Object 1

La misión, visión y objetivos estratégicos claramente definidos, son importante para toda
organización social pues es en torno a estos que se deben planificar las actividades y acciones a
seguir. Las siguientes consideraciones pueden ser de utilidad para definir la misión, visión y
objetivos de una organización social:

Misión
Se entiende por misión de una organización al motivo, propósito, fin o razón de ser, y el objetivo
principal bajo el cual se constituye una entidad sin fines de lucro. Es una declaración del objetivo
central de la organización, de su razón de ser. Es una enunciación a largo plazo que debe distinguir
y diferenciar a la organización de las demás e identificar los valores que guían su accionar.
Responde a la pregunta básica de «para qué» en una organización. Una misión define básicamente
tres temas:
1. Lo que pretende la organización cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa.
2. Lo que pretende la organización hacer.
3. Para quién la organización lo va a hacer.
Un ejemplo de misión puede ser el siguiente:
«Misión: Promover una sociedad más equitativa y sustentable construyendo capacidades en
personas que habitan en sectores menos favorecidos y participando en los procesos de desarrollo de
la comunidad y del país, impulsando acciones orientadas al desarrollo sustentable y sostenible que
aborden diversas problemáticas en el territorio.»
Visión
La visión de una organización social es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas,
que proveen un marco de referencia de lo que una organización quiere conseguir y espera alcanzar
en el futuro. Permite además el trabajo conjunto de todo el equipo de colaboradores y le da el
rumbo a la organización. Es fundamental definir la visión de una organización para saber cómo se
va a alcanzar la misión o el objetivo central; cuáles son los valores que van a guiar este camino y
cuál es la conducta que se va a adoptar para llegar a esa meta. La visión debe ser breve y fácil de
captar y recordar, además de inspiradora. Debe transmitir una idea triunfal, algo positivo que
resuma la meta a la que se quiere llegar en los próximos tres a cinco años. Un ejemplo de visión
puede ser el siguiente:
«Ser una organización social activa, ágil, innovadora, que responda con proactividad a los desafíos
que se le planteen y desarrollando proyectos de vanguardia que ayuden a quienes más lo necesitan;
destacando sobre todo por la dedicación, capacidad y altruismo de sus miembros, comprometidos
con el respeto al medio ambiente y al desarrollo de la comunidad y del país.»
Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos son los resultados generales que una organización social espera alcanzar
en el desarrollo de su misión y visión. Los objetivos deben ser realistas, medibles, concretos,
alcanzables y programados en el tiempo. Estos deben definirse haciendo una reflexión y análisis
realista en la organización sobre qué acciones se pueden realizar considerando sus capacidades,
talentos y recursos disponibles. Considerando que los objetivos también se plantean para un periodo
de tres a cinco años, puede salir un número alto de estos por lo que es importante priorizar y
establecer cuáles van a ser más importantes que otros. Ejemplos de objetivos estratégicos pueden
ser los siguientes:
«Proporcionar capacitación a 1.000 personas que habitan en la comunidad Monteverde; Incrementar
la asistencia escolar en un 30% en los próximos 2 años; Construir un plan de acción para atender la
problemática de salud de la ciudad con la participación de 50 representantes de sociedad civil,
empresa privada, gobierno y ciudadanía.»

Estrategia Operativa
May 29, 2018 5,681 1

Toda empresa con el fin de llevar a cabo sus operaciones y alcanzar sus objetivos debe establecer
una serie de estrategias operativas, que le permitirán alcanzar su propósito.
Se puede decir que esta estrategia define la manera en que los distintos elementos de la
organización trabajarán conjuntamente para alcanzar el éxito. Para que una estrategia operativa
funcione adecuadamente, es necesario que los diferentes elementos de la organización operen no
solo de forma correcta, sino además coordinada para que el trabajo y cumplimiento de las metas de
un área no entorpezcan el trabajo de otras áreas.
Por ello toda empresa define estrategias operativas de manera variada, apoyados en el estilo de su
gestión y en las necesidades específicas y particulares para cada período.

Qué es una estrategia operativa?

En palabras simple, es el plan que establece la empresa para llevar a cabo sus operaciones con el
propósito de alcanzar sus objetivos.
Funciona como algo similar a un patrón o mapa que integra los objetivos, metas y políticas de la
empresa e implanta el cómo se irán alcanzando una a una de manera coherente y organizada según
las acciones a realizar.

Estas se enfocan en la mejor utilización de todos los recursos de cada área funcional de la empresa,
para apoyar el cumplimiento de la estrategia corporativa.
La estrategia operativa se define como la confección de políticas y planes de acción, para el uso de
los recursos con que cuenta la empresa en búsqueda de una ventaja competitiva que permita
alcanzar los objetivos y metas del negocio.

Implica un proceso flexible a los cambios para poder adaptarse a los requerimientos del mercado
cambiante, en vista de que coordina los objetivos y metas operativas con los de la organización,
debe anticiparse a necesidades futuras.
Estas estrategias son propias de cada empresa, sin embargo existen ciertas tendencias aplicables a
cualquier empresa según se ha observado su éxito en históricamente.

¿Qué se debe tener en cuenta al trazar las estrategias

operativas?
Las estrategias operativas son altamente influyente y determinante de los resultados de la
organización, por ello teniendo en consideración que el principal propósito de estas estrategias es
establecer claramente los procesos que son clave en la organización, para que se centren esfuerzos
en su funcionamiento y se dé respuesta a la estrategia general, la planificación estratégica de
operaciones debe cumplir ciertas inferencias para su éxito.
• Deben estar coordinada con la estrategia empresarial, para alcanzar los objetivos de una en
función de la otra, sin entorpecer ni afectar ninguna de las áreas.
• Deben ser convenientes a la empresa en general, el éxito de la estrategia operativa se basa en
la coordinación de las distintas áreas, de manera que el trabajo de cada equipo conduzca al
logro de todos los objetivos trazados por la organización.
• Deben pautarse indicadores y medidores que permitan el monitoreo, supervisión y control de
cada estrategia a fin de que se alcancen los objetivos adecuadamente en cada área.
• Deben ser previsivos, es necesario que sean previstos todos recursos necesarios para el
correcto desarrollo a futuro de la estrategia.
• Deben ser planeadas por un equipo capacitado e implicado en todo el proceso operativo de
la compañía, a fin de que se tomen decisiones acertadas.
• Deben orientarse en la búsqueda de una ventaja competitiva que sea consistente y funcione
igual a largo plazo.

Cómo establecer una estrategia operativa?

A la hora de definir una estrategia de operaciones, se debe primero conocer ciertos puntos
esenciales, que se deben cumplir en el programa estratégico, como lo son:
• Estudio de la situación actual.
• Objetivos y metas a cumplir.
• Líneas de acción a seguir.
• Recursos involucrados en el progreso de las acciones.

Es importante tener claro que el punto de partida en la definición estratégica, debe de ser la
definición de la estrategia corporativa o empresarial, luego se pasara a la formación de estrategias
operativas y demás sub-estrategias.
Basado en lo anterior expuesto, se pueden mencionar una serie de requerimientos ideales para el
establecimiento del plan estratégico:
• Considerar y estudiar el entorno operativo de la empresa, en el momento real como en la
proyección a futuro, a fin de detectar las oportunidades y amenazas existentes.
• Observar las debilidades y fortalezas para la empresa.
 • Conocer las prioridades del sector empresarial en el que interactúa la empresa, a fin de
determinar las ventajas competitivas a alcanzar.
• Delimitar las líneas de acción a nivel superior y transmitirlas a los niveles más bajos en la
estructura de la organización.
• Constituir medios preventivos y correctivos en todos los niveles y que todos los implicados
puedan identificarlos y estar comprometidos con ellos.
• Pautar el nivel de calidad a conseguir, basado en las características propias de la empresa y
en las necesidades y gustos del cliente.
• Estudiar alternativas de productos, procesos y negocios, así como los criterios que se
tendrán en cuenta para elegir los mismos.
• Determinación de los clientes potenciales y el cómo llegar a ellos.
• Conocer los niveles de demanda y la satisfacción de la misma.

Estrategia como plan maestro

El concepto de estrategia es muy antiguo. La palabra viene del griego, estrategia, que
significa el arte o la ciencia de ser general.
Los grandes generales griegos tenían que dirigir un ejército, conquistar y retenerterritorios
proteger ciudades contra invasiones, arrasar con el enemigo, etc.
Cada tipo de objetivo requería una aplicación diferente de recursos. Asimismo, cabría definir la
estrategia de un ejército como el patrón de acciones que se requerirían para responder al
enemigo.
Los griegos sabían que estrategia significaba algo más que lidiar batallas. Los buenos generales
tenían que definir las líneas adecuadas de suministro, decidir cuándo combatir y cuándo no, así
como administrar las elaciones del ejército con los ciudadanos, los políticos y los diplomáticos.
Los buenos generales no sólo tenían que hacer planes, también tenían queactuar.
Así pues, ya desde tiempos de los griegos, el concepto de estrategia incluía tanto un componente
de planificación, como un componente de toma de decisiones o de acción.
En conjunto, estos dos conceptos constituyen la base del plan estratégico “general”. En los años
veinte, Sears, Roebuck and Co.
Era un enorme negocio de pedidos por correo y el general Robert E. Word, su presidente, reconocía
la importancia de la estrategia.
Word vio que la creciente popularidad del automóvil daría acceso a muchagente a las zonas
urbanas.
Pensaba que la población ya no estaría confinada en el campo, que abandonaría el catálogo de los
pedidos por correo para dirigirse a tiendas detallistas.
Por tanto, Sears emprendió una estrategia a largo plazo para convertirse en una cadena de tiendas
detallistas.
Según Word, la compañía al principio, “cometió todos los errores concebibles”, pero sus planes
cuidadosamente preparados, con el tiempo, le produjeron un inmenso éxito.
El general escribió: “Los negocios son de cierta manera; como la guerra, si la estrategia general es
acertada, se puede cometer cualquier cantidad de errores tácticos y, a pesar de ello, la empresa será
un éxito”.

La planificacion es uno de los pasos fundamentales de la

administracion. La planificacion estructura el camino a seguir
de toda organizacion para el logro de sus objetivos y su
sustentabilidad en el tiempo, para llegar al exito.

"A menudo, quines vacilan en hacer planes es porque dudan tambien en su capacidad de cumplir".
Michael Levine
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PLAN MAESTRO

El plan maestro es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial,

institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su
compañía en el medio plazo. Por ello, un plan maestro se establece generalmente con una vigencia
que oscila entre 1 y 5 años.
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan
maestro, la definición estricta de plan maestro indica que éste debe marcar las directrices y el
comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan
director.
Por tanto, y en contraposición al plan director, un plan maestro es cuantitativo, manifiesto y
temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto
porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos.
Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que
deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

En el caso concreto de una empresa comercial, el plan maestro debe definir al menos tres puntos
principales:

Objetivos numéricos y temporales, no son válidos los objetivos del tipo "Maximizar las ventas de
este año", ya que no especifican una cifra y una fecha. Lo correcto sería, por ejemplo, un objetivo
del tipo: "Conseguir que las ventas asciendan a 100.000 € antes de diciembre del presente
ejercicio".

Políticas y conductas internas, son variables sobre las que la empresa puede influir directamente
para favorecer la consecución de sus objetivos. Por ejemplo: "Establecer una política de tesorería
que implique una liquidez mínima del 15% sobre el activo fijo".

Relación de acciones finalistas, son hechos concretos, dependientes de la empresa, y que están
encaminados a solucionar una casuística específica de la misma. Por ejemplo: "Iniciar una campaña
de publicidad en diversos medios: TV, radio, prensa, para apoyar la promoción de un nuevo
producto".

Suele ser común, en el ámbito de los negocios, complementar un plan maestro empresarial con uno
o varios planes operativos. También en el ámbito de la administración de empresas es posible
referirse a la "consistencia estratégica". De acuerdo con Arieu (2007), "existe consistencia
estratégica cuando las acciones de una organización son coherentes con las expectativas de la
Dirección, y éstas a su vez lo son con el mercado y su entorno".

Etapas: Un plan maestro se compone en general de varias etapas,

Etapa 1: Análisis de la situación.
Permite conocer la realidad en la cual opera la organización.

Etapa 2: Diagnóstico de la situación.

Permite conocer las condiciones actuales en las que desempeña la organización, para ello es
necesario establecer mecanismos que permitan medir la actual situacion (tanto dentro como fuera de
la empresa).

Etapa 3: Declaración de objetivos corporativos.

Los Objetivos estratégicos son los puntos futuros adonde la organización pretende llegar. Estos
objetivos deben ser debidamente cuantificables, medibles y reales; puesto que luego han de ser
medidos.

Etapa 4: Estrategias corporativas.

Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e instituciones para responder
a las necesidades del mercado (interno y externo), para poder "jugar" adecuadamente, mediante
"fichas" y "jugadas" correctas, en los tiempos y condiciones correctas.

Etapa 5: Planes de actuaciones.

Etapa 6: Seguimiento.
El Seguimiento o monitoreo permite "controlar" la evolución de la aplicación de las estrategias
corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el seguimiento permite conocer la manera
en que se viene aplicando y desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa; para evitar
sorpresas finales, que puedan dificilmente ser resarcidas.

Etapa 7: Evaluación.
La evaluación es el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van cumpliendo los
objetivos planteados. La evaluación permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el
objetivo planteado con la realidad. Existe para ello una amplia variedad de herramientas. Y es
posible confundirlo con otros terminos como el de organizar, elaborar proyecto etc.