasllamasdigital.blogspot.com/2016/05/objetivos-de-mkt-y-de-mkt-digital.html, consultado

3.5.2019

https://www.efdeportes.com/efd130/el-marketing-y-la-importancia-de-la-fijacion-de-precios.htm,

consultado el 5.5.2019