TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ.

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

Materia: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

Trabajo a realizar:
A).- Realizar el análisis de los siguientes CASOS,
Instrucciones: En una empresa se han detectado serias fallas
en la actuación de los supervisores. El gerente debe decidir
cuál es la mejor elección: Capacitar a los supervisores actuales
o contratar nuevo personal. Elabore una tabla en la que registre
la información que se requiere para tomar la decisión
adecuada. Presentarla en 2 columnas: en una la toma de
decisión y en otra la justificación.

B).- De la misma manera, investigar y proporcionar el

ejemplo de otros 2 CASOS relacionados con la toma de
decisiones en la dirección y anote cual sería su mejor toma de
decisión y justificación a su planteamiento.

Alumno: Carlos Daniel Vargas Utrilla

Profesor: MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLÉN

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, a 15 de Noviembre del 2019

A)
Instrucciones: En una empresa se han detectado serias fallas en la actuación de los
supervisores. El gerente debe decidir cuál es la mejor elección: Capacitar a los
supervisores actuales o contratar nuevo personal.
Toma de Decision Justificacion
El mejoramiento de las habilidades y
Capacitar al Personal conocimientos de los trabajadores es la
forma de capacitación más común en
infinidad de paises. Al ofrecer capacitación
a los empleados no solamente se esta
ayudando a que éstos sean mejores, sino
también a que la misma empresa sea una
organización de alto nivel, ya que contará
con gente más preparada. Al mejorar al
personal se esta mejorando la empresa.
• Cuando se tiene tiempo para cubrir
la vacante sin que afecte la
producción de la empresa, es
posible capacitar al personal actual
e incluso asegurarse que se adapta
al nuevo puesto de trabajo.

• En ocasiones, la vacante no solo

requiere de experiencia y habilidad,
también conocimiento sobre la
empresa. Por ejemplo, si la
compañía cuenta con un sistema
interno. Es entonces cuando la
capacitación tiene más sentido que
el reclutamiento de personal
externo, pues la persona que tome
el puesto ya tendrá el conocimiento
institucional.

• Cuando nuestro personal actual,

solo requiere una capacitación
moderada para cumplir un número
de actividades específicas, que no
altera el rendimiento en sus
funciones originales.

• Si por el tipo de empresa, se cuenta

con clientes asiduos, lo ideal es que
se opte por capacitar al personal
que está en contacto con ellos,
debido a que la rotación en esta
área, puede generar dudas en los
clientes acerca de la empresa.

• Algunas veces, las empresas

deciden incorporar nuevos sistemas
 o programas, en dicha situación,
capacitar es obligatorio para
homogeneizar procesos y formas de
trabajo.

• La frecuencia de accidentes
laborales es síntoma de que los
empleados deben recibir
capacitación.

• Una forma de incentivar a los

empleados es enviándolos a cursos,
aumentando así su compromiso con
la empresa.

• Cuando se desea reducir la

supervisión.

La identificación de empleados calificados

Contratar nuevo personal para cubrir las necesidades de una
organización, y la garantía de su
permanencia en ésta por largo tiempo, son
algunos de los grandes motivos por lo que
el reclutamiento de personal forma parte de
la columna vertebral de cualquier empresa.

Cuando surge la necesidad de contratación

en algún área o departamento, se debe
presentar una solicitud por escrito. La
solicitud, por lo general, especifica que
puesto es necesario cubrir ( en el área
específica), en que escala salarial se
encuentra dicha vacante y cualidades que
requiere la persona para desempeñar dicho
puesto con éxito.

• Si el puesto debe ser cubierto de

inmediato, lo mejor es acudir a una
agencia de outsourcing de personal
y agilizar el proceso de
reclutamiento de personal.

• Cuando el vacío es tan grande, que

requiere de una larga capacitación,
el outsourcing de personal ahorra
tiempo y recursos.

• Existen casos en que se requiere

cierto tipo de habilidad por un
periodo de tiempo fijo y a corto
plazo. Una capacitación no tendrá
mucho sentido, mejor optar por un
contrato temporal.

B)
Investigar y proporcionar el ejemplo de otros 2 CASOS relacionados con la toma de
decisiones en la dirección y anote cual sería su mejor toma de decisión y justificación a su
planteamiento.
CASO 1
SITUACION: Determinar si se debe otorgar
un descuento adicional a un nuevo cliente
que hace un gran pedido de mercancía y
que amenaza con cancelar el pedido si no
se le otorga el máximo descuento posible.
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a
este cliente, aún cuando la política indica
que debe tener un año como cliente y haber
al menos
realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a)Otorgar descuento pasando por encima
de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra la política, no
otorgar el descuento y perder el pedido.
• Mientras el periodo de tiempo entre
la capacitación y la aplicación del
entrenamiento sea más prolongado,
menos será el beneficio para la
organización, siendo mejor opción el
reclutamiento de personal.
• La falta de relación entre la nueva
actividad y las tareas diarias del
empleado actual, hace que optar por
el reclutamiento de personal sea la
mejor decisión.
• Los dueños y directivos de
empresas, deben ser consientes de
que ambas opciones son una
inversión, por tanto, es primordial
cuidar de ella para evitar que el
personal abandone el barco en la
primera oportunidad que tengan.
CASO 2
SITUACIÓN: Una persona quiere realizar la
tarde del sábado alguna actividad, pero no
tiene preferencias por ninguna.
1. Definir el problema. En este caso
concreto, antes de empezar a pensar qué
tipo de actividad vamos a realizar,
tendríamos que hacernos
la siguiente pregunta: ¿Qué queremos
conseguir?.
La respuesta a esta pregunta nos ayudará
a enunciar correctamente el problema que
se nos plantea. Por ejemplo, en este caso,
algunas
respuestas podrían ser:
- Relacionarse con otras personas.
- Ayudar a estar sano.
- Pasarlo bien.
- Que sea barata.
2. Generar alternativas. Una vez que
tenemos claro cuál es el problema, la tarea
consiste en pensar alternativas para
solucionarlo. Algunas
c) Negociar con el director para que autorice alternativas de solución, podrían ser estas:
un descuento especial. - Realizar una excursión
d) Negociar con el cliente nuevo para que - Ir al cine
acepte el descuento máximo permitido - Ir a la discoteca
según la política. - Jugar al futbito
3. Evaluar las Alternativas Para no complicar el
(Ponderación de 1-10) proceso hemos pensado cuatro
Alternativa Ventaja Desventaja alternativas, pero podemos plantear todas
Ponderación las que queramos.
a) Se le daría gusto al cliente, no se 3. Valorar las consecuencias de cada
perdería el pedido. Se estaría alternativa. Para cada alternativa por
infringiendo la política de la separado, vamos a considerar las ventajas
empresa, mal ejemplo para los y desventajas que
subordinados. puede tener. Ahora daremos una
puntuación de 0 a 10 a cada ventaja y a
b) Se estaría respetando la política de cada inconveniente en función de su
la empresa, ejemplo para los importancia. Después,
subordinados. Se perdería el sumaremos el total de puntuaciones en
pedido, además de generar ventajas y restaremos el total de
inconformidad al cliente y riesgo que puntuaciones en inconvenientes.
busque a la competencia Alternativas Ventajas Puntuación
Desventajas Puntuación
c) Se estaría reteniendo al cliente y Alternativa 1: __
realizando la venta, además de Alternativa 2: __
generarle satisfacción. Cabria la Alternativa 3: __
posibilidad que cada vez que el
cliente compre en grandes 4. Elegir la mejor alternativa posible. Ya sólo
cantidades exija un descuento queda elegir la alternativa con una
mayor al que se le puede otorgar. 9 puntuación positiva global más elevada.

d) d Se le estaría otorgando el Esta alternativa es

descuento que establece la política, la idónea, y no vale la pena seguir dándole
aplicada también para los demas vueltas al asunto.
clientes. Insatisfacción y molestia Cálculos Alternativa 1: Alternativa 2:
del cliente Alternativa 3:
Total ventajas
Elección de la mejor alternativa Total Inconvenientes
Se ha escogido la opción C, otorgarle el Resultado total
descuento al cliente previa negociación (ventajas - inconvenientes)
con el director, de esta forma no se tiene 5. Aplicar la alternativa escogida y
que saltar la comprobar si los resultados son
política sin autorización, ni tampoco se satisfactorios. Sólo nos queda que llegue el
pierde un pedido importante fin de semana para llevar a
cabo la actividad que hemos escogido. Una
vez que la hayamos realizado, valoraremos
si ha sido eficaz para resolver la situación
para la que no teníamos respuesta