Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Abstract
Public relations is one of the elements that determine the viability of an organization
positively. The purpose of the research; 1). Knowing the planning public relations
strategies in support of marketing; 2). Knowing the kinds of public relations activities; 3).
Knowing the packaging contents of the message of the communication media used; 4).
Knowing the effect to be achieved; and 5). Knowing the obstacles faced. The method used
descriptive qualitative. Results of the study are: 1. Judging from the background criteria
for Public Relations of PT. PLN (Persero) APJ Cirebon is formal education, job
experience, appearance, skills, individual characteristics, and adaptation, credible
communicator. 2. Kegiatan Public Relations to support the marketing of which the
existence of a local radio talk show in Cirebon (Cirebon FM), a local television talk show
in Cirebon (RCTV), cooperation in carrying out tasks related to corporate law. 3.
Packaging persuasive message content, preparation of informative messages are intended
to provide excitement and build consumer understanding. 4. The effect achieved a change
in opinions, attitudes and behavior. 5. Barriers found limited use of communication
media and the lack of communication superiors and subordinates
Abstrak
Public relations merupakan salah satu elemen yang menentukan kelangsungan suatu
organisasi secara positif. Tujuan dari penelitian ; 1). Mengetahui strategi perencanaan
public relations dalam mendukung pemasaran; 2). Mengetahui jenis-jenis kegiatan public
relations; 3). Mengetahui pengemasan isi pesan dari media komunikasi yang digunakan;
4). Mengetahui efek yang ingin dicapai; serta 5). Mengetahui hambatan-hambatan yang
dihadapi. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian
adalah 1. Ditinjau dari kriteria latar belakang Public Relations PT. PLN (Persero) APJ
Kota Cirebon ialah pendidikan formal, pengalaman kerja, penampilan, keterampilan,
karakteristik individu, dan adaptasi, komunikator yang kredibel. 2.Kegiatan Public
Relations dalam mendukung pemasaran diantaranya adanya Talkshow di Radio lokal
Cirebon (Cirebon FM), Talkshow di televisi lokal Cirebon (RCTV), menjalin kerjasama
dalam melaksanakan tugas korporasi yang berkaitan dengan hukum. 3. Pengemasan isi
pesan bersifat persuasive, penyusunan pesan informatif ditujukan untuk memberikan
kegembiraan, dan membangun pemahaman konsumen. 4. Efek yang dicapai adanya
perubahan opini, sikap dan perilaku. 5. Hambatan yang ditemukan terbatasnya media
komunikasi yang digunakan serta kurangnya komunikasi atasan dan bawahan.
Kata Kunci: Strategi Public Relations, Pemasaran
206
207 Jurnal ASPIKOM, Volume 2 Nomor 3, Juli 2014, hlm 206-220
reputasi yang semakin meningkat. kurang dan harus mendapat perhatian serta
Penggunaan public relations suatu perbaikan dari manajemen perusahaan
perusahaan dapat memetik keuntungan adalah mengenai kecepatan atau rentang
dalam peningkatan kesadaran akan waktu dalam menyelesaikan komplain.
perusahaan mereka dan produk mereka, Begitu juga dengan program-program PT.
perekrutan dan pemeliharaan staf yang PLN (Persero) APJ Cirebon belum
lebih baik, pangsa pasar yang lebih besar, disosialisasikan secara optimal dan
kesetiaan pelanggan dan kepuasan menyeluruh oleh bagian dan divisi
pemegang saham, dengan kata lain, public administrasi dan pelayanan, dalam hal ini
relations dapat membantu perusahaan public relations. Komunikasiyang dilakukan
beroperasi lebih sukses di semua bidang Sumber Daya Manusia yang dimiliki bagian
bisnis. public relations PT. PLN (Persero) APJ
Seperti yang kita lihat dari fenomena Cirebon belum memiliki strategi ideal, baik
pada pertengahan 2007 PT. PLN (Persero) dalam konteks perencanaan maupun
mengeluarkan produk baru yaitu Listrik Pra pelaksanaan.
Bayar (LPB). Listrik Pra Bayar adalah cara Berdasarkan dugaan adanya masalah
baru dari PT. PLN yang dipersembahkan tersebut, maka penulis tertarik melakukan
kepada pelanggan dalam mengelola penelitian dengan tujuan penelitian adalah
konsumsi listrik melalui meter elektronik sebagai berikut : 1). Mengetahui
prabayar yang terpasang di bangunan perencanaan strategi public relations PT. PLN
pelanggan dengan mengendalikan sendiri (Persero) APJ Cirebon dalam mendukung
pemakaian listriknya sesuai dengan pemasaran?; 2). Mengetahui strategi public
kebutuhan pelanggan. Listrik Pra Bayar ini relations PT. PLN (Persero) APJ Cirebon
bukan hanya untuk pelanggan pasang baru, dalam menentukan jenis-jenis kegiatan yang
namun pelanggan lama dapat mengajukan mendukung pemasaran?; 3). Mengetahui
migrasi dari pasca bayar ke prabayar. Listrik pengemasan isi pesan dari media
Pra Bayar ini atau yang lebih dikenal dengan komunikasi yang digunakan public
istilah token merupakan salah satu bentuk relationsPT. PLN (Persero) APJ Cirebon
strategi PT. PLN (Persero) APJ Cirebon dalam mendukung pemasaran?; 4).
dalam menekan program hemat listrik, baik Mengetahui efek apa saja yang ingin dicapai
dari segi penggunaan yang efektif maupun dalam strategi public relations PT. PLN
biaya/pembayaran sesuai dengan (Persero) APJ Cirebon dalam mendukung
kemampuan pelanggan, sehingga public pemasaran?; serta 5). Hambatan-hambatan
relations PT. PLN (Persero) APJ Cirebon apa yang dihadapi dalam strategi public
harus membuat strategi dalam mendukung relations PT. PLN (Persero) APJ Cirebon
usaha pemasaran yang tepat agar dalam mendukung pemasaran?.
masyarakat mengetahui tentang listrik
prabayar, dan juga untuk meningkatkan Metode Penelitian
jumlah pelanggan listrik prabayar. Cara ilmiah digunakan untuk
Berdasarkan temuan penelitian, public mendapatkan data dengan tujuan dan
relations sebagai bagian administrasi dan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut
pelayanan PT PLN Area Cirebon, Peran dan terdapat empat kata kunci yang perlu
fungsi public relations belum dapat berfungsi diperhatikan yaitu: cara ilmiah, data, tujuan
sebagaimana mestinya. Misalnya pada dan kegunaan. Alasan penulis
kegiatan complaint handling(penanganan menggunakan metode kualitatif yang
keluhan pelanggan) yang dilakukan oleh bersifat deskriptif karena metode kualitatif
PT. PLN (Persero) APJ Cirebon, aspek yang bukan untuk mencari beberapa besar
209 Jurnal ASPIKOM, Volume 2 Nomor 3, Juli 2014, hlm 206-220
pengaruh dari suatu variabel terhadap sedangkan data yang diperoleh dari
variabel lain, tetapi penelitian yang penulis observasi dan studi kepustakaan digunakan
lakukan adalah untuk menggali, sebagai data pendukung untuk melengkapi
menemukan, dan menjelaskan tentang dan menjelaskan data yang diperoleh
bagaimana strategi public relations dalam melalui wawancara mendalam yang
mendukung usaha pemasaran PT. PLN dilakukan penulis.
(Persero) APJ Cirebon. Wawancara utama dilakukan dengan
Metode yang penulis gunakan dalam Public Relations Officer dan kepada mereka
penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu yang termasuk dalam bagian pelayanan dan
metode yang dipakai untuk menjelaskan administrasi PT. PLN (Persero) APJ Kota
dan menggambarkan fenomena-fenomena Cirebon. Pertanyaan-pertanyaan pada hasil
yang terjadi.Penelitian ini tidak mencari wawancara merupakan turunan dari
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji variabel-variabel yang diteliti, yang diambil
hipotesis atau membuat prediksi (Rakhmat, berdasarkan strategi yang dilakukan oleh
2000: 24). Public Relations dalam mendukung usaha
Adapun sampel pada penelitian pemasaran PT. PLN(Persero) APJ Kota
kualitatif disebut informan atau subjek riset, Cirebon.
yaitu orang-orang yang dipilih untuk
diwawancarai atau diobservasi sesuai Perencanaan Strategi Public Relations
tujuan riset. Disebut subjek riset karena dalam Mendukung Usaha Pemasaran
informan dianggap aktif menkonstruksi Kriteria Latar Belakang Komunikator
realitas, bukan hanya sekedar objek yang Komunikator adalah pihak yang
hanya mengisi kuisioner Kriyanto (2008:44). mengirim pesan kepada khalayak. Sebagai
Subjek penelitian dari informan penelitian pelaku utama dalam proses komunikasi,
ini ditentukan berdasarkan teknik purposif, komunikator memegang peranan yang
karena tidak adanya kerangka sampling dari sangat penting, terutama dalam
seluruh unsur-unsur yang terdapat dalam mengendalikan jalannya komunikasi.
informan. Kriteria informan dapat diperinci Seorang komunikator harus terampil
sebagaimana berikut: (1) Public Relations berkomunikasi, dan juga kaya ide serta
Officer PT. PLN (Persero) APJ Cirebon yang penuh daya kreativitas.
diwakili oleh bagian Pelayanan dan Suatu hal yang sangat penting bagi
Administrasi serta Supervisor Pelayanan seorang komunikator sebelum memulai
Pelanggan. (2) Konsumen PT. PLN (Persero) aktivitas komunikasinya, ialah bercermin
APJ Cirebon. pada dirinya apakah syarat-syarat yang
harus dimiliki seorang komunikator yang
Hasil Penelitian dan Pembahasan handal telah dipenuhi atau
Strategi Public Relations dalam belum.Komunikator dalam artian Public
mendukung pemasaran PT. PLN (Persero) RelationsPT. PLN (Persero) APJ Kota
APJ Cirebon dengan menggunakan teknik Cirebon harus memiliki kriteria tertentu
pengumpulan data dilaksanakan dengan sebelum di terima sebagai seorang Public
cara wawancara mendalam, studi Relations Officer (PRO). Public Relations di PT
kepustakaan, dan observasi. Data yang PLN hanya satu (tidak mempunyai divisi)
dibahas adalah data dari hasil wawancara, dimana pertanggungjawabannya langsung
observasi dan studi kepustakaan yang kepada General Manager, tetapi dalam
dilakukan penulis pada bulan Februari 2013. menjalankan pekerjaannya, seorang Public
Data yang diperoleh melalui wawancara Relations lebih banyak berhubungan dengan
dipergunakan sebagai data utama Koordinator ISO dan Manajer Pelayanan
Novi Anggraeni, Mukarto Siswoyo, dan Farida. Strategi Public ... 210
mengenai sesuatu yang sifatnya seperti surat kabar, radio, televisi sangat
bertentangan. Opini merupakan Expressed menentukan dalam perubahan sikap
statement yang bisa diucapkan dengan kata- seseorang. Kenyataan ini dapat dilihat
kata, juga bisa dinyatakan dengan isyarat melalui informasi yang disampaikan public
atau cara-cara lain yang mengandung arti relations PT. PLN (Persero) APJ Cirebon.
dan segera dapat dipahami maksudnya.” Sikap yang positif terhadap produk PT. PLN
(wawancara, 7 Maret 2013). (Persero) APJ Kota Cirebon pada akhirnya
Strategi yang dijalankan public akan mempengaruhi keputusan konsumen
relations tentunya berakibat pada untuk membeli produk PT. PLN (Persero)
terbentuknya opini masyarakat. Opini APJ Kota Cirebon.
tergantung bagaimana public relations dapat
menangkal semua pernyataan negatif dari Perubahan Perilaku
para konsumennya mengenai produk- Public Relations melalui program
produk PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon, kegiatan pemasaranberusaha
apalagi dengan diadakannya program mengupayakan suatu perubahan, yakni
kegiatan pemasaran, selain itu dapat juga mentransfer perilaku negatif (sepert
public relations mengharapkan opini yang kenaikan tarif dasar listrik) menjadi perilaku
positif, malah berbalik negatif berkenaan positif (merubah opini khalayak
dilucurkannya promosi PT. PLN (Persero) (konsumen) bahwa perubahan listrik paska
APJ Kota Cirebon. Pernyataan negatif yang bayar menjadi listrik pra bayar merupakan
dapat membentuk opini masyarakat salah satu usaha PT. PLN (Persero) APJ
misalkan pernyataan bahwa “kegiatan Cirebon dalam mengajak penggunaan
pemasaran dapat di indikasikan untuk listrik dan menghemat listrik secara
meredam kenaikan harga tarif dasar listrik. bijaksana.Hal ini untuk meningkatkan
kualitas dan kuantitas pelayanan listrik ke
Perubahan Sikap masyarakat luas. Menurut Erisdal
Seorang komunikator mempunyai menyatakan bahwa:
kemampuan untuk melakukan perubahan “Perubahan perilaku yang
sikap, pendapat dan tingkah laku diharapkan melalui kegiatan kegiatan
komunikasi melalui mekanisme daya tarik pemasaranadalah membangkitkan minat
jika pihak komunikan merasa bahwa konsumen untuk melakukan pembelian dan
komunikator ikut serta denganya. Dari menimbulkan hasrat membeli konsumen
penjelasan ini, diharapkan akan dapat sesuai dengan keinginan pihak manajemen
menghasilkan suatu perubahan sikap dari PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon yang
para konsumennya, khususnya bagi mereka pada akhirnya akan berpengaruh pada
yang menolak tarif dasar listrik PT. PLN. peningkatan volume penjualan dan
Untuk itu sikap publik (konsumen) tersebut konsumen akan tetap setia memilih produk-
perlu ditanggapi agar menciptakan iklim produk PT. PLN (Persero) APJ Kota
yang sehat dalam strategi pemasaran, Cirebon.”(wawancara, 7 Maret 2013).
khususnya promosi. Tentunya perubahan
sikap yang diharapkan adalah perubahan Hambatan yang Dihadapi Strategi Public
sikap yang positif yang sesuai dengan Relations dalam Mendukung Pemasaran
harapan public relations. Untuk PT. PLN (Persero) APJ Cirebon
menghasilkan perubahan sikap yang Faktor Pendukung Kegiatan pemasaran PT
diinginkan, public relations menggunakan PLN
saluran media massa. Sebagai sarana Sesuatu yang disampaikan tidak
komunikasi, berbagai bentuk media massa, mudah begitu saja diterima oleh komunikan
217 Jurnal ASPIKOM, Volume 2 Nomor 3, Juli 2014, hlm 206-220
Kriyanto, Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada No. 23 Tahun 1994 pada tanggal 16 Juni
Media Group. 1994, Perusahaan Umum Listrik Negara
Distribusi Jawa Barat diubah lagi
Rakhmat, Jalaludin. 2000. Metode Penelitian menjadi Perusahaan Perseroan
Komunikasi. Bandung: Remaja (Persero) dengan nama PT. PLN
Rosdakarya. (Persero) Distribusi Jawa Barat.
Website
Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian:
Public Relations dan Komunikasi. Jakarta:
www.pln.co.id (di akses pada tanggal 3
April 2013, pukul 19.00 WIB)
Raja Grafindo Persada