MKT Digital

ELABORACIÓN DE UN MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING VIRAL EN FACEBOOK CON ÉNFASIS EN

EL CASO HYUNDAI
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA D. C.
2013
ESTRATEGIA DE MARKETING VIRAL EN FACEBOOK CON ÉNFASIS EN EL
CASO HYUNDAI
Sergio Nicolás Orduz Arteaga
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÀ D.C.
2013
CONTENIDO
1. INTRODUCCION 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 6
4. OBJETIVOS 7
4.1 OBJETIVO GENERAL 7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 8
5.1 MARCO CONCEPTUAL 8
5.2 MARCO TEORICO 12
5.3 ANALISIS CRÍTICO DEL MARCO TEORICO 15
6. METODOLOGÍA 16
7. FUNCIONALIDADES DE LA RED SOCIAL “FACEBOOK” 17
8. EL CASO HYUNDAI 19
8.1 MARKETING VIRAL EN HYUNDAI 19
8.2 CREACION DE CAMPAÑAS MARKETING VIRAL 20
9. CASOS DE EXITO DE MERCADEO VIRAL EN FACEBOOK 25
10. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 30
10.1 ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD 30
10.2 HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS 43
11. MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING VIRAL EN FACEBOOK 44
12. CONCLUSIONES 45
13. RECOMENDACIONES 46
14. BIBLIOGRAFIA 47
0
ESTRATEGIA DE MARKETING VIRAL EN FACEBOOK CON ÉNFASIS EN EL
CASO HYUNDAI.
1. INTRODUCCION
Este proyecto, está basado, en la elaboración de un modelo, de fácil

implementación para desarrollar, una estrategia de marketing viral en Facebook.
Todo con el fin de que las empresas conozcan que este es un muy buen medio
para llegar con sus productos y/o servicios a las diferentes personas que hacen
parte de su grupo objetivo.
Facebook cuenta con 1060 millones de usuarios en todo el mundo1, la cual es una
de las más importantes de todo el mundo. En esta red social podemos encontrar
los datos personales, gustos e intereses de las personas.
Facebook permite hacer diferentes formas de hacer mercadeo tales como son: los
avisos publicitarios (Facebook ads), páginas de fans (fan pages), los grupos, y/o
las páginas de perfiles.
El desarrollo de este proyecto, pretende demostrar a las diferentes empresas y

organizaciones, que mediante el uso de esta red social y haciendo mercadeo viral
es otra forma de poder llegar a las personas con un gran alcance y con unos
costos más reducidos que los medios convencionales.
También se va a presentar la evolución del caso Hyundai acá en Colombia, y de

cómo fue el proceso de su creación, junto con las campañas que ha realizado.
También se va a evidenciar, casos de otras organizaciones exitosas tanto en
Colombia como en toras partes del mundo que hacen mercadeo viral en
Facebook.
Este documento dará a conocer a los empresarios todo lo que Facebook les
puede ofrecer para realizar mercadeo viral exitoso, conociendo nuevos clientes y
ofreciendo productos a grandes escalas. Se han tenido en cuenta temas que
tienen mucha relación con nuestro proyecto tales como los términos marketing,
publicidad, investigación de mercados, redes sociales, adsense y adwords.
Esta red social, por otra parte, permite a las empresas tener una comunicación
multidireccional, esto hace referencia a que las compañías pueden comunicarse
entre ellas, hay comunicación de usuarios entre usuarios, y compañías con
1
http://ticsyformacion.com/2013/02/14/facebook-2008-2013-infografia-infographic-socialmedia/
1
usuarios. Así las empresas siempre están conectadas con cualquier tipo de
usuario, y de este modo les ayuda a crear relaciones personales, a ganar
confianza entre los usuarios, y así iniciar y mantener relaciones transparentes con
los consumidores. Permite, en últimas, crear relaciones de larga duración, y
alcanzar nuevos consumidores.
Cabe mencionar también que por Facebook se puede lograr una retroalimentación
y recomendación de usuarios sobre los productos de la empresa: el usuario
describe, especifica y escribe sobre su experiencia con el producto, lo cual es muy
útil para la recomendación voz a voz, y así la empresa adquiere más
reconocimiento, y puede obtener información importante sobre la satisfacción de
los clientes frente a sus productos.
Todo esto se realizara para desarrollar la Elaboración de un modelo de fácil

implementación para aprovechar los beneficios que Facebook para el impulso de
ventas.
Además de observar la evolución del caso Hyundai con su estrategia de

mercadeo viral y de cómo le puede servir a la mayoría de las organizaciones en
Colombia. También se conocerá el potencial de esta herramienta para mejorar el
servicio de postventa en las organizaciones.
Así mismo se identificara y establecerá las formas más adecuadas para

desarrollar una estrategia exitosa de mercadeo viral en Facebook, estudiando
negocios que actualmente usan exitosamente Facebook en Colombia y en
diferentes partes del mundo.
Esta investigación quiere ayudar a las diferentes organizaciones en Colombia para

demostrar que si se puede desarrollar el mercadeo viral para sus organizaciones
con lo que se quiere contestar la pregunta “¿Cómo crear un modelo de sencilla
implementación para desarrollar una estrategia de marketing viral en Facebook?”
2
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Mediante un estudio realizado sobre cómo realizar una estrategia de mercadeo

viral, para empresas ya sean grandes o pequeñas en especial estas últimas, ya
que estas en muchos casos no tienen el presupuesto para hacer mercadeo
convencional por lo que necesitan poner en práctica diversas estrategias para
seguir compitiendo en el mercado laboral, este estudio es porque uno de los
grandes problemas es que las personas de las diferentes organizaciones no
saben que ahora nos encontramos en un mundo digital, en donde tienen que
hacer presencia ya que cada día hay más personas utilizando las redes sociales.
Las organizaciones requieren desarrollar un plan estratégico de mercadeo no
convencional en las redes sociales (Facebook), en donde esta les proporcione un
valor agregado en comparación con su competencia. Esto se debe a la
importancia que han estado adquiriendo en el mercado, a que los costos no son
tan altos para desarrollar estrategias de mercadeo y publicidad además de que
tienen un gran alcance como cualquier medio convencional.
La mayoría de las empresas destinan muy poco presupuesto a la parte de
mercadeo, por lo tanto no tienen una gran disponibilidad de dinero, para
desarrollar estrategias de mercadeo y publicidad, Above the line (ATL); tales
como: Televisión, Radio, Espectáculos (conciertos musicales, eventos deportivos,
corridas de toros, etc.), Revistas, Vallas, periódicos y prensa escrita etc.2 Es por
eso que es de suma urgencia para las organizaciones, el poder tener otras
formas de hacer mercadeo no convencional y que este no sea tan costoso como
el convencional, pero logrando unos resultados similares, los cuales puedan llegar
a varias personas.
Existen aproximadamente 15‟799,320 usuarios de Facebook en Colombia (Mayo
13, 2012), siendo así el cuarto país Latinoamericano con mayor número de
usuarios en Facebook3, - Facebook.com es el tercer sitio web más visitado en
Colombia, detrás de Hotmail y Google.4
En cuestión de ciudades Colombia también está bien representada, pues Bogotá
se encuentra entre las 10 ciudades con mayor cantidad de usuarios. Con cerca de
6,5 millones de usuarios se ubica en el 9 puesto a nivel global.5
2
http://es.wikipedia.org/wiki/Above_the_line
3
http://www.facebookcolombia.com/
4
http://www.facebookcolombia.com/
5
http://www.seocolombia.com/blog/estadisticas-facebook-colombia-2012/
3
El mayor rango está compuesto por el grupo de personas entre los 18 y 24 años
(4‟266,810 usuarios).6
Fuente: http://www.seocolombia.com/blog/estadisticas-facebook-colombia-2012
En Colombia uno de los pioneros de estas estrategias fue la empresa: Aerolínea
Colombiana Aires en donde en una entrevista con: Alexandra Guevara, jefe de e-
marketing de Aires y nos cuenta el éxito de esta campaña en el año 2009:
¿Cuál fue la oportunidad de negocio que la empresa detectó antes de lanzarse a
la conquista del creciente público inmerso en las redes sociales?8
“Las estrategias en redes sociales no son comunes en Colombia y totalmente
inexistentes en la categoría de aerolíneas del país, hasta que llegó Aires con el fin
de cambiar el esquema en Internet, de la misma forma que lo hizo en el mercado
ofreciendo las mejores tarifas de tiquetes aéreos del país”.9
“Había un mercado desatendido en términos de oferta para canales digitales
donde además de ser un mecanismo promocional, permite a los usuarios acceder
directamente a una aerolínea, expresar sus experiencias, compartir con la marca,
6
7
8
http://www.colorestudio.com/caso-de-exito-utilizando-social-media-aerolinea-colombiana-aires/
9
4
sus anécdotas o necesidades de promociones o rutas nuevas. La oportunidad fue
única”.10
¿Qué tal ha resultado ese feedback que han obtenido ustedes en Twitter y
Facebook?11
“El resultado ha sido espectacular. Las cifras de cada red son sorprendentes.
Aunque lo más impactante y emocionante, es cuando tu marca se convierte en la
marca de tus clientes o pasajeros. Son ellos los que suben videos o fotos,
comparten sus experiencias, piden promociones, reenvían artículos, estatus,
tweets, retweets, etc. El cambio ha sido difícil. En Colombia no se estaba
acostumbrado a tener un canal tan cercano con una aerolínea y, muchas veces
por desconocimiento, no es fácil entender la presencia de una marca de esta
magnitud en las redes sociales. Pero afortunadamente el proceso ha venido
evolucionando, hemos logrado muy buenos cambios y, sobretodo, que los
usuarios entiendan el objetivo de un canal no formal, donde se cuenta con
presencia de una marca de manera virtual”.12
Por todas estas razones, se llevó a cabo la realización de este trabajo para
conocer:
¿Cómo crear un modelo de sencilla implementación para desarrollar una
estrategia de marketing viral en Facebook?
10
11
12
5
3. JUSTIFICACION
Se desarrolló un estudio destacando la importancia de utilizar las redes sociales

en Hyundai Colombia Automotriz como empresa insignia en la realización de una
estrategia de mercadeo y publicidad Below the line (BTL), en este caso la red
social: “Facebook”, dando a conocer las diferentes herramientas disponibles hoy
en día para apoyar los esfuerzos de mercadeo de las organizaciones. Ya que las
redes sociales han tenido mucha acogida y popularidad en los últimos años, se
convierten en una excelente forma para desarrollar el mercadeo por parte de las
organizaciones, entre otras cosas, porque se puede apuntar a muchos segmentos
de mercado.
La red social a estudiar en el proyecto será “Facebook”, ya que es la más grande
que existe con 1060 millones de usuarios 13 , además esta cuenta con muchas
aplicaciones y usuarios, lo cual hace más fácil llegarle a más eventuales clientes y
prospectos a la hora de hacer mercadeo.14
Las organizaciones siempre están buscando medios alternativos de llegar al
mercado, es por esto que las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube
son excelentes opciones para llegar a la población. También constantemente
están buscando disminuir sus costos y mejorar en el servicio al cliente ya que esto
es muy importante para la imagen de la empresa, una ventaja de las redes
sociales; es que puedes interactuar con los clientes en tiempo real, ofreciendo
soluciones y mejorando los tiempos de respuesta.
También usando esta herramienta se puede lograr fidelizar a los clientes, y
también que los actuales clientes ayuden a recomendar la empresa o los
productos con el “voz a voz” que es de lo que se trata el marketing viral, siendo de
total beneficio para la compañía.
Todo esto es con el objetivo de darle una solución a la mayoría de las empresas
las cuales cuenta con poco presupuesto y son de gran importancia para la
economía del país.
Es de suma importancia que el sector comercial, manufacturero y básicamente
para todos los sectores en Colombia, conozcan todo lo que este tipo de sitios les
puede ofrecer para desarrollar sus empresas. A las compañías Colombianas esta
investigación les brinda toda la información para realizar campañas de mercadeo
publicidad y servicio al cliente con mucha innovación a través de Facebook.
13
http://ticsyformacion.com/2013/02/14/facebook-2008-2013-infografia-infographic-socialmedia/
14
http://www.webmetrics.es/blog/955-millones-de-usuarios-en-facebook-el-champan-del-billon-
espera/
6
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Elaboración de un modelo para la implementación de una estrategia de marketing

viral en la plataforma Facebook, basado en el caso Hyundai.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Observar la evolución del caso Hyundai con su estrategia de mercadeo

viral y de cómo le puede servir a la mayoría de las organizaciones en
Colombia.
2. Conocer el potencial de esta herramienta para mejorar el servicio de

postventa en las organizaciones.
3. Identificar y establecer las formas más adecuadas para desarrollar una

estrategia exitosa de mercadeo viral en Facebook.
4. Identificar negocios que actualmente usan exitosamente Facebook en

Colombia y cómo lo hacen.
5. Identificar organizaciones en las diferentes partes del mundo que hacen

mercadeo en Facebook.
6. Elaboración de un modelo de estrategia de marketing viral en Facebook

basado en el caso de Hyundai.
7
5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
5.1 MARCO CONCEPTUAL
5.1.1 MARKETING
La palabra marketing ha tenido muchas definiciones a través de los años, por
varios autores, según Stanton considera que el marketing es “un sistema total de
actividades empresariales en íntima interacción, destinados a planificar, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de
los clientes actuales y potenciales”.15
En el año 1980, Kotler lo define un poco más general expresando: “marketing es
la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medio de un
proceso de intercambio”.16
Más adelante este mismo autor redefine lo que es marketing, ya un poco más
completo y mejor definido, que fue la mejor definición para esta área. “Marketing
es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo o
intercambiando productos con valor para otros”.17
5.1.2 PUBLICIDAD
“Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al público meta con un
mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio
que una organización ofrece” (Soler, 1990)
Según esto, esta es la herramienta usada por las empresas, para dar a conocer
un producto o servicio, y depende de esta que los consumidores compren o no el
producto o servicio.
5.1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Según el autor Santesmases Mestre, Miguel la investigación de mercados es: “la
recopilación, registro, y análisis sistemático de datos relacionados con problemas
del mercado de bienes y servicios”.18
15
Stanton, (1995). "Fundamentos de Marketing" Pág. 16.
16
Kotler, Phillip (1996). “Mercadotecnia”, Pag.5.
17
Kotler.1990. "Dirección de Marketing: Análisis, planificación, gestión y control". Séptima edición.
Tomo1. Pág. 3.
18 Santesmases Mestre, Miguel (1993). Marketing: conceptos y estrategias. Ediciones Pirámide
SA. Madrid
8
El objetivo principal de la investigación de mercados es el de suministrar
información, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. La investigación
de mercados se puede clasificar en 2 clases básico o aplicada n naturaleza. La
investigación básica busca desarrollar los límites del conocimiento, en relación
con algún aspecto del sistema del mercadeo. La investigación aplicada está
interesada en facilitarles ayuda a los gerentes para la toma de mejores
decisiones.19
5.1.4 REDES SOCIALES

Las redes sociales según Justin R. Levy: “permiten mantener en contacto a las
personas, en todo el mundo. Por medio de foros, grupos de interés, mensajería
instantánea, entre otros. Permiten agregar fotos, comunicarse en tiempo real,
agregar u observar videos. Mucho más importante, le permite al usuario la
habilidad para promocionar o hablar con miles de personas a la vez. Estas redes
benefician a las empresas, ya que le permiten hacer publicidad, comunicarse con
los consumidores, y solucionar problemas por medio de las redes‟‟ (servicio al
Cliente).20
5.1.5 MARKETING VIRAL

El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los
individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de
crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es
publicidad que se propaga así misma.
Los 4 elementos del Marketing Viral21
Una campaña viral, necesita de los siguientes elementos. Entre más se tengan,
mayor es la probabilidad de éxito:
Regala productos o servicios: “Gratis” es la palabra más poderosa en el

diccionario de compañía. En general todas las campañas de marketing viral
regalan productos o servicios para atraer la atención.
Transferencia a terceros sin esfuerzo: El marketing viral funciona

estupendamente en el Internet porque la comunicación por este medio ha llegado
19 Santesmases Mestre, Miguel (1993). Marketing: conceptos y estrategias. Ediciones Pirámide

SA. Madrid
20 Justin R. Levy (2010), “Facebook Marketing: Designing Your Next Marketing Campaign”, Pag 3,
4.
21 Tomado de “The Six Simple Principles of Viral Marketing” de Dr. Ralph F. Wilson, EUA 2000;
México 2009
9
a ser muy sencilla y barata. El formato digital facilita la reproducción. Desde un
punto de vista de marketing, el mensaje debe ser simple para que pueda ser
transmitido fácilmente y sin degradación. Corto es mejor.
Explota las motivaciones y comportamientos comunes: Los planes de

marketing inteligentes toman ventaja de las emociones humanas y el deseo de
comunicarse creando millones de páginas web y correos electrónicos. El éxito se
basará en diseñar una campaña que se base en las motivaciones y conductas de
las personas y así extender el mensaje que se quiera.
Utiliza las redes de comunicación existentes: La mayoría de las personas

están en las redes sociales. Los científicos de las redes sociales dicen que cada
La red de una persona puede consistir de cientos, o miles de personas,
dependiendo de su posición social.
5.1.6 PUBLICIDAD ABOVE THE LINE, ATL O PUBLICIDAD SOBRE LA

LÍNEA22
Es el tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios convencionales. Con esta
estrategia pretende llegar a una audiencia más amplia, ya que se sirve de los
medios llamados masivos, donde la inversión en campañas publicitarias suele ser
elevada.
5.1.7 PUBLICIDAD BELOW THE LINE, BTL O PUBLICIDAD BAJO LA

LÍNEA23
Consiste en el empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo
dirigidas a segmentos de mercado específicos. La BTL se conoce también como
marketing de guerrilla.
La promoción de productos o servicios se lleva a cabo mediante acciones que se
caracterizan por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de la
oportunidad; lo cual crea novedosos canales para comunicar mensajes
publicitarios.
Se vale de medios tales como el merchandising, los eventos, el mecenazgo, los
medios de difusión no convencionales, promociones, mercadeo directo y redes
sociales, entre otros.
22
http://es.wikipedia.org/wiki/Above_the_line
23
http://es.wikipedia.org/wiki/Below_the_line
10
5.1.8 ADDSENSE24
Es un sistema de publicidad ideado por Google, los webmasters pueden unirse a
este sistema para activar textos e imágenes publicitarias en sus páginas web.
Estos anuncios están administrados por Google y generan ingresos basándose en
los clicks de los visitantes de la página y en las visualizaciones de la misma
(impresiones). Google utiliza su tecnología de búsqueda para incrustar anuncios
según el contenido de la página web que se está visitando, la localización
geográfica del usuario (mediante el IP) y otros datos como historia de búsqueda
previa en Google o las páginas visitadas por el usuario, sus cookies, duración de
la sesión, sistema operativo, browser utilizado entre otros.
Es un método de poner publicidad en un sitio web con anuncios, generalmente,
menos invasivos que la mayoría de los banners y con un contenido, normalmente,
más relacionado con el sitio web donde aparecen.
También los anuncios pueden ser promociones de productos de Google u otras
empresas o incluso fundaciones como Firefox de Mozilla, además, permite ofrecer
una barra de búsqueda en la propia web para que el usuario pueda hacer
búsquedas internas (en el dominio) o búsquedas en Internet, si se hace una
búsqueda en Internet con la barra de búsqueda del webmaster y el usuario clickea
algún enlace patrocinado, parte de ese dinero es destinado a la respectiva cuenta
AdSense.
AdSense de Google permite a los administradores web de toda condición, mostrar

anuncios Google relevantes al contenido de sus páginas con el fin de generar
ingresos para Google a cambio de la publicidad. Los anuncios están orientados a
lo que el usuario busca en sus páginas, o relacionados con las características e
intereses de los visitantes según el contenido de las mismas y los datos del
usuario.
5.1.9 ADWORDS25
Es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con
enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del
mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la
búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba
de las páginas indexadas por PageRank aparecerán anuncios referentes a
"coches"). Google cobra al cliente por cada click hecho sobre su anuncio.
AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las
24
Tomado de http://www.adsense.google.com
25
Tomado de http://www.adwords.google.com
11
patrocinadas por AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de
la web del cliente y en Gmail.
Es básicamente el corazón de la facturación de Google y constituye un método de

publicidad dinámico para el cliente, ya que el costo será "un espejo" del tráfico
ganado en la web gracias a Google.
Con la introducción de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política

inicial de mantenerse como un buscador completamente libre de publicidad. Hasta
ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia
de los resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de
carga de las páginas de Google. Google Adwords puede activarse en las páginas
de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios web que
pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad
similares operados por otros buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search
Marketing).
5.2 MARCO TEÓRICO
El Marketing Viral (Sivera, 2008) es una estrategia de marketing que, mediante

procesos de autorreplicación viral, que guardan cierta similitud con los procesos
de propagación de un virus informático, persigue explotar las relaciones que se
establecen en redes sociales ya existentes para producir incrementos
exponenciales en la difusión de un determinado mensaje. Dicho mensaje puede
tener distintos objetivos relacionados con el marketing como, por ejemplo, dar a
conocer un nuevo producto o servicio o aumentar rápidamente el conocimiento de
una marca. Así, las campañas de –marketing Viral suelen generar cobertura
mediática mediante la difusión de historias inusuales apoyándose, esta técnica,
en la idea de que la gente se pasara y compartirá contenidos divertidos e
interesantes.26
Estas campañas incluye la utilización de blogs y de sitios amateur y también
utilizan el boca en boca del nuevo producto. Por lo general el principal efecto
buscado a partir del marketing viral es generar un efecto inusual y obtener
cobertura del producto o servicio que se está promocionando por más
presupuesto del que el anunciante pone para la campaña. Pero, ¿por qué se
utiliza el término “viral para este tipo de publicidad‟ La idea con esto es que se
provocará un contagio de información y contenidos interesantes entre los
26
Maqueira Marín, Juan Manuel (2009), “Marketing 2.0 El nuevo marketing en la web de las redes sociales”
página 61
12
usuarios. El marketing viral remite entonces a la idea de una multiplicación y
propagación de los contenidos a través de internet. Por lo general la técnica de
marketing viral se encuentra patrocinada por una marca determinada que busca
difusión para sus contenidos Por lo general la forma que adopta el marketing viral
es la de videoclips, juegos, material creado con flash, etc. Todo lo que sea lo
suficientemente interactivo como para captar la atención del público incluyendo a
veces imágenes o texto.27
Por lo general el marketing viral tiene muchísimo éxito debido a que las campañas
son realmente fáciles de ejecutar y tienen un costo realmente bajo si las
comparamos con las campañas de correo directo. Esto nos permite lograr los
mismos efectos a través del marketing viral con una inversión mucho más
moderada. Además este tipo de marketing tiene la ventaja de que fomenta una
relación realmente estrecha con el público, y que podemos conocer su respuesta
de manera realmente inmediata, sabiendo cuáles son los puntos donde la
campaña ha acertado y cuáles son los puntos débiles de la misma y qué es lo que
se tendría que modificar.28
A partir del 2007 en Latinoamérica se dio a conocer el concepto de Marketing
viral, hasta ahora en Colombia es una tendencia constante, dentro del paquete de
estrategias de marketing de las agencias.29
Este concepto se basa en el “boca a boca” trasladado a los medios digitales, se
usa cotidianamente a través de las redes sociales y teléfonos inteligentes.30
El mercadeo viral transmite su mensaje como si fuera un virus a una audiencia
mayor con un menor esfuerzo y costo, promoviendo su marca rápidamente. La
estrategia logra que una persona transmita su mensaje a su red de amigos,
haciendo crecer su presencia de forma exponencial, gracias a la relación de
confianza entre el transmisor y los receptores. Este efecto de “voz a voz” digital
cumple su función siempre que los mensajes sean interesantes, informativos y
capten la atención de quien recibe la información.31
Facebook definitivamente ha cambiado la forma de hacer publicidad y marketing.
Hoy las empresas pueden conocer de manera sencilla los gustos de los clientes,
contactarse con ellos, conocer sus opiniones, gustos, intereses etc. Por lo que
esto tiene un valor incalculable. Es lógico entonces que las principales empresas
no hayan querido desaprovechar esta oportunidad y vayan en camino de convertir
a Facebook en el líder del Marketing Viral.32
27
http://www.publicidadweb.ws/marketing/marketing-viral.html
28
29
30
http://www.conexioncentral.com/blog/2011/03/21/la-efectividad-del-marketing-viral/
31
http://kimercadeo.com/servicios/mercadeo-redes-sociales/
32
http://www.frioninastudios.com/blog/facebook-y-el-marketing-viral/
13
A medida que se hace presencia en Facebook, este tiene unas herramientas muy
útiles para las empresas, ya que esta les brinda unas estadísticas en donde se
pueden segmentar el mercado y con esto crear estrategias para mejorar las
ventas de las organizaciones.
El Marketing Viral en Facebook puede ser una poderosa herramienta si
consideramos el Engagement (sentido de pertenecía por algo o por alguien) como
fundamento y factor diferenciador, y que cuyo contenido (el del Engagement) se
estima por el sentido de pertenencia y de valor que cada usuario determine al
momento de compartir.33
En este aspecto, el Marketing Viral en Facebook se torna más complejo y
poderoso porque son los mismos usuarios los que respaldan y dan soporte a la
información compartida. Es un proceso que no cuesta mucho dinero pero en el
cual se invierte mucho tiempo, talento y creatividad.34
El Marketing Viral se suele basar en el “boca a boca” (Rosen, 2001) mediante
medios electrónicos, y usa el efecto de las redes sociales creadas por internet o
los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de
personas muy rápidamente. También se utiliza el término Buzz -----marketing
como equivalente viral debido a que buzz es una palabra inglesa que significa
zumbido, y para que un mensaje se propague rápidamente de boca en boca es
necesario crear un buzz del que todo el mundo hable. En el marketing viral el
mensaje que se transmite es un buzz, aunque también se utiliza el termino meme.
Estos buzz, memes o anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos
videoclips, juegos, flash interactivo, imágenes e incluso textos. En definitiva, se
trata de que sean los propios receptores del mensaje comercial los que se
encarguen de propagarlo, con el consiguiente ahorro en costos y donde la
facilidad de propagación es debida a la gran conexión existente entre los
miembros de redes sociales y a la efectividad del mensaje.35
33
http://www.robinsonchar.com/2012/05/marketing-viral-o-ads-en-facebook.html
34
http://www.robinsonchar.com/2012/05/marketing-viral-o-ads-en-facebook.html
35
Maqueira Marín, Juan Manuel (2009), “Marketing 2.0 El nuevo marketing en la web de las redes sociales”
página 61
14
5.3 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO
Marketing viral es una técnica de marketing la cual como hace parte de su

nombre, se trata de un “virus” el cual tiene por objetivo llegarle a la mayor
población posible por medio de las redes sociales en donde son los mismos
usuarios los que se encargan de compartir el contenido con sus amigos y
conocidos.
El desarrollo de mercadeo viral es una técnica la cual es llevada hacia el público
objetivo por medio de las redes sociales, estas redes tienen muchos beneficios
como lo son el de poder llegarle a una gran audiencia sin utilizar los medios
convencionales y además el de tener menos costos utilizando las redes sociales
en vez de los medios que están catalogados de llegarle a las grandes masas de
personas, como lo son los medios de la televisión y el radio.
Sin duda alguna el estar presente en Facebook más que representar una ventaja
competitiva sobre las demás organizaciones, lo que hace es que estas sigan
siendo competitivas y no se queden en el pasado porque en esta época lo único
constante en nuestro mundo es el cambio y es ahí donde todas las empresas de
mundo tienen que estar seguras de que tienen que tener presencia en las redes
sociales porque en la actualidad las personas están viviendo en sus tabletas,
teléfonos inteligentes, computadores.
Ahora que estamos pertenecemos a la “era digital”, el uso de las redes sociales
es cada vez más común en todas las personas, en donde muy poca gente las
desconoce y no las utiliza, es por esto que las organizaciones se han dado cuenta
de esto y quieren llegar a un gran público.
Gracias al “boca a boca” las empresas tienen un gran alcance con los amigos de
sus fans, en donde este mensaje se propaga rápidamente a una gran audiencia y
con costos realmente bajos.
Aunque no cuesta mucho dinero el implementar el marketing viral, esto se ve
compensado con el tiempo que se le debe dedicar a las diferentes paginas en las
que se encuentre, ya que se necesita tener un gran seguimiento. También a la
creatividad que tienen que tener para la propagación de cualquier mensaje con el
objetivo de atraer a más personas y la cuidadosa selección de los miembros que
hacen parte de la estrategia de marketing viral.
Este es el futuro de las estrategias de marketing y publicidad, que las
organizaciones, tienen que aplicar para que sus negocios no se estanquen y
acaben sino que estos mejoren y puedan seguir prosperando.
15
6. METODOLOGÍA
Primero se realizó una consulta de tipo documental acerca de qué es Facebook,

cómo funciona, cuáles son sus aplicaciones, cuál es su normatividad y que
empresas tienen presencia en esta red social. Luego se hizo un análisis de la
información obtenida, para saber qué tipos de empresas son las que pueden
realizar mercadeo vital en Facebook, también para conocer que le puede brindar
esta herramienta a las organizaciones para desarrollar una estrategia de
mercadeo.
Segundo, se recopilo toda la información sobre el caso Hyundai en donde se vio

todo el proceso de inicio de su estrategia de mercadeo viral y sus campañas en
Facebook.
Posteriormente, se revisó las lecciones aprendidas de 4 casos exitosos de

mercadeo viral en Facebook de empresas fuera de Colombia con lo que se
obtuvo aspectos claves para el desarrollo del modelo.
En el cuarto paso realizaron varias entrevistas a profundidad con el objetivo de

extraer las acciones claves que permiten a estas empresas hacer mercadeo viral,
con lo que se quiere hacer las recomendaciones y tener pasos específicos de
cómo elaborar el modelo de fácil implementación para desarrollar una estrategia
exitosa de mercadeo viral.
Estas entrevistas se realizaron al Community Manager de Hyundai y la

Coordinadora de Mercadeo de Hyundai. Estas fueron para conocer cuál es la
situación del mercadeo viral en Hyundai Colombia y también para conocer del
porque decidieron hacer esta estrategia. Además se hizo una entrevista en
profundidad al Community manager de la Pontificia Universidad Javeriana, y a
otras 3 personas de 2 organizaciones (Lemoine Editores y Club Rotaract Santa
Barbará) que están relacionadas con el mercadeo viral en Facebook en Colombia.
Estas entrevistas fueron realizadas para ver cómo funciona una estrategia de
mercadeo viral en diferentes tipos de organizaciones, con esto se demuestra que
el mercadeo viral funciona para cualquier tipo de empresa.
Cuarto para finalizar se realizó un análisis de la información obtenida, para dar las
recomendaciones y conclusiones, a la hora de realizar un estrategia de mercadeo
viral, cuáles son las ventajas y las desventajas y si se puede aplicar a las
organizaciones de Colombia
Y por último se elaboro un modelo para la implementación de una estrategia de

acerca de cómo desarrollar una estrategia de mercadeo viral exitosa en
Facebook.
16
7. FUNCIONALIDADES DE LA RED SOCIAL “FACEBOOK”
7.1 WHAT IS A FACEBOOK PROFILE?36

A Profile is the way individual users represents themselves on the site. Typically it
contains information about the user‟s interests, hobbies, school and work
affiliations, and photos. It is also connected to any Facebook Pages he likes.
Many users are quite open with their profile information, and Facebook strongly
encourages this.
Because the site is free, Facebook‟s big moneymaking opportunity comes from
charging marketers for the right to use the personal data its user share; the more
data users freely provide the more potential revenue for the site.
7.2 FACEBOOK PROFILES FOR BUSINESS37

If you represent a brand or entity other than an individual user, Facebook‟s Terms
of Service state that you must set up a Facebook page to represent that brand,
business, or public persona, whatever it may be. This includes politicians, sports
figures, and other celebrities; even as individuals, they need a Page for their very
recognizable self. These Pages offer different choices that are specific to
companies, such as business hours, and leave more personal details, such as
hobbies and interests.
7.3 PROFILE APPLICATIONS38

Facebook offers a myriad of applications. These can be useful for marketers,
because they provide a naturally viral vehicle for spreading awareness of your
brand.
7.4 FACEBOOK PAGE BASICS39

A Facebook page is key to most social media marketing strategies and will more
than likely be the central point for most of your efforts and promotions. A Facebook
page allows you to provide both in one place, while also offering full
customatization and a variety of interactions.
36
Dan Zarrella & Alison Zarrella (2011), “the facebook marketing book”, Pagina 11
37
38
39
17
Many brands use Facebook tabs in lieu of landing pages on their actual websites,
because tabs have more built-in social functionality, are easy to update, and are
especially helpful for running contest and promotions.
7.5 TYPES OF PAGES40

Facebook separates pages into 17 categories and many subcategories, of which
the four most common are:
Brands (Sports Teams, Products, Nonprofits and websites)
Service (Services, Stores, Restaurants, Bars and clubs, and Organizations)
People (Politicians, Government officials and Celebrities/Public figures)
Stuff (Music, Places, TV shows, Movies and Games)
7.6 FACEBOOK EVENTS41

Using Facebook‟s Event functions, you can invite users to any event, be it real or
virtual. Events are great for rallying Page members around a timely happening,
whether it is a sale, movie opening, menu revamp, or new product launch. Plus,
because events have a dedicated tan on your page, page members can easily see
what you‟re up to.
Events are quick and easy to set up, perfect for creating a quick response to a
time-sensitive issue. This makes them a no-brainer for inclusion in your Facebook
marketing strategy.
40
Dan Zarrella & Alison Zarrella (2011), “the facebook marketing book”, Paginas 41 y 43
41
18
8. EL CASO HYUNDAI
8.1 MARKETING VIRAL EN HYUNDAI
42
Fuente:
https://www.facebook.com/groups/460160027397554/#!/conejo.hyundai/phot
os_stream
En Hyundai Colombia Automotriz se creó un “Fan Page” en Facebook en el cual
tienen 11.559 “fans” 43 esta página tiene el nombre de: “Conejo de la suerte
Hyundai”, este se creó el 18 de junio del 2012 junto con una cuenta en Twitter la
cual hasta el momento tiene 744 seguidores44 la cual sirve como apoyo, además
de que redirige a los usuarios a Facebook y en YouTube, la cual tiene 26
usuarios suscritos a los videos del Conejo de la Suerte, sino que además tiene un
total de 6 videos para el entretenimiento, los cuales han sido vistos en total 10.691
veces45.
Las cuentas de Twitter y YouTube son cuentas de apoyo por las cuales se busca
re direccionar a las personas a la página de Facebook, en Twitter era por medio
de tweets que hace el Community Manager, además de contratar a tuiteros muy
conocidos para promocionar esta página. En YouTube se creó una cuenta en
donde se subieron por unos videos, los cuales tenían el objetivo de entretener a
42
https://www.facebook.com/groups/460160027397554/#!/conejo.hyundai/photos_stream
43
https://www.facebook.com/#!/conejo.hyundai?fref=ts consultado el 19 de abril del 2013
44
https://twitter.com/ConejoHyundai consultado el 19 de abril del 2013
45
http://www.youtube.com/user/ConejoHyundai consultado el 19 de abril del 2013
19
los visitantes para que la marca se posicionara en ellos, además de tener un
direccionamiento para la página de Facebook, todo esto es para generar un
mayor número de fans de la página con el objetivo de llegarle a la mayoría de
personas.
Hyundai con el conocimiento de que entre más personas sean fans en Facebook
mayor va a ser el alcance de su estrategia, genero la expectativa de esta página
haciéndolo por medio de banners en los ordenadores de los empleados, además
de unos volantes para la propagación de la página, todo esto fue con el objetivo
de que los empleados se hicieran “fans” de la página y con esto darle un impulso
a esta.
8.2 CREACIÓN CAMPAÑAS DE MARKETING VIRAL

Hasta el momento Hyundai ha realizado diferentes campañas de mercadeo viral
en Facebook.
 La primera fueron tres cambios de aceites diarios gratis para todos los
vehículos Hyundai por dos semanas (23 de julio al 3 de agosto del 2012).
46
Fuente:
https://www.facebook.com/groups/460160027397554/#!/conejo.hyundai/photos_st
ream
46
20
 La segunda fue una promoción de llantas para uno de los vehículos de
Hyundai con mayor rotación como lo es la “IX35”, esta campaña duro una
semana (13 al 17 de agosto del 2012), en donde se ahorraban $640.000
pesos.
47
Fuente:
ream
 La tercera promoción fue de nuevo un cambio de aceite pero esta vez a

$30.000 pesos, esta campaña tuvo una duración de dos semanas (10 al 19
de septiembre del 2012).
48
Fuente:
ream
47
48
21
 La cuarta campaña era de un cambio de batería para todos los vehículos
Hyundai con un descuento del 10%, esta campaña duro dos semanas (1 al
12 de octubre del 2012).
 La quinta campaña se trato de precios especiales por kits para los

vehículos I25 de Hyundai, esta campaña duro dos semanas (29 de octubre
al 7 de noviembre del 2012),
49
Fuente:
ream
 La sexta campaña, fue de nuevo de un cambio de aceite por solo $59.000

pesos más una revisión pre viaje, esta campaña tuvo una duración de dos
meses y medio (15 de noviembre del 2012 al 31 de enero del 2013).
49
22
50
Fuente:
ream
 La séptima campaña se trato de un descuento del 15% en los repuestos de

los autos Gets de Hyundai, esta campaña tuvo una duración de dos
semanas (febrero 11 a febrero 25 del 2013), la octava campaña se trato de
el cambio de llantas para los vehículos I10 de Hyundai, el costo de estas
era de $120.00 pesos y tuvo una duración de dos semanas (8 al 21 de
marzo del 2013).
51
Fuente:
ream
 La octava fue una promoción de llantas para el vehículo de Hyundai con

mayor rotación como lo es el “I10”, esta campaña duro dos semanas (8 al
21 de marzo del 2013).
50
51
23
52
Fuente:
ream
Todas estas campañas fueron con el objetivo de atraer más personas al fan
pages, también el de posicionar a Hyundai repuestos en la mente y el corazón de
los consumidores, además de generar una buena base de datos para futuras
estrategias y el de aumentar las ventas de los diferentes productos que Hyundai
ofrece.
52
24
9. CASOS DE EXITO DE MERCADEO VIRAL EN FACEBOOK
9.1 VOLKSWAGEN PROMOCIONA EL NUEVO GOLF CUANDO EL USUARIO

CIERRA SESIÓN EN FACEBOOK53
15 Febrero 2013
Como parte de la campaña de lanzamiento del nuevo Golf, Volkswagen se ha
convertido en la primera compañía del sector de la Automoción en España en
utilizar publicitariamente la página de cierre de sesión (“log out”) en Facebook.
La acción permitió que los usuarios pudieran reproducir y compartir el spot del
nuevo modelo. Por iniciativa de su agencia de MediaCom, y con el objetivo de
potenciar la eficacia del Log Out, éste se combinó con otro formato, Target Block,
que permite segmentar por nichos sociodemográficos y personalizar la creatividad
por usuario (aparece en la página de inicio y no convive con otros anunciantes).
Al coincidir el mismo día ambas acciones, tanto al iniciar como al cerrar la sesión,
la “home” y página de salida de Facebook quedaron prácticamente personalizadas
con el nuevo Golf.
Resultados
La acción consiguió elevar en 4.245 el número de nuevos fans de la marca. Hubo

más de 3 millones de usuarios únicos impactados en un día con una frecuencia de
1,8 (los usuarios que hacen log out en España está alrededor de los 4 millones).
En el Target Block se compartió en 2.000 ocasiones el spot, se hicieron más de
103.000 reproducciones de vídeo, más de 171.000 clics y se impactó a más de 6
millones de usuarios únicos. Se consiguió un CTR de más del 1,6% y casi 86.000
acciones con 5.593.245 de impresiones servidas.
53
http://www.marketingnews.es/bienes-duraderos/noticia/1072434028105/volkswagen-promociona-golf-
usuario-sale-facebook.1.html
25
9.2 CÓMO STARBUCKS SACÓ PROVECHO DE LA TORMENTA DE NIEVE54
13 Febrero 2013
La pasada semana, cuando una inmensa tormenta de nieve conocida como Nemo
azotó la costa este de Estados Unidos, el equipo de marketing de Starbucks movió
ficha para beneficiarse de la situación.
Cuando los informes meteorológicos anunciaron una gran tormenta de nieve

alrededor del miércoles, el equipo de marketing de Starbucks en Nueva York se
puso en contacto con la sede central de la marca en Seattle para introducirse en
las conversaciones sobre el temporal en Facebook y Twitter. Starbucks aprovechó
el “Marketplace” de Facebook y los “Promoted Tuits” de Twitter para incluir una
imagen de una taza de café con diferentes mensajes, según informa AdWeek.
En el caso de Twitter, los anuncios fueron habilitados para los usuarios que
hiciesen clic en hashtags como #Nemo o #blizzard (tormenta de nieve).
Linda Mills, de Starbucks, aseguro al mismo medio que su marca siempre quiere
ser relevante en lo que está pasando.
La compra de espacios en Facebook y Twitter en tiempo real parece ser una
tendencia en alza. Uno de los últimos ejemplos se produjo con Oreo y el apagón
que se produjo durante la SuperBowl.
9.3 MCDONALD’S SE INSPIRA EN UN VIRAL ESPONTÁNEO PARA SU

ÚLTIMA CAMPAÑA MULTINACIONAL55
08 Julio 2011
La cadena de restaurantes de comida rápida ha iniciado una nueva campaña para
el Big Mac protagonizada por el autor de “Cantando en el McAuto”, un vídeo
espontáneo colgado en YouTube que se ha convertido en viral tras recibir más de
54
http://www.marketingnews.es/internacional/noticia/1072357028505/starbucks-saco-provecho-
tormenta-nieve.1.html
55
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1058498028805/mcdonalds-campana-
protagonizada.1.html
26
tres millones de visitas en apenas un mes. “Big Mac Chant”, que así se llama la
campaña, es un trabajo de la agencia TBWA Madrid.
Xuso Jones es la estrella del nuevo spot de McDonald‟s. Esta colaboración, según
asegura la compañía, intenta mostrar el espíritu de la “generación Big Mac”: joven,
creativo, espontáneo, que valora la amistad y que utiliza internet como canal para
relacionarse y comunicarse.
El anuncio recorre diferentes partes del mundo cantando los ingredientes del Big
Mac en diferentes idiomas. La pieza termina en Madrid, donde gran cantidad de
jóvenes, encabezados por Xuso Jones, continúan con la línea musical del spot.
Para la grabación por las calles de Madrid, los participantes se inscribieron a
través de la página de Facebook de McDonald’s. A pesar de que sólo
cuatrocientos tuvieron la oportunidad de aparecer en pantalla, en cinco horas se
registraron más de mil personas.
La campaña da gran importancia a las redes sociales. En ellas se puede visionar
la versión extendida del spot y su making of. Además, McDonald‟s asegura que
habrá más sorpresas en las redes sociales.
Alexandre Simon, vicepresidente de marketing y comunicación en McDonald‟s
España, asegura en una nota que están “encantados de que un joven como Xuso
Jones protagonice la nueva campaña sobre la hamburguesa más icónica de
nuestra marca, ya que encarna perfectamente sus valores y el espíritu
rejuvenecido y la creatividad de la nueva generación Big Mac”.
9.4 UNO-E CREA UNA APLICACIÓN EN FACEBOOK PARA COMUNICAR SU

NUEVA OFERTA56
09 Febrero 2009
uno-e, el banco directo del Grupo BBVA, vuelve a buscar la notoriedad y la
viralidad con una promoción en la red social Facebook. En esta ocasión se
56
http://www.marketingnews.es/varios/noticia/1041736028705/uno-e-crea-aplicacion-facebook-
comunicar-oferta.1.html
27
comunica la oferta llamada “Paga Extra a toda la población” mediante la que se
regala, en efectivo, el 20% de la primera nómina que se domicilie en esta entidad.
Una sencilla aplicación permite conocer el valor del regalo (el 20% de la nómina) y
extender el mensaje mediante el envío de atractivos regalos virtuales por valor del
premio.
La promoción se apoya en una campaña de comunicación de la agencia Entropy
que además de Facebook utiliza otros soportes. El plan de medios en internet
incluye Vocento, Zeta, 20minutos, El Mundo, además de campaña en buscadores
(Google, Yahoo). La primera oleada también contó con prensa, red de mantelería
en restaurantes, cheques Sodexho y comunicaciones a clientes vía mailing,
emailing y en oficina.
La segunda oleada, que comenzará en menos de un mes y, además de un nuevo
plan en internet, contará con exterior, marketing de guerrilla, viral, y
comunicaciones micro segmentadas a colectivos de trabajadores.
“Paga Extra a toda la población”, es una oferta de captación de nóminas que
ofrece el 20% de la primera nómina domiciliada, hasta un máximo de 600 euros,
siempre que se mantenga 24 meses y se domicilien tres recibos.
9.5 ANÁLISIS DE LOS CASOS DE ÉXITO DE MERCADEO VIRAL
9.5.1 FACEBOOK ADS

Además de que aparecer en las historias patrocinadas y por medio de los
Facebook‟s Ads, otra manera de llegarle a los usuarios es tanto cuando inicias
sesión, así como cuando la acabas.
Es muy importante que las empresas siempre trabajen para dar a conocer la
“marca”, además de hacerla interesante para los “fans” por medio de los temas de
interés, eventos o situaciones que esté pasando por el mundo. Es por eso que es
muy importante estar actualizado en los temas de interés, además de la compra
de pauta en tiempo real en las redes sociales.
Sin lugar a dudas el involucrar a las personas es muy importante para generar
viralidad, es por eso que se debe dejarlas interactuar en la pagina, campaña o
28
perfil que se utilice. Con esto se logra llegar a los amigos de los “fans” logrando
que se interesen y así conseguir más reconocimiento en la marca y mas “fans”.
Otra manera de generar una gran viralidad es con videos que le generen a las
personas afinidad y gracia las cuales van a hacer que lo compartan con sus
amigos y conocidos, lo que hará que el video tenga un gran numero de
reproducciones y se propague rápidamente entre los usuarios.
9.5.2 FAN PAGES

La mejor manera de que las personas se involucren con los “Fan Pagés” o
“páginas de fans” es regalando cosas o haciendo descuentos que llamen la
atención de las personas, de esta manera las personas se involucran con la
empresa con lo que se genera una afinidad por la marca, también lealtad y un
posicionamiento en la mente y en los corazones de los usuarios, se mejora la
comunicación con los clientes construyendo relaciones a largo plazo y se tiene
una capacidad de respuesta inmediata a cualquier situación que se presente con
los clientes.
29
10. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
10.1 ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

Se realizó seis entrevistas en profundidad, todas ellas entre el 1 y el 12 de abril del
2013, a la Coordinadora de Mercadeo de repuestos de Hyundai Colombia
Automotriz, Andrea Rivas, al Community Manager de la agencia de publicidad Do
Advertaiment, el cual maneja la pagina de Hyundai, Camilo Perdomo, a la
directora de E Commerce de la empresa, Lemoine Editores, Laura Mesa, al
Community Manager de Lemoine Editores, Diego Buitrago, a la Community
Manager de Rotaract Santa Barbará, Camila González y al Community Manager o
Gerente de las Redes Sociales de la Pontificia Universidad Javeriana, Jean-Piero
Buvoly, el cual está a cargo de toda la información en las redes sociales de la
Universidad, en estas entrevistas se conoció la presencia de estas empresas en
las redes sociales, si realiza mercadeo en Facebook, los tipos de publicación que
realizan en Facebook, que estrategias de mercadeo han usado, entre otros
aspectos relevantes.
10.1.1 Entrevista a profundidad a la coordinadora de mercadeo de

repuestos de Hyundai
1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Hyundai al contar con presencia
en Facebook?
 Generar mayor identidad del cliente final con el servicio posventa de

Hyundai Colombia
 Creación, depuración y mantenimiento de bases de datos por segmento de

cliente
 Desarrollo de actividades uno a uno (BTL) para generar una mayor fidelidad
al servicio posventa
 Posicionar Repuestos Genuinos Hyundai como diferencial de marca
 Apoyo al lanzamiento de nuevos productos de posventa
2. ¿Qué presupuesto se requiere para realizar dicha estrategia en

Facebook?
30
Actualmente la página tiene un costo de 10‟300.000 pesos mensuales, en donde
están contemplados la nomina del community manager y de la agencia Do
Advertaiment.
3. ¿A qué horas del día hay más interacción en la página de Hyundai?
No aplica
4. ¿Qué tipo de publicaciones realizan ustedes en Facebook?
Son publicaciones de nuestras promociones en posventa, y todo lo que tiene que
ver con Hyundai a nivel mundial para que nuestros clientes se den cuenta de la
gran empresa que es.
5. ¿Desde cuándo Hyundai está en Facebook?
Hyundai esta en Facebook desde el 18 de junio del 2012 que fue la creación de la
pagina, pero la fecha desde que empezamos a interactuar fue desde el mes de
julio.
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de la Hyundai
en Facebook?
No es tan activa como queremos, pero no vamos por mal camino, lo importante es
que los clientes sientan que tienen un espacio dentro de nuestra organización.
7. ¿Qué estrategias utilizan para que los clientes estén pendientes de las
publicaciones y estén en constante interacción con la página de
Facebook de Hyundai?
Como se tratan de excelentes campañas que dan descuentos a nuestros clientes,
las estrategias que desarrollamos son las historias patrocinadas en Facebook y la
publicación de videos graciosos en YouTube
8. ¿Por qué decidieron hacer Mercadeo Viral en Facebook?
Nos decidimos por el mercadeo viral, ya que es una gran forma de llegarles a
muchas personas, con un bajo presupuesto, además Facebook nos segmenta a
nuestros clientes lo que la hace una muy buena herramienta.
9. ¿Cómo atrajeron a las primeras personas a su página de fans y/o su
página de perfil?
Las primeras personas en la página de fans fueron los empleados de Hyundai
Colombia Automotriz, esto fue por medio del departamento de mercadeo, en
donde hicimos volantes, pasamos por todos los puestos de trabajo y nos
colaboraron desde el departamento de sistemas con un Banner en los
computadores de toda la empresa.
31
10. ¿Cómo han sido los resultados de las diferentes campañas por medio
de Facebook?
Los resultados que hemos tenido en las diferentes campañas han sido muy
buenos, hasta el momento hemos realizado 3 campañas de cambio de aceite, una
campaña de repuestos para los vehículos Gets, una campaña de cambio de
llantas para los vehículos Tucson IX35, un cambio de baterías para todos los
vehículos Hyundai y un descuento en los repuestos de los vehículos I10.
11. ¿Qué beneficios ha tenido la empresa utilizando estrategias de
mercadeo viral?
Los beneficios que le ha traído a Hyundai son el de mejorar la relación con
nuestros clientes, también tener una mayor base de datos
12. ¿Cómo ha sido el servicio posventa en Facebook?
El servicio Posventa ha mejorado mucho, porque por medio de Facebook tenemos
contacto en tiempo real con los clientes, además de la posibilidad de re
direccionarlos y guiarlos en cualquier eventualidad que tengan y cambiar la
percepción de los clientes en cuanto al servicio posventa.
13. ¿Cuáles han sido los principales obstáculos que han tenido al
implementar su estrategia de mercadeo en Facebook?
El principal obstáculo, son las personas ya que no creen mucho en estos tipos de
páginas.
14. ¿Cree usted que Facebook presenta desventajas para la
implementación de una estrategia de marketing?
Por el contrario, Facebook no presenta ninguna desventaja para la
implementación de una estrategia viral, es una forma de hacer mercadeo rápido y
los beneficios sobrepasan a los costos.
10.1.2 Entrevista a profundidad al Community Manager de Hyundai

1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Hyundai al contar con presencia
en Facebook?
 Posicionarnos en la mente y en corazón de las personas, generando una

mayor identidad del cliente final con el servicio posventa de Hyundai
Colombia.
 Posicionar Repuestos Genuinos Hyundai como diferencial de marca.
 Apoyo al lanzamiento de nuevos productos de posventa.
32
 Convertirnos en la página oficial de repuestos Hyundai
Facebook?
Actualmente la página tiene un costo de 10‟300.000 pesos mensuales, en donde
están contemplados la nomina del community manager y de la agencia Do
Advertaiment, fuera de esto están los costos de las artes para las diferentes
promociones.
3. ¿A qué horas del día hay más interacción en la página de Hyundai?
El mayor tráfico aplica entre las 11 am y las 2 pm de los días martes, miércoles y
jueves, durante los lunes, viernes y fines de semana no hay mucha interacción con
las personas.
Son publicaciones de los logros que tiene Hyundai, también de interés general
como; concejos de cómo manejar, de seguridad de actualidad, todo esto fue en un
principio para aumentar la cantidad de seguidores en la página de fans y
obviamente las diferentes promociones en posventa.
5. ¿Desde cuándo Hyundai está en Facebook?
Hyundai se encuentra en Facebook desde el 18 de junio del 2012 que fue la
creación de la página de fans.
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de la Hyundai
en Facebook?
Es normal tiene sus altos y sus bajos, pero en general es muy buena ya que hasta
ahora nos estamos posicionando en la mente de los consumidores.
Facebook de Hyundai?
Historias patrocinadas, además del apoyo dentro de la organización de compartir
el contenido y por la publicación de videos.
Nos decidimos por el mercadeo viral, ya que estamos en lo que podemos llamar el
mundo digital y todas las personas hoy en día hacen sus compras por internet,
tienen cuentas en las diferentes redes sociales y pasan una cantidad considerable
de tiempo en ellas.
33
página de perfil?
Las primeras personas en la página de fans fueron los empleados de Hyundai
Colombia Automotriz, los miembros de la agencia Do.
de Facebook?
Los resultados que hemos tenido en las diferentes campañas han sido muy
buenos, hasta el momento hemos podido captar grandes bases de datos, dar
soluciones a los clientes.
mercadeo viral?
Los beneficios que le ha traído a Hyundai son el de mejorar las bases de datos
que estaban muy desactualizadas, interactuar con los clientes en tiempo real y
mejorar la marca.
El servicio Posventa es mejor ya que solucionamos los problemas y las
inquietudes a las personas, y ahora si tienen alguna pregunta van directamente a
la página.
El principal obstáculo que hemos tenido es el de compartir el contenido ya que
como no es tan gracioso las personas no lo hacen.
No.
10.1.3 Entrevista a profundidad a la Directora de E Commerce de

Lemoine Editores
1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Lemoine Editores al contar con
presencia en Facebook?
Buscamos generar lealtad mediante un óptimo servicio al cliente. Además
construir canales de comunicación que permitan interactuar con los clientes para
así generar satisfacción y poder aumentar el total de las ventas.
34
Facebook?
El presupuesto es mínimo, pues en contadas ocasiones se realizan campañas de
pago por clic lo cual no tiene un costo elevado.
3. ¿A qué horas del día hay más interacción en la página de Facebook de
Lemoine Editores?
En las horas de la tarde es cuando hay más interacción por parte de nuestros
fans.
Se realizan publicaciones informando los descuentos especiales de nuestra tienda
virtual. También ponen artículos de interés que busquen generar opinión por parte
de los miembros de nuestra comunidad. Por último esporádicamente se realizan
concursos buscando la participación activa de los fans y así crear un vínculo con
ellos.
5. ¿Desde cuándo Lemoine Editores está en Facebook?
Desde el año 2011
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de la Lemoine
Editores en Facebook?
Principalmente es de dos formas, para preguntar o agradecer por nuestros
servicios y interactuando en las publicaciones, principalmente dando „me gusta‟ a
las publicaciones.
Facebook de Lemoine Editores?
Publicar con la mayor frecuencia posible contenidos agradables e interesantes.
Porque es una nueva alternativa que favorece las ventas, es económico y permite
mayor interacción con nuestros clientes.
página de perfil?
Invitando a los clientes a darle me gusta a la fan page, también invitando a
nuestros amigos y allegados y por último en nuestra tienda virtual y blog están
visibles todas las redes sociales en las que estamos presentes.
35
de Facebook?
Inicialmente eran pocos los resultados pero con el tiempo transcurrido y la
experiencia adquirida se han visto resultados más favorables pero no los
esperados.
mercadeo viral?
Se ha dado a conocer mucho más pues Lemoine Editores tienen un buen
posicionamiento en los motores de búsqueda.
Muy gratificante pues en algunas ocasiones nos han escrito agradeciendo el
excelente servicio prestado.
No hemos podido generar mayor participación por parte de nuestros fans.
No. Por el contrario es una herramienta muy útil.
10.1.4 Entrevista a profundidad al Community Manager de Lemoine

Editores
1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Lemoine Editores al contar con
presencia en Facebook?
El objetivo principal es generar un sentido de pertenencia en las personas y que
nos relacionen con un buen servicio. Además de mejorar las relaciones con los
clientes.
Facebook?
El presupuesto que requerimos es mínimo porque no son muchas la campañas
que se hacen por lo que no hay historias patrocinadas ni pago por clic lo cual no
tiene un costo elevado.
Lemoine Editores?
36
En las horas de la tarde todas las idas, sobre todo los días martes es cuando hay
más interacción por parte de nuestros fans.
Las publicaciones son más que todo de información de nuevos libros y descuentos
que se tienen en el momento en nuestra tienda virtual.
5. ¿Desde cuándo Lemoine Editores está en Facebook?
Desde el mes de febrero del año 2011.
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de la Lemoine
Editores en Facebook?
Son más que todo de información por libros que son del interés común.
Facebook de Lemoine Editores?
Publicar y compartir contenidos de libros que sean del interés de todos, con la
mayor frecuencia posible.
Tiene un bajo costo en relación con otros medios y tiene un gran alcance, además
es una nueva alternativa que permite mayores ventas y permite mayor interacción
con nuestros clientes.
página de perfil?
Invitando a los clientes a darle me gusta a la fan page los cuales ya teníamos por
nuestras bases de datos, buscando el apoyo de nuestros clientes internos y de
nuestros amigos.
de Facebook?
Sin lugar a dudas es un proceso, en un principio eran muy pocos los resultados
pero con el tiempo vamos generando mayor viralidad y los resultados van
mejorando.
mercadeo viral?
Ha tenido un aumento en el conocimiento de las personas que no estaban
vinculadas a una librería, aunque Lemoine Editores ya tenía un gran
37
reconocimiento y un buen posicionamiento en la búsqueda de libros por parte de
clientes frecuentes.
Es muy bonito e inspirador, sobre todo los mensajes de agradecimiento de
nuestros clientes por el servicio prestado.
No hemos tenido el gran número de seguidores que queremos desde que
comenzamos a tener presencia en Facebook, además no hemos podido generar
mayor participación por parte de nuestros fans.
Es una herramienta muy útil en la actualidad aunque si quieres que realmente
funcione tu estrategia debes invertir en todas las herramientas que ofrecen para la
publicidad.
10.1.5 Entrevista a profundidad al Community Manager del Club

Rotaract Santa Barbará
1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Rotaract Santa Barbará al contar

con presencia en Facebook?
 Servir como centro de información de contacto con otros distritos, clubes y

otros líderes Roctaractianos del mundo.
 Obtener la información de las actividades realizadas por cada uno de los

clubes a través de la comunicación con ellos.
 Promover el uso del correo electrónico, redes sociales y los diferentes

servicios que brinda Rotary en línea.
Facebook?
Ninguno ya que un miembro interino de la organización es el encargado de
manejar esto y somos una organización sin ánimo de lucro.
Rotaract Santa Barbará?
38
En las horas de la noche que es cuando nuestro miembros y amigos acaban sus
labores diarias.
Las publicaciones son más que todo; fotos, videos e información de
acontecimientos.
5. ¿Desde cuándo Rotaract Santa Barbará está en Facebook?
Desde el mes de julio del año 2012.
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de Rotaract
Santa Barbará en Facebook?
Son más que todo marcar las fotos de Facebook de las diferentes actividades que
se hacen, compartir las campañas tanto a nivel distrital como mundial y el de
compartir información del club.
Facebook de Rotaract Santa Barbará?
Publicar y compartir contenidos de actividades que el club desarrolla especificando
las actividades que hicieron nuestros miembros.
Para nosotros no tiene costo y es muy útil para que conozcan nuestras actividades
y sobre todo para generar un aumento en nuestros miembros del club y lograr
cambios más significativos.
página de perfil?
Invitando a los miembros del Club Rotaract Santa Barbará y de otros clubes del
distrito, además de los clubes de Rotarios e Interact.
de Facebook?
Las campañas promocionadas por este medio son muy exitosas ya que la mayoría
son de acompañamiento y han tenido una gran acogida.
11. ¿Qué beneficios ha tenido la Rotaract Santa Barbará utilizando
estrategias de mercadeo viral?
39
A tenido un aumento en el conocimiento de las personas que no estaban
vinculadas ni sabían de la existencia de este grupo, con lo que se ha tenido un
aumento en el número de miembros y colaboradores.
No aplica.
No hemos tenido obstáculos para la implementación de esta estrategia.
Ninguna.
10.1.6 Entrevista a profundidad al Community Manager Javeriana
1. ¿Qué objetivos y estrategias tiene la Javeriana al contar con presencia

en Facebook?
 Generar una comunidad virtual en la javeriana.
 Suplir las necesidades de recursos, fotografías y funcionalidades que no

tienen la página oficial de la universidad.
 Posicionar el nombre de la javeriana a nivel mundial.
 Vender propuestas académicas
 Generar opinión.
Facebook?
El presupuesto es el sueldo del Community manager que es de 30 millones
durante todo el año, y un presupuesto de 1 o 2 millones por alguna campaña.
la Javeriana?
Todos los días entre las 11 am y las 12 del día y entre las 4pm y las 5 pm.
40
Planes de rutina de contenido, desarrollos de sudokus, los mensajes del padre
rector, fotos, videos, información, concursos, ofertas académicas, ofertas
laborales, noticias y eventos.
5. ¿Desde cuándo la Javeriana está en Facebook?
Desde hace 4 años se creó la cuenta pero desde hace 2 años empezaron utilizarla
de forma efectiva.
6. ¿Cómo es la participación de los usuarios en la página de la Javeriana
en Facebook?
Varía mucho, depende del calendario de los estudiantes, si están en parciales o
en vacaciones. Más que todo al principio es muy movido debido a los primiparos.
Facebook de la Javeriana?
Publicidad de empresa ATL y BTL, promociones en emisoras virtuales,
hipervínculos directos desde páginas, rutinas de contenido.
Porque la javeriana estaba quedada virtualmente y porque tiene un alcance
masivo y a costos bajos.
página de perfil?
Hicieron un estudio en otras universidades en el extranjero, adaptaron las
necesidades a la javeriana y básicamente las personas la buscaron para conocer
más sobre ella.
de Facebook?
Son muy beneficiosas ya que tienen gran duración en Facebook y se pueden
publicar diferentes noticias como lo son las acreditaciones, grados y eventos como
la semana javeriana.
11. ¿Qué beneficios ha tenido la Javeriana utilizando estrategias de
mercadeo viral?
Solución rápida de inquietudes, mayor visibilidad, reencuentro de egresados, gran
base de datos, posicionamiento y la posibilidad de conocer a la javeriana antes de
ser miembro de esta.
41
No aplica.
Unificar a las facultades, carreras en las campañas, además de que se necesita la
aprobación de muchas personas cuando son campañas muy grandes, hay mucha
burocracia.
Si, a veces los estudiantes se cohíben de dar la opinión, porque no saben quién
puede estar pendientes de las publicaciones, a veces se presentan comentarios
negativos.
42
10.2 HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS
 Una vez se crea la página de fans o el perfil, el apoyo interno (empleados)

es muy importante, ya que ellos van a ser los encargados de propagar la
página o el perfil.
 Las noticias o campañas que se publican tienen gran duración en

Facebook.
 Generar opinión de los clientes y fans en la página de fans o en el perfil.
 Suplir las necesidades de recursos, fotografías y funcionalidades que no

tienen las páginas oficiales de las empresas
 Publicar con la mayor frecuencia posible contenidos agradables e

interesantes.
 Construir un mejor canal de comunicación.
 Es beneficioso estar en las redes sociales ya que las personas pasan una
gran cantidad de tiempo en estas.
 Es muy importante el apoyo interno en la propagación de campañas o

mensajes para la comunidad.
 En las horas de la tarde hay más tráfico, sobre todo los días martes,
miércoles y jueves.
 Mejorar y Aumenta las bases de datos y la segmentación de estos (por

edades, sexo, ubicación).
 El desarrollar una estrategia viral en Facebook permite llegar a muchas

personas con bajos costos.
 El estar en Facebook permite un servicio al cliente en tiempo real.
 No promover campañas cuando hay noticias o eventos de interés general

ya que estas no dejaran prestar atención a los clientes o fans.
 La mayoría de las empresas tienen un “Fan Pagés” y no un perfil dentro de

Facebook.
43
11. MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING VIRAL EN FACEBOOK
44
12. CONCLUSIONES
 Facebook además de tener un gran alcance y de ahorrar en costos el

mercadeo y la publicidad, permite tener una comunicación más directa con
las personas, ahorrando el tiempo de los clientes y de la empresa para
comunicarse.
 La comunicación en Facebook es multidireccional ya que se puede

comunicar de empresa a empresa, de empresa a usuario, de usuario a
usuario, con lo que se consigue la interacción en la página lo que genera
una retroalimentación para empresa.
 Facebook permite generar nuevos clientes gracias a la las campañas con

propagación viral, ayuda con el reconocimiento y mejora de la marca.
 Se puede hacer mercadeo gratuito o no gratuito dentro de Facebook. En el

caso de mercadeo no gratuito este va a tener un mayor porcentaje de éxito,
debido a los Facebook Ads y las Historias Patrocinadas.
 Se pueden crear 4 formas: La primera es la creación de Páginas de Perfil

de la empresa, Grupos donde hay comunicación bidireccional, también
ofrece las Fan Pagés, en donde los usuarios siguen a la compañía pero
sólo hay comunicación unidireccional, la empresa es la única que hace
publicaciones, la cuarta y última opción es la creación de Eventos.
 Facebook es útil para empresas de diferentes sectores económicos.
 Las diferentes organizaciones deben tener presencia dentro de las redes

sociales, ya que estamos en el mundo digital y estas son necesarias para
que las empresas sigan cumpliendo.
 Las empresas deben aprovechar cualquier situación para generar interés y

aceptación del público para promocionar sus productos y/o servicios.
45
13. RECOMENDACIONES
 Aunque se puede hacer mercadeo gratuito en Facebook, este no va a tener

los mismos resultados que si se cancela por los Facebook ads o las
historias patrocinadas, ya que con estas herramientas se llega al público
objetivo.
 Se recomienda hacer una planeación del presupuesto que se va a invertir

en la estrategia, en la nomina de las personas que trabajen en esta
estrategia porque si se cuenta con este se puede contratar a alguien con
experiencia para que maneje toda la información de la pagina y le dedique
todo el tiempo que esta necesita.
 Sin lugar a dudas un gran método para atrapar a mas clientes es de ofrecer
productos gratis, ya sean bonos, descuentos o productos, también el de
realizar concursos en los cuales se necesite difundir cualquier imagen,
mensaje o producto, con lo cual se genera una viralidad.
 No se debe promover ninguna campaña cuando esté sucediendo algún

suceso importante en el país y/o en el mundo (Elección del nuevo Papa o
cuando juega la selección Colombiana de futbol), ya que esta no va a tener
la suficiente atención y fracasara.
 No permitir ningún tipo de discriminación ni de lenguaje ofensivo en el fan

page porque las personas se van a llevar una mala impresión de control,
dedicación y cuidado de la página.
 Se recomienda dar todas las garantías de seguridad a los usuarios, porqué

estos muchas veces tienen que dejar información personal y es gracias a
esta información que las campañas son exitosas.
 Un gran obstáculo de realizar este trabajo fue el de la información, ya que

este tema de mercadeo viral es nuevo no hay información en libros,
tampoco encuentras empresas que estén haciendo este tipo de mercadeo,
por lo cual la información es muy difícil de encontrar. Es por eso que la
mayoría de las fuentes y citas bibliográficas en este trabajo son tomadas
del internet.
46
14. BIBLIOGRAFÍA
 Lisa Danes, “social media marketing done right”
 Kotler, Phillip (1996). Mercadotecnia.
 Martin, A. E. (1993). Marketing. Ariel Economía. Barcelona.
 Ben Mezrichy (2010), “Multimillonarios por accidente”.
 Justin R. Levy (2010), “Facebook Marketing: Designing Your Next

Marketing Campaign”.
 Maqueira Marín, Juan Manuel (2009), Marketing 2.0 El nuevo marketing en

la web de las redes sociales.
 Martin, A. E. (1993). Marketing. Ariel Economía. Barcelona.
 Oren Gil-Or, “Building Consumer Demand by using Viral Marketing Tactics

within an Online Social Network”.
 Serrano, F. (1990). Marketing para economistas de empresas. McGraw-

Hill. México.
 Soler, P. (1990). La investigación motivacional en marketing y publicidad.

Deusto. Madrid.
 Steven, S. S. (1946). On the theory of Scales of Measurement.
 Vázquez Casielles, R y Trespalacios, JA (1994). Marketing: Estrategias y

aplicaciones sectoriales. Ediciones Civitas SA Madrid.
 Dan Zarrella & Alison Zarrella (2011), the facebook marketing book.
47

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ELABORACIÓN DE UN MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA

ESTRATEGIA DE MARKETING VIRAL EN FACEBOOK CON ÉNFASIS EN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Sergio Nicolás Orduz Arteaga

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Este proyecto, está basado, en la elaboración de un modelo, de fácil

El desarrollo de este proyecto, pretende demostrar a las diferentes empresas y

También se va a presentar la evolución del caso Hyundai acá en Colombia, y de

Todo esto se realizara para desarrollar la Elaboración de un modelo de fácil

Además de observar la evolución del caso Hyundai con su estrategia de

Así mismo se identificara y establecerá las formas más adecuadas para

Esta investigación quiere ayudar a las diferentes organizaciones en Colombia para

Mediante un estudio realizado sobre cómo realizar una estrategia de mercadeo

Se desarrolló un estudio destacando la importancia de utilizar las redes sociales

4.1 OBJETIVO GENERAL

Elaboración de un modelo para la implementación de una estrategia de marketing

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Observar la evolución del caso Hyundai con su estrategia de mercadeo

2. Conocer el potencial de esta herramienta para mejorar el servicio de

3. Identificar y establecer las formas más adecuadas para desarrollar una

4. Identificar negocios que actualmente usan exitosamente Facebook en

5. Identificar organizaciones en las diferentes partes del mundo que hacen

6. Elaboración de un modelo de estrategia de marketing viral en Facebook

5.1 MARCO CONCEPTUAL

5.1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5.1.4 REDES SOCIALES

5.1.5 MARKETING VIRAL

Regala productos o servicios: “Gratis” es la palabra más poderosa en el

Transferencia a terceros sin esfuerzo: El marketing viral funciona

19 Santesmases Mestre, Miguel (1993). Marketing: conceptos y estrategias. Ediciones Pirámide

Explota las motivaciones y comportamientos comunes: Los planes de

Utiliza las redes de comunicación existentes: La mayoría de las personas

5.1.6 PUBLICIDAD ABOVE THE LINE, ATL O PUBLICIDAD SOBRE LA

5.1.7 PUBLICIDAD BELOW THE LINE, BTL O PUBLICIDAD BAJO LA

AdSense de Google permite a los administradores web de toda condición, mostrar

Es básicamente el corazón de la facturación de Google y constituye un método de

Con la introducción de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política

5.2 MARCO TEÓRICO

El Marketing Viral (Sivera, 2008) es una estrategia de marketing que, mediante

Marketing viral es una técnica de marketing la cual como hace parte de su

Primero se realizó una consulta de tipo documental acerca de qué es Facebook,

Segundo, se recopilo toda la información sobre el caso Hyundai en donde se vio

Posteriormente, se revisó las lecciones aprendidas de 4 casos exitosos de

En el cuarto paso realizaron varias entrevistas a profundidad con el objetivo de

Estas entrevistas se realizaron al Community Manager de Hyundai y la

Y por último se elaboro un modelo para la implementación de una estrategia de

7.1 WHAT IS A FACEBOOK PROFILE?36

7.2 FACEBOOK PROFILES FOR BUSINESS37

7.3 PROFILE APPLICATIONS38

7.4 FACEBOOK PAGE BASICS39

7.5 TYPES OF PAGES40

7.6 FACEBOOK EVENTS41

8.1 MARKETING VIRAL EN HYUNDAI

8.2 CREACIÓN CAMPAÑAS DE MARKETING VIRAL

 La tercera promoción fue de nuevo un cambio de aceite pero esta vez a

 La quinta campaña se trato de precios especiales por kits para los

 La sexta campaña, fue de nuevo de un cambio de aceite por solo $59.000

 La séptima campaña se trato de un descuento del 15% en los repuestos de

 La octava fue una promoción de llantas para el vehículo de Hyundai con

9.1 VOLKSWAGEN PROMOCIONA EL NUEVO GOLF CUANDO EL USUARIO

La acción consiguió elevar en 4.245 el número de nuevos fans de la marca. Hubo

Cuando los informes meteorológicos anunciaron una gran tormenta de nieve

9.3 MCDONALD’S SE INSPIRA EN UN VIRAL ESPONTÁNEO PARA SU