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Caso práctico 1: Estudio de una empresa. Bahía

Príncipe Hotels & Resorts

Bahía Príncipe Hotels & Resorts es actualmente una división de resorts propiedad de
Grupo Piñero, y se fundó en 1995 con la apertura de Bahía Príncipe San Juan en la
República Dominicana.

Actualmente, la compañía mantiene un total de 26 Hoteles & Resorts: en Palma de

Mallorca y Tenerife (España); Riviera Maya (México); Samaná, La Romana, Punta Cana
y Puerto Plata (República Dominicana); y Runaway Bay (Jamaica). También mantiene
oficinas de viajes y turismo en Argentina, Miami, Florida, Portugal y Rusia.

Además, la cadena continúa expandiéndose con el objetivo de aumentar el número de

establecimientos y, por lo tanto, superar las 20,000 habitaciones de hotel que ya tiene.

El grupo Bahía Príncipe clasifica a sus hoteles más exclusivos y lujosos como "Lujo
Bahía Príncipe", sus hoteles de 5 estrellas como "Gran Bahía Príncipe" y sus hoteles de
4 estrellas como "Luz del Sol de Bahía Príncipe". Recientemente, el grupo lanzó
'Fantasia Bahia Principe', un nuevo concepto para hoteles familiares temáticos.

El verdadero lujo es sentir la felicidad

Según su Slogan “El verdadero lujo es sentir la felicidad”, la empresa sostiene que “es
la opción perfecta para los que desean vivir una experiencia vacacional a flor de piel”

Todos sus establecimientos suman más de 14,000 habitaciones y se agrupan bajo

cuatro categorías − Sunlight Bahia Principe, Grand Bahia Principe, Luxury Bahia
Principe y Fantasia Bahia Principe− para que sus huéspedes puedan elegir las
vacaciones a su medida.

Se encuentran en las localizaciones más atractivas de República Dominicana −Playa

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Bávaro, La Romana, San Juan y Samaná−, México −Riviera Maya−, Jamaica y España
−Canarias y Baleares−, y todos sus hoteles están diseñados para que sus huéspedes
disfruten de sus vacaciones en cualquier momento del año. Disponemos de una oferta
gastronómica y de ocio única tanto para adultos como para los más pequeños, una

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amplia gama de servicios de bienestar y la excelente atención de la familia que forma

el equipo de Bahia Principe.

Bahia Principe Hotels & Resorts es la cadena hotelera de Grupo Piñero, un prestigioso
grupo familiar español presente en toda la cadena de valor de la industria vacacional.
La compañía, gestionada en su totalidad por la familia Piñero, cuenta con tres unidades
de negocio: Living Resort que abarca la actividad Hotelera y Residencial. Travel que
comprende actividades de turoperación y receptivo con las marca de Soltour y
Coming2. Y Services que brinda otros servicios en destino.

Además han ido recibiendo prestigiosos premios internacionales que alaban la calidad
de todo lo que hacen y que se otorgan en el sector vacacional a cargo de entidades
como TripAdvisor, Apple Vacations, HolidayCheck o Booking.com. Asimismo, el índice
medio de satisfacción de nuestros huéspedes se sitúa en el 86%.

Más información:

Canal oficial de Bahía Príncipe

https://www.youtube.com/user/BahiaPrincipeHotels

Grand Bahía Príncipe Tulum, un caso práctico de experiencia de cliente

https://www.tecnohotelnews.com/2017/04/grand-bahia-principe-tulum-un-caso-
practico-de-experiencia-de-cliente/

Metodología
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Una vez que has investigado sobre la empresa de manera individual, acude a la sesión
de discusión e intercambia información con el resto de alumnos para que puedas
trabajar el caso de manera colaborativa.

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