SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO EN AUTOMOTOR

TEMA:
DILIGENCIAR Y TRAMITAR FORMATOS DEL TALLER EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES SEGÚN PARAMETROS DEL FABRICANTE Y PROGRAMACIÓN
DE LA EMPRESA

APRENDICES:
ANDRIUS BITAR PLATA
DUVAN DE LAS AGUAS FLORÉZ
CESAR CANO AVILA
EDUARDO RAMOS HERRERA
JHON CASTILLA RODRÍGUEZ

INSTRUCTOR
EDGAR RAMIREZ VILLOTA

Cartagena de Indias - Bolívar, 15 de Agosto del 2019

 INTRODUCCIÓN

A través de la presente actividad de aprendizaje se logró identificar y reconocer los diferentes

formatos que son utilizados en los talleres de servicio automotriz, como orden de trabajo y hoja de
vida, sus características y usos; así mismo la importancia de estos para la organización en la
administración y gestión de servicios de un taller.
 OBJETIVOS

 Apropiar los conceptos básicos de los formatos de taller Hoja de Vida y Orden de
Trabajo.

 Reconocer las diferencias, características, alcance y ventajas en el uso de los

formatos de taller Hoja de Vida y Orden de Trabajo, según parámetros del fabricante
y programación de la empresa.

 Aplicar los conceptos básicos para el diligenciamiento de los formatos de taller como
Hoja de Vida y Orden de Trabajo.
 DESARROLLO DEL TALLER GUIA DE APRENDIZAJE No. 2

1. Para Ustedes que es un formato de Orden de Trabajo (OT).

Respuesta: Es un documento de soporte que relaciona las rutinas de mantenimiento

preventivo o correctivo que se le realizan a un automotor, sirve para realizar
diferentes tipos de gestionamiento del automotor, relacionando de forma específica
y detallada los servicio a realizar por el técnico automotriz.

2. Para ustedes que es un formato de hoja de vida del vehículo (HV).

Respuesta: Es un documento de taller para gestionar servicio en las cual se relaciona

las especificaciones y las características técnicas de un automotor, como marca,
seriales del motor y chasis, modelo, descripción abreviada de las intervenciones de
mecánica preventiva o correctivas realizadas al automotor, muestra de forma
resumida el historial del vehículo, para poder gestionar futuros servicios.

3. Haga una lista de seis diferencias entre Orden de Trabajo y Hoja de Vida.

Respuesta:
1. La Orden de Trabajo contiene más información específica de las rutinas
de mantenimiento preventivo o correctivo realizado a un vehículo

2. La Hoja de Vida es un documento de manejo del taller automotriz, pero

se gestiona con la autorización del cliente.

3. La Orden de Trabajo sirve como referencia para cotizar el tipo de trabajo

que se va a realizar al automotor.

4. La Hoja de vida es un documento de control y registro estadístico para

gestionar servicios, por ende su contenido es abreviado.

5. La Orden de Trabajo es un documento que es firmado por funcionarios

del taller y quien solicitad el servicio (cliente).

6. En la Orden de Trabajo se relaciona materiales, insumos o repuestos

empleados en la rutina de mantenimiento preventivo o correctivo.
4. Nombre cinco ventajas de manejar Orden de Trabajo y Hoja de Vida en el taller

Respuesta:
1. Permiten tener organización y programación en la administración de los
trabajos dentro del taller

2. Previene que se generen conflictos entre el cliente y el taller, por daños

no informados o trabajos a realizarse en el automotor.

3. La hoja de vida permite llevar un registro estadístico de los servicios ya

gestionados al automotor

4. El manejo de estos formatos permiten evidenciar organización y calidad

en la parte administrativa y operativa de un taller.

5. Evita dar mala imagen al taller o concesionario al laboral con estos

formatos.
5. En el taller que visitaron en la actividad pasada, cual era la forma de registrar la
informacion de los clientes y los vehículos.

Respuesta: El control de cada vehículo, se toma mediante planillas, pero, solo se le

lleva control mediante orden de servicio a los vehículos que se van a quedar en el
taller, por reparaciones más complejas. Por lo general los vehículos que entran al
taller visitado salen el mismo día, porque el servicio prestado es de mecánica exprés.