MSIT 2017

CASO PRACTICO

Estrategias y Planificación de los

Sistemas de Información

Realizado por: MARTIN ALVAREZ PANTA

Código : 9786079
Tutora : Gustavo López
Fecha : 26 de noviembre del 2017

LIMA – PERÚ
 INDICE
1. Identificación de la situación Actual ............................................................................ 3
1.1. Estructura Organizacional de LAFARPE .............................................................. 3
1.2. Objetivos Estrategicos ......................................................................................... 3
OE1: Mejorar la eficiencia del canal de Internet .......................................................... 3
OE2: Orientación a los médicos que prescriben los fármacos .................................... 3
1.3. Metas Estratégicas .............................................................................................. 4
2. Situación actual de TI ................................................................................................. 4
2.1. Perspectiva Estratégica de TI .............................................................................. 4
2.2. Factores críticos de éxito ..................................................................................... 5
2.3. Visión y Misión de TI............................................................................................ 5
2.4. Organización actual de TI .................................................................................... 5
2.5. Arquitectura de Datos .......................................................................................... 6
2.6. Arquitectura de Sistemas ..................................................................................... 6
2.7. Arquitectura Tecnológica ..................................................................................... 7
3. Estrategia planteada ................................................................................................... 8
3.1. Oportunidades de inversión en T.I ....................................................................... 8
3.2. Estrategias a ser adoptadas ................................................................................ 8
4. Plan de proyecto de Tecnología de Información. ........................................................ 9
4.1. Identificación de proyectos .................................................................................. 9
4.2. Justificación ....................................................................................................... 10
4.3. Costos aproximados de Proyectos .................................................................... 11
4.4. Priorización de Proyectos .................................................................................. 11
4.5. Plan de implementación..................................................................................... 12

MARTÍN ALVAREZ 2
1. Identificación de la situación Actual

1.1. Estructura Organizacional de LAFARPE

LAFARPE (Laboratorios Farmacéuticos Peruanos) es una empresa peruana dedicado a la

elaboración de productos farmacéuticos con más de 20 años.
El laboratorio se enfoca en la calidad de los productos a entregar bajo el lema “Salud y
Bienestar para todos los peruanos”.
Esta organizado de la siguiente manera:

Gerencia General

Gerencia de Gerencia de
Gerencia Gerencia Gerencia de Gerencia de
Recursos Sistemas de
Producción Administrativa Marketing Ventas
Humanos Información

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

Departamento
Contable y de Medios de Ventas Desarrollo de de Desarrollo de
de I+D
Financiera Digitales Virtuales Personas Sistemas

Departamento Departamento Departamento Departamento

Departamento Departamento
de Medios de Ventas Administración de Operaciones
de Producción de Logística
tradicionales tradicionales de Personas de Sistemas

Departamento Departamento
Departamento
Bienestar de de Atención a
de Almacenes
Personas Usuarios

Figura 1: Organigrama de la empresa – Fuente: Elaboración Propia

1.2. Objetivos Estrategicos

Entre los objetivos estratégicos de LAFARPE tenemos los siguientes:

OE1: Mejorar la eficiencia del canal de Internet

Este es un canal de gran importancia para la empresa y lo que se busca es la mejora del
mismo incrementando tecnología para que permita tener un valor diferenciador
incrementando las ventas electrónicas, el eMail marketing, Apps Mobile, Social Media,
Marketing Online y la Página web de la empresa.

OE2: Orientación a los médicos que prescriben los fármacos

MARTÍN ALVAREZ 3
La empresa con el uso de la tecnología busca dar un servicio cognitivo que permita al
médico prescribir de la mejor manera los fármacos a sus pacientes a través de un servicio
OnLine.

1.3. Metas Estratégicas

Objetivos Estratégicos Metas

MOE1-1: Modificar el aplicativo de venta virtual.
OE1: Mejorar la eficiencia del MOE1-2: Incrementar en un 60% las ventas
canal de Internet electrónicas con respecto al periodo anterior.
MOE1-3: Reestructurar la página web de la empresa.
MOE2-1: Aplicativo web que permita a los médicos
OE2: Orientación a los médicos prescribir fármacos
que prescriben los fármacos MOE2-1: Que el 30% de los usuarios médicos utilicen
el servicio de prescripción OnLine

2. Situación actual de TI

2.1. Perspectiva Estratégica de TI

La perspectiva estratégica de LAFARPE es “Posicionar y mejorar su canal de internet y
contar con un aplicativo que permita a los médicos prescribir los fármacos de forma asistida,
para ello la empresa debe desarrollar un conjunto de acciones que le permitan alcanzar
estos objetivos, para ello el área de TI plantea las siguientes perspectivas tecnológicas:

 Actualizar el PETI: Herramienta de gestión donde se establece las necesidades

tecnológicas, sistemas de información, base de datos y administración de redes para
planificar el desarrollo de las soluciones informáticas.

 Definir herramientas de gestión: Se debe definir herramientas tecnológicas que

complemente la obtención y gestión de información gerencial para la correcta y oportuna
toma de decisiones.

 Implementar un modelo de gestión del conocimiento: Que permita a los usuarios

expertos alimentar el conocimiento necesario para que sirva de insumo para el
desarrollo e implementación del sistema cognitivo para prescripción médica de
fármacos.

 Tercerizar procesos operativos: Se deberá evaluar la tercerización de actividades

operativas (desarrollo de sistemas y aplicaciones comerciales) para que el personal de
TI disponga de mayor tiempo para planificar y ejecutar nuevos proyectos.

 Capacitar al personal: Para adquirir nuevos conocimientos técnicos en beneficio de la

empresa.

MARTÍN ALVAREZ 4
2.2. Factores críticos de éxito
Para el éxito del PETI se requiere que se cumpla con una serie de condiciones que permitan
evitar incumplimientos de plazos de implementación, aumento de costes presupuestaos y
sobre todo incumplimiento de alcances del proyecto.

 Liderazgo: Identificar lideres usuarios dentro de la estructura organizacional para que

coadyuve a alcanzar los objetivos de los proyectos tecnológicos.

 Infraestructura: Se debe tener como mínimo los recursos tecnológicos (software,

hardware y telecomunicaciones) donde se desplegará el desarrollo de aplicaciones.

 Priorización de proyectos: La Gerencia General debe de priorizar los proyectos de

mayor impacto y visibilidad orientados a los objetivos estratégicos de la empresa.

 Capacitación: Generar las competencias necesarias para el personal de TI.

2.3. Visión y Misión de TI

Visión: “Ser reconocida como el área innovadora de la empresa, brindando soluciones

tecnológicas de calidad que permitan el mejoramiento continuo de los procesos de negocios
de la empresa”.
Misión: “Garantizar la provisión eficaz de los servicios tecnológicos que permitan a la
empresa una eficiente administración de sus recursos para alcanzar los objetivos
estratégicos”.

2.4. Organización actual de TI

El organigrama de la Gerencia de Sistemas de Información es la siguiente:

Gerencia de
Sistemas de
Información

Departamento Departamento Departamento

de Desarrollo de de Operaciones de Atención a
Sistemas de Sistemas Usuarios

Figura 2: Organigrama GSI – Fuente: Elaboración Propia

MARTÍN ALVAREZ 5
La GSI cuenta con 18 colaboradores distribuidos de la siguiente manera:

Unidad Orgánica Cargo Cantidad

Gerencia de Sistemas de Gerente 1
Información Secretaria 1
Jefe 1
Departamento de Desarrollo de Analistas/Programadores 3
Sistemas Arquitecto de sistemas 1
Analistas de Calidad 2
Jefe 1
Base de Datos 1
Departamento de Operaciones
Seguridad, Redes y 1
de Sistemas
Telecomunicaciones
Operadores 2
Jefe 1
Departamento de Atención a
Analista de Atención 2
Usuarios
Analista Portal Web 1
Cuadro 1: Distribución de Recursos Humanos de la GSI – Fuente: Elaboración Propia

2.5. Arquitectura de Datos

La GSI cuenta con el 100% de los modelos entidad-relación de las bases de datos de los
sistemas core del negocio; a nivel de la base de datos de los sistemas administrativos se
tiene un 70% de los modelos de entidad-relación.

2.6. Arquitectura de Sistemas

Los sistemas con las que cuenta la empresa se encuentran agrupadas de la siguiente
manera:

Figura 3: Arquitectura de Sistemas – Fuente: Elaboración Propia

MARTÍN ALVAREZ 6
Sistema Core: Referidos a todos los sistemas de información propias del quehacer de la
compañía, aquí se encuentra los sistemas de producción de fármacos, ventas, etc.
Sistemas de Soporte Administrativo: Referido a todos los sistemas administrativos como
el de recursos humanos, contabilidad, finanzas, legal, etc.
Sistemas de Planificación: Referido a la planificación de la empresa, Balance Score Card.
Sistemas de Información Gerencial: Cubos y Datamarts.

2.7. Arquitectura Tecnológica

La arquitectura tecnológica está planteada en el modelo de N capas buscando una
homogeneidad en el mismo permitiendo:

 Soportar la gestión de los procesos de negocio

 Uso de lenguaje de programación estándares

 Plataformas flexibles y escalables.

 Optimización de los recursos.

La arquitectura se divide en las siguientes capas:

Figura 4: Arquitectura Tecnológica – Fuente: Elaboración Propia

MARTÍN ALVAREZ 7
3. Estrategia planteada

3.1. Oportunidades de inversión en T.I

Al analizar el mercado interno y externo dentro del Perú para las tecnologías de información,
nos damos cuenta que existen diversos herramientas tecnológicas y proveedores que nos
permitirán alcanzar los objetivos estratégicos planteados.
OE1: Mejorar la eficiencia del canal de Internet tenemos:

 Nuestra plataforma de venta en línea está realizada en practicante en lenguaje Java,

en el mercado existen un creciente crecimiento de nuevos programadores y nuevas
empresas en este lenguaje de programación y en el modelo de negocio adoptado que
han desarrollado nuevas tecnologías que optimizan este canal, permitiendo que el
mismo puede estar ya sea en una PC o en algún terminal móvil (Apss Mobile). La oferta
para ello será diversa y permitirá a la GSI evaluar la mejor oferta en base a calidad/costo
para la empresa.

 La Página Web de la empresa seguirá dentro de la infraestructura tecnológica de la

empresa, pero modifica y adaptada a nuevas herramientas tecnológicas, para ello
existen herramientas portal que permiten que la página web sea colaborativa
optimizando y mejorando la calidad de la información publicada a nuestros clientes.

 A nivel de eMail marketing y Marketing Online, se ha logrado identificar que la tecnología

nos permitiría contar con nuestro propio servicio, pero que el mismos en costo podría
ser demasiado oneroso para el presupuesto del laboratorio; por ello existen
proveedores que ya cuentan con la infraestructura implementada y que puede ser
tercerizada por nosotros a un costo menor.
OE2: Orientación a los médicos que prescriben los fármacos

 Se ha identificado que la tecnología cognitiva viene creciendo en nuestro país de forma

consistente, existen proveedores grandes y pequeños que la ofertan y permiten a las
empresas adoptarla para la ayuda a la toma de decisiones de sus usuarios. Al ser una
tecnología en reciente crecimiento nos permitirá pactar con los proveedores del servicio
un mejor costo para la empresa. Si bien este objetivo será una herramienta más dentro
de nuestra oferta tecnológica a nuestros clientes, la misma nos podría posicionar en un
nivel de apoyo mayor a los médicos siendo un valor diferenciador del mercado
farmacéutico.

3.2. Estrategias a ser adoptadas

La estrategia de la Gerencia de Sistemas de Información para llevar a cabo este plan
estratégico es la siguiente:

 Capacitación al personal de TI, que permita adquirir conocimientos en técnicas de toma

de requerimientos con los usuarios, negociaciones con proveedores y nuevas
herramientas informáticas ya sea de base de datos, lenguajes de programación,
herramientas cognitivas, etc.
MARTÍN ALVAREZ 8
 Involucramiento de la Gerencia General y de gerentes claves que briden el apoyo
requerido para el éxito de estos objetivos, el apoyo de la alta dirección de la empresa
es de vital importancia.

 Reuniones con proveedores de servicios que nos permitan además de obtener el mejor
precio para la empresa den el valor agregado del conocimiento y experiencia que su
personal tiene en favor del laboratorio.

 A nivel interno se plantea una organización proyectizada que permite a la Gerencia de

Sistemas de Información tener un mejor control de los proyectos a implementarse, la
organización implicará tener como mínimo 01 jefe de proyecto, 01 líder usuario y 02
equipos de trabajos los cuales deben actuar de forma autónoma bajo el sponsor de un
Gerente del negocio.

4. Plan de proyecto de Tecnología de Información.

4.1. Identificación de proyectos

En base al análisis realizado y las necesidades de la empresa, así como de los objetivos
estratégicos planteados tenemos la siguiente cartera de proyecto de TI:

Tipo Proyecto Involucrados

Actualización documentos gestión (PETI) G.General
Planificación
Aprobar estructura interna de proyectos G.General
Optimizar la página web de la empresa Marketing
Implementar servicio de e-mail marketing Marketing
Software Implementar servicio de Marketing Online Marketing
Optimizar ventas On Línea Ventas
Implementar portal de prescripción de fármacos Producción
Adquirir software de base de datos (Gestión, Administración
Soporte diseño, licenciamiento)
Arquitectura y Optimización de la plataforma de arquitectura de Administración
Seguridad datos.
Optimización del software de seguridad (firewall) Administración
Inteligencia de Mejorar y optimizar la plataforma BI Administración
negocios
Implementar servicios de data center en la nube Administración
Servidores y
Optimización de data center de la empresa Administración
comunicaciones
Mejorar y renovar servicio de comunicaciones Administración
Adquisiciones y actualización de licencias de Administración
software de PCs (Office, SO, etc)
Soporte de PCs
Adquisiciones y renovación de PCs Administración
Tercerizar soporte de Help Desk Administración
Cuadro 2: Lista de Proyecto – Fuente: Elaboración Propia

MARTÍN ALVAREZ 9
4.2. Justificación

Proyecto OE Meta
Actualización documentos gestión (PETI) OE1,
Aprobar estructura interna de proyectos OE2
MOE1-3: Reestructurar la
Optimizar la página web de la empresa OE1
página web de la empresa.
MOE1-2: Incrementar en un
60% las ventas electrónicas
Implementar servicio de e-mail marketing OE1
con respecto al periodo
anterior.
MOE1-2: Incrementar en un
60% las ventas electrónicas
OE1
con respecto al periodo
anterior.
Implementar servicio de Marketing Online
MOE2-1: Que el 30% de
los usuarios médicos
OE2
utilicen el servicio de
prescripción OnLine
MOE1-1: Modificar el
Optimizar ventas On Línea OE1
aplicativo de venta virtual.
MOE2-1: Aplicativo web
Implementar portal de prescripción de fármacos OE2 que permita a los médicos
prescribir fármacos
Adquirir software de base de datos (Gestión,
diseño, licenciamiento)
OE1,
Optimización de la plataforma de arquitectura de
OE2
datos.
Optimización del software de seguridad (firewall)
MOE1-2: Incrementar en un
OE1, 60% las ventas electrónicas
OE2 con respecto al periodo
anterior.
Mejorar y optimizar la plataforma BI
MOE2-1: Que el 30% de
los usuarios médicos
utilicen el servicio de
prescripción OnLine
Implementar servicios de data center en la nube
Optimización de data center de la empresa
Mejorar y renovar servicio de comunicaciones
OE1,
Adquisiciones y actualización de licencias de
OE2
software de PCs (Office, SO, etc)
Adquisiciones y renovación de PCs
Tercerizar soporte de Help Desk
Cuadro 3: Lista de Proyecto con su justificación – Fuente: Elaboración Propia

MARTÍN ALVAREZ 10
4.3. Costos aproximados de Proyectos

Para obtener los costos aproximados de cada proyecto la GSI ha realizado reuniones
previas con posibles proveedores de servicios, asi mismo se ha basado en información
histórica de adquisiciones y el comportamiento del mercado local, dando como resultado el
siguiente cuadro:
Proyecto Costo aproximado
en S/.
Actualización documentos gestión (PETI) 0.00
Aprobar estructura interna de proyectos 0.00
Optimizar la página web de la empresa 250,000.00
Implementar servicio de e-mail marketing 83,500.00
Implementar servicio de Marketing Online 119,700.00
Optimizar ventas On Línea 99,300.00
Implementar portal de prescripción de fármacos 245,000.00
Adquirir software de base de datos (Gestión, diseño, 100,000.00
licenciamiento)
Optimización de la plataforma de arquitectura de datos. 35,000.00
Optimización del software de seguridad (firewall) 43,300.00
Mejorar y optimizar la plataforma BI 65.700.00
Implementar servicios de data center en la nube 55,000.00
Optimización de data center de la empresa 34,900.00
Mejorar y renovar servicio de comunicaciones 33,000.00
Adquisiciones y actualización de licencias de software de PCs 30,000.00
(Office, SO, etc)
Adquisiciones y renovación de PCs 30,000.00
Tercerizar soporte de Help Desk 20,000.00
Cuadro 4: Lista de Proyecto con Costo Aproximado – Fuente: Elaboración Propia

4.4. Priorización de Proyectos

Como política interna de la empresa se ha determinado un criterio de puntaje de valoración
para establecer la prioridad de los proyectos, este puntaje es asignado por la Gerencia
General y la Alta Dirección de la empresa, tiendo como premisa puntajes del 1 al 5 donde:
1= Muy bajo, 2= Bajo, 3 = Medio, 4 = Alto, 5 = Muy Alto
Proyecto Cont. Áreas Sent. Puntaje Prioridad
Obj. Benef. Urge.
Actualización documentos gestión (PETI) 2 1 2 5 7
Aprobar estructura interna de proyectos 5 2 3 10 3
Optimizar la página web de la empresa 5 4 5 14 1
Implementar servicio de e-mail marketing 5 4 5 14 1
Implementar servicio de Marketing Online 5 4 5 14 1
Optimizar ventas On Línea 5 4 5 14 1
Implementar portal de prescripción de fármacos 5 1 5 11 2
Adquirir software de base de datos (Gestión, diseño, licenciamiento) 3 2 2 7 5
Optimización de la plataforma de arquitectura de datos. 3 2 2 7 5
Optimización del software de seguridad (firewall) 2 2 2 6 6
Mejorar y optimizar la plataforma BI 2 5 3 10 3

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 Implementar servicios de data center en la nube 2 2 2 6 6
Optimización de data center de la empresa 3 2 2 7 5
Mejorar y renovar servicio de comunicaciones 3 1 2 6 6
Adquisiciones y actualización de licencias de software de PCs 2 3 2 7 5
(Office, SO, etc)
Adquisiciones y renovación de PCs 3 3 3 9 4
Tercerizar soporte de Help Desk 1 2 2 5 7
Cuadro 5: Lista de Proyecto Priorizados – Fuente: Elaboración Propia

4.5. Plan de implementación

La Gerencia de Sistemas de Información recomienda para implementar los componentes
de la cartera de proyecto un periodo aproximado de TRES (03) años. Sin embargo, es
necesario señalar que este horizonte dependerá de factores que afecten a la empresa al
momento de decidir la programación y puesta en marcha de los proyectos.
La planificación se basa en:

 Los proyectos que no sean prioritarios para la empresa podrían ser postergados

 La implementación debe ser balanceada en base a la disponibilidad de los recursos

económicos y humanos.
En el siguiente cuadro se detallan los tiempos estimados para cada proyecto:

Tiempo Año 1 AÑO 2 AÑO 3

Proyecto Prioridad
Meses 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T
Optimizar la página web de la empresa 1 6
Implementar servicio de e-mail marketing 1 4
Implementar servicio de Marketing Online 1 4
Optimizar ventas On Línea 1 6
Implementar portal de prescripción de
2 10
fármacos
Aprobar estructura interna de proyectos 3 3
Mejorar y optimizar la plataforma BI 3 5
Adquisiciones y renovación de PCs 4 3
Adquirir software de base de datos
5 3
(Gestión, diseño, licenciamiento)
Optimización de la plataforma de
5 8
arquitectura de datos.
Optimización de data center de la
5 8
empresa
Adquisiciones y actualización de licencias
5 3
de software de PCs (Office, SO, etc)
Optimización del software de seguridad
6 3
(firewall)
Implementar servicios de data center en
6 6
la nube
Mejorar y renovar servicio de
6 3
comunicaciones
Actualización documentos gestión (PETI) 7 3
Tercerizar soporte de Help Desk 7 3
Cuadro 6: Lista de Proyecto con estimado de tiempo – Fuente: Elaboración Propia

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