INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO

Control Estadístico de la Calidad

Trabajo: Unidad 1
Ingeniería industrial Vespertino
Fecha: 26 de Septiembre del 2016
Alumno
Omar Israel Hernandez Zapata

Maestro: Ing. Esmeralda Ramirez

1. Señale los dos objetivos principales del diagrama de
Pareto.

2. En un análisis de Pareto primero se debe hacer un

Pareto de problemas y después un Pareto de causas.
Explique en qué consiste cada uno de éstos y dé un par
de ejemplos para ilustrarlo.

3. ¿En qué consiste el principio de Pareto? Explíquelo en

El contexto de su área de trabajo.

4. A partir de los datos de la hoja de verificación de los defectos

en válvulas del ejemplo 6.4, efectúe lo siguiente:
a) Realice un Pareto de problemas y vea cuál de ellos
es predominante.
b) Para el defecto más importante, realice un Pareto
para causas.
c) En resumen, ¿cuáles son las principales pistas
Para reducir la cantidad de piezas defectuosas?

b. para el defecto más importante, realice un Pareto para

causas.
5. En una empresa del ramo gráfico durante dos meses
se ha llevado el registro del tipo de defectos que tienen
los productos finales, y se obtuvieron los siguientes
problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de
tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal
corte, 12%; código de barras opaco, 8%. De acuerdo
con el principio de Pareto, ¿se puede afirmar que el
problema vital, desde el punto de vista estadístico, es
fuera de tono?
6. Enliste las principales actividades que realiza y, de
acuerdo con el tiempo que les dedica a cada una de
ellas, haga un Pareto.
7. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron
seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada
tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción
o molestia para el cliente. La escala que se utilizó para
medir el grado de molestia es el siguiente: máxima
molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia
moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además,
en el análisis se determinó la frecuencia con la que
ocurrieron en el último semestre las distintas quejas.
En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal
análisis:
8. De acuerdo con la información de una hoja de verificación
en una línea del proceso de envasado de tequila,
en el último mes se presentaron los siguientes resultados
en cuanto a defectos y frecuencia:
9. En una empresa procesadora de carnes frías mediante
una inspección al 100% se detectaron problemas en
las salchichas. A continuación se muestran los resultados
de una semana.
a) Considere que la gravedad de los tres problemas
es la misma, realice un análisis de Pareto para problemas
y detecte cuál es el más significativo.
b) Con respecto al problema vital, haga Paretos de
segundo nivel (causas) tanto para máquina como
para turno.
c) Vuelva a realizar los análisis anteriores, pero
considerando que la gravedad del problema
desde el punto de vista del cliente es la siguiente:
falta de vacío (6), mancha verde (10), mancha
amarilla (8).
b) Con respecto al problema vital, haga Paretos de
segundo nivel (causas) tanto para máquina como
para turno.

c) Vuelva a realizar los análisis anteriores, pero

considerando que la gravedad del problema
desde el punto de vista del cliente es la siguiente:
falta de vacío (6), mancha verde (10), mancha
amarilla (8).
10. En un proceso de manufactura las piezas resultan
defectuosas por distintas razones. Para entender cuál
es la regularidad estadística de esta problemática se
decide registrar los datos de la inspección. Para el diseño
de la hoja de verifi cación se toma en cuenta que las
posibles fuentes de variabilidad (origen de los problemas)
son las máquinas, el día y el turno. En la siguiente
tabla se muestran los datos obtenidos en una semana.
a) Realice un Pareto para problemas y encuentre
cuál es el predominante.
b) Para el defecto principal, realice Paretos de segundo
nivel en función de:
11. En una fábrica de aparatos de línea blanca se han
presentado problemas con la calidad de las lavadoras.
Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los
problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia
es necesario retrabajarla para que ésta tenga
una calidad aceptable. Para ello, estratifi caron los
problemas en la tina de lavadora por tipo de defecto,
con la idea de localizar cuál es el desperfecto principal.
A continuación se muestra el análisis de los defectos
encontrados en las tinas producidas en cinco meses.
Realice un análisis de Pareto y obtenga conclusiones.
12. ¿Qué es la estratificación y para qué se utiliza?

13. En el área de finanzas de una empresa, uno de los

principales problemas son los cheques sin fondos de
pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas
más enérgicas con todos los pagos con cheques o sólo
hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación para tomar la mejor
decisión?

14. En un área de servicios dentro de una empresa de

manufactura se realiza una encuesta para evaluar la
calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los
clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada
una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es
un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis
de los resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos
de las 10 preguntas para cada cuestionario. A
continuación se muestran los puntos obtenidos en 50
cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78
76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49 39 39
43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45
42 35 38 39 42 43 29
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios
(ordenados por renglón) provienen de un departamento
y los restantes 25 de otro, realice un análisis
estratificado por departamento, calculando
estadísticos básicos: media, mediana, desviación
estándar, etcétera.
b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes
acerca del análisis realizado?
c) Al enfocarse en el departamento con mayores
problemas, ¿sería de alguna utilidad estratificar
los datos por pregunta? Explique.
30. En cierta empresa es usual pagar horas extras para
cumplir con los tiempos de entrega. En este centro
productivo, un grupo de mejora de calidad está tratando de reducir la proporción de
piezas malas. Con
este propósito deciden investigar la relación que existe
entre la cantidad de horas extras, X, y el porcentaje de
artículos defectuosos, Y. A continuación se muestran
los datos obtenidos.
31. En una fábrica de pintura se quiere reducir el tiempo
de secado del barniz. Los siguientes datos corresponden
al tiempo de secado del barniz (horas) y a la cantidad
de aditivo con el que se intenta lograr tal reducción
33. Como parte del análisis del problema de ausentismo se
decide investigar la relación entre edad del empleado y
días que faltó a laborar en el año. Los datos del último
año se muestran a continuación.

a) Mediante un diagrama de dispersión, analice la

relación entre estas dos variables.
b) ¿Qué tipo de relación observa y cuáles son algunos
hechos especiales?
c) Calcule el coeficiente de correlación e interprételo.