TIEMPO DE RESPUESTA:

La respuesta de la compañía es oportuna para que los clientes se sientan motivados y trabajen

con sentido de pertenencia y así mismo se logre satisfacer al cliente externo.

 Servientrega fomenta la generación de empleos por medios de sus temporales.

 Retribuimos el trabajo de nuestro equipo y valoramos sus aportes al desarrollo

corporativo con medidas que estimulan su compromiso con nuestros principios y

valores.

 Nuestra organización implementa dentro de sus proyectos estratégicos la Universidad

Corporativa Servientrega, cuyo objetivo es asegurar el alineamiento de la formación

y el desarrollo con la estrategia y la cultura de la Organización bajo un modelo

dinámico y flexible, proporcionando una gestión eficiente de la capacitación y el

conocimiento necesario a los colaboradores de los niveles de acción, táctico y

estratégico para el óptimo desempeño de sus funciones.

 Nuestro pensum académico cuenta con programas transversales y malla curricular

con más de 30 cursos por niveles que garantizan la eficacia y participación.

 El Índice de rotación de la compañía ha venido disminuyendo año tras año y los

trabajadores prefieren mantenerse vinculados a la empresa y continuar con su carrera

laboral. 1

CLIENTE EXTERNO

 EMPRESARIOS SATÉLITES: son la personas naturales o jurídicas contratadas por

la compañía, con el fin de extender la prestación del servicio, los empresarios satélites
 están relacionados con la operación de la empresa, los empresarios satélites se

encuentran conformados por Centros de Soluciones Indirectos, con operación y

centros logísticos de operación satélite.

 CLIENTES: Todas las personas u organizaciones que acceden a las soluciones

integrales de logística en la recolección, transporte, almacenamiento, empaque y

embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías de la

Compañía. De acuerdo con su ubicación por sector de la economía, según su CIIU

(Código Industrial Internacional Uniforme), los clientes son clasificados en

estratégicos e intermedios de administración táctica.

NECESIDADES A SATISFACER

 Necesita que la compañía le aporte seguridad a la hora de transportar sus mercancías.

 Rapidez y buen servicio-

 Contacto en tiempo real con sus mercancías.

TIEMPO DE RESPUESTA

 A compañía cuenta con los canales de distribución adecuados para cumplir con cada

necesidad de diferente cliente.

Cuenta con aplicaciones facilitan el rastreo de la guía que se pega al envió para que el
cliente sepa el estado de su mercancía.
Procesos logísticos: en el cual se encuentran el área de recolección y distribución que se

encarga de ir a todos los centros de soluciones y recoger todos lo envíos y luego llevarlos a

las bodegas dela regional correspondiente para hacer su debido ingreso al sistema y luego

hacer su distribución, área de almacenamiento que se encarga de guardar las mercancías de

otras empresas que requieren este servicio, área de servicio y calidad que se encarga que los
envíos no presenten daños y además se verifica que en los envíos no se presenten los casos

de transporte de sustancias psicoactivas, armas y otros relacionados con estos, área de

auxiliares logísticos que son los encargados de prestar apoyo en el cargue y descargue de las

mercancías tanto como del transporte y el ingreso al sistema de cada una de estas cuando es

necesario.

Procesos financieros: el cual se encuentra integrado por el área de contabilidad que se

encarga de garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de operaciones

financieras, área de facturación que se encarga dar ingreso a todas facturas que los auxiliares

logísticos reciben en el momento de la entrega de un envió que es pago contra entrega, área

de tesorería que se encarga de hacer el registro e ingreso del dinero que reciben los auxiliares

logísticos en la entrega de los envíos, área e auxiliares contables que son los encargados de

prestar apoyo en todas la operaciones financieras requeridas para el buen funcionamiento del

proceso.

Todos estos procesos son indispensables para que la actividad principal de empresa se
encuentre en pleno funcionamiento y no se presenten inconvenientes en el transporte de
cada una de las mercancías y documentos.