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GUÍA DE ESTUDIO
Roberto Aguilar Gómez
MINISTRO DE EDUCACIÓN
EDICIÓN
Viceministerio de Educación Superior de Formación Profesional
Dirección General de Educación Superior Técnica, Tecnológica, Lingüística y Artística
ELABORACIÓN
Equipo Técnico - Dirección General de Educación Superior Técnica, Tecnológica, Lingüística y Artística
Equipo Docente
Instituto Técnico Comercial INCOS- El Alto
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Dirección: Avenida Arce Nro. 2147
Pág. Web: www.minedu.gob.bo
La Paz - Bolivia
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 4
ADMINISTRACIÓN
SECRETARIAL EN
EDUCACIÓN
SEGUNDA VERSIÓN
GUÍA DE ESTUDIO
11 . •
- •
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
4. La precedencia ................................................................................................................................................ 74
4. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………
….
PRESENTACIÓN
El contenido temático del Módulo N°4, desarrolla las principales tareas y acciones
propias de la profesión secretarial a partir de elementos curriculares, mismos que se
contextualizan desde un enfoque socio histórico, recuperando los saberes y
conocimientos acumulados a lo largo de los años de experiencia laboral, experiencia
articulada a los contenidos que dinamizan el proceso formativo con saberes y
experiencias nuevas y superiores, para de esta manera contar con profesionales en
secretariado educativo; de ahí que el presente material se subdivide en cuatro
unidades temáticas que serán desarrolladas en la modalidad semipresencial, es decir,
una simbiosis entre lo virtual y lo presencial, que dan sentido a los objetivos trazados
por el curso.
administrativoeducativo
N°1
11 . •
- •
MODULO DE FORMACIÓN
N°4
UNIDAD TEMÁTICA N° 1:
GESTIÓN SECRETARIAL
FUNCIONES DE LA SECRETARIA
La secretaria, es la persona que realiza ciertas actividades
elementales e imprescindibles en una institución. Se trata de la
profesional que se encarga de la gestión cotidiana, siempre
prestando un servicio solidario demostrando calidad y calidez a
sus compañeros y a sus superiores. Atender el teléfono,
responder los correos electrónicos, recibir a las visitas, archivar
documentos y coordinar los pagos y cobros entre otros, son sólo algunas tareas que debe realizar, y a todas
estas tareas también habría que añadir la recepción de diversos tipos de documentos, el cálculo de diversas
cuentas, tener absolutamente actualizada la agenda de citas y también la de contactos profesionales que
posee su inmediato superior, gestionar apropiadamente la información que sea requerida acerca de su
departamento u oficina.
Para un trabajo más eficaz y eficiente en el desarrollo de estas tareas, es vital que la secretaria, tenga amplios
conocimientos en áreas tales como la contabilidad, la gestión o la ofimática. En este último aspecto es importante
el correcto manejo de programas tales como procesadores de textos, planillas y hojas de cálculo electrónicas,
plataformas de correo electrónico o softwares de gestión de bases de datos entre otros.
Funciones y tareas:
ACTIVIDADES N°1
1.- Elabore un cuadro comparativo enumerando sus fortalezas y debilidades como ser humano.
2.- Mencione las habilidades y destrezas que destaca usted en su profesión secretaria
CUALIDADES DE LA SECRETARIA
Respecto a lo que más valoran las autoridades en la relación que tienen con su secretarias(o) su formación
integral, tanto académica como personal. “Se trata de un todo, un conjunto. No sólo se fijan en aptitudes
intelectuales o que tenga eficacia, eficiencia o autonomía, sino también que tenga empatía, calidez humana
e innegablemente la apariencia personal es importante. La secretaria es la cara de la empresa, la que tiene
contacto con los clientes, proveedores, socios o dueños de otras empresas”.
La formación de las secretarias debe ser constante en el tiempo. De esta forma, podrán tener un amplio campo
laboral, adquirir nuevas experiencias y desarrollar diversas herramientas que pueden ser útiles para proyectos
futuros.
ACTIVIDAD EN LA OFICINA
La secretaria(o) lleva siempre el espíritu colaborador que la destaca a cada
momento:
✓ La buena organización le ayudará a brindar información adecuada en el
menor tiempo posible.
✓ Guarda secretos profesionales respecto a la institución en la que trabaja.
✓ Es responsable y entrega su documentación a tiempo.
✓ Siempre ofrece su colaboración en las actividades de la institución y sugiere ideas para mejorar la
imagen de la oficina.
✓ No interesa mucho el lugar donde se encuentre, su trabajo será eficiente en donde este, es creativa y
utilizará adecuadamente el material que se le brinda.
NUEVAS CUALIDADES
“La secretaria ejecutiva(o) debe contar con una serie de cualidades. Algunas se desarrollan a lo largo del
tiempo, como construir lazos de confianza y honestidad con sus inmediatos superiores, compañeros y con
toda la comunidad educativa, y otras son fundamentales en esta profesión, como la discreción, lealtad con su
entorno y a si misma; ser discretas, competentes, proactivas. Las secretarias (os), no sólo se han convertido en
el brazo derecho de los directivos. También han pasado a ocupar un rol clave en la gestión y administración de
las instituciones educativas, aportando soluciones a los conflictos, creatividad y dinamismo a los proyectos, y
organización a las tareas cotidianas.
Con el paso del tiempo, estas profesionales han cobrado cada vez más protagonismo en los asuntos
administrativos. Y es que desde hace tiempo dejaron de tener entre sus tareas primordiales redactar
documentos, contestar llamadas telefónicas y enviar faxes. Hoy manejan varios idiomas (castellano, aymara,
quechua, inglés) y están altamente preparadas para crear, innovar e implementar iniciativas; preparar
presentaciones; concertar reuniones; realizar eventos y atender a todo el público en general.
La secretaria (o) actual ya no sólo debe tener conocimientos básicos que la gestión administrativa requiere, sino
también cualidades personales que muestren afabilidad en su comportamiento, responsabilidad y compromiso
organizacional. El rol de las otrora secretarias(o) hace que cada vez sea más importante la capacidad de manejar
habilidades tan simples pero vitales, como el sentido común, el criterio y el buen trato hacia los demás.
TAREAS DE LA SECRETARIA
La creciente complejidad de la institución educativa, tiene como consecuencia que la secretaria se encargue
preferentemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella quien confeccione los informes,
memorandos o dossier’s (Conjunto de documentos o informes sobre un asunto o persona); en definitiva, quien
facilite el trabajo de su superior con la debida eficacia.
Por lo tanto, también debe conocer, en líneas generales, las características generales de éste, para colaborar con
él con cierto conocimiento de la materia. El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser
muy diferente entre una y otra, en relación al campo de actividad de la institución en que se encuentre
laborando, ya que cada sector tiene sus propias características.
PERFIL DE LA SECRETARIA
Sin embargo en términos generales toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el siguiente perfil:
CONOCIMIENTOS TECNICOS
Así mismo para poder alcanzar la máxima eficacia en su trabajo y desempeñar sus funciones de forma correcta,
la secretaria debe contar con dominio de una serie de conocimientos técnicos apropiados para el cargo que
desarrollará, tales como son:
Técnicas de archivo
Técnicas de oficina
Digitación o
mecanografía
Uso apropiado
del teléfono
Manejo y organización
de la agenda
Redacción de correspondencia
general, comercial y administrativa
Manejo adecuado de
documentos
Conocimiento y dominio
del idioma del país
Adaptabilidad.- Se requiere que toda secretaria(o) tenga la capacidad para poder adaptarse a los cambios de
ambiente, de funciones y de normas dentro de su trabajo. Esto significa que debe tener disposición favorable
ante cambios bruscos en su rutina de trabajo.
Iniciativa y capacidad de trabajo.- Se entiende por iniciativa a la capacidad que tiene toda persona para
emprender una acción, sin la necesidad de que otras se lo indiquen. Una secretaria con iniciativa debe
anticiparse a las necesidades de su jefe con precaución y criterio.
Puntualidad.- Es una manifestación de seriedad y formalidad. Toda secretaria(o) debe ser puntal en el
cumplimiento de su horario de trabajo como en el desarrollo de las labores encomendadas.
Responsabilidad.- Implica que la secretaria(o) debe ser capaz de realizar su trabajo de manera óptima sin
necesidad de supervisión.
Limpieza y orden.- Una secretaria(o) siempre debe ser ordenada en su espacio laboral; archivos, armarios y
estanterías en orden y limpios.
Paciencia.- La secretaria(o) debe mantener la tranquilidad en todo momento, incluso cuando las cosas no
marchen como lo espera.
Cooperación.- El trabajo administrativo constantemente requiere de trabajo en equipo, por lo tanto la
secretaria debe ser capaz de trabajar y de cooperar con los demás compañeros de trabajo.
Buen criterio.- Poseer un buen juicio significa tener la habilidad de recopilar información sobre un tema,
estudiarlo cuidadosamente y decidir la acción que sea más apropiada, en beneficio a los intereses de la empresa.
Buena voluntad.- Toda institución requiere en algunas oportunidades de un esfuerzo adicional de sus
colaboradores, para ello la secretaria(o) debe contar con predisponibilidad de ofrecer su tiempo cuando se lo
requieran.
Dedicación.- Durante el tiempo que la secretaria(o) permanezca en su lugar de trabajo, debe mostrar dedicación
sin emplear su tiempo en actividades que no se relacionen con sus quehaceres habituales.
Pulcritud.- Todo trabajo encomendado a la secretaria(o) debe realizarse con esmero y su presentación debe
ser impecable.
Previsión.- Significa saber anticiparse a las necesidades que pudieran suscitarse en la organización.
Sinceridad.- La relación jefe – secretaria(o) tiene que sustentarse en la confianza. Por tanto, la secretaria(o) debe
transmitir información correcta y verdadera a su superior cuando este la solicite.
Buena educación.- Es indispensable demostrarla en el trato con el jefe, compañeros de trabajo, personal de
la institución, clientes y visitas.
FORMACIÓN DE LA SECRETARIA
Cada vez es mayor el número de secretarias (o) que requiere el ámbito el mercado laboral, puesto que las
tareas que asumen las secretarias(os) es de vital importancia. Pero así como existen grandes ofertas de
trabajo para las secretarias (os), también se espera de ellas un alto nivel competitivo, lo cual se logra con la
formación profesional de estas. Al margen de los estudios que haya cursado, una secretaria(o) debe tener una
sólida preparación, extensa cultura general, uso correcto del lenguaje escrito y oral con una expresión fluida y
clara y afabilidad en todo momento, que le facilitará desenvolvimiento en cualquier nivel del ámbito laboral. La
secretaria (o) debe conocer sobre ciertas materias que le permitirán desempeñar sus funciones con la debida
eficacia profesional como:
Mecanografía.- El dominio de la mecanografía es básico para toda secretaria (o), puesto que en la
realización de sus labores diarias, tendrá que mecanografiar diversos documentos con pulcritud, a una
velocidad adecuada y sin errores ni faltas ortográficas.
Ofimática.- El avance vertiginoso de la informática, hace que la computadora sea la herramienta básica en
el trabajo de oficina, por consiguiente, toda secretaria debe saber hacer uso de los programas de
procesamiento de textos, hojas de cálculo, elaboración de presentaciones, diseño, entre otros.
Ortografía y gramática.- Los conocimientos gramaticales son imprescindibles a nivel de redacción, se espera
que toda secretaria sepa expresarse correctamente por escrito con claridad y con dicción. Así mismo, debe
estar capacitada para redactar distintas clases de documentos administrativos y comerciales.
Caligrafía.- Una buena caligrafía, es decir una letra legible en la escritura de palabras y números, evitará
confusiones y errores.
Archivo.- Es también importante que la secretaria tenga conocimientos sobre los sistemas de organización de
archivos, para que pueda almacenar la información adecuadamente y así poder localizarla rápidamente.
Idiomas extranjeros y originarios.- Es imprescindible el conocimiento del inglés como idioma extranjero
tanto a nivel escrito como hablado, puesto que cada día se incrementan las relaciones internacionales; por
otro lado, en el contexto de nuestro país, es imprescindible hablar y entender por lo menos un idioma
originario.
Matemática financiera.- El trabajo administrativo requiere del conocimiento de la matemática financiera,
que consiste en el cálculo de operaciones sencillas como los porcentajes, intereses, tasas, etc.
Contabilidad.- Es importante conocer los elementos básicos de la contabilidad, para poder interpretar la
estructura y transacciones financieras de un negocio.
Actitudes de la Secretaria
ACTIVIDAD DE AUTOEVALUACIÓN:
1. Nuevo perfil secretarial es:
a) El comportamientode la secretaria
b) Las características profesionales y personales y conocimientos básicos que debe poseer una
secretaria.
a) El jefe.
b) La secretaria.
c) Los empleados.
d) Los clientes.
a) Guía.
b) Asistente.
c) Secreto.
d) b y c son correctas.
c) La secretaria.
a) Saber que uno es capaz de triunfar e infundir seguridad a las demás personas.
d) a y c son correctas.
9. Es una cualidad esencial de la secretaria que ocupa un cargo de confianza, debe ver, oír y callar.
a) Puntualidad.
b) Discreción.
c) Responsabilidad.
d) Orden.
a) Saber escuchar.
d) a y b son correctas.
Oración de la Secretaria
Sólo por hoy, !Oh Dios mio¡ concédeme el don de la valentia, para
que pueda andar libre y tranquila por la senda de la vida haciendo mi
trabajo cada dia con más animo.
Concédeme el don de la sonrisa, para que pueda sonreir y ver el
aspecto alegre y favorable de la vida, y pueda ayudar a mis semejantes
a verlo también.
Concédeme el don de la armonia, para que pueda vivir en amistad
y buena correspondencia con los demás y para que pueda tratarnos
como quisiera que ellos me trataran a mi.
Concédeme el don de la lealtad, para que pueda vivir conforme a la fe
más grande que mi corazón conoce y asi pueda honrarte y glorificarte
con mis actos.
Concédeme el don de la paciencia, para q pueda tolerar las faltas de
los demás y para que ellos también toleren las mías.
Concédeme el convencimiento de que el amor es el cumplimiento de
la Ley del Maestro amaras a tu projimo como a ti mismo.
Solo por hoy, !Oh Dios mio¡ Concédeme el don de la fe, para saber de
todas estas cosas que te he pedido me serán concedidas en los dias
por venir y siempre.
Asi, sea.
AMÉN
INTERACCION EN FOROS:
ESTUDIOS DE CASO
1. La iniciativa, la creatividad y la empatía
Lectura
Isabel Castillo, trabaja como SECRETARIA en la Unidad Educativa “Siempre Unidos” desde hace 15 años.
Castillo, quien ha trabajado en unidades educativas de prestigio, le dá una gran importancia a las
buenas ideas que pueda tener una secretaria para mejorar el funcionamiento de su Institución, asi
como para fortalecer su capacidad de apoyar en la labor de las Autoridades Superiores y señala es
apoyo es:
“…para que su día sea lo más productivo posible y le permita concentrarse en lo que realmente da valor.”
Susana Perez, trabaja como secretaria ejecutiva desde hace más de 20 años, coincide en este aspecto al
señalar que:
“…La empatía que una asistente pueda tener con su jefe es fundamental. De lo contrario nunca podría
anticiparme a los hechos, a que lo que mi jefe quiere o a lo que va a necesitar. Para eso se debe mantener una
buena comunicación, mostrando interés tanto por el aspecto laboral como por el personal. Ser práctica y
metódica igualmente es primordial, ya que la idea es facilitar el trabajo el jefe y no entorpecerlo.”
Con base a las dos opiniones y criterios vertidos por las dos personas en los relatos antes descritos, usted
debe establecer cuál es la más importante y al mismo tiempo explicar el porqué, desarrollando una muy
breve composición literaria.
2. La confidencialidad
Lectura
Juan estuvo un largo rato reflexionando sobre las acciones y actitudes de María Luisa; su secretaria, y
luego de repasar muy detenidamente sus comportamiento decidió al día siguiente hablarle de manera
muy particular sobre la confidencialidad, entendiendo que con esto ella debería tomar nota sobre algunas
acciones que habrían ocurrido hace algún tiempo atrás.
A continuación el texto que Juan habría escrito para pasarle a María Luisa:
“La confidencialidad también sigue siendo un requisito indispensable en esta profesión. No por nada la
denominación de secretaria proviene de la palabra secreto, que desde el siglo XV es utilizada para
denominar a los empleados de gran confianza. Seis siglos más tarde, esta característica y el manejo de
información reservada, siguen siendo requisitos de las secretarias ejecutivas”.
“El jefe tiene que confiar si o si en su secretaria, ya que por sus manos pasa mucha información que uno
tiene que saber guardar”.
Suponiendo que tú eres María Luisa, cuál sería el plan de trabajo en base a lo observado por tu jefe Juan,
a efectos de lograr la percepción que se tiene por tu actitud, en este particular atributo.
CUESTIONARIO FINAL
1. ¿Cuál es el enfoque que se da en la actualidad al papel de la secretaria en las organizaciones y/o empresas?
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2. ¿Qué valores se exigen a las secretarias para ejercer correctamente su carrera profesional?
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3. ¿Qué resultaría de aplicar atributos de honestidad y ética, de una secretaria en su trabajo.
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4. ¿Qué implicancia tiene el espíritu de servicio en el trabajo?
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5. ¿Qué atributo debo desarrollar para lograr percibir adecuadamente los requerimientos del jefe y
poder también lograr que el mismo tenga una adecuada percepción de los acontecimientos en temas
laborales?
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Emisión de llamadas
Preparación
Antes de descolgar el teléfono para efectuar una llamada hay que tener muy claro a quién se llama para qué
se llama.
Presentación
Se intentará utilizar un saludo adecuado para captar la información. La persona que llama se identificará e
igualmente mencionará a la instutución para la que trabaja.
Desarrollo
Explicación general del motivo de la llamada. Se puede solicitar acciones determinadas.
Cierre
Se resumirá lo acordado o la información por orden para evitar malos entendidos o datos erróneos.
Recepción de llamada
Preparación
Antes de descolgar el teléfono, la persona que lo atiende ha de estar informada de los servicios que ofrece la
institución, del organigrama de este, de los nombres de sus docentes, personal administrativo y de servicio,
responsables y también información clara acerca de cuántos conforman la institución y qué es necesario
conocer. Resulta muy positivo para la imagen de la institución, que las personas que llaman encuentren
soluciones que satisfagan sus necesidades.
Presentación
El saludo apropiado es el siguiente: “Buen día”. A continuación de debe presentar la institución: “Le atiende
(nombre de la secretaria). Se debe motivar al interlocutor y hacer preguntas como: ¿En qué le puedo ayudar?
Desarrollo
Se debe comprender el motivo de la llamada mediante una escucha activa.
Cierre
Hay que asegurarse de que las necesidades y expectativas de nuestro interlocutor han sido satisfechas.
Despedida
Se agradecerá al interlocutor su llamada, independientemente el motivo, dándole a entender que no ha
supuesto ninguna molestia ni ningún esfuerzo el atenderle.
Interlocutor en espera
Se suele dejar al interlocutor en espera cuando se transfiera una llamada, cuando se atiende a alguna persona
presencialmente o se está recabando información.
Transferencia de llamadas
Si se recibe una llamada que será transferida, lo primero que se debe hacer, es presentarse, llamar al
interlocutor por su nombre y verificar de forma escueta la información recibida.
• No se puede facilitar al interlocutor la información solicitada.
• El interlocutor está interesado en hablar con una persona en concreto.
Finalización de llamadas
El objetivo de toda llamada es que, el interlocutor quede satisfecho y considere que el trato recibido y la
información facilitada cumplen las expectativas que tenía al realizar la llamada.
Situaciones especiales
Cuando el interlocutor no se expresa en nuestra lengua.
Cuando el interlocutor falte a las normas más elementales de educación y cortesía.
Protocolos de actuación
Los mensajes deben ser contestados lo antes posible.
• Tomo nota de lo que me dice…
• No se preocupe, le transmitiré su llamada..
• Lo comunicamos en breve...
• Tendrá noticias nuestras...
• Pronto recibirá la información…
Mensaje en el contestador
Pautas para dejar un mensaje:
• Saludar brevemente.
• Identificarse.
• Indicar para quién es el mensaje.
• Explicar el motivo de la llamada.
• Indicar un número de teléfono para que puedan devolver la llamada.
• Despedirse dando las gracias por atenderlo.
4. Control de llamadas
En cualquier institución, no solo se debe confiar en la memoria del personal para recordar todas las llamadas
que reciben y se emiten.
Es aconsejable llevar un registro de llamadas donde se anoten tanto las llamadas emitidas como las llamadas
recibidas. El registro permite saber en qué fecha se contactó con una persona, cuántas llamadas hay que
contestar, etc.
Atención telefónica:
Herramientas de ofimática:
Base de datos
41
Proce CURSO DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EN SECRETARIADO EJECUTIVO EN EDUCACIÓN samiento
de textos
MODULO DE FORMACIÓN N°4 - FORMACIÓN
Historia
La ofimática o la automatización de la oficina moderna, comienza con la
máquina de escribir y con la fotocopiadora, permitiendo mecanizar tareas
que antes eran manuales. Más cerca en el tiempo, la automatización de la
oficina también comenzó a incluir el traspaso de información hacia medios
electrónicos.
Maquina de escribir
La máquina de escribir manual marcó un pase de avance en la vida de negocios,
en el desarrollo de la educación y en la vida de la mujer.
Fotocopiadora
Este aparato es capaz de obtener una copia exacta de un documento original
mediante un proceso electrostático.
A la vez puede ampliar o reducir el documento, copiarlo reducir dos caras
y clasificar, encuadernar o grapar las copias, Algunas fotocopiadoras se
pueden conectar en red, otras son multifuncionales (que también tienen
escáner, fax, impresora, etcétera).
El escáner
El escáner es un equipo periférico diseñado para registrar caracteres escritos
o gráficos en forma de fotografia o dibujos impresos en una hoja de papel
facilitando su introducción en la computadora convirtiendolo en
información binaria comprensible para la computadora. El escaner evita
tener que escribir el texto impreso para introducirlo en la computadora.
Impresora:
Una impresora es un dispositivo periférico del ordenador que permite
producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos
almacenados en un formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos,
normalmente en papel, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser (con
tóner).
Partes externas del escáner
Internamente cuenta con todos los circuitos y elementos mecánicos para
la digitalización de imágenes. Externamente cuenta con los siguientes
elementos.
Videograbadora
Es un tipo de magnetoscopio de uso doméstico que utiliza un video cinta
extraíble que contiene una cinta magnética para grabar audio y video de una
señal de televisión de modo que pueda ser reproducido posteriormente.
También facilita las reuniones que utilizan películas como material de apoyo.
Grabadora
Este equipo es de gran utilidad, no puede faltar en la oficina, es útil cuando se necesita grabar conferencias,
información e instrucciones de los directivos cuando van a ausentarse por algún tiempo, o para grabar una
reunión que requiera acta.
Computadora
La computadora una valiosa herramienta para
realizar y simplificar muchas actividades. En sí es
un dispositivo electrónico capaz de interpretar y
ejecutar los comandos programados para realizar
en forma general las funciones de:
superficies inestables.
VERIFICACIÓN DE LOGROS
1.- Conceptualiza que es la ofimática.
2.- ¿Cuál es la diferencia entre la fotocopiadora y el escáner?
3.- Menciona que cuidados se debe tener en el uso de cualquier equipo de
oficina.
4.- Considera que la grabadora es una herramienta necesaria para una secretaria(o), si, no y porque.
5.- Consideras que el teléfono celular ira reemplazando algunos equipos de oficina si no y porque.
Toma de
decisiones
✓ Una llamada telefónica de 30 minutos puede costar Bs. 25. Resulta bastante dispendioso dictar
información y tomar nota al otro lado. No es muy práctico y los riesgos de imprecisiones es grande.
✓ Enviar el documento por fax puede costar Bs. 20. La información pierde toda su confiabilidad y no hay
garantía de que llegue todo y con nitidez.
✓ Transmitirlo por correo electrónico puede costar Bs. 10. Hay garantía de oportunidad económica y relativa
confidencialidad.
✓ Enviárselo por correo especial cuesta Bs. 50. Haygarantíadeoportunidadyaltogradodeconfidencialidad.
✓ Que alguien lo lleve fuera de tiempo no es válido y llevárselo personalmente es una locura por los costos.
Por tanto, resulta claro que la primera opción puede ser correo electrónico y la segunda correo especial.
llegar a tener un coste terriblemente alto. La consecuencia inmediata es que toda la experiencia que pueda
ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de una decisión errónea o, simplemente de una decisión no
óptima, será bien recibida y más económica, sea cual sea su coste.
En la toma de decisiones tenemos que tener en cuenta:
• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión
afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior.
• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica
hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es
fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el
impacto es extensivo, lo indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una
decisión tomada a un nivel bajo.
• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la organización, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se
requiere tomar la decisión a un nivel alto; si sólo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar
la decisión a un nivel bajo.
• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o
excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión
que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
En resumen:
Decisiones que afectan a numerosos factores Decisiones que afectan a pocos factores relevantes
relevantes de calidad de calidad.
Tipos de decisiones
Decisión Programada, rutinaria o intrascendente: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar
el problema bien estructurado, el líder no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso
completo de decisión.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para resolver un
problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte
de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del supervisor en una dirección concreta.
Decisión no Programada: “La reestructuración de un departamento” es un ejemplo de decisiones no
programadas.
Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planificación
y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que SE SIENTE en ese momento y se pasan
por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado positivo.
Decisiones y proactividad
Cuando uno se limita a esperar que las cosas pasen sin decidir, está actuando de manera reactiva. La persona
reactiva actúa con base a lo que le sucede, sin prever absolutamente nada. De esta manera las decisiones son
forzadas por la situación y siempre presentan una sola alternativa de actuación. Cuando se es proactivo, se
tienen múltiples alternativas para decidir.
Cualquier cosa que nos es familiar, es difícil de reconocer y aún más difícil de cambiar cuando el hacerlo es
doloroso o nos causa algún problema. Después de todo ¿cómo sé que algo nuevo será mejor?, la respuesta
es, no lo sabrás si no lo intentas. Aunque muchas personas anhelan algo mejor y tienen la oportunidad de
obtenerlo, siempre tienen que librar una batalla contra la comodidad de la familiaridad. Una vez que se deja
lo familiar, obviamente se entra en lo desconocido, lo incómodo, esto es lo que a la mayoría de nosotros
nos asusta. Aquí es donde el dolor al cambio significa renunciar a lo familiar para ahondar en lo desconocido.
Este dolor se conoce como inseguridad o ansiedad.
2.- Como puede resolver el problema que generalmente ocurre en la mayoría de las Instituciones
educativas y es el uso del teléfono para asuntos particulares, esquematice el problema para hallar la
solución
Por tanto, esta lección enfatizara el desarrollo de actitudes positivas y el comportamiento ético del personal
secretarial.
Ética secretarial
La ética secetarial es el comportamiento y profesionalismo que debe tener una sectretaria (o) respecto de su
trabajo, toda vez que la palabra secretaria deriba de secreto; por lo que la ética profesiopnal de la secretaria(o)
debe ser: VER, OIR y CALLAR.
Los siguientes son los derechos y garantías de la persona humana según, la ONU:
11 . •
- •
UNIDAD TEMÁTICA
N°2
11 . •
- •
MINISTERIO DE
EDUCACIÓN
UNIDAD TEMÁTICA N° 2:
REDACCIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA
Escribir sigue siendo una de las habilidades más importantes en el entorno de las instituciones para
comunicarse, vender, posicionarse, proponer, aplicar y crear todo tipo de documentación necesaria en las
diferentes oficinas de cualquier entidad pública o privada.
Por años, en las comunicaciones escritas, se ha utilizado mecánicamente la estructura y la redacción de las
cartas u otros documentos; en la actualidad y debido al permanente avance tecnológico, es necesario, también
una permanente actualización de las estructuras, redacción y elaboración de documentos.
Las secretarias y los secretarios que se desempeñan en una institución educativa desarrollan habilidades y
técnicas en el nivel de la comunicación escrita, en todas las actividades de su institución; en ese sentido es
importante que estos actores adquieran buenos conocimientos de ortografía y gramática.
Los documentos escritos, siguen siendo el principal medio de comunicación formal, ya sean en medios
electrónicos o en papel impreso; ser un escritor efectivo es crucial para el éxito del ejercicio profesional.
Por lo que para iniciar las sesiones presenciales serealizará un ejercicio de diagnostico.
A partir de los ejercicios de diagostico realizados por medio de las preguntas problematizadoras, el
desarrollo de esta unidad temática, consiste identificar en cada acápite, elementos de fortalecimiento a los
conocimientos en cuanto a la elaboración y redacción de documentación que genera y recibe cualquier
institución educativa.
Cada participante, durante el avance del contenido, debe practicar realizando un ejemplo de cada aspecto,
utilizando los datos de la institución educativa en la desempeña sus funciones.
Tratamiento:
Formas correctas para escribir el tratamiento natural:
✓ Señor o Señores
✓ Señora o Señoras
✓ Señorita o Señoritas
Referencia:
El tema del que trata el documento debe ser una frase muy corta. Por ejemplo:
REF: Solicitud de trabajo
REF: Reclamo
REFERENCIA: Carta informe
1.1.2. Cuerpo: Párrafo de apertura. Párrafo de ideas centrales. Párrafo de cierre. Firma del
remitente. Nombre del remitente. Cargo del remitente.
1.1.2.1. Suplementos u otros extremos:
Actualmente la indicación de las copias inician los suplementos, le siguen los adjuntos y cierran esta parte las
iníciales de identificación:
✓ Copias: Debe mencionarse el destino o destinatario de cada copia que tiene el documento
✓ Adjuntos o anexos. Debe nombrarse los documentos que acompañan a la carta.
✓ Iníciales de identificación. En la mayoría de los documentos existen dos responsables, el firmante y el
o la secretaria. Antes se colocaba, solo iníciales, de ambos; actualmente, ya no es necesario colocar las
iníciales del firmante, solamente del o la secretaria.
Antes: Actualmente:
• No iniciar los párrafos con verbos en gerundio: agradeciendo, respondiendo, esperando, etc. Deben
sustituirse por verbos con desinencia personal: agradezco, respondemos, espero, etc.
• En el párrafo de apertura no iniciar con las expresiones: en espera, por medio de la presente, la presente
tiene por objeto, en fecha, pongo en su conocimiento.
• En el párrafo de cierre no utilizar las expresiones: aprovecho la ocasión, me despido de usted, con mis
distinguidas consideraciones.
• En el saludo final, la palabra atentamente debe escribirse después de la expresión: saludo a usted y no
colgado.
• Correcto:
✓ Saludo a usted atentamente,
• Incorrecto:
Saludo a usted
Atentamente,
• La palabra atentamente puede ir colgada, cuando la oración que expresa el saludo final está completa
y tiene el punto.
Atentamente,
✓ Agradezco su colaboración y consideración. Atentamente
MEMBRETE MEMBRE
TE
TRATAMIENTO
REFERENCIA
Párrafo de apertura
REFERENCIA
Párrafo de apertura
Párrafo de ideas centrales
TRATAMIENTO
FIRMA DEL REMITENTE
NOMBRE DEL FIRMANTE
CARGO DEL REMITENTE
Copia:
Adjunto: Copia:
Iníciales Adjunto:
Iníciales
MEMBRE MEMBRE
TE TE
TRATAMIENTO
TRATAMIENTO
VOCATIVO:
VOCATIVO:
REFERENCI
A REFERENCIA
Párrafo de apertura
Párrafo de apertura
Párrafo de cierre
Párrafo de cierre
Copia:
Copia:
Adjunto:
Adjunto:
Iníciales
Iníciales
3.2. Puntuación: En la actualidad y en cualquiera de los estilos estéticos, se distinguen dos formas de
puntuación en el vocativo o saludo inicial y en el saludo final.
✓ PUNTUACIÓN MIXTA: Se utiliza dos puntos ( : ) después del saludo inicial o vocativo y una coma
( , ) Después del saludo final.
✓ PUNTUACIÓN ABIERTA: No se utilizan los dos puntos ( : ) después del saludo inicial o vocativo ni la
coma ( , ) después del saludo final.
MEMBRE
TE
TRATAMIENTO
Señor Pérez
REFERENCIA
Párrafo de apertura
Párrafo de cierre
Atentamente
FIRMA DEL REMITENTE
N0MBRE DEL FIRMANTE
CARGO DEL REMITENTE
Copia:
Adjunto:
Iníciales
4. Redacción de documentos
4.1. Características generales para la redacción de documentos
Para redactar, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
QUÉ ES COMPOSICIÓN: es crear; es unir, juntar varios elementos para formar un todo.
QUÉ ES REDACCIÓN: Poner por escrito algo sucedido, pensado o creado; siguiendo normas gramaticales.
✓ El vocativo debe estar en relación al tratamiento por la función que ejerce el personaje, por ejemplo:
• Presidente de un país
• Vicepresidente de un país
Excelentísimo
• Presidente del Congreso
Excelencia
• Ministros de Gobierno
• Embajadores y cuerpo
diplomático
• Congreso
Honorable
• Concejo M unicipal
Señor
Lic. Álvaro García Linera
PRESIDENTE DEL HONORABLE CONGRESO
Presente
7. Prácticas de redacción
7.1. SESIÓN PRESENCIAL
✓ Por parejas, redactar uno de los siguientes documentos:
Bibliografía
1. ROJAS, Demóstenes, “Redacción comercial estructurada”, Editorial Mc. Graw Hill
2. SOTO, Jaimes, Redacción general moderna”
3. VARGAS, Alicia, “Hablemos con propiedad” 1ra., 2da edición, Editorial CIMA, y 3ra. Edición, Editorial
Andrés Bello, 2016.
4. VÉLIZ Muñoz, “Redacción general”
N°3
11 . •
- •
MODULO DE FORMACIÓN
N°4
UNIDAD TEMÁTICA N° 3:
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Con los cambios en el ambiente institucional educativo, el rol de las secretarias y secretarios se fue alterando,
así como las demandas para contratarlas. Al manejo del teléfono y la agenda, se fueron sumando tareas
vinculadas con la armonización del ambiente laboral, el trabajo en equipo y el manejo y permanente
actualización en las nuevas tecnologías.
En la actualidad, hay una política de Recursos Humanos diferente (Gestión del Talento Humano) y la expectativa
por las y los asistentes ejecutivos también cambió. No solo debe conocer el funcionamiento de la institución, sino
estar al tanto de todas las actividades específicas de su jefe. Además de las clásicas funciones secretariales,
estas y estos profesionales cumplen un rol fundamental en la estructura emocional de las organizaciones y en
la generación de un buen clima de trabajo.
Las nuevas funciones no remplazan las anteriores, por el contrario, las secretarias y secretarios se ocupan cada
vez de más asuntos, por tanto se puede decir que la secretaria es multifuncional, genera su propio trabajo y debe
ser proactiva.
II. Concepto
Un evento, permite reunir un grupo de personas, con un motivo particular y permite transmitir información,
conceptos, sentimientos, modelos de trabajo; estableciendo contacto directo con la comunidad educativa.
En el ámbito empresarial, es una reunión de personas, que sirve para presentar y potenciar un determinado
producto y/o servicio, marca; para poder dar a los clientes, la oportunidad de un acercamiento directo a la
institución, facilitando los objetivos de fidelización
1. Tipos de eventos
Hay diferentes maneras aspectos de clasificación de eventos, ya sea por su tamaño (micro, media, mega); por el
lugar donde se realizan (espacios cerrados, espacios libres, en el campo, en la ciudad, etc.
De acuerdo con los objetivos que se persiguen, hay eventos, religiosos, sociales, escolares, empresariales,
académicos, deportivos, políticos, etc.
En cuanto al ámbito educativo, profundizaremos en los eventos que hacen a las actividades propias.
Principales eventos académicos
✓ Congreso: Es una reunión periódica que reúne a miembros de una asociación, organización, entidad,
cuerpo colegiado u otros; para debatir cuestiones previamente asignadas.
Se requieren tres sesiones preliminares: la inaugural, que se inicia con un Acto de Apertura, luego se
informa sobre la finalidad y los temas a tratar; en la segunda se consideran los trabajos preliminares y
las condiciones; y la etapa final en la que se informan los resultados alcanzados y se cierra con una
Ceremonia de Clausura.
✓ Simposio: Reunión de especialistas, profesionales e idóneos, con el propósito de abordar materias de
interés partículas. Cada participante expone, entre 20 a 40 minutos, sucesivamente, diferentes aspectos
del asunto o trabajo.
Es una buena oportunidad para que el público, una vez finalizada la actividad, posea una visión integrada
de lo tratado.
✓ Seminario: Es una clase o encuentro donde se reúne un profesor o un profesional distinguido, con
discípulos u otros profesionales que quieren perfeccionamiento o complementación; para realizar
trabajos de investigación o análisis sobre determinados temas propios de su actividad.
La duración puede ser de 1, 2, o más días y se puede integrar como evento complementario en el
desarrollo de un congreso.
✓ Jornadas: Son encuentros donde los asistentes participan activamente con los profesionales disertantes.
Por lo general, una vez finalizadas las exposiciones, se forman equipos de trabajo para experimentar sobre
el tema tratado; esta tarea se realiza en talleres o work shops.
Cada tema se trata en una jornada, es decir que la disertación, debate y conclusiones se realizan en un
mismo día.
✓ Foro: Se constituye en la parte final del simposio o mesa redonda y participan todos los asistentes a
la reunión. Está dirigido por un coordinador, que permite la libre expresión de ideas, supervisando las
intervenciones y los tiempos.
✓ Debate: Es una discusión grupal e informal que se puede dar después de una asamblea, coloquio,
simposio, etc., dura aproximadamente 60 minutos; requiere un coordinador o moderador para ordenar
las disertaciones y moderar el debate. Es importante que se realice con grupos pequeños, no más de 15
personas.
✓ Panel: Es una reunión entre un grupo de hasta 8 personas, que exponen sobre un tema determinado,
desde distintos puntos de vista. Se requiere un Moderador, quien coordina la sesión de una hora; luego
los disertantes pueden sintetizar sus ideas y el público podrá realizar consultas a los panelistas.
✓ Eventos empresariales
✓ Rueda de negocios: Es una concentración entre la mayor cantidad de personas con intereses comunes,
donde cada uno representa la oferta y la otra la demanda; un coordinador registra el interés de cada parte
y les fija una cita. Generalmente se realizan en congresos y exposiciones, con exposiciones paralelas.
✓ Workshop: Es un taller de trabajo para profesionales de un mismo rubro, actividad o profesión. Se realiza
en un ámbito dialogado y de intercambio informativo, entre colegas. Se impuso en turismo y se extendió
a otros campos.
✓ Desayuno trabajo: Son reuniones para tratar un tema específico y predeterminado que, en un tiempo
aproximado de dos horas, se intercambian ideas. Dirige un moderador.
✓ Asambleas: Son reuniones con numerosas personas, cuyos fines pueden ser sociales, culturales o
económicos; se busca consenso entre las partes, para la toma de decisiones.
Hay asambleas ordinarias que son reuniones que se realizan cada determinado tiempo, con motivos
rutinarios como aprobación de balances, presupuestos, etc. Asamblea extraordinaria que se convoca para
el tratamiento o aprobación especial de un tema.
✓ Reuniones: para el lanzamiento o relanzamiento y posicionamiento de productos y/o servicios.
✓ Cursos: Son reuniones de capacitación y motivacionales para los públicos.
✓ Acciones con la prensa
✓ Participación en ferias y exposiciones
✓ Eventos escolares
Inauguración y cierre de una gestión, fiestas patrias, torneos y encuentros deportivos, festivales, ferias,
aniversarios de la institución, actos de toma de nombre, actos de graduación, etc.
a. Secretaria Ejecutiva
Se encarga, de forma general, de las labores administrativas y difusión del evento. Entre las principales tareas
que debe realizar para un evento están:
✓ Todo el proceso de inscripciones
✓ Coordinación y entrega del material referente al evento (carpetas, identificación, documentos, etc.)
✓ Coordinación, apoyo y colaboración con el Comité Organizador del evento.
✓ Expedición de certificados, facturas o cualquier otro documento de los participantes.
✓ Da información general sobre el evento, sobre las diferentes comisiones y quienes las componen.
b. Secretaria Técnica
Es el canal de comunicación entre el Comité Organizador y los asistentes al evento. Algunas de sus funciones
son:
f. Perfil de un organizador
✓ Capacidad de liderar, delegar tareas y trabajar en equipo.
✓ Actitud proactiva.
✓ Habilidades comunicacionales, empáticas y negociadoras.
✓ Experiencia en el área en que actúa.
✓ Buscar una oferta de servicios de calidad, confiables y con precios justos.
✓ Debe ser investigador para obtener información, que es el elemento esencial para tomar decisiones.
✓ Debe planificar, ejecutar y evaluar resultados
3. Etiqueta-protocolo-ceremonial
1. Protocolo: Es el cumplimiento de las normas y disposiciones legales vigentes, que junto a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos, permiten la correcta organización y desarrollo de actos públicos y oficios diplomáticos.
El protocolo se ha convertido en una herramienta para la excelencia institucional y debe ser un
componente del plan integral de comunicación que propicie una progresiva adecuación de la imagen
interna y externa de la organización.
2. Etiqueta: Es el comportamiento que se debe asumir en los actos públicos solemnes, en la manera de tratar a las
personas particulares o en actos de la vida privada, la conducta social, la urbanidad, la vestimenta adecuada a un
circunstancia formal.
3. Ceremonial: Es el conjunto de formalidades para cualquier acto público, privado, oficial o diplomático; establecidas para
determinar la forma de operar en los actos solemnes ya sean religiosos, académicos, públicos, sociales, etc.
4. La precedencia
1. Concepto
La precedencia consiste en reconocer la supremacía de una jerarquía sobre otra, el respeto de esa jerarquía da
lugar a un orden en el ámbito de la vida pública y privada.
El orden de precedencia establece el reconocimiento de las jerarquías, la determinación de los lugares y la
ubicación de las personas por el cargo, antigüedad institucional, orden alfabético.
La precedencia se puede establecer por antigüedad, cargo y alfabético de nombres propios.
2. Clases de precedencia
✓ Ley de la derecha
Establece que el sitio de honor está ubicado a la derecha de la persona que ocupa la jerarquía más alta.
✓ Orden lateral
Establece que el sitio de privilegio es el centro y los demás se ubican según el orden de jerarquía decreciente,
de derecha a izquierda.
✓ Orden lineal
Se aplica cuando las personas se ubican una detrás de otra o una al lado de otra; la de mayor jerarquía estará
adelante, seguida por las demás personas, en el orden de precedencia que corresponda.
Comidas:
✓ Desayunos de trabajo: Duración de 1 a 2 horas
✓ Coffee break: Duración de una hora, aconsejable de 10:00 a.m. a 11:00 a.m.
✓ Almuerzo: Duración de 2 horas, de 12 a 14 p.m.
✓ Té: Duración de una hora
✓ Cena: Duración de dos horas, entre las 20:00 a 22:00
Recepciones
✓ Cóctel
Es una recepción formal que ofrece una autoridad oficial o privada, dura de dos a tres horas no reemplaza
a ninguna comida principal y se lo realiza antes del almuerzo o cena.
✓ Vino de Honor
Generalmente se realiza cuando se celebra una circunstancia puntual como para la presentación de un
libro, de un producto, de una campaña, inauguración de una muestra de pintura. No debe durar más de
una hora y se sirve vino blanco, champaña y jugos.
✓ Vernissage que es el término que se utiliza para la inauguración de una muestra de pintura.
✓ Desayuno y té
A. Servilleta o mantel
B. Plato para almuerzo
C. Tazón para cereal
D. Plato para pan y mantequilla
E. Taza y plato con cuchara para te
F. Vaso para agua
G. Vaso para jugo
H. Tenedor
I. Cuchillo
J. Cuchara
✓ Desayunos de trabajo:
Los desayunos de trabajo (entrevistas, informar sobre algo, etc.), suelen ser entre las 8 y las 10 de la
mañana, aunque dependiendo del país el horario puede variar ligeramente.
Si son de carácter privado, se suelen ofrecer en alguna dependencia privada.
• En estos desayunos de trabajo se ofrecen, al igual que en el resto de los desayunos bebidas calientes como
café, té y chocolate; bebidas frías como zumos, leche y agua.
• En cuanto a los alimentos se ofrecen bollería, mantequilla, mermelada, pan tostado, etc. y si queremos un
desayuno más internacional se pueden ofrecer alimentos más consistentes como bacon, huevos, queso,
algún tipo de fiambre, etc.
Sesión no presencial
En sus instituciones educativas, las y los participantes realizan la Reunión de Inauguración de la Gestión
Académica 2019, siguiendo, paso a paso, lo planificado y organizado en la Sesión Presencial.
MODULO DE FORMACIÓN
N°4
▪ Los apoyos visuales que se utilizarán en la defensa (transparencias, y/o paleógrafos, etc.)
▪ Expresión oral
▪ Estar familiarizado con el turno de preguntas, cómo reaccionar ante las preguntas y comentarios del Tribunal, etc
1. El contenido de la defensa.
Uno de los principales desafíos de una defensa es poder resumir un proyecto en tan solo 10 a 15 minutos, debemos
evitar la tentación de intentar “contarlo todo” y esforzarnos por valorar qué es lo estrictamente necesario para la
presentación oral.
A la hora de elaborar los contenidos exactos de la defensa, resulta conveniente hacer una primera división en las
siguientes partes:
▪ Introducción: Presentación del proyecto y sus objetivos.
▪ Nudo: Explicamos en detalle la problemática abordada y la solución y/o propuesta (el proyecto).
▪ Desenlace: Resumimos brevemente lo expuesto, presentamos nuestras conclusiones y comentamos posibles,
líneas futuras de investigación y/o desarrollo que quedan abiertas por el proyecto.
2. Los apoyos visuales que se utilizarán en la defensa (transparencias, y/o paleógrafos etc.)
Hay que tener muy presente que estos apoyos visuales son (tal y como su nombre indica) un apoyo y no debe utilizarlos
como eje central de la presentación
Estos medios audios visuales actúan como complemento a la exposición, cumpliendo los siguientes objetivos:
▪ Amenizar la presentación para el Tribunal y el público. En el caso del Tribunal, los apoyos visuales también sirven
como una herramienta de persuasión.
▪ En el caso de las transparencias, marcar el camino de la presentación, recordando ocasionalmente al público en
qué punto de la presentación nos encontramos.
▪ Facilitar la comprensión de ciertos conceptos y relaciones que resulta difícil explicar oralmente.
Utilizar los efectos de la herramienta de presentación es generalmente la mejor opción, siempre y cuando no se abuse de
ella (utilizar demasiadas letras, animaciones y efectos puede marear al público y al tribunal)
4. Exposición oral
MODULO DE FORMACIÓN
N°4
Una presentación oral eficaz debe ser capaz de transmitir ideas y conceptos con claridad y mantener enganchado al
público en todo momento y para esto el o los participantes deberán evitar los siguientes fallos muy habituales en la
oratoria:
▪ Nunca dar la espalda al Tribunal. Esto puede ocurrir si la presentación se realiza de pie y la pantalla de proyección
está frente del Tribunal (lo que nos puede llevar a dar la espalda al Tribunal si nos ponemos a mirar la pantalla).
▪ Evitar el uso de muletillas y ruidos como (✭✭ehhh✮✮mmm..,esteee ✭✭etcétera✮✮, . . . ) No centrar la vista
en un único lugar durante demasiado tiempo. Centrar la vista en una persona puede ayudar a calmar los nervios,
pero hay que evitar dar la impresión de que estamos realizando la defensa para una sola persona.
▪ No gesticular en exceso. El lenguaje corporal es adecuado para transmitir mejor ciertas ideas, pero en exceso puede
desviar la atención.
▪ Evitar desvaríos, es decir, evitar desarrollar en detalle una idea,
saliéndonos del tema principal que estamos tratando, por ello
es recomendable tener preparadas un esquema detallado de
lo que vamos a exponer
▪ Evitar leer: Debe resistir a la tentación de limitarse a leer el
texto, esquema o ayuda memoria durante la defensa, aunque
es perfectamente aceptable tenerlo a mano para acudir a este
cuando nos quedemos en blanco y así poder volver al tema.
Contar con una ayuda memoria es importante.
▪ La voz: Es importante que con nuestra voz transmitamos un
aura de autoridad, confianza, y convicción en las ideas que exponemos. Para ello, será importante controlar
adecuadamente en término medio tres parámetros de nuestra voz: el volumen, el tono y la velocidad.
▪ Volumen Un volumen alto transmite que estamos seguros de lo que decimos, pero a la larga puede resultar
molesto para el público. Un volumen bajo, en cambio, resulta calmante y relajante pero, en exceso, puede
resultar sedante, provocando apatía en el público. Lo mejor es variar el volumen a lo largo de la exposición,
evitando volúmenes extremos y cambios bruscos.
▪ Tono Un tono muy alto suele interpretarse como un
síntoma de nerviosismo, o que nos dirigimos al Tribunal con
excesiva vehemencia, ocasionando que se sientan atacados.
Un tono demasiado bajo, puede interpretarse como un
síntoma de sumisión y de poca confianza en las ideas que
exponemos. Debemos encontrar un tono medio que
transmita nuestro entusiasmo por nuestro trabajo, y la
firmeza de nuestra convicción en lo que exponemos, pero sin
dar la impresión de que estamos atacando al tribunal.
▪ Velocidad Hablar muy rápido dificulta la comprensión de
lo que se expone, al mismo tiempo indica que estamos
nerviosos y muy ansiosos por terminar la presentación. Una
velocidad baja transmite una falta de dominio en la materia
expuesta, y puede aburrir al Tribunal y al público. Al igual que en el tono, lo mejor es encontrar un punto medio.
Estar en desacuerdo con el Tribunal no es algo malo, pero intentar llevarle la contraria al Tribunal con cierto impulso de
furia o nerviosismo puede causar una mala impresión, por lo tanto, en caso de estar en desacuerdo con un comentario
del Tribunal, debemos mantenernos firmes en lo que defendemos, pero también responder con humildad y respeto.
El día de la defensa
Aquí resumimos todo lo anterior mencionado organizados en consejos prácticos que te ayudarán a tener una buena
defensa; el día “D”:
1. Llega temprano
Asegúrate de llegar con la antelación suficiente para probar que todos tus materiales y /o dispositivos electrónicos
funcionen correctamente.
2. Cuida tu apariencia
3. Vocaliza
Caminar por todo el salón o hacer ademanes exagerados solamente conseguirá desviar la atención del contenido de tu
presentación.
Practica tu postura con antelación: debes pararte de forma
natural y no demasiado estática. No enfoques tu mirada en un
solo miembro del público, en el techo o en el suelo, en cambio,
elige a tres personas y alterna el contacto visual con ellas.
MODULO DE FORMACIÓN
N°4
Antes de comenzar a planificar la presentación, escribe en un papel las partes principales para generar una estructura
lógica.
La primera diapositiva debe ser de presentación. Identifica tu
proyecto con tu nombre, el título del trabajo y el nombre de tus
tutores y el instituto.
La segunda diapositiva debe actuar como introducción a tu
trabajo, justifica la importancia de tu proyecto y la relevancia del
tema escogido, tus objetivos y la metodología empleada durante
la investigación.
En la tercera diapositiva. Se debe concentrar las ideas básicas de
la propuesta de solución, es ese el momento en el que vas a brillar
con tus argumentos
Durante el desarrollo de la presentación, puedes profundizar más
sobre el proceso de trabajo, los cambios que realizaste en el
camino y comentar brevemente cada capítulo.
Finalmente, en la conclusión se retoma la idea central y expone el
resultado final de la investigación, agradece a las personas que
colaboraron con el proyecto y al tribunal por la atención prestada.
Por más que seas un orador experto o estés plenamente convencido que
tu trabajo es sobresaliente, es esencial que practiques previamente tu
presentación. De esta manera, evitarás quedarte en blanco y te
presentarás frente a la audiencia con más calma.
8. Bibliografía
11 . •
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