FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEGUNDA ENTREGA CASO PAPELERIA Y LIBRERÍA KAWAMART –

BALANCED SCORE CARD

CARLOS ENRIQUE DELGADO MILLÁN COD: 1521025588

FABRICIO ESTEBAN LOMBANA SÁNCHEZ COD: 1421989150

NILSON FERNANDO ARIZA SALAMANCA COD: 1311650047

EDWARD HERNÁN RICO DIAZ COD: 1521025134

ÁNGEL JAVIER SIERRA MONTAÑEZ COD: 1611022457

TUTOR

LIBARDO BURGOS MENESES

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITENICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ 26 DE NOVIEMBRE 2019

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CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL INGENIERÍA INDUSTRIAL

TABLA DE CONTENIDO

1. ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS ....... 3

2. MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART ................................... 4
3. INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ............................. 5
4. INDICADORES Y METAS ..............................Error! Bookmark not defined.

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1. ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Teniendo en cuenta la información analizada de la papelería y librería Kawamart,

debemos diseñar una estrategia que identifique y priorice cuales son los objetivos
estratégicos, partiendo de cada una de las 4 perspectivas base del BSC. Estas
estrategias deben surgir en función de los requerimientos, necesidades y
oportunidades identificadas en el análisis inicial, teniendo en cuenta que deben ser
parte y estar en sintonía con el mapa estratégico de la compañía.

De acuerdo a los datos suministrados por la compañía y el análisis realizado

anteriormente, a continuación se darán a conocer los objetivos estratégicos,
propuestos y en los que enfocaremos el estudio y el análisis para la generación de
estrategias y KPI con los que se pueda medir el resultado final.

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2. MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART

El mapa estratégico que se mostrara a continuación, tiene directa relación con los
objetivos estratégicos planteados anteriormente. El objetivo principal de diseñar
este mapa estratégico es ver como interactúa cada perspectiva de negocio con
cada uno de los objetivos propuestos para el seguimiento y ejecución del BSC.
Cada perspectiva tiene un eje central que es el objetivo principal según el área a
evaluar, así mismo puede haber interacción entre estrategias de diferentes
perspectivas que en su resultado final tienen un relación en común.

MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART

Garantizar descuentos que no
afecten márgenes de
contribución y ganancias.
ganancias
Incrementar rentabilidad y
volumenes de ventas
Perspectiva financiera
Reducir costos de la
operación.
Generar
Seguimiento a las ventas por país
para identificar desviaciones que
afecten resultados.

Perspectiva del cliente

Realizar descuentos según Ofrecer un chat en línea para
Satisfacer
el tipo de cliente y volumen brindar asesoría en las
de compra. el cliente compras online.

Perspectiva de procesos
Establecer Lead time para
garantizar cumplimiento en
Calidad en Mejora continua
las entregas. el proceso mediante 5's.

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Incentivos trimestrales para Planes de capacitación en
Personal
gerente de ventas top y ventas y mejora continua a
equipos de trabajo. Calificado empleados de proceso.

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3. INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS

Teniendo en cuenta los objetivos planteados de acuerdo con el diagnóstico

estratégico para Balanced Score Card se tomó la decisión de tomar los siguientes
indicadores de gestión con el propósito de obtener una medición frente a lo que se
quiere alcanzar con la propuesta de esta herramienta estratégica.

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iniciativa o acciones nombre del

Perspectiva directriz estratégica objetivo estratégico formula medición análisis meta responsable
estratégicas indicador

Crecimiento Rentable de aumento de la rentabilidad implementar análisis Indicadores

la empresa junto a sus mediante los diferentes balances generales en financieros
FINANCIERA Ingresos-gastos/Gastos mensual Trimestral 75% Área Financiera
empleados, accionistas, análisis de evaluación cuenta de ingresos y Retorno de la
Clientes y proveedores financiera y económica egresos de la empresa Inversión

Diagnóstico de
posicionar a los productos de posicionamiento evaluar
# de departamentos
Kawamart a nivel nacional de en los parámetros posicionamiento área de servicio
posicionamiento y activos / total de trimestral anual 85%
acuerdo a los consumos de necesidades en mis nacional al cliente
reconocimiento a nivel departamentos
nuestros clientes por región productos por la
nacional e internacional
CLIENTES industrias existentes
en cuanto a ventas en
aplicar técnicas de
implementos de lograr el reconocimiento de la
marketing para lograr de
papelería y oficina marca Kawamart a nivel fidelización de área de servicio
esta forma el # de clientes / mes diario trimestral 85%
nacional mediante estrategias clientes al cliente
posicionamiento de la
comerciales
marca
prestación de un
excelente servicio y
prestar un excelente servicio a optimizar los tiempos de
satisfacción de las
nuestros clientes mediante el respuesta efectiva a los percepción del clientes satisfechos / área de servicio
CLIENTES expectativas de los diario trimestral 98%
cumplimiento de requisitos clientes mediante el cliente total de clientes al cliente
clientes mediante el
pactados software CRM
cumplimiento de
requisitos pactados
consolidación de una
amplia red de
lograr posicionar a nivel
distribución nacional e
nacional los productos de posicionar los productos y # de departamentos
internacional que permita red de área de servicio
CLIENTES Kawamart mediante una la marca Kawamart a nivel con distribuidos/total semestral anual 85%
posicionar en el mercado distribución al cliente
amplia red de distribución nacional e internacional de departamentos
de los productos que más
logística
se comercializan de
Kuwamart
mejorar los procesos controlar y realizar
diseñar estrategias que
productivos mediante seguimiento al proceso de tiempo de tiempo del ciclo total área de logística
PROCESOS permitan mejorar los
buenas prácticas de abastecimiento y cadena de de la cadena de mensual trimestral 95% y
INTERNOS productos de abastecimiento
trabajo y métodos y distribución por medio de suministro suministro abastecimiento
y distribución
tiempos métricas

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Contribuir una mejora de Aplicar la metodología 5S

Implementar el modelo gestión de la calidad, que permite reducir No Área de
PROCESOS % no
5S para reducir al máximo permitiendo la optimización costos de producción al conformidades/total Mensual Trimestral 96% Abastecimiento
INTERNOS conformidades
el margen de error de los procesos y mejorar la generar menos no piezas producidas y Logística
calidad de os productos conformes
Crear y mantener un grupo
Incorporar personas con
Capacitar al personal capacitación que motive al
talento, ya que son las
sobre las pollitas. Metas, personal Kawamart en el No personal
APRENDIZAJE Y consiguen que las ideas se % Capacitación Área de Gestión
procesos y conocimiento pleno de os Capacitado/cantidad Mensual Trimestral 100%
CRECIMIENTO conviertan en resultados, del personal Organizacional
procedimientos de la procesos de la empresa y de empleados
así se elimina a autoridad
organización permita un buen
Jerárquica directa
funcionamiento del SGI