UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN

CICLO:
CUARTO

ESTUDIANTES:

José Bryan Marco Velasco Charca

Erick Velásquez Chama
Eduardo Fernández-Baca García
Diego Turpo Lupaca
Victor Ramirez Apaza
 Cochera “MI AMIGO”

INTRODUCCION
Actualmente en la ciudad de Tacna se cuenta con diversos sitios turísticos, lugares
gastronómicos, así como centros recreativos en el centro de la ciudad teniendo estos
lugares gran afluencia de personas las cuales acuden con sus vehículos.

Debido a esto surgió la necesidad de buscar zonas seguras o de aparcamiento para

vehículos.

En este presente trabajo se tratará de analizar y mejorar características adherentes al rubro

de aparcamiento vehicular de la empresa “MI AMIGO”. Teniendo en cuenta las
directrices como debilidades que se puedan llegar a solucionar en un corto o mediano
plazo.

DESCRIPCION
Esta empresa tiene como propietarios a una familia que está conformada por 4 socios pero
que actualmente está siendo dirigida por un yerno confiable el cual es un estudiante de la
UPT porque una de las principales encargadas de la empresa tiene otros asuntos que
atender.

Esta empresa se dedica al rubro del cuidado y protección de vehículos (cochera “MI
AMIGO”) teniendo una buena cantidad de años en el negocio.

Situada en una zona céntrica donde cualquier persona de nacionalidad extrajera o local
puede acceder, teniendo horarios de 5am a 9pm por motivos de seguridad.

 Nombre comercial:
“MI AMIGO”
 Razón social:
SITUACIÓN ACTUAL DE LA COCHERA “EL AMIGO”

La cochera cuenta ubicación en la zona

céntrica de la ciudad de Tacna, a su alrededor
se encuentran tanto pequeñas como grandes
empresas (SOLARI).
Carece una señalización adecuada, para su
ruta u adecuada ubicación.

No cuenta con un distintivo claro, para

poderla diferenciar con otras cocheras
cercanas.
Actualmente carece de cualquier tipo de
banner o publicidad.
Sus exteriores no cuentan con una pintura
adecuada o apropiado revestimiento.

El acceso a la cochera se encuentra con un

sistema de tipo PORTON, el cual resulta un
poco molesto o tedioso al momento de abrir
o cerrar la cochera.

No cuenta no una señalización interior

propicia
No se pueden apreciar los extintores se
seguridad o algún sistema de seguridad
adecuado o reglamentado por INDECI

Se presta SSHH para los clientes, con un

costo añadido de S/. 0.50.
Esto podría resultar poco rentable, dicho sea
paso el servicio de agua potable por la zona
está regulado y se contabiliza como zona
comercial haciendo que el costo por litro
cubico aumente.
 UBICACIÓN – REFERENCIAS
EXTERNALIDADES POSITIVAS

Mercado Central
Cochera “MI AMIGO”

Entrada a
SOLARI PLAZA Restaurant y Hotel
La Frontera

Patio de Comidas
de SOLARI Pequeños
PLAZA Restaurantes – Spas
– y Salones de
Belleza
 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
La empresa llega a convenios con empresas como hoteles para que se encargue
de brindar el servicio de cochera a sus huéspedes, a cambio la cochera recibe a
los clientes, el costo del servicio es cobrado al hotel.

• Urban

• Money Wasi hoteles

• Imperial

• Mar y Cielo

• Primavera hotel

COMPETENCIA

COCHERA DE SOLARI PLAZA COCHERA CON MEJOR UBICACIÓN

COCHERA 1 CUADRA MAS ARRIBA COCHERA A 2 CASAS

 Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Cuenta con convenio de hoteles - Tamaño regular(50x20𝑚2 )
y restaurantes. - Falta de implementos
- Atención agradable( carismática) - Carece de una marca
- Capacidad para atender turistas - Falta de infraestructura
- Cuenta con visión clara sobre la - Falta de capacitación en normas
competencia. de seguridad
- Tiene una visión clara del - Tiempo de atención limitada de
mercado en el cual se encuentra 5am a 9pm
- Escasa publicidad
- No cuenta con un registro
sistematizado

OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Cerca de una zona comercial, - Desastres naturales
turística y gastronómica. - Delincuencia, amenazas
- Futuras alianzas - Robo de vehículos
- Alza de precios de diversos - Paros o huelgas
servicios en empresas - Regulación de precios
competidoras - Expansión de otras empresas
- Zona céntrica de la ciudad de (competencia cercana)
Tacna

Análisis de atención al cliente

Tarifa de servicio de cochera para los clientes:
Tarifa s/.
hora 2.00
Por día 18.00
Por 24 horas 24.00
Mensual A tratar con la empresa

Horario de atención
Lunes a Sábado 8:00 a.m. – 9:30 p.m.
Domingo 8:30 a.m. – 3:30 p.m.
Proceso de Ingreso de un cliente a la cochera

CLIENTE EMPLEADO COCHERA

Ingresa a la
cochera

Busca Estaciona el
espacio
coche
libre

Busca al
empleado

Anota el
nombre, número
Da su de placa del
nombre y coche, hora de
posible hora ingreso,
de salida del abolladuras y
coche lunas rotas en un
cuaderno de
registros
Luego de
brindar sus
datos se
retira
Proceso de salida vehicular

CLIENTE EMPLEADO COCHERA

Ingresa a la
cochera
Busca el
Busca al registro del
empleado coche del
para sacar cliente y
su carro comprueba su
identidad

Paga el costo Calcula el costo

del servicio del servicio de la
de la cochera cochera

Recepciona el pago
y autoriza la salida
del coche

Busca su Retira el
coche coche

Se retira de
la cochera
 PLANIFICACIÓN PARA LA MEJORA O
IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA “MI AMIGO”

POLITICAS
 Políticas empresariales

 Responsabilidad
 Puntualidad
 Respeto a las leyes y normas
 Respeto a los empleados

 Políticas de atención al público

 Atención personalizada
 Respeto al cliente
 Solo se atenderá dentro de los horarios de trabajo
 No se permitirá el acceso a clientes fuera de sus capacidades cognitivas a
menos que esté con una persona responsable
 Todo cliente tiene prohibido dormir dentro de la cochera
 Responder toda duda del cliente referido al servicio de cochera

OBJETIVOS
 Objetivos generales

 Mejorar el conocimiento del personal sobre seguridad

 Aumentar los ingresos y/o mediante el consumo
 Promocionar y aumentar el número de clientes
 Objetivos específicos

 Capacitar a los empleados en normas de seguridad y defensa civil

 Crear un mejor entorno laboral, para así mejorar la atención y calidad de
servicios dados
 Elaborar afiches y tarjetas de presentación y/o ubicación para clientes

METAS

 Lograr una adecuada capacitación e informar acerca de las normas de

seguridad establecidas en la norma de INDECI
 Buscar a corto plazo un mejor entorno laboral, donde puede existir
sinergia en la organización y mejorar algunas falencias o lagunas dentro
del proceso ya dado.
 Dar a conocer adecuadamente por medios como
o Google Earth la ubicación.
o Afiches el logo o lema de la empresa “Este fin de año MI AMIGO
cuida tu coche”
o Tarjetas de presentación la ubicación y/o contacto con el encargado

ACTIVIDADES

 “Capacitación de seguridad en mi entorno laboral”

 “Tu error mi error, el cliente es feliz todos felices”
 “Este fin de año, MI AMIGO cuida tu carro”
 “Tarjeta de Presentación”
 “Mi Amigo ahora en Google Maps”
ESTRATEGIAS

 Con la ayuda de INDECI (Defensa Civil) y alguno de sus expertos,

implementar un plan para realizar la actividad “Capacitación de seguridad
en mi entorno laboral”, lo cual ayudara a los empleados a tener un mayor
conocimiento del tema y estar prevenidos.
 Realizar encuentros grupales con los empleados y empleadores, para
lograr un mejor ambiente, conociéndose e intercambiando ideas y
motivando al compromiso con la empresa y atención al cliente.
 Diseñar un modelo de tarjeta de presentación para los clientes de la
cochera Mi Amigo.
 Ubicar el lema “Este fin de año, mi amigo CUIDA TU CARRO”
 Poner en conocimiento la ubicación de la cochera mediante el uso de la
internet, Google Maps
Posicionar a la empresa Mi Amigo en la plataforma de Google Maps para que
toda persona pueda saber su ubicación.
RECURSOS

ITEM DESCRIPCIÓN UNIDAD N° DE UNIDADES COSTO UNITARIO TOTAL

1.0. RECURSOS HUMANOS

1.1. Asesor Hora - S/. - S/. -
1.2. Diseñador gráfico Hora 1 S/. 100 S/. 100
1.3. Entrevistador Hora - S/. - S/. -
2.0. RECURSOS MATERIALES

2.1. Hojas Bulking Millar 1 S/. 30.00 S/. 30.00

2.2. Hojas Bond Millar 2 S/. 24.00 S/. 48.00

2.3. Lapiz Unidad 4 S/. 1.00 S/. 4.00

2.4. Lapicero Unidad 4 S/. 2.00 S/. 8.00

2.5. Plumones Unidad 2 S/. 3.50 S/. 7.00

Luz Mes 12 S/. 40.00 S/. 480.00

2.6. Wifi Megas 1 S/. 30.00 S/. 30

2.7. Transporte Unidad 12 S/. 0.50 S/. 6.00

2.8. Fotocopiado Ciento 300 S/. 0.10 S/. 30.00

2.9. CD en blanco Unidad 1 S/. 2.00 S/. 2.00

2.10. Empastado Unidad 1 S/. 20.00 S/. 20.00

2.11 Bocaditos Ciento 2 S/. 30.00 S/. 30.00
2.12 Imprevistos Unidad 1 S/. 20.00 S/. 20.00
TOTAL S/. 815.00
 CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DEL DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

2019 2020
ACTIVIDADES PREVIAS:
Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
Elaboración del proyecto de
investigación
Inscripción del proyecto de
investigación x
Preparación y validación de los
instrumentos de investigación
x
Recolección de documentos en
diferentes lugares. x x
Obtener información de fuentes
seguras. x
Análisis de la información y
documentos recopilados
x
Procesamiento manual y
computarizado.
x
Discusión de resultados,
conclusiones y sugerencias x
Redacción del informe x
Asesoramiento del docente a
cargo
x
Redacción del informe final x x
Presentación y sustentación de
tesis
x
PRESUPUESTO
EVALUACION