MAPA SINÓPTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Crear diferencia con los competidores

Gerencia del servicio Calidad del servicio y el producto

Reducción de costos

Dominio del mercado

Empresarial Obtener utilidades

Competitividad Satifacer necesidades

Diversificación
Dialogo, Coordinación Y articulación
Servicio al Regiones Sofisticació
n
Cliente

Fortalecer
CRM Gestión relaciones en el cliente
Gestión Del Comunicación con el cliente
cliente

Monitorear, clasificar y medir Cliente enamorado de la marca

comportamiento de los consumidores
Cliente fiel

Tolerancia
Cortesía
Valor Honradez
Valor y Empatía
cultura del Comunicación
servicio

Cliente no es Para que – metas claras

Usuario final Liderar – dar ejemplo
Cultura
Construir – priorizar y organizar
Cliente necesita Aprender – se aprende sirviendo
ura Algo de mí Conducir – pensar en el futuro