Taller: Leidy Galindo

Lea los contenidos y el documento Calidad total fuente de ventaja que se encuentra en el
material de apoyo en documentos adicionales. Una vez hecha esta indagación responda el
siguiente

taller:

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que dieron
origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial, Revolución Industrial -
finales siglo XIX, Administración científica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial - Década de
los setenta, década de los ochenta y noventa).

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal
Revolución industrial
Administración Científica
Segunda Guerra Mundial
Posguerra Occidente
Posguerra Japón
Década de los setenta
Década de los noventa
Hacer las cosas bien Satisfacer al cliente. Satisfacción
independientemente del trabajo del artesano, por el trabajo bien
del costo o esfuerzo necesario hecho. Crear un producto único
para ello.
Producir en grandes cantidades Satisfacer una gran demanda de
sin importar la calidad de los bienes. Obtener benéficos.
productos.
Técnicas de control de calidad Satisfacción de los estándares y
por inspección y métodos condiciones técnicas del
estadísticos, que permiten producto.
identificar los productos
defectuosos.
Asegurar la calidad de los Garantizar la disponibilidad de
productos (armamento), sin un producto eficaz en las
importar el costo, garantizando cantidades y tiempos requeridos.
altos volúmenes de producción
en el tiempo posible.
Producir en altos volúmenes para Satisfacer la demanda de bienes
satisfacer las necesidades del causada por la guerra.
mercado.
Fabricar los productos bien al Minimizar los costos de pérdidas
primer intento de productos gracias a la calidad.
Satisfacer las necesidades del
cliente. Generar competitividad
Sistemas y procedimientos en el Satisfacción del cliente. Prevenir
interior de la organización para errores. Reducción de costos.
evitar productos defectuosos Generar competitividad.
La calidad en el interior de todas Satisfacción del cliente. Prevenir
las aéreas funcionales de la errores. Reducción de costos.
empresa Participación de todos los

Actualidad Capacitación de líderes de
calidad que potencialicen el
proceso.
empleados de la empresa.
Generar competitividad.
Satisfacción del cliente. Prevenir
errores. Reducción sistemática
de costos. Equipos de mejora
continúa. Generar
competitividad. Aumento de las
Utilidades.

2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

La relación que existe entre estas tres palabras es la necesidad que tiene cada uno de ellos con
un producto en común, la calidad (propiedades inherentes del producto) brinda satisfacción al
cliente quien adquiere un producto, es decir la capacidad de satisfacer sus necesidades
implícitas o explicitas.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

La dirección de la calidad es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la
empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora
continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles con el
menor coste posible. De esta manera, a través de la planificación, organización y control de la
calidad, persigue la mejora continua, no sólo de los productos, sino también de los procesos,
mediante la involucración de todos los miembros de la empresa.

Principios:

1. ENFOQUE AL CLIENTE.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

2. LIDERAZGO.
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear
y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en
función de los objetivos de la organización.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a
usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos
relacionados se administran como procesos.

5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la
efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos.
6. MEJORA CONTINUA.
La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en
la organización.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor.