FACULTDAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ASIGNATURA:

GERENCIA EMPRESARIAL

TEMA:

PROCESOS DE COMUNICACIÓN

IX - G

INTEGRANTES

❖ GARCIA ALFARO LUIS ENRIQUE

❖ RIOS TRUJILLO MARVIN
❖ FARRO TORRES JUAN

DOCENTE

MGTR. YULY MORILLO CAMPOS

CHIMBOTE- PERÚ 2019

 INTRODUCCIÓN

La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. En nuestros tiempos,

nos resulta sorprendente y hasta incluso alarmante, el hecho que la comunicación ha

logrado traspasar fronteras jamás imaginadas debido a los avances tecnológicos

alcanzados. Logramos tener noticias casi a la par de ocurrir cualquier acontecimiento,

contamos con internet, correo electrónico, el fax, las teleconferencias, los celulares y

disponemos de alternativas para chatear. Todos estos medios nos facilitan que nos

comuniquemos a una gran velocidad. La cita de Manuel Calviño en su libro “Actos de

comunicación: desde el compromiso y la esperanza” nos ilustra de manera muy clara esta

realidad:

Las empresas hacen grandes esfuerzos para superar este tipo de problemas e inculcar a

sus empleados la idea de que piensen “comercialmente” en vez de ser “celosos

especialistas”. Cuanto más cualificado esté una persona, más difícil será cambiar su

orientación profesional por otra “más comercial”. El especialista tiende a socializarse en

las actividades de su profesión que las tiene muy arraigadas; por eso solo en empresas

excepcionales se pueden alcanzar progresos en este sentido.

 Proceso de comunicación

El mundo empresarial contemporáneo nos impone grandes desafíos a todos.

Estamos sometidos al reto de la globalización, la mencionada innovación tecnológica, la

competencia, la inestabilidad y la imprevisibilidad.

Ante esta realidad, las organizaciones de hoy día, tratan de lograr resultados más eficaces

y eficientes de acuerdo a los objetivos para los cuales surgieron y tratan de contar con

mejores recursos humanos, quienes, a fin de cuentas, son la vida de la organización, son

la propia organización.

Quisimos ofrecer este preámbulo para reconocer el lugar relevante que están ocupando
las habilidades sociales en la contemporaneidad, las cuales son definidas como.

• Comportamientos manifiestos de las personas, o sea, que son observables a

simple vista.

• En un contexto de interacción cara a cara con el otro, si no pierden su sentido

(este es su termómetro).

• Se caracterizan por el desarrollo de una comunicación fluida, donde se pueden

expresar opiniones, sentimientos y emociones así derechos propios de forma

congruente con la situación.

• Y su nivel de complejidad varía desde mantener contacto ocular hasta ofrecer

todo un discurso de venta o dirigir una reunión. (Gordillo, pp., 43- 47, 2005):
¿Qué es la comunicación

Según Gutiérrez (2015) define la comunicación como:

El proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el

mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La

comunicación es un elemento dinámico. Los teóricos entienden la comunicación

como un proceso que establece una relación de las personas entre si y

las organizaciones sociales de forma que la comunicación influyen la vida del ser

humano tanto en el aspecto individual como en su dimensión social. No hay

ningún acto de comunicación en el cual no haya persuasión. Detrás del acto de

comunicar hay una intencionalidad. La información existe, aunque no sea

comunicada, es una información trasmitida y recibida. (p. 23).

Elementos que participan en la comunicación

Según Gutiérrez (2015) define los siguientes elementos:

1.- Emisor: siempre hay intencionalidad de diferente carácter. Las intencionalidades se

pueden conseguir según los tipos de emisores, No todos los receptores tienen la misma

capacidad de persuasión.

2.- La codificación es el sistema como se envía el mensaje ya sea por señales o códigos.

Si las intencionalidades son poco claras la persuasión suele ser recibidas de forma negativa.

3.- Receptor: hoy en día el protagonista de la comunicación es el receptor. Encontrar al

receptor en las condiciones más idóneas. Siempre necesitamos información del receptor. Los

publicitarios analizan al receptor en el ámbito social y psicológico.

4.- Mensaje: es la información de la comunicación, también es el objeto de la comunicación.

Ha de ser eficaz para conseguir la intencionalidad del emisor.

 Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de arte, gestos, emociones, silencios.

Cualquier forma de expresión es un mensaje en potencia..

5.- Canales de la comunicación: Cuando hablamos de comunicación nos referimos a los

medios de comunicación. Cada uno de los canales son los soportes: una emisora de radio,

un revista, etc.

6.- La decodificación es la interpretación que tiene el receptor para entender el mensaje.

7.- La retroalimentación es la contestación del mensaje recibido.

8.- El ruido un factor que distorsiona la comunicación. (p.34).

Tipos de comunicación
Según Gutiérrez (2015) define los siguientes elementos:

La comunicación verbal.- Puede realizarse de dos formas: oral: a través

de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación

gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,

llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las

formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de

comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar

a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

La comunicación no verbal.- se realiza a través de multitud de signos de gran

variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,

movimientos corporales, etc. (p. 36).

Barreras de la comunicación

Normalmente pensamos que la comunicación está completa una vez que hemos

emitido un mensaje. Pero existen muchas posibilidades de que tal mensaje no sea recibido

adecuadamente. Esto es especialmente cierto en el caso de las discusiones, aunque no es

la única alternativa para que suceda. Y, en realidad, un mensaje no ha sido comunicado a

menos que el receptor en verdad lo comprenda en su totalidad. Las barreras

comunicacionales son las que producen un "ruido" que impide el éxito del resultado. Las

más frecuentes para que esto ocurra son:

Nosotros

Enfocarnos en nosotros mismos en lugar de la otra persona puede llevar a

confusión y conflicto. Con frecuencia estamos pensando en nuestra respuesta en vez de

atender a lo que el otro día. Otros de los factores que pueden producir esto son: estar a la

defensiva (sentimos que alguien nos ataca), la superioridad (creemos saber/ser más que

el otro), y el ego (nos consideramos el centro de la situación).

Percepción

Si sentimos que la persona está hablando demasiado rápido, sin fluidez o que no

articula claramente, podemos perder el hilo de lo que está diciendo. Por lo demás,

nuestras actitudes preconcebidas afectan a nuestra capacidad de escuchar. Oímos con

menores barreras críticas a las personas que consideramos superiores por algún motivo,

y con mayores barreras a aquellas que subestimamos.

Estado mental

Las personas no ven igual las cosas bajo estrés. Lo que vemos y creemos en un
momento dado está influenciado por los recortes psicológicos de nuestras referencias y
creencias, valores, conocimientos, experiencias y metas previas. (Rosario, pp., 25-26,
2013)
Habilidades y técnicas de comunicación
Según Rosario (2013) indico las siguientes habilidades de comunicación:

La escucha Activa

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que
el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

• Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado

la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma
de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que
hemos subrayado.

• Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que

se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: "sé cómo te sientes" o "te
entiendo".

• Validar: mostrar que se acepta lo que dice, aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable
lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.

• Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar
la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona. (p.46)

Fases o Sub proceso del acto comunicativo.

Según Rosario (2013) presento las siguientes fases del acto comunicativo:
Estrategias para comunicarnos eficazmente.

Los elementos hasta ahora tratados nos conducen a que pensemos en formas que

faciliten en cualquiera de los ámbitos que nos desarrollamos, una comunicación eficaz,

en particular en aquellos lugares donde pasamos una parte significativa de nuestro tiempo

como es el caso de nuestras organizaciones laborales.

Para todos los seres humanos comunicarnos eficazmente es un gran reto, de ahí que las

estrategias de la buena comunicación han sido denominadas por algunos desafíos

comunicativos básicos. Según Rosario (2013), indico las siguientes estrategias:

1. Escucha activa y reflexiva.

2. Retroalimentación del mensaje recibido.

3. Esclarecimiento de la intención.

4. Expresión clara y completa.

5. Uso de lenguaje sencillo.

6. Traducción de quejas en solicitudes específicas.

7. Preguntas abiertas y creativas.

8. Reforzamiento de las palabras con acciones

9. Uso de varios canales. (p. 27)

CONCLUSIONES

➢ En conclusión, la comunicación tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo

se confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que el hombre, como exponente

máximo de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cuál es su propósito. Lo que se

sugiere frente a este hecho es centralizar la atención en el propósito de la comunicación para

poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el

propósito de la comunicación, ya que el mensaje no lograría obtener significancia.

➢ La comunicación y sus elementos son muy importantes ya que el ser humano los

utiliza en su vida cotidiana tanto para dar como para recibir información, logrando

comunicase constantemente con otros.

➢ Es importante que los estudiantes conozcan acerca de este tema, los ayuda ejercer

una comunicación más efectiva y dinámica así se relacionan de mejor manera en

su entorno.

➢ Es un medio por el cual nos podemos expresar y dar a conocer información con

algún motivo. Es fundamental que tanto la persona que envía y la que recibe el

mensaje tengan una manera de entenderse, en lo contrario la comunicación no

sería exitosa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gordillo, D. (2005). Proceso de comunicación. Recuperado de:

https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-comunicacion-como-comunicarse-
efectivamente/

Gutiérrez, S. (2015). El proceso de comunicación. Recuperado de:

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?docID=31

82792&query=proceso+de+comunicaci%C3%B2n

Rosario, B. (2013). Proceso de comunicación. Recuperado de:

http://www.uaeh.edu.mx/virtual