CASO PLAN TARIFA UNICA MOVISTAR

Movistar empezó a incrementar sus líneas telefónicas entre los años 2007 y 2008 para ello creo varias estrategia para captar y fidelizar a sus clientes, como el
triplica o cuadriplica tu saldo, sin embargo los usuarios ya no recargaba por ello tuvieron que optar por una nueva estrategia, creando así el plan “Tarifa única
movistar” y el plan “Habla más”

2. ANALISIS DEL SECTOR

En el año 2008 hubo un gran crecimiento en el mercado de telefonía móvil obteniendo una alza de 35.9% más clientes que el año anterior. Y a finales del año 2008,
la penetración celular llego a ser 75%más que el año anterior

Descripción de la competencia

Existían tres operadoras:

Telefónica Móviles S.A: 13.1 millones de usuarios participación del 63% del mercado

América Móviles Perú S.A.C: 7.2 millones de usuarios y con una participación del 34%

Nextel del Perú S.A: 0.7 millones de usuarios y 3% de participación

3. LA EMPRESA: TELEFONICA MOVILES S.A

Historia: El grupo Telefónica opera en el país desde 1994 a través de Telefónica del Perú S.A.A. Y Telefónica Móviles S.A es la filial local Móvil de Telefónica. Siendo
su marca comercial Movistar

Uno de sus objetivos es llegar a las zonas más alejadas donde no exista redes móviles, para ello cuenta con el Plan de Ampliación de la Cobertura, incrementándose
así las líneas telefónicas.

Para el año 2008 existían 20.9 millones de líneas de las cuales 13, 1 millones eran de Telefónica Móviles (63%)

Situación Actual: Su misión es mantener el liderazgo en el mercado, su visión ser la mejor empresa de telefonía móvil y se tienen un amplio compromiso con los
accionistas, clientes, empleados y la sociedad

Servicios que ofrece: prepago, negocio, pospago, telefonía fija e internet

4. LA MARCA

La participación de Telefónica Móviles S.A paso de 585 al cierre del año 2006 al 61% al cierre del 2007

4.1 ESCENARIO

2003: estrategias de captación basada en la promociones de Duplica y triplica que luego se establecerían como permanentes dentro de la estrategia comercial, la
cual con el tiempo no generaba que los usuarios realicen recargas, por ello decidió cambiar de estrategia de fidelización de clientes

4.2 Producto

Deciden crear un nuevo producto a través de la implementación de una nueva estrategia comercial

Idea: Tenía 2 etapas, la primera etapa era del TARIFA UNICA (llamadas a cualquier operador a solo $0.50, todos los días del año. Y la 2da etapa Plan Habla Más
para generar activaciones una mejor tarifa.

Investigación de mercado: Al realizarse un estudio se comprobó que los usuarios tenían confusiones sobre las tarifas, los clientes no llamaban a otros operadoras
y preferían hacer uso del locutorio porque creían que era más económico

4.3 Mercado objetivo:

Personas de 18 a 60 años que hacen uso de líneas móviles MOVISTAR QUE usan un plan prepago

4.4 CAMPAÑA PROMOCIONAL

Estrategia comercial: el objetivo de esta nueva estrategia era generar 0.5 millones de usuarios dentro de 3 meses y al cierre del año deberían de existir no menos
de un millón de clientes. Y estos clientes afiliados en el Plan Tarifa Única Movistar y Habla más deberían superar el 20% de los ingresos totales en recargas.

4.5 OBJETIVOS Y ESTRATEGAS DE MARKETING

- Posicionamiento: Movistar, líder en Tarifa Única

- Simplificar las tarifas

- Crear un canal masivo de afiliación desde sus celulares

-Aumentar las recargas

4.6 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Velocidad de afiliación

- Alcanzar medio millón de clientes dentro de tres meses, y al cierre de año no menos de un millón de clientes
- rentabilizar el negocio de prepago y que el 20% de recargas

- Incrementar las recargas mensuales

Estrategia empleada: que los clientes perciban que se da más por menos

4.7 RESULTADOS

- 1.1 millones de líneas durante los tres primeros meses

- A finales de año cerro con 4.7 millones

- En 2008 registro i ingresos de $3.205 millones

- tarifa única fue considerado como un plan que beneficiaba a todo el mercado de telefonía móvil.