Introducción

Gloria SA es una empresa dedicada a diferentes sectores industriales, como

alimento, cementero, farmacéutico, de envases de cartón, transporte y
aduanero, y principalmente al sector de lácteos. El Gloria se sustenta a base
del liderazgo rasgo de crecimiento y desarrollo estratégico del grupo los
mercados

Para este trabajo el producto que se eligió dentro de esta empresa es el de

Leche Evaporada Entera Gloria que tiene una participación del 82% dentro del
mercado de leche evaporada. Este producto es uno de los alimentos básicos
dentro de las familias peruanas ya que dentro de la cultura considera la leche
como un producto que brindando nutrientes esenciales, vitaminas y proteínas
que son fuente de energía, además ayudan al desarrollo y crecimiento de los
individuos, y finalmente al fortalecimiento de
loshuesos UNApesar Delaware What esta leche esta dirigía una Naciones
Unidas segmento amplio ya What abarca todas las edades dentro de la
población, tiene la creencia de que la leche es solo un producto dedicado a los
niños por lo que esto causa que la demanda de jóvenes y adultos
disminuya. Es por esta razón que el análisis del entorno del consumidor y su
comportamiento son aspectos importantes para que el producto pueda
permanecer en el mercado. A partir de esto la empresa trata de innovar con
diferentes estrategias como de precios, producto, promoción que en el
desarrollo del trabajo van a ser detallados. En el presente trabajo también se
realizarán algunas proyecciones sobre la demanda de leche evaporada entera
Gloria en los próximos años.

- Comportamiento del consumidor final

Factores Culturales:

En el Perú, la leche es uno de los alimentos más importantes para el desarrollo

y el crecimiento de las personas. La leche se ha convertido para la sociedad de
las fuentes de energía mas importantes, siendo así el sustento diario para
responder a las actividades diarias que el ser humano lleva un cabo. Además,
se puede identificar que el paso del tiempo el cambio cultural está más
enfocado hacia un interés mayor por la salud y el buen estado físico. A partir de
este cambio, las familias peruanas intentan enseñar a sus hijos las propiedades
de la leche fresca evaporada y los beneficios posteriores que les va a brindar.
El consumidor peruano tendrá un ser leal a la marca y favorecerá a las
empresas que tengan un interés especial en ellos. Es así que el mercado de
leches tiene que ofrecer productos de excelente calidad sobre todo si es que
está dentro de su mercado meta encontrar niños, que son muy importantes en
la decisión de compra, ya que en este mercado se encuentran hacer de las
compras un asunto familiar. La clase social, a la que pertenece el consumidor
final de este producto, se encuentra principalmente dentro de la clase
media. Donde exista una estructura familiar en la que le den importancia a la
buena alimentación.

ii) Factores sociales:

Se presenta la influencia de factores sociales, aquí se observa que el
comportamiento está influido por muchos grupos. Siempre se busca
identificarlos grupos de referencia de los mercados meta. En este caso pueden
ser individuos que son parte del entorno cercano del consumidor que influencia
en las actitudes del consumidor influyendo en el consumo de leche evaporada
entera Gloria, diferenciándola de los competidores, por las vitaminas y
nutrientes que ofrece que llevan a una vida sana Dentro de los factores
sociales, se puede identificar las familias que tienen una influencia significativa
en el comportamiento de compra. En una familia la madre es una de las
conexiones más importantes para la compra, principalmente en el área de
alimentos. Es por eso que las madres son las que promueven el consumo de
leche en sus hijos, ya que se preocupan por su desarrollo y crecimiento. Sin
embargo, los niños no son el único mercado meta para este producto por lo
que los padres pueden convertirse en grupos de referencia para sus hijos, por
lo que dela misma manera estarían consumiendo leche, mejorando el deseo de
compra en los niños, convirtiéndose también en una fuerte influencia en las
decisión de compra familiar.

El rol de individuos que consumen leche evaporada entera es el de personas

con una dieta alimenticia sana, preocupados en su salud y en la obtención de
energía para actividades diarias.

iii) Factores Personales :

La leche evaporada entera Gloria está dirigida para niños, jóvenes y adultos, es
decir para todas las edades, se encuentran o no en un círculo familiar. Un su
vez, se trata de un producto Que se consumir en cualquier etapa del ciclo de
vida, ya que lo fundamental es que el consumidor opte por una vida sana. Sin
embargo, debe tener en cuenta que esta leche no está dirigida para pacientes
con intolerancia a la lactosa que puede presentar en algúna etapa del ciclo de
vida. En el caso de este producto, la ocupación del consumidor no influye
mucho, y aque si está bien dirigido para personas de una clase de medios que
tienen una educación sobre cómo llevar a cabo una vida sana y tener el ingreso
promedio para adquirir el producto, puede ser consumido por cualquier
persona Aunque se podría dar más importancia a individuos en donde su
ocupación implique mayor desgaste de energía.

iv. Factores psicológicos:

Lo primero que se debe tomar en cuenta es la motivación del consumidor, y
para eso se debe identificar las necesidades del hijo que lo motiven a la
compra del producto. En este caso lo que motiva a la compra de leche
evaporada entera puede ser una necesidad fisiológica, el hambre. Otra
necesidad es de tener nutrientes y vitaminas que fortalecen al individuo,
eligiendo la leche como producto para satisfacer esa necesidad. La percepción
del consumidor debe tener sobre la leche evaporada entera Gloria, es de un
producto dedicado al fortalecimiento de los huesos, un crecimiento y desarrollo,
importante para la vida del individuo. Una creencia acerca de la leche es que
solo es para niño o solo un complemento cuando se comen galletas. Es por
esta razón que la demanda de leche precisa.

Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de necesidades La necesidad puede originarse de dos maneras:
mediante un estimulo interno o externo. Se trata de un estimulo interno cuando se
presenta en el consumidor una necesidad fisiológica de hambre, escogiendo un
producto bebible que logra satisfacerla. Otra necesidad interna es el cuidado de la
salud consumiendo un producto que le brinda beneficios, cuentos como el
fortalecimiento de los huesos y el crecimiento.

El estimulo externo son aquellos que van a facilitar la adquisición del producto,
puede ser un anuncio público o una recomendación por parte de otro individuo
de su entorno.

2) Búsqueda de Información LUEGO de Haber establecido Cual es la

Necesidad, El Consumidor Dębe ESTAR Interesado en INICIAR Es Una
búsqueda exacta de información del ya mar de Manera Activa o prestando Mas
Atención a los Productos. Las fuentes de información más específicas son las
personales y comerciales. Por ejemplo saber las experiencias del consumo de
leche evaporada entera Gloria en la familia, amigos, vecinos y conocidos,
legitimar el producto para el comprador. Las fuentes comerciales, como las
diferentes publicidades que se ofrecen informan al comprador sobre las
características del producto.

3) Nota de alternativas Los consumidores evalúan entre los competidores que

ofrecen leche evaporada entera. Para realizar la evaluación se toma en cuenta
los beneficios adicionales que ofrece cada marca; se acude a las experiencias
de amigos, guías de consumo en donde se dan consejos de compra; en
algunos casos existe poca o ninguna evaluación ya que los consumidores
eligen la marca por intuición o percepción

4) Decisión de compra En esta etapa se elige la marca preferida, sin embargo,

dos factores pueden cambiar la decisión de compra. Uno de los factores es las
actitudes de los demás, es decir si alguien importante argumenta que el
producto de la competencia ofrece un producto de mayor calidad y brida
mejores beneficios entonces optará por ese producto. El segundo factor son los
casos inesperados, es decir si es que se da una baja de precios en otras
marcas el comprador elegirá el otro producto.

5.Comportamiento post compra Aquíse observará si es What el consumidor est

ará satisfecho estafa elproducto ya que cumplió con las expectativas. Si es que
es así se realiza la compra nuevamente y así obtener más consumidores
cuando se comunica el buen resultado al consumir leche Gloria.