“Metodología para la mejor administración de los

Recursos Humanos en la gestión de empresas de servicio”

INTRODUCCION. –
Las empresas, organizaciones e instituciones de todo tipo cada vez ponen más
importancia en el uso de sus recursos humanos, para poder ser mejor que la
competencia. Además de cubrir objetivos de carácter social, funcional y personal,
contribuye efectivamente en alcanzar una ventaja competitiva. El personal es un
recurso interno que cada vez se hace más importante para poder diferenciar una
compañía de otra y de esta forma agregar valor. Los directivos de las
organizaciones esperan que sus departamentos de personal apoyen en la mejora
de la productividad, la planeación de la sucesión y el cambio en la cultura
corporativa.
Considerando más aun al tratarse de empresas de servicio donde una experiencia
de cliente puede hacer la diferencia, para que el cliente elija uno u otra opción.
PROBLEMA. -
El principal problema que se presenta en las empresas es que no poseen los
conceptos o las herramientas para llevar a cabo un completo análisis basado en los
Recursos Humanos.
No solamente para analizar los desvíos presupuestarios, sino también los efectos
que causan las capacitaciones en el personal, los cuadros de reemplazo de mando,
la percepción del clima laboral, las evaluaciones de desempeño y el grado de
motivación de las personas al formar parte de una empresa. La rotación del
personal, el ausentismo y las suspensiones, entre otras, podrían ser consecuencia
de la falta de atención en estos factores.
El trabajo en cuestión tiene como objetivo identificar una metodología que permita
estimar el aporte de los Recursos Humanos (activos intangibles) a las empresas de
servicio en etapa de maduración.
Debido al tiempo de investigación, la herramienta a analizar para realizar la
medición será el tablero de comando. Los Recursos Humanos son sólo una parte
de los activos intangibles, ya que estos últimos están compuestos a su vez por el
capital relacional, estructural, llave de negocio, etc.
Por ende, el objetivo será proponer una metodología para mejorar la administración
de los Recursos Humanos a través de este tablero. Esta herramienta tecnológica
permitirá hacer hincapié en las relaciones causa-efecto en las que influyen
directamente los Recursos Humanos de la empresa, en
OBJETIVOS. -
Objetivo General
Diseñar una metodología aplicable a la gestión de los Recursos Humanos, con el
fin de brindar una alternativa eficaz aplicable a la generación de un tablero de
comando.
Objetivos Específicos
Describir las características necesarias para que las empresas determinen si se
encuentran en la Fase de ciclo de vida de maduración y, determinar que indicadores
y monitoreos pueden llegar a ser utilizados por éstos.
Determinar las diferencias entre un cuadro de mando integral y un tablero de
comando orientado exclusivamente a los Recursos Humanos.
Indicar los orígenes de información que se deben considerar para realizar un
análisis correcto.
Identificar los pasos básicos que se deben contemplar, para llevar a cabo la
implementación de un tablero de control, orientado exclusivamente al área en
cuestión.
Analizar cómo a través de herramientas tecnológicas, se pueden analizar y
gestionar los Recursos Humanos de la compañía.
Proponer una metodología que considere las teorías referentes a los Recursos
Humanos.
LIMITES. -

ALCANCES. -
El trabajo que se plantea está orientado a proponer una metodología que mejore la
administración de los Recursos Humanos en la gestión de empresas de servicio.
La estructura desarrollada está orientada a empresas de servicio que están situadas
en esta etapa, principalmente de la República Argentina y de aquellos países que
tienen un mercado similar al anteriormente mencionado. Esto se debe a que los
escenarios económicos, políticos, tecnológicos y sociales varían en cada país y,
como consecuencia, difieren en la manera de analizar a los Recursos Humanos.
Para acotar el tema en estudio, el análisis se realizará sobre los Recursos Humanos
de la empresa, y la herramienta que se empleará para llevar a cabo la medición será
el tablero de comando. Es importante destacar que, el resto de los activos
intangibles que componen una empresa, así como otras herramientas que puedan
existir en el mercado para llevar a cabo dicho análisis, no serán tenidos en cuenta
en la presente investigación.
Para finalizar, cabe aclarar que los indicadores propuestos en primera instancia, son
una selección, dentro de los múltiples factores a tomar en cuenta. La metodología
en cuestión permite la creación de innumerables monitoreos o consultas
determinadas por el usuario de la aplicación, y se tomara un recorte de los mismos
con el objetivo de argumentar la hipótesis planteada. Sin embargo, el fin último será
desarrollar la propuesta de modo tal que esta teoría pueda aplicarse a la necesidad
de distintos tipos de organizaciones.
JUSTIFICACION. -