Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad

Lorenzo Lepin Araneda

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06-09-2019
 Desarrollo

1- Mapa de Proceso para una planificación estratégica para este tipo de negocio

“Turismo Eco Aventura”.

2- Fortaleza v/s Debilidades de la empresa “Turismo Eco Aventura”.

a- Fortaleza de la empresa:

- Rápida respuesta a lo solicitado por los clientes (requerimiento).

- Atención grata por su personal hacia nosotros como pasajeros.

b- Oportunidades:

- Podemos lograr captar muchos mas clientes o pasajeros a nuestro negocio debido a la

buena atención realizada.

 - Poder ganar un posición privilegiada en el mercado Turístico, como destino atractivo

a nuestra cliente interna del país, como extrajera.

c- Debilidad:

- Baños de clientes se encuentra con humedad y es demasiado helado (frio) en su

interior.

- Lugar de esparcimiento para niños muy pequeño (agrandar).

- Falta orden (5s).

- Estacionamiento muy pequeño.

d- Amenazas:

- No tomar en consideración las mejoras que han señalado los clientes o pasajeros que

ya han visitado nuestra instalación (aspectos negativos mencionados anteriormente).

- Pueden aparecer empresas de nuestro mismo rubro (Turístico) que pueden hacer

promociones mas tentativas que las que contamos nosotros y eso nos puede traer

como consecuencia la disminución de clientes o pasajeros.

3- La sugerencia o cambio que le indica su hijo a su Padre es que con todo lo ya detallado

anteriormente es que comience con el proceso implementación de la empresa, ya que esto

le servirá para tomar decisiones que marcara y dará frutos al corto plazo y mediano plazo,

guiara a la empresa en la senda de una mejora continua y podrá implementar (lograr) un

sistema de gestión de calidad y eficiente para sus clientes y pasajeros.

La planificación o planeación estratégica debe ser liderada por la alta jerarquía de la

empresa, la cual nos indicaran como liderazgos los aspectos que pueden influir en la

organización e indicaran nuestras fortaleza y debilidades que tenemos como empresa

(FODA) y enfocarlos como equipo en derivar mitos (oposición al cambio) y entregar lo

mejor de nosotros para cumplir los objetivos planteados.

Por ultimo en esta etapa inicial nos permitirá como empresa planificar, evaluar y poder

controlar los objetivos ya definidos de nuestra organización.

4- 5 etapas principales de este proceso

ETAPAS ACTIVIDADES

Identificar los requisitos legales que

apliquen al servicio o actividad de nuestra
empresa
Diagnostico ( DS. 594, Ley 20.423,etc)

Realizar una evaluación inicial mediante

un check list para poder obtener una
realidad asertiva de la empresa
cumpliendo con la norma ISO 9001: 2015

Elaborar un procedimiento o plan de

trabajo que se general para toda la
empresa donde se establezcan los
parámetros, estrategias, actividades para
Planificación dar mejoras en el servicio.

Determinar plazos y responsabilidades

para cada trabajo o actividad que se lleve
a cabo en el proceso de implementación.

Se debe diseñar e implementar una

política de Seguridad, Calidad y Medio
Ambiente
Diseño
Realizar por medio de una carta Gantt
planes y programa que deben cumplir
toda la organización, esto para mejora del
proceso de la empresa y dar cumplimiento
a los requerimientos de los clientes.

Realizar por medio de una carta Gantt un

Implementación plan de mantenimiento, limpieza, e
higiene de la instalación (aplicar 5S), ya
que es un punto vital observados por
nuestra clientela.

Cotizar e implementar la publicidad de

nuestra empresa vía redes sociales ( vía
 internet) lo cual puede tener un auge
mayor y mejorar nuestros ingreso e abrir
nuevos mercados.

En este punto debemos como empresa

Verificar estar dispuesto al cambio, como se logra
esto con auditorías Internas, lo cual nos
puede guiar a la certificación tan
anhelada.

Verificar las reservas realizadas vías

internet y telefónicamente.

Verificar nuestra encuesta de satisfacción

(libro de sugerencias) y realizar
periódicamente nuestro FODA.

Bibliografía
[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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