REALIDAD PROBLEMÁTICA

La globalización ha ido ocasionando grandes cambios presentados día a día; la comunicación y

relación de dependencia recíproca de diferentes países, la unión de mercados, culturas y
sociedades, así como una serie de metamorfosis económicas, sociales y políticas, es la
sobreentendida evidencia de que viven y desenvuelven en un mundo totalmente globalizado,
esta manifestación ha ocasionado que el mundo empresarial se porte cada vez más competitivo
para las organizaciones, obligándolas a dedicar mayor esfuerzo para mantenerse activas en el
mercado a través de ventajas competitivas sostenibles.

Estas ventajas llevan siendo desarrolladas a través de estrategias principalmente dirigidas hacia
la satisfacción de las necesidades del cliente pues la información importante en las empresas ya
no viene de los altos mandos, sino de los clientes y de los usuarios.

Dentro de las estrategias que las organizaciones pueden utilizar para permanecer compitiendo
en el mercado, la que ocupa el primer lugar es el aseguramiento de la calidad en los productos
y/o servicios, pues los empresarios han tomado conciencia de que el éxito y reconocimiento de
sus empresas se logrará sólo si éstas proporcionan productos o servicios que satisfacen
plenamente las exigencias y expectativas del cliente, es por ello que contar con un Sistema de
Gestión de Calidad se ha convertido en un requisito indispensable.

Según Álvarez (2006), “Un sistema de gestión y aseguramiento de calidad constituye el conjunto
de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza en que un
producto o servicio satisfará las exigencias del cliente” (p. 24). Por lo tanto, la implementación
de un sistema de gestión de calidad adecuado a las necesidades de una organización representa
una herramienta que permitirá una mejora global en la empresa, garantizando la
estandarización de los procesos y 5 métodos a fin de que se cumpla con los requerimientos de
clientes internos y externos.

El crecimiento económico que ha venido teniendo el Perú en los últimos años, influyó
positivamente a la aparición y desarrollo de diferentes empresas, sobre todo de pequeñas y
medianas, éstas vienen en su mayoría creciendo de manera desordenada debido a las
características y diversos problemas que enfrenta.

Los problemas más comunes son: falta de una formación integral del empresario, deficiencia en
la administración, problemas de comunicación interna y externa, falta de capital y la ausencia
de un enfoque al cliente, principalmente este último problema se convierte en una gran
desventaja pues; en el siglo XXI, las empresas que no se encuentren enfocadas a la plena
satisfacción del cliente difícilmente sobrevivirán, en el mercado (Evans, 2005). Es por ello que
contar con un Sistema de Gestión de Calidad sólido que controle y encamine positivamente la
marcha de la microempresa y la relación con sus clientes, es muy importante.

En este sentido, el conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad (ISO 9000), fue
desarrollado con el objetivo de ayudar a las organizaciones a hacer más eficientes sus procesos,
mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir riesgos e incidencias, o aumentar la
productividad, entre otros.

La Norma ISO 9001 hoy por hoy se ha convertido en un modelo para lograr el aseguramiento de
la calidad tanto en el desarrollo, el diseño, el servicio, la producción y la instalación de un
producto o servicio de cualquier empresa y sector cuya última versión fue liberada en 2015 luego
de un proceso de actualización.
Esta última versión deberá ser adoptada por todas las empresas en un plazo máximo de 3 años
denominado transición. Ésta Norma ofrece herramientas de gestión que permiten definir las
políticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el
desempeño de sus procesos y características de los productos y fomentar la mejora continúa
dentro de la organización.

Ingenieros en Acción SRL (INGENAC); es una empresa que se dedica a la proveer al mercado
trujillano maquinarias de gran calidad para la construcción civil, fabricación de estructuras
metálicas y mantenimiento de plantas industriales, que; con el fin de poder expandirse a
mercados internacionales y la desconfianza de los empresarios extranjeros se implementó el
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

Álvarez I. & Bullón J. (2006). Aproximación a los Sistemas de Gestión y Herramientas de Calidad;
España, España: Ideaspropias Editorial. Recuperado el 29 de Julio del 2019 de:
https://books.google.com.pe/books?id=Og6K9F8X8rUC&pg=PT32&dq=Un+sistema+de+gesti%
C3%B3n+y+aseguramiento+de+calidad+constituye+el+conjunto+de+acciones+planificadas+y+s
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as%20del%20cliente&f=false

Evans J. & Lindsay W. (2008). Administración y control de la calidad, 7ª. Edición; México, D.F.:
Cengage Learning Editores, S.A. Recuperado el 29 de Julio de:
https://www.academia.edu/10999715/Administracion_y_Control_de_Calidad_-_Evans_7ma