ESCUELA DE NEGOCIOS

Licenciatura en Administración de Empresas

Actividad III
Investigación de la situación de casos

PARTICIPANTE
Gisselle Hernández

MATRICULA
11-5440

MATERIA
Metodología de Análisis de caso

FACILITADOR
Manuel Tejada

Santo Domingo
Julio 2019
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
OBJETIVOS ....................................................................................................... 2
Objetivo General ............................................................................................. 2
Objetivos específicos ...................................................................................... 2
CASO DE CIERRE ............................................................................................ 3
1_ Cite algunos pasos que puede hacer una empresa para aumentar su
eficiencia. ........................................................................................................... 3
2_ ¿Qué puede provocar el fracaso en la introducción de un nuevo producto al
mercado? ........................................................................................................... 3
3_ ¿Cómo se puede lograr una innovación superior en una empresa? ............. 4
4_ ¿Cómo se relacionan entre si los cuatro elementos constitutivos de la
ventaja competitiva? ........................................................................................... 4
5_ ¿Qué papel puede desempeñar la alta gerencia para ayudar a una empresa
a lograr una excelente capacidad de respuesta al cliente? ................................ 4
6_ En qué sentido podrá considerarse la innovación como el único elemento
constitutivo más importante de la ventaja competitiva. ...................................... 4
CASO DE CIERRE SOUTHWEST AIRLINES.................................................... 5
Responder las siguientes preguntas consulte el texto que está colgado en la
plataforma. ......................................................................................................... 6
1. ¿Cómo describiría el modelo de negocios de Southwest Airlines? ¿Cómo
difiere esto del modelo de negocios usado por otras aerolíneas como United y
American Airlines? ............................................................................................. 6
2. Identifique los recursos, las capacidades y las competencias distintivas de
Southwest Airlines. ............................................................................................. 6
3. ¿Cómo se traducen los recursos, las capacidades y las competencias
distintivas de Southwest en un desempeño financiero superior? ....................... 7
4. ¿Qué tan segura está la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cuáles son las
barreras a la imitación en este caso? ................................................................. 7
CONCLUSIÓN ................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN

El principal objetivo de toda organización es tener una ventaja competitiva es

decir hacer que los clientes prefieran sus servicios o productos en comparación
de la competencia el cual a su vez lograra que tenga la organización mayor
rentabilidad.

El objetivo principal de la estrategia es lograr una ventaja competitiva porque

ella seguirá una rentabilidad superior, y para lograr dicha ventaja competitiva, la
empresa debe crear habilidades distintivas. Las habilidades distintivas son
fortalezas específicas de una firma que le permiten diferenciar sus productos y
lograr costos sustancialmente menores que los de sus rivales y con ello
obtener una ventaja competitiva.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
OBJETIVOS:

Objetivo General

Analizar la competencia Distintiva, ventaja competitiva y rentabilidad de las

empresas.

Objetivos específicos

 Identificar la función de la eficiencia, la calidad, innovación, y la

capacidad de respuesta al cliente.

 Comprender la relación entre ventaja competitiva y rentabilidad.

 Analizar la fuente del caso de southwest airlines

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
Distinguido participante, estaremos trabajando esta interesante Unidad
(Estudio de casos). Para lograr las competencias necesarias de promover
la capacidad creativa y emprendedora para formular y gestionar
proyectos que enriquezcan su acervo profesional. Vamos a desarrollar las
siguientes actividades:

CASO DE CIERRE

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Leer el caso y responder las preguntas que están al final de la lectura del
caso.

Responder las siguientes preguntas consulte el texto que está colgado en la

plataforma.

1_ Cite algunos pasos que puede hacer una empresa para aumentar su
eficiencia.

1. cumplimiento en el tiempo con los servicios ofrecidos.

2. Buscar ventajas competitivas contra la competencia.
3. comodidades para el cliente a la hora de adquirir los bienes o servicios.
4. Mantener en constante preparación al personal “colaboradores.”

2_ ¿Qué puede provocar el fracaso en la introducción de un nuevo

producto al mercado?

Una mala planificación antes de poner el producto en el mercado, lanzarlo sin

un previo estudio de mercado.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
3_ ¿Cómo se puede lograr una innovación superior en una empresa?
Capitalizando las debilidades, realizando un FODA y ver cómo están sus
operaciones y la aceptación en el público consumidor, capacitar al personal
enfocados en un servicio excelente.

4_ ¿Cómo se relacionan entre si los cuatro elementos constitutivos de la

ventaja competitiva?
Las cuatro ventajas competitivas son: eficiencia superior, calidad, innovación y
respuesta al cliente, su relación entre si forman las ventajas competitivas en
cualquier empresa cuando se unen.

5_ ¿Qué papel puede desempeñar la alta gerencia para ayudar a una

empresa a lograr una excelente capacidad de respuesta al cliente?
El papel de la gerencia es la de preparar los equipos de trabajo, mantener un
constante entrenamiento dirigido al servicio que se le dará al cliente y mantener
un monitoreo de que las actividades se realicen.

6_ En qué sentido podrá considerarse la innovación como el único

elemento constitutivo más importante de la ventaja competitiva.
La innovación es el elemento que va a mantener siempre una gran presencia
en el mercado de cualquier empresa, ya que siempre estará en la mente del
consumidor, al innovar la empresa se renueva.

Este elemento se considera como el mas importante porque es la cara que se

le da al cliente de renovación y mantenimiento del posicionamiento de la
empresa y de su nicho de mercado.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
 CASO DE CIERRE SOUTHWEST AIRLINES

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
Responder las siguientes preguntas consulte el texto que está colgado en
la plataforma.

1. ¿Cómo describiría el modelo de negocios de Southwest Airlines?

¿Cómo difiere esto del modelo de negocios usado por otras aerolíneas
como United y American Airlines?
Southwest Airlines es una empresa muy destacada en el mercado aéreo de
estados unidos. Su fama ha producido un desborde de clientes en esa
compañía ya que ellos son especiales en ofrecer diversos tipos de tarifas a un
cómodo precio, pueden llegar hasta un 30% menor que sus competencias.

Esto causa una reducción de los costos de capacitación, los inventarios y los
de mantenimiento, mientras que por otro lado aumenta la eficiencia de la
tripulación y los horarios de los vuelos.
La operación casi no necesita de boletos y no tiene asignaciones de asientos,
lo cual reduce el costo y las funciones contables y administrativas. No hay
comidas o películas durante el vuelo y la aerolínea no transfiere equipaje a
otras aerolíneas, lo que reduce la necesidad de cargadores de equipaje.

Esto por esto que una empresa que no cumple con los requisitos de la
competencia y no se pone al día para tener una estrategia para mejorar esos
problemas es una empresa que está a punto de quebrar o en quiebra.

2. Identifique los recursos, las capacidades y las competencias distintivas

de Southwest Airlines.

Southwest también tiene una alta productividad laboral. La forma en que las
aerolíneas miden la productividad laboral es mediante la razón
empleados/pasajeros transportados. Con base en las cifras de los estados
financieros 10-K.
Southwest experimenta menos retrasos. En los primeros seis meses de 2008,
los aviones de Southwest llegaron puntuales 80% de las veces, en
comparación con 76% de United y 74% de Continental.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
Southwest opera de una manera un tanto diferente que sus competidores.
Mientras operadores como American Airlines y United Airlines canalizan a los
pasajeros a través de estaciones nodales, Southwest Airlines vuela de punto a
punto, con frecuencia por medio de aeropuertos pequeños.

3. ¿Cómo se traducen los recursos, las capacidades y las competencias

distintivas de Southwest en un desempeño financiero superior?
Southwest dedica una enorme atención a las personas que contrata. En
promedio, la empresa contrata sólo 3% de las personas que entrevistó al año.
Cuando lo hace, enfatiza el trabajo en equipo y una actitud positiva.
Southwest experimenta menos retrasos. En los primeros seis meses de 2008,
los aviones de Southwest llegaron puntuales 80% de las veces, en
comparación con 76% de United y 74% de Continental.

4. ¿Qué tan segura está la ventaja competitiva de Southwest? ¿Cuáles

son las barreras a la imitación en este caso?

Se mantiene en una ventaja competitiva muy insegura ya que sus

competidores las pueden imitar debido al éxito que esta ha tenido y la pueden
imitar en cualquier momento. es por esto que la Aerolínea tiene que
implementar nuevas estrategias para la seguridad de sus pasajeros y sus
nuevos métodos de producción.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
CONCLUSIÓN

En este capítulo se analizan de manera detallada las estrategias funcionales:

aquellas orientadas a mejorar la eficiencia de las operaciones de una empresa
y, por tanto, su capacidad para lograr una superioridad en la eficiencia, calidad,
innovación y capacidad de respuesta al cliente. Es importante tener en mente
las relaciones entre las estrategias funcionales, las competencias distintivas, la
diferenciación, el bajo costo, la creación de valor y la rentabilidad.

Las competencias distintivas dan forma a las estrategias funcionales que una
empresa adopta. Los administradores o gerentes, por medio de sus elecciones
relacionadas con las estrategias funcionales, pueden desarrollar recursos y
capacidades que mejoren las competencias distintivas de una empresa.

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.
BIBLIOGRAFIA

 Charles W.L HILL GARETER JONES Administración Estratégica

(novena edición) capitulo 3

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Capítulo 3 Análisis Interno: Competencias Distintivas, ventajas Competitivas y Rentabilidad.