PROCESO ESTRATEGICO II

INTEGRANTES

MOSQUERA BELTRAN KARLA DANIELA COD:1821980449

JAROL ANDRES CRUZ COD: 110472360
GARCIA CARDENAS ROCIO COD:1821981831
GONZALEZ DIAZ DENISE COD:1811023371
MESA RAMIREZ TATIANA COD: 1821980309

TUTOR
SANDOVAL INGRID

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

MODALIDAD VIRTUAL
2019-2

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 Tabla De Contenido

INTRODUCCION ...................................................................................................................................... 3
1- PRIMERA ENTREGA .............................................................................................. 6
SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA ..................................................... 7
MISION ....................................................................................................................................................... 8
VISION ........................................................................................................................................................ 8
OBJETIVOS................................................................................................................................................ 8
RESEÑA HISTORICA .............................................................................................................................. 9
TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ASEMEJA LA EMPRESA........................... 10
CADENA DE VALOR ............................................................................................................................. 11
2- TIPO DE CONFIGURACIÓN ...............................................................................12
2- SEGUNDA ENTREGA ........................................................................................... 13
PROPUESTA COSECHARTE S.A.S ...............................................................................34
EMPRESA: COSECHARTE S.A.S .................................................................................... 34
TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: Sociedad Anónima ................................................................... 34
FECHA DE CONSTITUCIÓN: 05 de febrero de 1991 ........................................................................... 34
RAZÓN SOCIAL: Cosecharte S.A.S ....................................................................................................... 34
PROPUESTA UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES.............................................................................. 38
PROPUESTA FRUTO SALVAJE .................................................................................... 41
3- CONCLUSION ........................................................................................................44
4- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................45

2
 INTRODUCCION

El desarrollo de este trabajo grupal tiene como propósito establecer, ante un problema, las
diferentes metodologías posibles para poder considerar una acertada solución; Para ello, se
debe tener en cuenta que como profesionales debemos desarrollar las capacidades necesarias
para llevar a cabo el análisis, recolección y la clasificación adecuada de los datos que sean
necesarios para la consecución de estrategias claras, concisas, acertadas y sobre todo que sean
apropiadas para dar solución a una situación, en particular, en una organización.

Además de esto, mediante el desarrollo de este trabajo aprenderemos a cómo aproximarnos al

uso de las distintas herramientas para hacer un buen análisis de grado, tipo y naturaleza de la
relación que se presenta entre los usos más asertivos de las variables, con el fin de llegar a
conclusiones que, probablemente, sea la más correcta. Esto para identificar a plenitud las
contingencias dentro una organización; tendremos el privilegio de trabajar desde nuestro
punto de vista y aplicando todos los conocimientos que estamos adquiriendo relacionado con
los temas de nuestras profesiones, lo que ayudara a tener mayor claridad y mejor orientación
al enfrentarnos al mundo laboral real.

3
 JUSTIFICACION

El presente proyecto se realiza de una manera analítica para desarrollar los temas vistos en
el módulo de proceso estratégico I y II, mediante el desarrollo de un ejercicio para la
comprensión de la conformación y desarrollo de la cadena de valor de las empresas y su
clasificación según su tipo y actividad comercial tomando como referencia una empresa
que actualmente se encuentra en funcionamiento COOTRASNORCALDAS.

Se busca profundizar en los temas vistos con el fin de presentar una propuesta estratégica
de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.

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 OBJETIVOS

 Comprensión de manera practica los estudios y aportes que nos brinda el modulo
mediante la aplicación en una empresa del sector transporte que se encuentran en
funcionamiento.
 Identificación de las actividades que forman parte de la cadena de valor, como estas
tiene un papel importante en el desarrollo de una empresa.
 Conocimiento de competidores en el mercado y la implementacion de estrategias y
políticas de la empresa.

5
 PRIMERA ENTREGA

EMPRESA: COOTRANSNORCALDAS

INFORMACION DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA

INFORMACION LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN: la empresa cootransnorcaldas fue

organizada mediante el decreto 3109 para el transporte de carga 1997 y el de servicio de
transporte terrestre por el decreto 2044 del 30 de septiembre 1998.

FECHA DE CONSTITUCION: según lo establecido por el artículo 3 del Decreto 3109 de

1997 se entiende por transporte masivo de pasajeros el servicio que se presta a través de una
combinación organizada de infraestructura y equipos, en un sistema que cubre un alto
volumen de pasajeros y da respuesta a un porcentaje significativo de necesidades de
movilización.
RAZON SOCIAL: cooperativa de transportadores del norte de caldas cootransnorcaldas.

OBJETO SOCIAL: La Empresa de servicios públicos tiene como objeto la prestación de

uno o más de los servicios públicos a los que se aplica esta Ley, o realizar una o varias de las
actividades complementarias, o una y otra cosa.

NUMERO DE TRABAJADORES: 200 empleados directos a nivel nacional.

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 SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA

La empresa de transporte COOTRANSNORCALDAS tiene 13 sedes a nivel de Colombia

ubicadas en las siguientes ciudades

 Bucaramanga: km 4 vía Floridablanca girón anillo vial, vereda la Cuellar, bodegas

colmuebles N:4
 Buenaventura: calle 7 A # 4 -22 oficina 303 barrio obrero
 Cali: centro logístico el cortijo carrera 35ª # 16-80 acopi, bodega 8 yumbo
 Cartagena: km 6 vía Mamonal parque América bodega 5 manzana k
 Chinchiná: carrera 4 # 13 -13
 Cúcuta: calle 9 # 8-72 barrio san Martín, Cúcuta
 Funza: km 25 vía Funza Siberia parque industrial san Antonio
 Manizales: carrera 32 no. 103ª-19 la enea
 Neira: variante
 Sabaneta: cra 49 # 61 sur – 540 parque de bodegas la regional bodega 141
 Salamina: cra 7 # 8 -06
 Terminal de transporte – Manizales: cra 43#65-100 terminal de transporte intermunicipal
 Terminal mixto-Manizales: cra 115 # 23-09 terminal de transporte intermunicipal y / o
veredal.

Además de eso está habilitada por el Ministerio de Transporte para prestar el servicio de
transporte de pasajeros hacia el norte de Caldas, en cómodos vehículos con atención en las
siguientes rutas:
 Manizales – Neira
 Manizales – Aránzazu
 Manizales – Salamina
 Manizales – Aguadas

También tenemos el servicio para transporte de pasajeros inter-veredal, en los municipios de:
Neira, Aránzazu, Salamina, La Merced, Filadelfia, Salamina y Pacora, Municipios del
Departamento de Caldas.

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 MISION

En Cootransnorcaldas generamos prosperidad y bienestar al Asociado, proporcionando

soluciones a las necesidades logísticas y de transporte a los clientes; con excelencia,
oportunidad, rapidez y calidad; agregando valor, optimizando recursos e innovando servicios,
apoyado en el talento humano calificado
VISION

Ser una empresa líder en operaciones logísticas y de transporte; con clientes fidelizados,
mediante la innovación en el servicio, generando responsabilidad social empresarial.

OBJETIVOS

 Garantizar la satisfacción de nuestros clientes en la prestación de los servicios de transporte de

mercancía y administración de inventarios.
 Contribuir al mejoramiento continuo de las competencias del personal
 Contribuir al mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad y seguridad BASC
 Reducir los riesgos de operación de la cooperativa
 Ser una Empresa líder en operaciones logísticas y de transporte.
 Ser una Empresa que mantiene clientes fidelizados, mediante la innovación o mejora en el
servicio
 Ser una Empresa que genera Responsabilidad Social Empresarial.

8
 RESEÑA HISTORICA

La historia de Cootransnorcaldas comienza con su creación en 1967, cuando un grupo de

emprendedores, en Salamina, buscando solucionar el problema de transporte de productos
agrícolas y personas, funda la Cooperativa, con un área de influencia regional, implementando
las primeras rutas entre los municipios de: Manizales, Aguadas, Pácora, La Merced, San Félix
y Medellín.

El 1 de julio, de 1.984, se abre la primera oficina en Manizales, desde donde empiezan a

despachar mercancía a las principales ciudades del país.

Años después abren oficinas en Chinchiná, Buenaventura, Cartagena, Cali, Bucaramanga y

Medellín; Cootransnorcaldas cuenta con 234 asociados, 221 vehículos vinculados en el
segmento de carga y 100 en pasajeros, así como 200 empleados directos a nivel nacional.

Son un proveedor sólido y confiable, A raíz de la crisis cafetera de 1988, la empresa se

fortalece, consolida y especializa en el transporte de electrodomésticos a nivel nacional.

Para 1995 se formalizan las relaciones comerciales y se fidelizan los conductores. Inician
otros modelos de negocio como la administración de bodega e inventarios. Su primer contrato
fue en 1998, con una bodega en Bucaramanga. En el 2.000 se firma el segundo contrato, en
Barranquilla. Entre el 2.000 y el 2.010 se incrementan las operaciones a nivel nacional.

Actualmente manejan bodegas e inventarios en las principales ciudades del país con
almacenamientos en Manizales, Cartagena, Yumbo, Sabaneta, Girón, Cúcuta y Buenaventura.

La especialización en servicio y la experiencia de 50 años en transporte de mercancía los hace

un proveedor sólido y confiable para reconocidas empresas.

Algunos de sus clientes son: Mabe de Colombia, Friomix del Cauca, Industrias Haceb,
Electro japonesa, Madeal, Induma Sca, Comité de cafeteros, Ajover S.A y Tecnoglass S.A,
entre otros.

9
 TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ASEMEJA LA EMPRESA

Acorde a la clasificación que hace Henry Mintzberg esta empresa se acoge al tipo de
estructura lineal
La empresa Cootransnorcaldas se asemeja al tipo de estructura simple, ya que presenta una
flexibilidad en los procesos y directrices.
Este esquema está basado en una compañía que tiene como objetivo brindar un servicio
de calidad a sus clientes Garantizando la satisfacción en la prestación de los servicios de
transporte de mercancía y administración de inventarios, contribuir al mejoramiento
continuo de las competencias del personal y ser una empresa de transporte líder en
operaciones logísticas y de transporte el cual ser convierte en su actividad primaria,
Posteriormente están las actividades de apoyo lo que al final genera una cadena de valor
que si se genera en óptimas condiciones de satisfacción al cliente.

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 VENTAJAS DESVENTAJAS

Servicio excepcional al cliente Mejoramiento en la infraestructura

Garantizar un servicio de calidad a Aumento de costo
nuestros clientes
Aumento de demanda en el sector Alianzas empresariales en el sector
transporte transportes
Reducción de riesgos ya que estamos Nuevos competidores
certificados SIPLAFT (sistema integral
de prevención y control- lavados de
activos-financiamiento del terrorismo)
Crecimiento en el sector transporte e Poder negociador de la industria de
industria de los contenidos (software) equipos y los proveedores de servicios
implementados en la organización.

CADENA DE VALOR

A: ACTIVIDADES PRIMARIAS

Cootransnorcaldas, se han identificado como una de las empresas de transporte más

solicitadas y de fácil acceso a información en todos los ámbitos de la entidad a partir de los
procesos mediante su organigrama de trabajo y de información este instrumento permite
identificar la información que se requiere para desarrollar las actividades definidas
en cada proceso, la fuente, características de la información,
de la misma manera se identifica la información que suministra clientes externos e internos de
la compañía.

 Un Servicio excepcional a los cliente actuales y potenciales.

 Análisis de equipos de mantenimiento a los vehículos para una óptima ejecución.
 Conocimiento de las exigencias y necesidades del cliente.
 Instalación y validación de Sistemas software garantizando una correcta implementación.
 Contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico, ambiental, por parte
de la Empresa.
 Ser una Empresa que mantiene clientes fidelizados, mediante la innovación o mejora en el
servicio
A: ACTIVIDADES DE APOYO
11
 Procesos que dan soporte para el buen funcionamiento y operación de los procesos
estratégicos de la empresa Cootransnorcaldas.

 Capacitación para las personas que trabajan en los sistemas electrónicos de la empresa para
darle una buena información al cliente en cuanto al estado de sus encomiendas.
 Soporte técnico constantes.
 Actualización de sistemas electrónicos para más información
 Gestión humana
 Desarrollo de soluciones informáticas (departamento tics)

1: TIPO DE CONFIGURACIÓN

La empresa Cootransnorcaldas se asemeja al tipo de configuración simple, como su

nombre lo indica, se trata de una empresa sencilla, informal y flexible. Corresponde a una
empresa pequeña cuyas actividades giran en torno al director general, quien efectúa en forma
directa la supervisión de los empleados, cootrasnorcaldas asume funciones innovadoras, ya
que como compañía transportadora ha tenido que implementar estrategias para
mantenerse en el sector transporte a nivel nacional y brindar un servicio de calidad a
sus clientes y lograr la satisfacción de los mismo.

12
 2- SEGUNDA ENTREGA

Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número de

trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de la mano de
obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles académicos de la
mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de pregrado y de posgrado), Índice de
rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la
compañía.

13
 DESCRIPCION DEMOGRAFICA DE LOS TRABAJADORES

COOTRASNORCALDAS MANIZALES

Número de empleados: 200.

10 empleados de gerencia y dirección, 13 empleados administrativos, 50 auxiliares de carga,

70 conductores de carga, 57 conductores de pasajeros.

Dirección y gerencia Empleados administrativos

Hombres: 7
Hombres: 7

Mujeres: 3 Mujeres: 6

Conductores de carga
Auxiliares de carga

Hombres:50 Hombres:70

Conductores de pasajeros Experiencia de mano de obra

0 a 3: 10%
Hombres: 37

Mujeres: 20 Más de 3 menos de 5: 30%

Más de 5 años: 60%

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 Nivel Académico:

Bachilleres: 90% de los conductores

Técnicos o tecnólogos: 10% de los auxiliares de carga y 80% de los administrativos
Pregrado: 10% de los administrativos
Posgrado: 10% de los gerentes

Cuenta con personal especializado en cada una de las áreas y con constante capacitación

Índice de rotación mano de obra

Costo De Mano De Obra Sobre Costo Total De La Compañía

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16
17
18
19
20
21
22
Total, pagado nómina: 277´829.800
Total, parafiscales: 110´691.116

INFORMACION TECNOLOGICA

Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics), a

manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por
internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren sistematizados.

PORTAL DE INTERNET

Una página completa para los visitadores, con un contenido donde se observa desde el inicio,
la creación de la compañía, la misión, visión, objetivos, valores y cada una de sus áreas el cual
queramos obtener información de esta empresa, sus tipos de productos, nosotros, servicios,
noticas, agencias, mercurio, contacto y las ofertas laborales.

23
 Nosotros: En este espacio se encuentra todo lo relacionado con la empresa a nivel de leyes,
tratamiento de datos personales, la actualización del régimen tributario, y también la descarga
de documentos en las cuales se encuentran todas las leyes a las que se acoge
Cootransnorcaldas.

 Servicios: En este espacio se encuentra todo lo relacionado con los servicios, tanto los
servicios de transporte de pasajeros como los servicios de logística y transporte de mercancía.

 Noticias: En este espacio se publican todas las circulares de interés público y privado, se
dividen en cuatro categorías: Asociados, habeas data, seguridad vial, seguridad y salud en el
trabajo.

 Agencias: En este espacio se publican todas las oficinas en las cuales se puede obtener los
servicios de Cootransnorcaldas, con darle un click a la ciudad se despliega la información de:
número telefónico, dirección y nombre del administrador del punto.

 Mercurio: En este espacio se tiene acceso a toda la información de empleados y asociados.

Existen tres mercurios diferentes: mercurio para asociados, empleados y clientes, en esta
plataforma los asociados tienen acceso a la información financiera, turnos de sus carros, etc.
los empleados encontraran información de su nómina, turnos, etc. Y para los clientes se está
implementando la compra de tiquetes a través de la página web.

 Contacto: En este espacio se obtiene información como dirección y número de teléfono de la

oficina principal ubicada en Manizales Caldas, también se encuentra el cuadro de pqr, en este
cuadro nos solicitan nuestros datos personales y podremos ingresar las quejas, dudas o
inquietudes.

 Ofertas laborales: En este espacio se publican las ofertas laborales disponibles, se encuentra la
información necesaria para aplicar al cargo, y los requerimientos
necesarios.

https://cootransnorcaldas.com/

24
 LINEA CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Encargada de brindar y prestar soporte y apoyo en la información de los tipos de servicios que
ofrece la compañía, a través de esta línea sus clientes pueden tener mayor asesoría en el
estado de sus envíos y entregas de productos.
Atención personalizada a los clientes en los horarios de lunes a viernes de 8:00 Am a 12:00
pm y de 2:00 pm a 6:00 pm y con la mejor calidad en el servicio y el respeto por el ser
humano y su memoria, atienden y solucionan todas las solicitudes e inquietudes de sus
clientes. Con una sola llamada a las líneas de atención obtendrá ayuda y acompañamiento
inmediato.

PBX.: (+6) 874-7979

25
 REDES SOCIALES

Cootransnorcaldas cuenta con un perfil en Facebook, en el cual se publican todos los

acontecimientos de la empresa, también se tiene una constante comunicación con los clientes
y asociados pues a través de este perfil también son resueltas dudas e inquietudes.

CONSULTAS POR LA WEB recepcion@cootransnorcaldas.com

Brindan asesoría electrónica, para informarle al usuario del portal web sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que, al estar disponible, fidelizan a sus clientes, reduciendo errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información, mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos

MANEJO DE INFORMACION INTERNA

Los registros y procesos de la empresa se encuentran sistematizados en el portal y archivador

de la compañía en Manizales.

26
 CLASIFICACIÓN DE LOS DATOS PESONALES

La Cooperativa con el ánimo de facilitar la identificación de la información que es recolectada

dentro de su actividad comercial, procede a clasificar los datos personales de la siguiente
manera:

DATOS INDISPENSABLES: se entienden como aquellos datos personales de los titulares,

imprescindibles para llevar a cabo la prestación del servicio que ofrece la Cooperativa. Los
datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de estos o
los legitimados para el ejercicio de estos derechos.

La Cooperativa asume que la voluntad del titular de no suministrar información de naturaleza

indispensable responde a su desistimiento en relación con la continuidad de la relación que
tenga con la Cooperativa.

Para efectos de la presente política se entenderán como DATOS PERSONALES

INDISPENSABLES para la prestación del servicio los siguientes:
Para el CLIENTE:

Los datos personales del cliente que la Cooperativa debe recolectar por orden legal y en
virtud de su condición de empresa encargada del transporte terrestre automotor de personas y
mercancía, se identifican a título enunciativo no taxativo, a continuación:
 Nombres, apellidos, documento de identidad, dirección de residencia, correo electrónico.
 Para los pagos derivados de la orden de servicio, mora en el pago, etc.
 Los datos personales contenidos en las grabaciones de las cámaras de seguridad.
 Los datos personales contenidos en las fotografías tomadas a los clientes para la adopción de
medidas de seguridad y de identificación de la Cooperativa.
 Los datos personales de los familiares de los clientes de la Cooperativa cuando sea el caso.

Para el TRABAJADOR, PROVEEDOR Y/O CONTRATISTA:

Los datos personales sobre el trabajador y/o contratista que la Cooperativa debe recolectar por
orden legal y en virtud de su condición de empleador y/o contratante de determinados
servicios. A título enunciativo:

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 Nombres, apellidos, documento de identidad, dirección de residencia, correo electrónico,
afiliación a salud, afiliación a pensiones, experiencia laboral, etc.
 Datos personales de sus familiares cuando sea el caso.
 Hoja de vida y soportes correspondientes.
 Datos personales que se generen debido a la ejecución de los contratos laborales o de
prestación de servicios.
 Resultados de pruebas de aptitud y seguridad y salud en el trabajo.

FINANZAS

Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión
(ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra
generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

El porcentual utilizado por COOTRASNORCALDAS es del 60 % en mercadeo y ventas y el

de 40 % canales de distribución.
 Operaciones embalaje y distribución de mercancía
 Área financiera
 Sistema de riesgo de seguridad y calidad

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICA DE COSTEO

En cuanto a esta técnica de costeo que utiliza la empresa se encuentra el sistema de costeo
directo, el cual permite ubicar dentro de los diferentes canales de distribución, el valor total
del servicio hasta la entrega de la mercancía.
Como objetivo empresarial es brindar un servicio de calidad y satisfacción al cliente a un
precio moderado por servicios y ser competitivo dentro del sector trasporte, se hace
importante controlar todo tipo de variación que se pueda presentar en el costo total por
servicios prestados.

INDENTIFICACION CADENA DE VALOR

En el sector transporte se compone de dos segmentos principales que puedan generar

diferentes estrategias de mercado y así lograr las metas establecidas y sus objetivos.
28
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

Cootransnorcaldas, se han identificado como una de las empresas de transporte más

solicitadas y de fácil acceso a información en todos los ámbitos de la entidad a partir de los
procesos mediante su organigrama de trabajo y de información este instrumento permite
identificar la información que se requiere para desarrollar las actividades definidas
en cada proceso, la fuente, características de la información,
de la misma manera se identifica la información que suministra clientes externos e internos de
la compañía.

 Un Servicio excepcional a los cliente actuales y potenciales.

 Análisis de equipos de mantenimiento a los vehículos para una óptima ejecución.
 Conocimiento de las exigencias y necesidades del cliente.
 Instalación y validación de Sistemas software garantizando una correcta implementación.
 Mercadeo y ventas del servicio

29
 Contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico, ambiental, por parte
de la Empresa.
 Ser una Empresa que mantiene clientes fidelizados, mediante la innovación o mejora en el
servicio

A: ACTIVIDADES DE APOYO

Procesos que dan soporte para el buen funcionamiento y operación de los procesos
estratégicos de la empresa Cootransnorcaldas.
 Capacitación para las personas que trabajan en los sistemas electrónicos de la empresa para
darle una buena información al cliente en cuanto al estado de sus encomiendas.
 Soporte técnico constantes.
 Actualización de sistemas electrónicos para más información
 Gestión humana
 Desarrollo de soluciones informáticas (departamento tics)

ESTRATEGIA DE VALOR

Estrategia de entrega: 23 hrs, entrega urgente, entrega de carga frágil, carga especial.
Estrategias de recepción: recibir e inspeccionar los artículos y verificación de las cantidades
con la orden de comprar al envío, entrega mercancía al transporte.
Estrategia de transporte: tener guía y lista detallada de cargas informadas por la recepción,
reserva de espacios para diferentes características de carga, cantidad o volumen.

B: CAMBIO ORGANIZACIONAL COOTRASNORCALDAS

Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por rediseño,
dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción de este, señalando
como ha impactado en la gestión organizacional.
La empresa cootrasnorcaldas desempeña sus funciones con la ayuda de diferentes
aplicaciones informáticas que dan soporte a toda la organización, con el crecimiento de la
compañía al cumplir sus 50 años dio a conocer la implementacion de un sistema tecnológico
más avanzado y efectivo donde facilite el acceso a la información en su portal internet para
clientes y para personal interno la facilidad de acceso a información necesaria para la toma de
decisiones estratégicas para el avance de la empresa y del seguimiento de las metas a cumplir.
30
 En base a el crecimiento de la empresa decidieron implementar los siguientes factores
- Facturación clientes en línea
- Control de costo
- Sistema de información de gestión.

3. TERCERA ENTREGA

Cada equipo ha hecho entrega en la segunda parte, de información sobre el análisis

estratégico. Esta ultima y Definitiva entrega deberá contener:
a- La aplicación de los 9 pasos para implantar el cuadro de mando integral según la
investigación realizada.
b- Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y
como contrarrestar el miedo al cambio
Implantación De Propuesta Estratégica

La propuesta estratégica tiene esencialmente por objetivo expresar de una forma clara y
sistemática las opciones elegidas por la empresa para asegurar su desarrollo a
mediano y largo plazo. Por esta razón, es la solución apropiada para optimizar el sistema de
comercialización de los servicios que ofrece la empresa, ya que abarca dentro de un ámbito
estratégico, comercial y administrativo.

Esta permite maximizar las inversiones de los accionistas, a través de estrategias de

promoción como el impulso la búsqueda de clientes y mejores
oportunidades de negocios.

Por otro lado, cootranorcaldas debe establecer nuevas oportunidades de crecimiento en lo

servicios que ofrece en las diferentes ciudades del país y del sector transporte.

B: Sugerencias Darían Para Evitar Las Consecuencias De La Implantación De La

Estrategia

Al momento de llevar a cabo la implementación de la estrategia, se debe tener en cuenta muchos

factores de riesgo que se pueden presentar tanto en el ámbito de los recursos humanos como en
el ámbito estructural; por ello, a continuación presentamos algunas propuestas que se pueden
desarrollar para evitar posibles afectaciones al plan de la estrategia:
31
1: tener en cuenta el presupuesto: es un factor extremadamente importante ya que este tema el
que nos muestra la existencia de una estrategia consistente y adecuada y se debe verificar si se
tiene o no una estrategia adecuada
2: el engranaje funcional: esto significa que es necesario el definir una seria de políticas que
apoyen la idea de la estrategia y le den soporte a la misma para que la implementación se realice
de manera adecuada y cada paso esté debidamente registrado y demarcado.
3: un buen liderazgo: este punto es el más importante desde nuestro punto de vista, ya que es e
suprema importancia que se logre tener un buen manejo del liderazgo y que este sea claro y
conciso y que impulse y motive a cada uno de los integrantes a realizar todas las acciones
planeadas de manera adecuada tal cual el plan determinado.
4: una buena estructura: se debe poder asegurar que la estructura planteada para la estrategia es
la adecuada, que llevara a la empresa a cumplir los objetivos de la implementación de la
estrategia y los resultados que esta persigue, ya que de esta manera se tendrá la plena certeza de
que se está trabajando de manera adecuada y que sobretodo que se podrá cumplir los objetivos
planteados.
5: indicadores claros y adecuados: significa que se debe tener un adecuado y claro sistema de
seguimiento a los planes y a las acciones realizadas, esto nos asegurara que se estará teniendo
éxito en la implementación del sistema.
Como contrarrestar el miedo al cambio:

El cambio es una de las osas que más asustan a las personas en la vida, el salir de la zona de
confort es una tarea difícil ya que esto no aparta de los procesos que estamos acostumbrados a
desarrollar día tras día, lo que genera una idea de pérdida de control y nos lleva a experimentar
una situación incómoda y esto se puede presentar tato en la vida personal como en la profesional
y afecta el rendimiento laboral; por lo anterior queremos presentar una estrategias que ayudaran a
la empresa a contrarrestar el miedo al cambio que es tan común.
1: el líder debe conocer a cada uno de las personas a cargo y saber cuál de ellos es más propenso
a presentar afectaciones ate los cambios y debe encontrar la manera de hacer que las personas
entiendan que es lo que se está buscando con las estrategias de cambio, para que así sea más fácil
poder implementar la estrategia.
2: evitar el cambiar de planes de manera abrupta: ya que esto generara más choques emocionales
y por lo tanto hará que el equipo se sienta en mayor desconfianza y más desorientados.
3: no hacer que las personas pasen vergüenzas: para que se sientan más a gusto y más confiadas
al desarrollar las nuevas tareas o al enfrentar los cambios.
4: manejo de la información adecuada: si se le proporciona al equipo de trabajo toda la
información que necesitan para implementar el nuevo sistema y así se sientan más tranquilos al
momento de desarrollar sus tareas.

32
5: buen sistema de reconocimiento: cuando las personas están dando más de lo que deberían, se
les debe hacer un reconocimiento para que se sientan bien y vean que son importantes para la
empresa.

33
 3. ANEXOS

PROPUESTA COSECHARTE S.A.S

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA
EMPRESA: COSECHARTE S.A.S

TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: Sociedad Anónima

FECHA DE CONSTITUCIÓN: 05 de febrero de 1991

RAZÓN SOCIAL: Cosecharte S.A.S

Cosecharte S.A.S hace parte de una red empresarial que la conforman: Saboreando, El
limonal, y Petrocasinos. Dedicada a la prestación de servicios empresariales con soluciones
integrales de alimentación que dispone de los recursos necesarios para suministrar productos
de calidad e inocuidad, cumpliendo con la normativa legal, los requisitos de los clientes y los
corporativos que aplican a la mejora continua.
Cuenta con un equipo humano multidisciplinario idóneo y altamente calificado con las
capacidades necesarias para el perfecto desarrollo de su actividad, respondiendo a cualquier
situación o requerimiento que se presente en el desarrollo de las diferentes actividades, ha
evolucionado una idea de independencia familiar a una sólida campaña nacional especializada
en servicios, actualmente somos catalogados como promotores en el desarrollo empresarial en
la región y debemos nuestro éxito y reconocimiento al robusto grupo de trabajadores,
proveedores y clientes que desde diferentes sectores de la economía nos respaldan en nuestra
delicada labor.

RESEÑA HISTÓRICA
Los cimientos de esta reconocida Red Empresarial son la muestra de la experiencia desde hace más de
25 años, han tenido los fundadores María Margarita Prada y Héctor Augusto Barrera y cuenta con 150
trabajadores para transformar esta red empresarial, en una importante empresa integral prestadora de
servicios de alimentación a personal minero y a empresas del sector público y privado, consolidada a
nivel nacional, contribuyendo al crecimiento económico industrial y comercial del país.

El desempeño del trabajo en equipo se ha enfocado en el liderazgo y empoderamiento de las

actividades desarrolladas por la compañía, brindando solución inmediata a cada necesidad de
sus clientes localizados en más de 10 departamentos del país.

34
MISIÓN
Ofrecer soluciones innovadoras en servicios y productos de bienestar que contribuyan al
desarrollo organizacional de nuestros clientes.

VISIÓN
Ser la compañía elegida por nuestras soluciones innovadoras en servicio y productos de
bienestar, respaldados en el talento y calidad humana de nuestra gente.

OBJETIVOS CORPORATIVOS
COSECHARTE S.A.S es una organización dedicada a la prestación de servicios
empresariales con soluciones integrales de alimentación. A través del compromiso Gerencial
y el de su Equipo Humano dispondrá de los recursos necesarios para lograr ser la mayor red
nacional de servicios empresariales

 Luchar por ser los mejores actuando con ambición y confianza, pero con una actitud
humilde.
 La satisfacción de los requisitos y expectativas de nuestros clientes y de otras partes
interesadas.
 El cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros que suscriba la organización.
 La identificación de los peligros y valoración de los riesgos enfatizando el control
de los definidos como prioritarios, para prevenir lesiones, enfermedades laborales y
promoviendo la calidad de vida laboral.
 Garantizar la inocuidad de los alimentos.
 La implementación y promoción del desarrollo sostenible.

OBJETO SOCIAL
prestar suministrar o administrar bajo cualquier modalidad contractual de forma individual o
en conjunto el servicio de alimentación en campamentos casinos restaurantes cafeterías sedes
administrativas industriales comerciales sociales educativas establecimientos de comercio y
similares a personas jurídicas o naturales de cualquier sector esto es público privado o mixto,
así como entes entidades instituciones o establecimientos con capacidad para contratar sin
personería jurídica.

35
NUMERO DE TRABAJADORES
COSECHARTE S.A.S, atiende los requerimientos de servicios de alimentación de empresas
ubicadas en más de 12 departamentos del país, el cual cuenta con 150 empleado, manejamos una
logística organizada que nos permite asegurar el transporte adecuado de materias primas, con
modernas instalaciones y los equipos indispensables para el desarrollo de nuestras operaciones,
buscando siempre la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes

EL TIPO DE ESTRUCTURAL AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA

Cosecharte S.A.S se acoge a la estructura funcional ya que esta estructura es acogida por
empresas de tamaño pequeño y mediano, cuando se cuenta con un portafolio reducido de
servicios y productos.

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Las actividades claramente definidas  Se requiere altos niveles y esfuerzos para

garantizan el cumplimiento del integrar los departamentos
objetivo

 Conduce a la pérdida de visión de conjunto

 Desarrolla la comunicación directa
de la organización.
sin intermediarios, más rápida y con
menos interferencias.

CADENA DE VALOR
Valor es lo que el cliente recibe y precio es lo que paga. Un negocio exitoso debe lograr que el
valor del producto sea mayor que su precio; es decir, que la percepción del cliente por lo que
paga frente a lo que recibe sea positiva o de otra manera que realmente los atributos que le da
el producto lo lleven a pensar que es mucho más económico que lo pagado por él.
La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial
mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, observamos sus
procesos buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades
generadoras de valor.
° Gestión de recursos humanos
36
° Desarrollo de tecnologías
° Compras
° Infraestructura de la empresa
Este esquema está basado en una compañía que tiene como objetivo preparar alimentos de
primera calidad en cantidades acordes a los requerimientos de los clientes (campamentos,
clubes, cafeterías, restaurantes escolares o preparaciones en sitio), ofreciendo menús
balanceados nutricionalmente, enfocados en hábitos alimenticios saludable y esto se convierte
en una actividad primaria. Posteriormente están las actividades de apoyo post venta lo que al
final genera una cadena de valor que si se genera en óptimas condiciones se mantiene la
fidelización de los clientes que es lo que busca cualquier compañía.

TIPO DE CONFIGURACIÓN

Cosecharte S.A.S se asemeja al tipo de configuración innovadora basado en lo

propuesto por Henry Mintzber, ya que como compañía ha tenido que desarrollar una
serie de estrategias para poder posicionarse y mantener su presencia, para llevar a cabo
esto se debe comprometer a asignar los recursos humanos, técnicos y económicos para tal
fin, así mismo se encuentra comprometida a participar y apoyar activamente al proceso de la
mano con el equipo de inocuidad y ha gestionar el conocimiento de manera
más eficaz, el trabajo en equipo de altas competencias y muy
especializados ha dado respuesta adecuada a estas necesidades.

37
 PROPUESTA UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA

EMPRESA: Universidad de Santander UDES

INFORMACIÓN LEGAL.

La Universidad de Santander - UDES, es una universidad de carácter privado sin ánimo de

lucro con 37 años de existencia, aprobada por el Ministerio de Educación Nacional mediante
la Resolución No. 6216 del 22 de diciembre del 2005; con Personería Jurídica 810 de 1996;
organizada según sus propios estatutos de acuerdo con las disposiciones de la Ley 30 de 1992.
Desde que fue fundada por el doctor Fernando Vargas Mendoza en el año de 1982, ha
recorrido todo el proceso educativo pasando de ser una institución técnica y tecnológica, hasta
llegar a ser una universidad de pleno derecho.

RESEÑA HISTÓRICA

La Universidad de Santander - UDES, inició actividades académicas en febrero de 1982

como respuesta a la creciente demanda de profesionales y técnicos en las áreas de la salud, la
hotelería, el turismo, el diseño textil, el mercadeo y la publicidad, el 20 de diciembre de 1985,
el Ministerio de Educación Nacional le otorgó Personería Jurídica como institución
tecnológica, reconocimiento que le permitió desarrollar programas presenciales y a distancia
en las áreas de la administración, la ingeniería y la educación.
Para la década de los 90 la Universidad se consolida institucionalmente ofreciendo nuevos
programas profesionales y posgrados en casi todas las áreas del conocimiento, según el
Ranking del UI Greenmetric World University 2018 de campus sostenibles realizado por la
Universidad de Indonesia, como una de las 200 universidades más sostenibles del planeta, la
primera en la región y la séptima en Colombia.

MISIÓN
La UDES forma integralmente ciudadanos de calidad académica y profesional, con
proyección internacional, competentes en las distintas áreas del conocimiento, sensibles al uso
racional de los recursos naturales y tecnológicos, que contribuyen mediante la relación con el
entorno, al desarrollo humano, el arte y la cultura. Desarrolla la investigación y la extensión
con visibilidad de resultados en la solución de problemas de la región, del país y del mundo,
en un marco de principios democráticos y de valores éticos y estéticos.
VISIÓN

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 En el 2028 la Universidad de Santander será reconocida en el ámbito regional, nacional e
internacional por su calidad académica, la generación de nuevo conocimiento e innovación, su
vinculación con el entorno que impacte en la calidad de vida de las personas y por su
contribución con el desarrollo de la región Nororiental y del país.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Prestar un servicio de Educación Superior de calidad.

 Generar, transferir y aplicar el conocimiento científico y tecnológico en todas sus
formas y expresiones, a los sectores económicos y sociales para contribuir con la solución a
las necesidades y problemas de la región y el país.
 Actuar armónicamente y en alianza con otras instituciones nacionales e internacionales y
consolidar comunidades académicas, con propósitos comunes.
 Contribuir al desarrollo de los niveles educativos que le preceden, para facilitar el logro de sus
correspondientes fines.

TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Fuente: Universidad de Santander – UDES

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 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TIPO DIVISIONAL.
Ventajas
 Aumenta la concentración y/o operación en productos y mercados
 Rápida respuesta a los cambios de entorno.
Desventajas
 Incremento de los costes en las operaciones.
 Competencia entre divisiones que puede llevar a alejarse de los objetivos corporativos.

CADENA DE VALOR

El mejoramiento continuo y la internacionalización se constituyen en ejes transversales que

se extienden a todas las áreas de la Universidad y que son necesarios para garantizar el
posicionamiento de la Institución y para alcanzar la excelencia.

Fuente: Sistema de Gestión de la Calidad -UDES

En este documento se reconoce la importancia de los procesos de apoyo en la operación y

crecimiento de la Universidad, ya que les corresponde el suministro de los recursos
40
tecnológicos, financieros, físicos y humanos, necesarios para garantizar la continuidad del
servicio de la Institución y el cumplimiento de requisitos para la satisfacción del cliente.

TIPO DE CONFIGURACIÓN
La universidad de Santander UDES por su estructura organizacional y el funcionamiento, el
tipo de configuración que la identifica según Mintzberg es la Profesional; puesto que
dependen del conocimiento y las habilidades especiales de una alta cantidad de sus
trabajadores para mostrar las características propias de la organización. También es altamente
descentralizada, las decisiones se toman en varias áreas de la empresa, especialmente en el
llamado el núcleo de las operaciones.

PROPUESTA FRUTO SALVAJE

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA

EMPRESA: FRUTO SALVAJE

TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: GRUPO GYPSYS S A S (Sociedad por Acciones

Simplificada)

FECHA DE CONSTITUCIÓN: 3 de Septiembre de 2012.

RAZON SOCIAL: Fruto Salvaje By Marcela Aristizabal .

OBJETO SOCIAL: G 4645- COMERCIO AL POR MAYOR DE PRODUCTOS

FARMACEUTICOS MEDICINALES COSMETICOS Y DE TOCADOR.

NÚMERO DE TRABAJADORES: 150 empleados.

SECTOR INDUSTRIAL: Industria de cosmética y aseo personal.

RESEÑA HISTÓRICA

GRUPO GYPSYS S.A.S. es una mediana empresa que nació el 03 de septiembre de 2012,
con el ánimo de distribuir productos para el cuidado personal y de la salud.A principios del
año 2013, los accionistas de GRUPO GYPSYS conocieron sobre las frutas deshidratadas y
vieron allí una buena oportunidad de negocio, lanzando la marca COLFRUTIVAS.Para ese
entonces, MARCELA ARISTIZÁBAL, imagen de la empresa, empezaba a abrirse mercado
con su tratamiento para el cabello, el cual se dio por una investigación realizada a raíz de un
accidente que le costó la pérdida de sus hebras capilares. Gracias a la efectividad del
producto, el nombre de MARCELA ARISTIZÁBAL se volvió viral, no solo por su estilo de
vida sino por su tratamiento. Fue en este momento en el que MARCELA decidió unirse con
su socio y esposo JONNATHAN CALLE para convertir este tratamiento en la marca FRUTO
SALVAJE.Después de darle una imagen y una identidad a FRUTO SALVAJE, GRUPO
41
GYPSYS encabezado por MARCELA ARISTIZÁBAL, inicia una investigación para
desarrollar productos con extractos naturales, dejando como resultado varios productos que
complementan el tratamiento como: los champús marca FRUTO SALVAJE elaborados para
cada tipo de cabello; ÓLEO SUBLIME un aceite con de argán, mamey, jojoba y copaiba, 4 de
los mejores aceites esenciales del mercado y un alimento en polvo compuesto de colágeno,
biotina y aloe vera llamado FRUTOS DE LA MONTAÑA.En la actualidad, GRUPO
GYPSYS cuenta con un reconocimiento dentro del mercado, considerando a FRUTO
SALVAJE, la marca número uno en productos a base de extractos naturales y pionera en darle
nuevas alternativas a las mujeres para cuidar y conservar su cabello.GRUPO GYPSYS S.A.S.
es una mediana empresa con responsabilidad social que brinda oportunidades de empleo
principalmente a personas mayores de 40 años y madres cabeza de familia.

VISIÓN

En el año 2021, GRUPO GYPSYS S.A.S. será reconocida nacional e internacionalmente

como una compañía líder en productos naturales, destinados al cuidado y salud de las
personas, comprometida social y ambientalmente; desde su ideología de conciencia y cuidado
promoverá estilos saludables, colocando en armonía cuerpo y espíritu en unión con la madre
naturaleza encaminado hacia una vida plena.

MISIÓN

Somos una empresa comercial, enfocada en desarrollar y elaborar productos para el cuidado
personal, de belleza y de la salud, utilizando tecnología óptima, con responsabilidad social y
ambiental; que brinden a nuestros clientes alternativas saludables y naturales, fomentando una
conciencia en el cuidado personal y de la salud.

Objetivos corporativos: Ser reconocida nacional e internacionalmente como una compañía

líder en productos naturales, destinados al cuidado y salud de las personas, comprometida
social y ambientalmente; desde su ideología de conciencia y cuidado promoverá estilos
saludables, colocando en armonía cuerpo y espíritu en unión con la madre naturaleza
encaminado hacia una vida plena.

EL TIPO DE ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA

La estructura a la cual se acoge Fruto Salvaje by Marcela Aristizabal es la estructura simple o

funcional ya que son una organización mediana, está formada por 150 personas, entre
administrativos y operarios, en esta organización las decisiones son tomadas por la dirección a
través de la formulación de estrategias y planes, y estos son comunicados al resto del personal
para ser llevadas a finalidad.

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 Ventajas

 Suele producirse un crecimiento rápido de la empresa, los administrativos son carismáticos,

objetivos claros y busca nuevas oportunidades.

 Una menor subdivisión diminuta del trabajo.

Desventajas

 Estructura restrictiva: Las decisiones son tomadas por un único superior y el resto de la
organización puede sentirse excluida.

 Confusiones entre temas técnicos y de operaciones se tienden a confundir las cuestiones

estrategias o generales frente a los temas concretos con los que se encuentra una empresa.

CADENA DE VALOR

TIPO DE CONFIGURACIÓN
Tipo de configuración empresarial, la empresa cuenta con sus directivos quienes toman las
decisiones que posteriormente son comunicadas a los operarios

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 3- CONCLUSION

Para obtener resultados favorables en el desarrollo de nuestro proyecto grupal, escogemos

como empresa a trabajar Cootrasnocaldas, ya que se destaca por tener unos altos estándares de
calidad en los servicios brindados y la evolucion constantemente para satisfacer sus usuarios
con la información que se brindan nos permiten estudiar y evaluar todos los conceptos que
debemos poner en práctica en el desarrollo de nuestro proyecto grupal.
En base al trabajo realizado hemos podido darnos cuenta al analizar los temas vistos en el
módulo y en la aplicación en nuestro aprendizaje, analizamos estratégicamente las
oportunidades y riesgos a que se enfrenta las empresas, la implementacion de proceso
estratégico es fundamental en las empresas de cualquier sector ya que ayuda a la formulación
de una estrategia sólida.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- https://cootransnorcaldas.com/t%C3%A9rminos-y-condiciones
- https://www.cootransnorcaldas.com/
- https://frutosalvaje.com/
- https://www.cosecharte.co/
- https://orientacion.universia.net.co/

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