UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESTUDIO DE CASO: HABILIDADES GERENCIALES
SEGUNDO SEMESTRE 2019

DOCENTE: Gladys Yaneth Mariño Becerra

OBJETIVO: Desarrollar habilidades de análisis, interpretación y toma de decisiones a través de un caso real
que les permita apropiar los contenidos temáticos de la asignatura Habilidades gerenciales

FUNDAMENTO TEORICO
El Liderazgo Transformacional, Dimensiones e Impacto en la Cultura Organizacional y Eficacia de las
Empresas. Martha Ruth Mendoza Torres, Carolina Ortiz Riaga

MATERIALES
Caso. Lectura. Estatutos de la Cooperativa

HIPOTESIS
El desarrollo del Caso se fundamenta en la hipótesis: “En la Cooperativa Todos en Uno se ejerce un estilo
de liderazgo transformacional que hace que exista eficacia organizacional”

METODOLOGIA
El caso de abordará en tres fases.

Fase1. Lectura, análisis del caso y resolución de preguntas de entrada. Entregar informe individual el día
15 y 18 de octubre de 2019 en clase. En clase, se realizará trabajo en equipo para analizar los resultados
individuales y concluir por grupo. Se socializan los resultados en plenaria. Los equipos están conformados
por 5 integrantes y cada grupo nombrara su representante.

Fase 2. Propuesta de mejora en la dirección, liderazgo y eficacia organizacional de la Cooperativa. Se

entregará informe individual y posteriormente se discute para unificar una postura por equipo se
concluye el día 22 y 25 de octubre de 2019 (extra clase).

Fase 3. Junta directiva para definir un plan de acción para la Cooperativa Todos en Uno. En clase el día
29 de octubre de 2019. La Junta directiva está conformada por los representantes de cada equipo.
ASISTE TODO EL CURSO

CASO
Hechos:
La Cooperativa Todos en Uno se conformó hace 18 años, tiene como objeto principal el ahorro y crédito
para sus asociados. Las líneas de crédito son dos: una para vivienda y la otra para estudios. Los miembros
potenciales de la Cooperativa son los trabajadores de la Compañía AEROFEX de alcance Nacional muy
reconocida en la región. Tiene como política que sus asociados se desempeñen en los cargos de la
Cooperativa, para esto AEROFEX otorga comisiones. Las expectativas con las que se creó la cooperativa
fueron brindar oportunidades para financiar a bajo costo necesidades para mejorar calidad de vida a los
funcionarios de AEROFEX. Los empleados de AEROFEX ascienden a 800 y la Cooperativa ha afiliado a 30
de ellos.
● Durante los últimos cuatro años el funcionario estrella ha sido el gerente general, el Dr. Francisco
Fortuna. Un profesional con la más alta formación dentro de la empresa, destacado y con gran
capacidad de convencimiento, por esto había sido decisivo en la toma de decisiones del Consejo de
Administración de la Cooperativa. Desafortunadamente, aplico a un cargo en el exterior y tuvo que
renunciar al cargo al final del 2014.
● La Cooperativa tiene definido el proceso de selección para la provisión de cargos en los estatutos.
Como se presentó la vacante en el cargo de gerente, se realizó el proceso y como resultado se
presentó solo un candidato: el señor José Cárdenas, presentó las pruebas y las supero con éxito por
lo cual fue nombrado, además prácticamente era el recomendado del Dr., Fortuna.
● Ante la situación, la secretaria de la directora financiera doña Florinda Meza, puso el grito en el cielo
y le comento a su compañera de trabajo Diana Molina que “como se les iba a ocurrir nombrar a ese
señor que llevaba trabajando en la empresa 5 años y la verdad su desempeño dejaba mucho que
 desear, por ejemplo, no tiene ni idea de cómo manejar el sistema central de información de la
empresa sabiendo que es indispensable pues lo debe utilizar para realizar las liquidaciones de
impuestos”, Diana le contesto: “no sé qué pasa pues la directora del área administrativa y comercial
quería presentarse pero no quiso exponerse pues según ella lo menos que quería el consejo era
tener una piedra en el zapato para poder hacer sus manejos”, tocara esperar; pues ojala este nuevo
gerente con todo y sus fallas pueda echar adelante a la Cooperativa pues los resultados como que
no se ven, cada día menos excedentes para las actividades de recreación, deporte y educación que
nos habían prometido como socios de la Cooperativa. concluyo doña Florinda.
● Según los estatutos y para garantizar la gestión del conocimiento se tiene la política de que todos los
asociados participen como trabajadores dentro de la Cooperativa por esto, se realiza rotación de
personal cada año; excepto la gerencia porque debe garantizar la continuidad de los procesos
estratégicos. Por esta razón, coincidió que con el cambio de gerente se dio cambio de director
financiero y administrativo, afortunadamente los nuevos elegidos eran muy cercanos al nuevo
gerente lo que hacía presumir que iban a trabajar en equipo en pro de la Cooperativa, incluso hasta
son compadres y comparten actividades familiares en conjunto. Se nombró como director financiero
a la profesional Renata Buenahora y director administrativo al profesional Felix Bedouth. Así mismo,
dos miembros del Consejo de Administración deciden retirarse y automáticamente quedaron en firme
sus suplentes.
● El director financiero dentro de sus funciones, entre otras, tiene ingresar al sistema (software
contable) los gastos de la empresa, determinar los estados financieros y dar un concepto de la
gestión de la empresa desde lo financiero, su último informe da un parte de tranquilidad en la medida
que hay excedentes, no muchos, pero los hay.
● De otra parte, la dinámica del sector financiero ha provocado una baja en las tasas de interés lo que
ha hecho que otras entidades ofrezcan una tasa del 0,8% mensual y la Cooperativa 1%. La
Cooperativa anualmente festeja el día de la cooperativa con un almuerzo al cual asisten en promedio
el 50% de los asociados.
● Durante el 2015, hasta el mes de septiembre todo funcionaba con normalidad, es decir, realmente
no se había notado cambio significativo con respecto al manejo y resultados de la Cooperativa. Solo
a mediados de octubre sucedió algo poco usual: se presentó un faltante en caja por lo cual la tesorera
Clara Batatá informo a la directora financiera y luego a la gerencia, pero no se dieron soluciones. Al
no haber respuesta ni soluciones Clara se dirige al consejo de administración, el cual al pedirle
cuentas al gerente este niega tener conocimiento del hecho. Al enterarse Buenahora de esta
situación empieza a tener desavenencias con su jefe, le pareció que el gerente era mentiroso pues
ella misma le había comentado sobre la situación. Esta situación causó desconfianza en Buenahora
y decidió no continuar haciéndole anticipos de sueldos futuros con dinero de la Cooperativa al
Gerente porque inclusive ya superaban el salario de los tres meses siguientes; sin embargo,
Cárdenas acudió nuevamente a dar “la orden del anticipo” por lo cual la directora financiera se negó,
el gerente se indispuso y fue grosero. Ante esta situación, la directora financiera se dirigió al
presidente del Consejo para mostrarle información del sistema, que, según ella, correspondía a
irregularidades del Gerente. Informó que el gerente realizó una serie de gastos no propios de las
actividades de la empresa como: compra de ropa (no dotación), celulares a nombre de la Cooperativa
para uso personal y almuerzos no relacionados con gastos de representación como Gerente. El
presidente del Consejo toma nota y les comenta a sus compañeros de Consejo y deciden investigar
la situación para tratarla en la próxima sesión del Consejo.
● La directora financiera presenta documentos soporte que corroboran la denuncia de las
irregularidades.
● El consejo de administración analiza las pruebas e investiga por lo cual citan al gerente para que
aclare la situación. La respuesta del gerente con respecto a los anticipos es: ¿cuál es el problema?
si “el anterior gerente también lo hacía”, con respecto a la compra del celular él manifiesta que lo
adquirió con el plan de la Cooperativa y a crédito para darle una vida crediticia a la cooperativa y con
respecto a la ropa argumenta que correspondía a adelantos del salario.
Debido a la respuesta, el consejo investiga los gastos del gerente anterior y se da cuenta que éste actuó de
la misma manera, pero con conceptos diferentes.
De otra parte, se enteran que el gerente anterior firmó un convenio con el Ministerio de industria y comercio,
comprometiendo a la Cooperativa a financiar 4.000 unidades monetarias que equivalen al 30% de
un proyecto para estudiar la viabilidad de ampliar las instalaciones. Este convenio no fue consultado
por entes como asamblea de socios o el consejo de administración. José Cárdenas corrobora al
consejo las obligaciones financieras de dicho convenio, las cuales exceden las capacidades
financieras de la Cooperativa, insisten que lo desconocían ya que jamás fue consultado y por ende
no aprobaron ningún rubro. Se determina que también el anterior gerente presenta deudas ante la
 Cooperativa. El gerente actual manifiesta que esta actuación del anterior gerente está soportada por
estatutos específicamente en el artículo 56 que dice que el gerente está autorizado para “Realizar
transacciones comerciales hasta del 5% del patrimonio, sin autorización del consejo de
administración”, funciones de la gerencia. El Consejo verifica que el patrimonio de la Cooperativa
asciende a 40.000 Unidades Monetarias.
El Consejo discute la situación del clima laboral actual de la Cooperativa frente a estas situaciones ya que
se están presentando roces, malas actitudes y en general mal ambiente entre el gerente, el director
financiero y el administrativo, por tanto, decide ordenar una reunión para resolución de conflictos,
como lo establecen los estatutos, para que se limen las asperezas y no haya perjuicio en el desarrollo
de las actividades propias de la Cooperativa. De inmediato el gerente actual conformo la comisión e
invito al gerente anterior, a la vicepresidente del consejo María González y; a los directores financiero
y, administrativo.
● Francisco Fortuna abordo a la vicepresidenta del consejo María González para comentarle que las
deudas de él con la Cooperativa correspondían a gastos producto del convenio firmado con el
Ministerio de Industria y Comercio, a lo cual la vicepresidenta respondió que se si él no pagaba
tendría que dirigirse al ministro para aclarar la situación pues ella no conocía ni aprobó el convenio.
Días después Francisco Fortuna se acerca a la cooperativa a pagar sus deudas y la empresa entrega
un paz y salvo.
● El Consejo considera que el gerente se extralimito en sus funciones, razones por las cuales decide
destituirlo del cargo a partir de la fecha y le exige que se ponga al día con las deudas pendientes,
por lo cual José Cárdenas firma un título valor de respaldo.
● Debido a la destitución de José Cárdenas, se cita a junta directiva del concejo para analizar la
situación, establecer un plan de acción y nombrar un gerente encargado. Usted está invitado.
Continuara…

Preguntas

● Identifique actores del caso, su perfil, rol y papel dentro de la Cooperativa.

● Establezca concretamente los hechos problema de la empresa.
● ¿Cuáles son las causas de los hechos problema?
● Identifique la comunicación formal e informal dentro de la Cooperativa. ¿Cuál considera más influyente
en la empresa?
● Identifique elementos que definen el estilo de liderazgo desde la teoría de Bass y Avolio.
● Identifique situaciones que evidencien si las prácticas de liderazgo influyen en la cultura organizacional.
¿Qué tipo de cultura corporativa muestra la Cooperativa?
● Evalúe la eficacia organizacional desde los modelos teóricos presentados
● ¿Qué valores identifica en la cultura organizacional de la Cooperativa?
● ¿Qué decisiones identifica en el caso? ¿Quién las toma? ¿Considera que fueron asertivas? ¿Qué
decisión hubiera tomado en cada uno de los casos?

Con las respuestas anteriores concluya acerca de la hipótesis del caso.