PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATÉGICO I

CASO DE LA EMPRESA ON VACATION

INTEGRANTES:
Barragán Vásquez Martha Patricia – código: 1911982016
Fernández Montoya Leidy Yurani – código: 1610660051
Herrera Zabala Claudia Milena – código: 1611980219
Vela Bolaños Michael Steve – código: 1911981425

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4
Objetivo general............................................................................................................................ 4
Objetivos específicos ................................................................................................................... 4
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR ......................................................................... 5
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ..................................................................................... 7
3. ANÁLISIS SECTORIAL .......................................................................................................... 9
Referencias Bibliográficas......................................................................................................... 17
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo de los países a nivel mundial, siempre se ha visto la necesidad del

hombre por mantener su supervivencia. A medida que las comunidades fueron
civilizándose se van adaptando a una nueva forma de hacer las cosas y generan
valor por medio del conocimiento adquirido impulsando un cambio y un crecimiento
al interior de las organizaciones.
En la actualidad, en un mundo globalizado y con la guerra competitiva empresarial
declarada, es necesario por no decir obligatorio que las empresas estén innovando
constantemente en sus productos y servicios. Para que logren sobrevivir a la
competencia, cada vez más fuerte y saturada, deben conocer su entorno y utilizar
diferentes matrices de análisis de información como las que veremos.
Buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la Commented [MCTD1]: Escribir en tercera persona, no
posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de personalizar

organización al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y

metas planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo
del tamaño de la empresa Commented [MCTD2]: ESTO NO ES CIERTO

A continuación, se presenta un análisis estratégico sobre un sector específico de

servicios: Turismo; sobre el cual se evidenciarán factores del macroentorno, el nivel
de competitividad y atractivo del mismo, para encontrar elementos que nos
calificando su importancia y crecimiento.
Es por este motivo que hemos decidido realizar el proyecto basados en la
información de la compañía On Vacation.
OBJETIVOS

Objetivo general

Realizar un análisis detallado al Sector de servicios turismo, con el fin de encontrar

argumentos que nos permitan identificar sus características en el país, su nivel de
competitividad, y el atractivo que genera en el mercado globalizado, haciendo uso
e interpretando las diferentes matrices de análisis estratégico.

Objetivos específicos

• Identificar los elementos del macroentorno analizándolo sus dimensiones

que inciden en el desarrollo estratégico del sector hotelero.
• Identificar las características del sector analizado
• Identificar y valorar el grado de competitividad del sector
• Identificar las características competitivas y nivel de competitividad del
sector
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

● Reseña histórica del sector escogido (Línea de tiempo). La reseña histórica

es un escrito breve, en el cual se describen los acontecimientos más
importantes del sector al que pertenece la empresa elegida.

Según Serrano (2016), el turismo en Colombia comenzó el 17 de junio de

1954 con la creación formal de la asociación colombiana de HOTELES
(ACOTEL) en Barranquilla que fue principalmente generada por John
Sutherland, gerente del hotel Tequendama. El 25 de octubre de 1955
formaron la asociación de las líneas áreas internacionales en Colombia
(ALAICO) en la ciudad de Bogotá. En el año de 1957 el gobierno creo la
empresa colombiana de turismo por decreto 0272.

Con base en la investigación destaco las fechas más relevantes del sector
operador turístico en Colombia:

1959 Se lleva a cabo la creación del instituto de cultura y turismo de Bogotá,

hoy llamado (INSTITUTO DISTRITAL DE CULTURA Y TURISMO).

1959 Inauguración del aeropuerto del Dorado de Bogotá (Los planos fueron
elaborados por La firma Cuellar Serrano Gómez de Bogotá)

1962 inauguración ferrocarril (Expreso del sol). Nace el Diners Club Colombia
con Carlos Martelo como su primer presidente eran 400 tarjehabientes
iniciales.

1963 inauguran en Santa Marta el hotel Irotama (El primer hotel Resort del
país).

1964 Fundación de Hoteles limitada primera cadena hotelera en Colombia.

1965 Inauguración del museo del oro en Bogotá.

1966 Los turistas extranjeros llegados al país se situó en un total de 65.468.

1968 XIII Congreso eucarístico internacional con la primera visita en América

Latina Paulo vi viajo de Roma a Colombia en un avión de Avianca.

1971 Inauguración del hotel Cali ( Intercontinental juegos Panamericanos)

1984 La terminal de transportes de la capital del país.

1989 Desaparecen en masa los trenes de pasajeros. Operan algunos trenes
privados como el de la sabana de la montaña y Girardot. A través de Inco,
administra Turistren y en tren de café y azúcar.

1990 American Airlines llega a Colombia con vuelos desde Bogotá y Cali a
Miami (EEUU).

1993 La aerolínea Colombia Aero república entra al mercado.

1996 Se expide la ley 300 que dicta que “El turismo es una industria esencial
para el desarrollo del país” (Con ellos se posibilita la creación del fondo de
promoción turística y más adelante el viceministerio de turismo.

2002 La reforma tributaria crea incentivos para el sector como rebajas y

acepciones de impuestos por 30 años para inversores en nuevas mejoras
hoteleras en Colombia.

2005 Proexport crea su vicepresidencia de turismo con el fin de promover al

país como un producto de calidad de exportación Colombia como destino
turístico fue promocionado en 20 países del mundo.

2006 Se crea e viceministerio de turismo adscrito al ministerio de comercio

industria y turismo rige y coordina los temas relacionados con el sector
turístico.

2008 Por primera vez se abordan los cruceros desde Colombia, en

noviembre llega el barco coral princess de Royal caribbeana Cartagena.
 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar

los principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para
realizarlo se deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

● Ley 300 de 1996 en donde se ● Desarrollo de páginas Web con
formulan los principios, políticas, enlace directo a reservas
fomento de calidad, derechos, ● Tienda virtual con botones PSE
deberes y se crea el Fondo de ● Comunicación 24/7 vía chat
Promoción Turística. ● Optimización de motores de
● Ley 1101 de 2006 que promueve búsqueda
incentivos, recursos a entidades ● Campañas de mercado e-mail
territoriales, impuesto para ● Tecnologías de nuevas
entrada a turistas extranjeros y experiencias (imágenes 3D y
parafiscales para el sector 360°, realidad aumentada)
● Ley 1558 de 2012 donde se
establece el impuesto de timbre,
obligación de la NTS
Sostenibilidad y Turismo de
Aventura, protección al turista y
guías de servicios.
● Ley 679 del 3 de Agosto de 2001
y Ley 1336 de 2009 por medio de
la cual se expide un estatuto
para prevenir y contrarrestar la
explotación, la pornografía y el
turismo sexual con menores, de
conformidad con lo establecido
en dichas leyes, las personas
deben prevenir, bloquear,
combatir y denunciar la
explotación, alojamiento, uso,
publicación, difusión de
imágenes, textos, documentos,
archivos audiovisuales, uso
 indebido de redes globales de
información o el establecimiento
de vínculos telemáticos de
cualquier clase relacionados con
material pornográfico o alusivo a
actividades sexuales de
menores de edad.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
● La inflación y los altos costos de
los servicios turísticos en el país
constituyen una barrera de
entrada
● Tasa preferencial del 9% sobre
el impuesto de renta durante 20
años para la inversión hotelera
● El PIB del 2018 para el sector es
de 3,83% el más alto en los
últimos 13 años, sobrepasando
el promedio mundial
● La inversión extranjera directa se
ha multiplicado por 10 desde el
2010
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
● Cambio de hábitos de compra
ahora se reserva a última hora
● Preferencia de compra en línea
prevalece sobre la compra en
punto físico
● La recesión económica cambio
el comportamiento del viajero
frecuente quien típicamente son
menos sensibles al precio que
los demás
● La mayor consciencia ambiental
que genera preferencia por la
protección del medio ambiente
 3. ANÁLISIS SECTORIAL

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad
● Ofrecer servicios ● El mercado
● El crecimiento del competitivos y actualmente
sector para el año enfocados al
anterior fue de 8% viajero extranjero ● La alta
según el MINCIT esto considerando informalidad
que la cuota de laboral del
● Encontramos mercado es más mercado (69,67%)
1.800 agencias amplia en este reduce los
compitiendo en el segmento estándares de
sector calidad esperados
● Realizar alianzas por los viajeros,
● La rentabilidad estratégicas que traduciendo esto
promedio del permitan articular en malas
sector es de 3,9% servicios experiencias
disponibles en pro
de aumentar el ● El auge de
margen de plataformas de
rentabilidad alquiler (Airbnb)
reduce la oferta
● Invertir en hotelera y
tecnología que gastronómica
permita reducir la
competencia de
plataformas

Poder de Negociación ● El mercado en el ● No ser atractivos

con Proveedores sector turístico para nuestros
suele operar en un proveedores
● El poder de monopolio lo cual
negociación de vuelve la ● La demanda se
proveedores competencia casi vuelve inelástica lo
impacta en los nula cual hace más que
costos y nuestros
● Los agentes proveedores sean
competitividad de
económicos nuestra
las pymes.
juegan un papel
 importante a la competencia
● El servicio ofrecido hora de ofrecer directa
por parte de los cualquier plan
proveedores se turístico ● Amenaza de
puede ver integración vertical
afectado al ● El contar con los hacia adelante
mejores aliados en
visualizar el sector
hoteles y guías y
clave por interés
seguros en donde
de los mismos, se negocian varios
consiguiendo descuento para
varias opciones. nuestros usuarios

● Los agentes
económicos
determinan los
precios de la oferta
y la demanda
según la
temporada de
viajes.

Poder de Negociación
con Compradores ● Mejorar las ● Gran cantidad de
condiciones en vendedores de los
El poder de negociación calidad y precio. mismos servicios
con compradores o en el mismo
clientes es alto ya que: sector.
● Aumentar las
● El servicio ofrecido garantías y
se puede adquirir ampliar los plazos ● Al haber tanta
particularmente, y formas de pago. oferta sobre la
siendo así el demanda, se forza
cliente por sí ● Obtener clientes a la baja de
mismo puede precios.
fieles, estos son
hacer sus reservas aquellos que
directamente con compran de forma ● Si el cliente no
el hotel de interés, habitual y obtiene la calidad
aerolínea, etc. frecuente. de servicio
esperado puede
● Hay exceso de
no seguir
oferta en relación
comprando o
con la demanda, al
comprarle a otra
haber tantas
agencia turística.
agencias de
 turismo, el cliente
tiene mucho de
dónde escoger,
por lo cual, su nivel
de exigencia en
cuanto a precios,
calidad y servicio
es alto.

● Cuando hay
mucha variedad
de servicios que
pueden satisfacer
la necesidad del
cliente, la
capacidad de
negociación de
este se
incrementa.

● Al haber grandes
volúmenes de
compra de un
cliente, se genera
un incremento en
el poder de
negociación.

● El comprador que
está muy
informado y tiene
mucho
conocimiento
sobre el servicio a
adquirir, puede
negociar más
fácilmente.

Sustitutos
● Diseñar alianza ● El auge de
con estas plataformas de
 ● Oferta de plataformas que alquiler (Airbnb)
alojamientos a permitan ofrecer el reduce la oferta
particulares servicio desde el hotelera y
● Ofrecen productos operador turístico gastronómica
y servicios que son ● Promover la ● Confunden al
similares a los adaptación de consumidor
originales nuevas
● el alquiler es más
● Aumento de casas tecnologías
económico que la
y apartamentos
● Ofrecimiento de estadía en un
para alquiler
paquetes turísticos hotel.
turístico ha
en casas y
incrementado ● Aumenta la
apartamentos para
probabilidad de
● Ofertas de Planes familias genera
que el cliente no
turísticos piratas más confianza y
vuelva a confiar en
en donde no se comodidad
una plataforma
ofrece ningún tipo
● Se promueve el para planear su
de garantía en
descuento en viaje
páginas web no
planes turísticos
autorizadas
para viajar a
precios cómodos

Nuevos Competidores
● Precios que se ● Ubicación de ● Barreras en la
ajusten al bolsillo nuevos lugares movilidad y de
del cliente. estratégicos. salida.
● Diferenciación de ● Acceso a canales
paquetes y de distribución.
● Ubicación de
servicios ● Necesidades de
turistas en un
turísticos. capital.
barrio local con
● Alianzas ● Ventajas
anfitrión local.
estratégicas con tecnológicas.
● Utilizar estrategias
diferentes canales
llamativas que
de
cuiden el medio
comercialización a
ambiente.
nivel local.
● Posicionamiento
de marca. (imagen ● Generar
y creatividad) experiencia de
clientes por medio
de encuesta de
satisfacción.
Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1: Las nuevas tendencias turísticas abren nuevos mercados como el
gastronómico
O2: Mejorar la promoción internacional del patrimonio cultural colombiano
O3: Crear circuitos de turismo todo integrado; Sol & Playa, cultura y naturaleza
O4: Promover ferias y fiestas locales como producto de paquete turístico
O5: Incentivar el turismo arqueológico y natural
O6: Certificar las playas internacionalmente
O7: Invertir en el segmento Ecoturismo (En auge)
O8: Capacitar guías formalmente
O9: Aprovechar la biodiversidad y extensión de parques naturales
O10: Facilidad de visado (obviarla para visitantes que posean visa EE. UU)
O11: Incrementar la capacidad de alojamiento
O12: Crear nuevos escenarios con mayor capacidad en lugares atractivos
O13: Desarrollar alianzas público- privadas
O14: Impulsar eventos internacionales de gran tamaño (Ferias tecnológicas,
salud y ciencia)
O15: Desarrollar destinos de alto potencial
O16: Complementar la oferta de turismo de cultura, naturaleza y aventura
O17: Complementar la oferta de llegada de cruceros
O18: Atraer mayor número de visitantes internacionales
O19: Potenciar la oferta gastronómica local
O20: Mejorar instalaciones y ofrecer servicio diferencial
PRINCIPALES AMENAZAS
A1: Destinos UNESCO con poco aprovechamiento
A2: Bajo aprovechamiento del patrimonio cultural en contacto con culturales
indígenas milenarias
A3: Difícil acceso a grandes extensiones de territorio aprovechable para turismo
A4: No hay playas recomendadas por guías internacionales
A5: Saturación de vendedores informales en las playas
A6: Ausencia de seguridad
A7: Manejo deficiente de basuras en las playas Commented [MCTD3]: SE NECESITA DEL ENTORNO QUE
A8: Oferta de calidad limitada brindada por los informales AFECTA ESPEFICICAMENTE A LA EMPRESA ELEGIDA.
A9: Falta de capacidad de desarrollo de proyectos
A10: Largos traslados entre actividades Commented [MCTD4]: SE NECESITA DEL ENTORNO QUE
AFECTA ESPEFICICAMENTE A LA EMPRESA ELEGIDA.
A11: Poca capacidad formal; no existen programas dedicados
A12: Faltan escenarios con mayor capacidad
A13: Falta acomodación de primera categoría en destinos de ciudades principales
A14: Falta de capacitación efectiva en servicio al cliente a todos los sectores que Commented [MCTD5]: SE NECESITA DEL ENTORNO QUE
componen, articulan y complementan el sector turismo AFECTA ESPEFICICAMENTE A LA EMPRESA ELEGIDA.
A15: Los vuelos internos son muy costosos
 A16: Baja calidad de oferta debido a la falta de incentivos para la certificación de
establecimientos
A17: La escasez de hoteles categorizados hace poco trasparente la oferta para
el viajero internacional
A18: Se ve afectada el estándar de calidad y valor agregado esto debido a la falta
de innovación
A19: El país tiene una imagen volátil (seguridad y políticamente)
A20: La incertidumbre en seguridad afecta el atractivo turístico de extranjeros

(SEGUNDA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o
precisiones de la primera entrega)

3. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito

 Administración

Actualmente la empresa ON VACATION es referente en el mercado, al facturar más

de 100 millones de dólares anuales. Con la creación de varias unidades estratégicas
de negocio se ha integrado verticalmente, generando un volumen alto en ventas, a
un bajo costo de operación.
La compañía ON VACATION tiene como bases fundamentales su compromiso,
respeto, cumplimiento y comunicación asertiva, basa estos valores en un clima de
confianza que es el que deposita el cliente en la empresa.
ON VACATION integra verticalmente todos los procesos de la cadena de valor, está
dirigido principalmente a clase media. Su actividad principal es la operación y
administración de hoteles en diferentes destinos como San Andrés, Amazonas,
Panamá y Cancún bajo la modalidad del paquete todo incluido. A la fecha cuenta
con ocho hoteles en San Andrés, uno en Amazonas, uno en Panamá y uno en
Cancún, estos dos últimos bajo la modalidad de partner, igualmente se ha
convertido en el mayor cliente de Avianca al movilizar más de 280 mil personas en
el año 2018 posicionada como la empresa de vuelos chárter número uno de
Colombia. Este negocio le ha merecido reconocimientos a nivel nacional e
internacional
Con su crecimiento, las empresas mayoristas le han quitado una porción importante
de clientes a Decameron, y ON VACATION se ha convertido en la primera oferta
hotelera asequible. El dueño y presidente de la empresa ON VACATION tiene muy
claro cuál es su estrategia para competir y la ejecuta transmitiendo el mensaje en
todas las líneas jerárquicas de la organización, en las capacitaciones afirma: “Nos
diferenciamos de Decameron porque ellos no tienen 5.000 asesores posicionando
la marca todos los días, además para el común de la gente ON VACATION sí está
dentro de sus capacidades”
Existe una visión clara sobre lo que se desea alcanzar en la compañía, su
presidente y fundador Carlos Londoño es un gran visionario y apuesta con retos a
grandes proyectos, su mayor desafío es mantener el crecimiento ampliando el
segmento del mercado. Incursionar en la hotelería de lujo le permitiría llegar a ese
otro mercado que la marca aún no tiene, muy seguramente la respuesta de su
principal competidor Decameron en este segmento de lujo no se hará esperar,
principalmente porque está respaldada por el grupo Santo Domingo. Aquí una
estrategia importante es tener un aliado estratégico para competir con servicio es
este mercado exclusivo.
Los factores claves del éxito de la compañía como su recurso humano altamente
comprometido le han permitido salir adelante y sobreponerse frente a la crisis,
siempre logró sortear con éxito las dificultades para ser reconocida como una de las
mejores empresas del turismo de Colombia. La marca siempre estuvo enfocando el
negocio de una forma holística entendiendo que no solo se podía apostar a crear
los hoteles o contratar servicios con proveedores, sino que por el contrario siempre
estuvo pensando en integrar sus procesos verticalmente para tener un mayor
control en toda la cadena de valor. Esto le ha permitido obtener rentabilidad
compensando con otros procesos que por situaciones exógenas no se pueden
controlar, un claro ejemplo ha sido la volatilidad del dólar, por la cual el peso
colombiano perdió 40% de su valor con respecto a esta moneda (Dinero, 2015) y
golpeó fuertemente el índice de rentabilidad en la operación internacional,
especialmente Cancún. Esto ocurre porque la Cadena tiene como promesa al
cliente no hacerle incremento en la tarifa así lo reserve con un año de anticipación.
Se logró compensar un poco la pérdida por el alto volumen en ventas y la integración
vertical con otros procesos de la cadena de valor

 Finanzas

Su plan de expansión incluye la apertura de la primera cadena hotelera de ultra lujo

de Colombia, la cual es en alianza con la reconocida marca de restaurantes Andrés
Carne de Res, dentro de su oferta se encontrarán chefs privados, mayordomo 24
horas. Esperan un crecimiento de 20% reflejados en $100.000 millones.
Tal vez en lo único que On Vacation se ha visto afectado es en la rentabilidad del
mercado internacional por el dólar cada vez más alto, pues tiene obligaciones en
esta moneda con hoteles y aerolíneas. En Cancún se sigue la operación con los
hoteles de la cadena Celuisma. “En la medida que fluya la operación con Celuisma
seguiremos con ellos, pero si no, debemos cumplir compromisos que ya tenemos
con chárter y se hará con otros hoteles, pero por el momento son los hoteles de esta
cadena” (Martínez, citado en Reportur, 2016). La compañía tiene una proyección
internacional más amplia en países como Ecuador, Bolivia y Perú, que abrirán
operaciones próximamente. Guatemala, Brasil y posiblemente Chile son proyectos
que ya están en camino (Londoño, 2015). ON VACATION ha crecido de manera
exponencial, ya que tiene un mercado donde es único, es decir no tiene
competencia. En este momento la compañía maneja cuatro chárteres diarios, cada
uno con 150 pasajeros. “Del año pasado a este hemos crecido un 25%, del año
pasado al anterior crecimos un 50%, muchísimo más, aunque el segundo semestre
es el mejor, pero temporada baja no tenemos, el crecimiento en el segundo
semestre es mejor, de hecho, esperamos superar el 40% de crecimiento este año y
frente a la expectativa, este año vamos por encima de lo proyectado” (Martínez,
citado en Reportur, 2016). Uno de los mercados más importantes para ON
VACATION es el eje cafetero, ya que le representa el 20% de toda su operación y
ventas, especialmente la ciudad de Pereira, que aporta el 75% dentro de la zona
(Rincón, 2016)

Principales Fortalezas y Debilidades

Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo 15
fortalezas y 15 debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS
F1 Integración vertical de procesos de la cadena de valor lo que permite prestar
los servicios a precios económicos con alto volumen de compra.
F2 Recurso humano con alto sentido de pertenencia
F3 Su crecimiento exponencial en el mercado le permite expandirse
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13
F14
F15
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1 Incumplimiento de los servicios ofrecidos en piezas publicitarias
D2 Cláusulas abusivas dentro de contratos pactados con el cliente
D3 Sanciones administrativas y multas impuestas por vulneración de normas de
protección al consumidor
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
D13
D14
D15

Referencias Bibliográficas
De acuerdo con las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de
información utilizada en el trabajo

Anexos

Commented [MCTD6]: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CON APA
Referencias Bibliográficas FALTAN FUENTES ACADÉMICAS
Alfonso, D.Y., Hernández, P.M. y Hernández, P.V. (2013). ANALISIS DEL
SECTOR TURISMO DE NATURALEZA EN COLOMBIA (Tesis Posgrado)
Universidad EAN - Recuperado:
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/6032/HernandezViviana2013.
pdf?sequence=4&isAllowed=y

Desconocido. (2011). Fontur – Bogotá, Colombia – Recuperado:

https://fontur.com.co/aym_document/aym_estudios_fontur/ESTUDIO_HOTELERIA
_COLOMBIANA.PDF

Desconocido. (2019). Centro de Informacion Turistica – Bogotá, Colombia –

Recuperado:
http://www.citur.gov.co/estadisticas/df_pib/all/45

Desconocido. (2008). Secretaria General del Senado – Bogotá, Colombia –

Recuperado:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1185_2008.html

Desconocido. (2019). On Vacation – Bogotá, Colombia – Recuperado:

https://www.onvacation.com/Qui%C3%A9nes-somos/Sobre-Nosotros

Franky, J. P. (2019). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo – Bogotá,

Colombia – Recuperado:
http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/el-turismo-obtuvo-resultados-
historicos-en-2018

González, M. (2016). Administración Estratégica, Cartilla semana 1 – Proceso

Estratégico I - Politécnico Grancolombiano

González, M. (2016). El Proceso de la Administración Estratégica, Cartilla semana

2 – Proceso Estratégico I - Politécnico Grancolombiano