Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva
vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
éticas y morales, con la normatividad legal a la
que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron siempre
en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño
un programa de beneficios a la población
estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar una
formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las
necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes.
Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles
para el seguimiento de la implementación de
las estrategias. La empresa genero materiales y
recursos que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas,
dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para el alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad
es cumplir con los requisitos del cliente y tratar
de exceder las expectativas del cliente. La
institución opto por visitar y hacer encuestas a
los estudiantes que no podían acceder a los
cursos gratuitos que la institución ofrecía a la
institución los días que se ofertaban dichos
cursos, detectando que no contaban con los
recursos para trasladarse o por que las ofertas
educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación
(refrigerio) para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los
cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poca asistencia provenía
por la falta de recursos se buscó la solución
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el
fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control
de la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar
las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
para resolver dicha dificultad, por medio de
ayudas gubernamentales que permitieron que
los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por
otra parte las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor
interés. Con esto se da cumplimiento a un
enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducir los efectos
por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución. Al exponer a las
entidades gubernamentales como la secretaria
de educación, secretaria académica
institucional y el ministerio de educación
nacional, se tuvieron en cuenta los
lineamientos curriculares, y los decretos y
normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios académicos.
Para la planificación de las necesidades, se
tiene en cuenta los procesos y las etapas del
desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza
en la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del S.G.C. Se hacen las
respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a
las ofertas educativas aclarando las
implicaciones al no cumplimiento de los
requisitos, donde se restringen a futuros cursos
ofertados, limitando el cupo de los mismos y la
dificultad para acceder a ellos.
Dentro de los compromisos planteados, se
habla de un seguimiento en la medición por
parte de la institución para los procesos que se
lleven a cabo, al igual que el control de los
servicios ofertados, por medio de la
satisfacción de los estudiantes, al existir
falencias en el sistema planteado, se hacen las
acciones preventivas y reestructuración del
mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.