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Ingeniería,
ISSN (Versión impresa): 1665-529X
emoreno@uady.mx
Universidad Autónoma de Yucatán
México
¿Cómo citar? Número completo Más información del artículo Página de la revista
www.redalyc.org
Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
Importancia y aplicaciones de los conceptos de la
creatividad en empresas constructoras
Francisco Gerardo Barroso Tanoira1
RESUMEN
La creatividad es importante para que las empresas y organizaciones en general se adapten a su entorno y desarrollen
ventajas competitivas. Las empresas constructoras no son ajenas a esto, por lo que necesitarán de la creatividad y la
innovación para subsistir en un entorno cada vez más competitivo y global. Por lo tanto, este trabajo pretende
verificar la pertinencia de la aplicación de los conceptos de la creatividad en las empresas constructoras, determinar
los beneficios de la creatividad y sugerir acciones para fomentarla.
En las constructoras se reconoce la creatividad de los directivos, del personal de diseño y supervisión, pero no la del
personal de obra. Y cuando es reconocida, se buscan resultados originales orientados a aspectos técnicos y a la
gestión de costos, lo cual puede deberse a una insuficiente formación de los profesionales de la construcción en
cuanto a competencias transversales como el liderazgo, el trabajo en equipo y la comunicación.
Aunque los conceptos de la creatividad son pertinentes y aplicables a la construcción, es necesario eliminar barreras
y recompensar adecuadamente las ideas innovadoras, lo que indica que los directivos y jefes deben asumir su papel
de líderes que promuevan el desarrollo humano, motivando al trabajador a aportar soluciones valiosas. La creatividad
es aliada de la calidad, la cual lleva a menores costos y a mayor satisfacción de todos en la empresa.
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Como se aprecia en la Tabla 1, para Gámez (1998) la Hay que apoyarse en la creatividad si se quiere
creatividad no es sinónimo de originalidad, sino uno interpretar de forma aceptable la rapidez de los
de cuatro criterios para medirla, los cuales se citan a cambios sociales, culturales y políticos, pues las ideas
continuación: creativas se convierten en innovación cuando sirven
para algo, lo que significa que para ser innovador,
a) Originalidad. Se mide por lo inusual de un primero hay que ser creativo. Desde este punto de
producto o en qué medida éste se aparta de la vista, no todos los actos creativos son innovaciones,
norma. La originalidad es sólo un aspecto o ya que un nuevo material, por ejemplo, puede ser un
forma de medir la creatividad. acto creativo en cuanto a que es original, pero si no
sirve para nada por el momento o no ayuda a servir
b) Fluidez. Es la cantidad de productos que la mejor al cliente o a trabajar con más eficiencia,
persona genera independientemente de su entonces no puede llamarse innovación. Entonces,
originalidad. A un artesano que hace cientos de una innovación viene de la creatividad, pero no todo
tazas de café, todas muy similares, se le lo creativo es innovación.
calificaría como creativo aunque no fuera
original, lo mismo que un albañil que elabora
decenas de metros cuadrados de buena
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EL PROCESO CREATIVO HACIA LA e) Convergencia. Una vez que se tiene un grupo rico
INNOVACIÓN y diverso de ideas y soluciones, se procede a
Aunque la innovación aparentemente se ve como un seleccionar una o un número reducido de ellas.
proceso sencillo, realmente ocurre durante ciclos de Dicho proceso de selección significa una
pensamiento creativo divergente y convergente, convergencia hacia una idea única o hacia un
dividiéndose dicho proceso en cinco pasos número reducido de ideas que habrán de
(Hesselbein y Johnston, citados por Ahmed et al., desarrollarse, de manera que no se pierdan las más
2012): brillantes.
a) Preparación. La creatividad surge de las regiones Entonces, la creatividad gira alrededor de un ciclo
más profundas del talento. El estudio y la repetido de divergencias y convergencias, ya que se
experiencia son fundamentales. trata de generar una rica diversidad de opciones para
b) Oportunidad para innovar. Para ser creativo se luego reducir su número y llegar a un consenso sobre
requiere un foco de atención, pues cuando se las mejores a implementar.
carece de la visualización, detección de un
problema o fenómeno de interés, no se da PERSONA Y COMPORTAMIENTOS
dirección al esfuerzo creativo. La creatividad CREATIVOS
comienza desde la definición de lo que se va a La creatividad no es una actividad inicial, como
resolver y abordar. erróneamente se piensa, sino que abarca la totalidad
c) Divergencia. Se refiere a la concepción de nuevas del proceso de innovación. Sin embargo, un
ideas y soluciones, siendo la parte más dinámica y complemento a lo que indican Ahmed et al. (2012) es
social del pensamiento creativo. Es importante que precisamente porque la creatividad surge al
generar una amplia gama de alternativas, lo cual enfrentar un problema del contexto, la innovación se
dependerá de la diversidad del grupo mismo en da por saltos, no de manera gradual ni esperada. Esto
cuanto a estilos de trabajo, pensamiento, significa que a mayores desafíos y mayor libertad
experiencia profesional, personal, educación y para el pensamiento creativo, mayor posibilidad de
cultura. innovación existe, por lo que se requiere que las
d) Incubación. Es la etapa en la que se reflexiona personas creativas cuenten con las características
sobre las soluciones probables, aunque no sean necesarias para ello y que la empresa fomente
aparentes, para evitar aceptar simplemente la adecuadamente dichos comportamientos creativos
primera solución que se presente. (Tabla 2).
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Tabla 2. Características de las personas creativas según Cabezas (De la Torre, 1997).
Características de las Comportamientos característicos de Acciones de la empresa para
personas creativas las personas creativas fomentar los comportamientos
creativos
Sensibilidad a los problemas, Orientación a la detección de Consideración de los trabajadores en la
deficiencias, fallos, lagunas y problemas toma de decisiones en la empresa
mejoras Personal abierto a desafíos Evitar deshumanización
Percepción del ser humano Labores emocionantes y desafiantes
Autonomía e independencia Querer ser uno mismo Buen ejemplo de jefes
de criterio Evitar la dependencia Correcta selección de personal
Buena imagen de si mismas Autoimagen positiva, constructiva, Establecimiento de metas claras y
valiosa factibles
Creer en las posibilidades de uno Confianza entre jefes y trabajadores
mismo Comunicación en todos los sentidos
Automotivación Reconocimiento por la labor realizada
Alto nivel de aspiraciones y Fijarse metas altas Mantener alta la autoestima
exigencias Arriesgarse Capacitación
Aceptación del reto constante Trabajo en equipo
Empeño y constancia en el Dedicación al trabajo Evaluación del personal y
trabajo Compromiso consigo mismos y la retroalimentación
empresa
Que se establezcan metas claras
Nota: Las acciones para fomentar los comportamientos creativos se basa en Barroso (2010).
Ante lo expuesto, Barroso (2010) sugiere hacer el abstracción y de toma de decisiones, aumentando el
trabajo más interesante y variado realizando rotación potencial creativo de los participantes, concluye
interna de puestos de manera que se fomente la Barroso (2010).
polivalencia, en el marco de un clima laboral
agradable en el que la comunicación fluya libremente BARRERAS A LA CREATIVIDAD
y se favorezca el trabajo en equipo. Los objetivos La falta de desarrollo del potencial creativo se debe a
deben ser claramente especificados así como los una combinación entre socialización y educación, ya
procedimientos generales de acción, permitiendo a los que generalmente los sistemas educativos procuran
trabajadores libertad en sus labores dentro de lo que los alumnos proporcionen respuestas correctas
posible según su puesto y disposición para aceptar la más que soluciones creativas (Clegg y Birch, 2001).
responsabilidad, de tal forma que la supervisión sea También hay restricciones sociales a la creatividad,
únicamente la necesaria. pues en ocasiones ésta se deja a un lado en función de
la seguridad, de tal forma que hay quienes prefieren
Deben implementarse cursos de capacitación que reducir la creatividad o aparentar una conducta no
formen no solo en lo técnico sino en las habilidades creativa con tal de asegurar sus posibilidades de
de pensamiento crítico, liderazgo, trabajo en equipo y socialización y supervivencia en la organización.
comunicación, comenzando siempre por el personal También se dan casos en que los jefes reprenden o
más experimentado para lograr un efecto critican sin razón a los trabajadores creativos solo
multiplicador de vértice a base, además de reducir la para demostrarles quién tiene el poder en la empresa,
resistencia de los demás para participar en dichos a lo que en ocasiones los trabajadores responden
cursos. Dicha capacitación debe ser estratégica, es limitándose solamente a cumplir órdenes, situación
decir, que esté conectada con los objetivos y metas de llamada “sobreacatamiento” (Robbins y Judge, 2009).
la empresa, además de significativa, lo cual implica Con esta forma de actuar pierden tanto la empresa
que esté vinculada a lo que desempeña cada como el trabajador.
trabajador, de manera que le ayude en lo laboral y en
lo personal. Para De Bono (1996), el miedo a equivocarse o a no
tener razón impide a los individuos arriesgarse al ser
La discusión de ejemplos de otras organizaciones creativos, lo que da lugar al mito de que basta con
exitosas así como la resolución de casos de estudio eliminar las inhibiciones para que una persona sea
pueden lograr que el aprendizaje sea significativo. creativa. Por su parte, Clegg y Birch (2001), así como
Para niveles directivos, las simulaciones de negocios Pfeffer y Sutton (2000), añaden que los principales
son muy recomendables para llegar al nivel de enemigos de la creatividad son la visión estrecha y la
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falta de inspiración, como el ejemplo del individuo Se desperdicia el potencial creativo del empresario y
que sabe tanto sobre el pasado que no hace más que de su personal ya que únicamente se reconoce a
seguir por el mismo sendero ya conocido, aunque quienes son tremendamente creativos. Y aunque
tenga la capacidad necesaria para emprender uno aparentemente todos en la empresa creen saber lo que
nuevo. Debe estimularse el pensamiento lateral es creatividad y que ésta es importante, no se fomenta
propuesto por De Bono (1994), reforzando el adecuadamente, finaliza Barroso (2006). Falta
pensamiento intuitivo y la orientación a la resolución estimular el pensamiento intuitivo mediante sesiones
de problemas. de resolución de problemas y dinámicas en las que se
propicie la libre asociación y el uso de analogías,
BENEFICIOS DE ESTIMULAR LA como indican Robbins y Judge (2009).
CREATIVIDAD
La creatividad es un bien social ya que ayuda al Aunque el estudio se llevó al cabo en el Sureste de
desarrollo del individuo en lo humano, científico y México, los resultados coinciden con lo expresado por
cultural (De la Torre, 1997). Para Robbins y Judge los diversos autores teóricos citados.
(2009), su valor más evidente es que ayuda a quien se
decide a identificar todas las alternativas viables y es DISCUSIÓN
importante porque permite a quien toma decisiones APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS EN
comprender y evaluar más a fondo los problemas o EMPRESAS CONSTRUCTORAS
ver aquello que otros no ven. Las empresas que Los conceptos de la creatividad son totalmente
fomentan la creatividad se adaptan más fácilmente a aplicables a las empresas constructoras, como
su medio y son más exitosas que aquellas dedicadas a organizaciones que son. De manera general se
copiar lo que hacen las demás o que permanecen reconocen la originalidad, la flexibilidad y la
atadas a su pasado. capacidad de elaboración que establece Gámez (1998)
en el personal de oficina, especialmente en los
Aunque no puede comprarse la creatividad, puede diseñadores. Sin embargo, como indica Drucker
inspirar a alguien a ser creativo (Florida y Goodnight, (1993), es necesario evitar el pensamiento general de
2005). Ante la usual tendencia a relacionar la que el éxito empresarial depende solo de resultados
creatividad solo con resultados tangibles, Gámez materiales.
(1998) sostiene que hay que motivar también las
maneras intangibles como la creatividad en las ideas, La industria de la construcción, a nivel de obra, se
en las relaciones entre compañeros, la improvisación, caracteriza por una gestión rígida orientada a
planeación y liderazgo, así como en lo que el resultados materiales basados en costo y tiempo, en
individuo necesita para organizar su mundo interior. que el responsable de obra emplea la mayor parte de
su tiempo en supervisión y control administrativo,
PERCEPCIÓN DE LA CREATIVIDAD EN pero pasa poco tiempo con el personal operativo. Tal
EMPRESAS. RESULTADOS DE UN ESTUDIO parece que el maestro de obra, como puente entre el
Como resultado de un estudio en la península de responsable de obra y el personal operativo, es la
Yucatán, México, Barroso (2006) expone que aunque forma habitual de contacto. Y es que aunque para el
los directivos y jefes consideran que sus subordinados obrero la cara de la empresa sea el responsable de
son creativos, en realidad se limita la libertad de obra, dicha percepción estará matizada por la forma
éstos. Sin embargo, cuando dicha creatividad se como el trabajador sea tratado por los maestros de
reconoce sólo se premia la que es tangible, original e obra para quienes trabajan directamente. Entonces es
individual, coincidiendo en esto con Gámez (1998). necesario mejorar el clima laboral en la obra y
Las relaciones de poder, las reglas, un clima laboral eliminar las barreras a la creatividad, lo cual se logra
desfavorable o el temor al cambio también limitan al implementando los factores para fomentar la
trabajador para ser creativo y asumir riesgos. Se creatividad que indica Barroso (2010), especialmente
reconoce la necesidad de contar con gente creativa el tomar en cuenta a los trabajadores en las decisiones
pero no se le prepara adecuadamente para ello, y ni que les competan, como el uso de técnicas
siquiera el empresario o el directivo se forman en constructivas, el sobretiempo o la carga laboral, en
cuanto al desarrollo de su propia creatividad, lugar de solo imponer las condiciones nuevas. La
pensando que con un curso de capacitación es negociación puede rendir mejores frutos que la
suficiente. Sin embargo, si ésta se enfoca imposición por poder.
principalmente en la estimulación del pensamiento
racional mediante cursos técnicos, la enseñanza de Es necesario evitar la deshumanización, pero debe
procedimientos y el apego a las normas, el estimularse la confianza entre jefes y operarios
pensamiento creativo seguirá sin desarrollarse. tratando al trabajador como el ser humano que es,
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evitando apodos, gritos o llamadas de atención que social” (vivienda para los segmentos
humillen a la persona ante sus compañeros, lo cual socioeconómicos de ingreso medio-bajo o popular),
puede ser reflejo de una insuficiente formación en existe la tendencia a privilegiar el costo y el tiempo
comportamiento organizacional por parte de los por encima de la atención al detalle, ya que en
profesionales de la construcción. Un curso de ética o ocasiones se paga menos al maestro de obra y a su
de humanidades no es suficiente para entender al personal según avance, en comparación con la obra
personal, por lo que es necesario añadir al plan de residencial, por lo que los albañiles se ven en la
estudios de las licenciaturas relacionadas con la necesidad de avanzar más rápidamente si quieren
construcción una materia de comportamiento obtener un mejor pago semanal. Esto es un ahorro mal
organizacional y una relacionada con administración entendido por las constructoras debido a que se
del personal, de manera que ambas hagan énfasis en incrementa la necesidad de supervisión, además de
el liderazgo participativo, motivación, reforzamiento, que pueden surgir fallas por el trabajo apresurado, lo
liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. cual es un costo para la empresa.
La dirección basada en el poder en lugar del liderazgo Es cierto que los maestros de obra, albañiles y
evita la identificación del trabajador con lo que hace y ayudantes no realizan labores originales, pero en su
con las personas con quienes convive, limitándose a fluidez y atención al detalle están demostrando su
ejecutar en lugar de pensar creativamente. La creatividad (Gámez, 1998), la cual debe reconocerse
creatividad surge, como indican De la Torre (1997), mediante incentivos monetarios y/o intangibles. De
Gámez (1996), Pfeffer y Sutton (2000), de retos ser así, entonces el fomento de la creatividad, como
desafiantes que provoquen emoción en el sistema, camino a la calidad, llevaría a una reducción en los
pero si el trabajo es rutinario, pesado y poco valorado, costos al haber menos errores, más confianza de los
entonces la única opción para el trabajador es hacer lo trabajadores y menor tiempo necesario para la
que le dicen por lo que le van a pagar, ahogando así al supervisión. Esto requiere capacitación y, por
humanismo en un contexto en que la palabra supuesto, esquemas de comunicación e incentivos que
“administración” se entiende básicamente como el sean significativos (Ahmed et al., 2012; De bono,
manejo eficiente del tiempo y del dinero. 1996, Clegg y Birch, 2001 y Barroso, 2010), lo cual
indica que estén conectados con la vida e interés de
RECONOCIMIENTO DE LA CREATIVIDAD los participantes, pero sin suponer que los incentivos
Es cierto que hay que reconocer la creatividad del por sí mismos serán suficientes para que la
personal de diseño y a quienes elaboren algo tangible, creatividad se manifieste, aun sin la presencia de un
por lo que es necesario que existan los incentivos problema o estímulo significativo.
adecuados tal y como indican Florida y Goodnight,
(2005). Sin embargo, también hay que diseñar, IMPORTANCIA DEL MAESTRO DE OBRA EN
mediante un sistema de evaluación integral del LA CREATIVIDAD DEL PERSONAL
personal, preferentemente del tipo 360°, formas y Aunque para los albañiles y ayudantes el desempeño
procedimientos para reforzar la conducta creativa de dependa de su iniciativa personal, los resultados de su
aquellos que aunque no realicen actividades tangibles, trabajo estarán relacionados con el liderazgo de su
fomenten un buen ambiente en la empresa y jefe inmediato, en este caso el maestro de obra. Dado
contribuyan a la formación de la gente a su cargo en que el contacto con el responsable de obra o el
cuanto a resolución de problemas, como indica supervisor es escaso debido muchas veces a la
Barroso (2010). magnitud de los trabajos o a la carga administrativa,
el trato directo del albañil será con el maestro de obra,
En obra existe la tendencia a reconocer la orientación desde la contratación hasta la finalización de la
a la resolución de problemas que manifiesten el relación laboral ya sea por término de obra, despido o
responsable de obra y los supervisores, pero no el renuncia. Cabe mencionar que es frecuente el caso en
personal operativo. Por ejemplo, no se reconoce la que responsable de obra no conozca a los albañiles
fluidez (Gámez, 1998) que los albañiles pueden tener pues no los contrató, no habla directamente con ellos
al hacer tantos metros de bloqueadura, pegado de ni los evalúa, siendo la contratación de éstos basada
losetas, acabados con calidad o resolviendo en la confianza en la recomendación del maestro de
problemas en el sitio de trabajo, ya que se supone que obra respectivo. Entonces, una parte significativa de
se les paga por ello y que desde que se les contrata y los esfuerzos de capacitación que menciona Barroso
asignan los tramos de obra ya deben ser capaces de (2010) deberán estar orientados a la formación de los
realizar su labor, confiando las competencias al maestros de obra, de manera que traten a su personal
proceso de contratación. Además, cuando hay gran adecuadamente y los orienten hacia las metas a
volumen de obra, especialmente si es de tipo “interés cumplir. Esto es importante porque aunque los
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maestros de obra no son parte del personal fijo de la como ser humano. En su entorno tan competido y
empresa, son quienes están en contacto constante con complejo, las constructoras deben contar con personas
los responsables de obra y supervisores, consiguen a con las características creativas que indica Cabezas
los albañiles y ayudantes y hasta cuentan con equipo (De la Torre, 1997), lo cual comienza desde una
básico para construir. Sin embargo, lo común es que adecuada contratación, pero también es
la empresa se desentienda de la capacitación del responsabilidad de la empresa formarlos y
maestro de obra debido a que supone que éste ya sabe desarrollarlos de manera que contribuyan y generen
lo que hace y conoce a quien contrata, sobre todo si valor agregado a las organizaciones, eliminando las
no es la primera vez que trabaja para la constructora y barreras a la creatividad y fomentando el pensamiento
ha tenido resultados dentro de las expectativas lateral (De Bono, 1994). Entonces, los jefes deben
trazadas en cuanto a tiempo y costo. Las asumir su rol de líderes, motivar y valorar las ideas
competencias laborales y el potencial creativo se que surjan en la oficina y en la obra, premiando los
dejan así al procedimiento de reclutamiento y éxitos y aprendiendo de los fracasos. Un buen líder es
selección. aquel que permite que el conocimiento fluya por toda
la organización, haciendo posible la innovación, lo
PARA FOMENTAR LA CREATIVIDAD cual hará posible que la empresa se adapte a su
Parte del problema de falta de fomento a la medio.
creatividad en obra viene desde la formación que se
imparte en las escuelas y facultades de licenciaturas Así como los esquemas de evaluación e incentivos
relacionadas con la construcción, en las que se pueden ser aplicables con relativa facilidad entre el
enfatiza la formación técnica en estructuras, diseño y personal con puesto fijo, también pueden
costos. En el caso particular del plan de estudios de implementarse programas de capacitación que
Ingeniería Civil, el estudiante egresa con gran fomenten el pensamiento creativo a través de técnicas
cantidad de competencias técnicas pero con como la lluvia de ideas, el pensamiento en reversa y
conocimiento insuficiente en cuanto a cómo tratar al otros, aunado a la resolución de casos de estudio y el
personal de obra, como si la labor del profesional de uso de simuladores empresariales. Esto también es
la construcción fuera meramente técnica y las aplicable a los responsables y supervisores de obra, al
competencias transversales necesarias que indica reunirlos en un lugar que sirva de aula de
Barroso (2010) como el liderazgo, la supervisión y el capacitación. Sin embargo, para el personal operativo
trabajo en equipo, se dejaran para aprendizaje en el es muy recomendable que el responsable de obra
lugar de trabajo o se relegaran al maestro de obra. organice reuniones de 15 a 25 minutos con los
maestros de obra al menos al inicio y al final de la
Aunque para los directivos, diseñadores y analistas de semana laboral, las cuales pueden ser rápidas y
costos puede ser un desafío conseguir el contrato para orientadas a mejorar el entusiasmo, a la
una obra nueva, para los operativos todo es igual y retroalimentación general sobre el cumplimiento de
cotidiano pues solo cambian el lugar de trabajo, los indicadores de avance o a avisos generales. Hay
pudiendo ser que el único reto para ellos sea laborar que comenzar por una buena comunicación
en una obra de mayor complejidad o para un jefe que reconociendo los logros del personal en lo individual
favorezca un clima laboral mejor. Y si se toma en y por grupos, mostrando o comentando casos de
cuenta que prácticamente en ninguna constructora problemas resueltos en obra o proponiendo soluciones
existe un departamento (mucho menos un laboratorio) mediante lluvia de ideas. Un paso importante es evitar
de innovación e investigación, entonces la nueva posturas pasivas tomando en cuenta al personal en las
tecnología les llega por medio de los proveedores, decisiones de la empresa, como indica Barroso
quienes proponen nuevos materiales y técnicas. De (2010), y haciéndole sentir que es reconocido como
esta manera las empresas se convierten en usuarias de persona y que su trabajo es valorado (De la Torre,
tecnología y no en generadoras de nuevo 1993).
conocimiento, desperdiciando el conocimiento de
quienes trabajan en ellas. Es importante acabar con la aversión que pudiera
existir en los estudiantes de Ingeniería Civil,
CONCLUSIONES Arquitectura o carreras relacionadas con la
Los conceptos de la creatividad utilizados en las construcción, hacia temas de administración pensando
empresas y organizaciones en general, son aplicables en que son relleno para los programas académicos o
a las constructoras para la creación de ventajas que la aportación de esta ciencia es nula para el
competitivas a través de una mejor gestión de su ámbito constructivo. Los costos, la planeación de obra
personal, basada en el reconocimiento de su potencial y el diseño estructural, por ejemplo, de nada sirven si
creativo y en un mejor conocimiento del trabajador no se cuenta con el personal que realice su labor
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REFERENCIAS
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Prentice Hall, México.
______________________________
Este documento debe citarse como: Barroso-Tanoira F. G. (2012). Importancia y aplicaciones de los conceptos de
la creatividad en empresas constructoras. Ingeniería, Revista Académica de la FI-UADY, 16-2, pp 141-149, ISSN
1665-529-X.
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