Presentación.

Universidad Abierta Para Adultos.

(UAPA)

Nombre:

Cesar Pablo De la Cruz Medina

Matricula:

13-0111

Materia:

Práctica de la Administración II

Maestra:

Anny Restituyo

Tarea:

Fecha:

11-01-2016
Distinguido participante, realice la siguiente actividad de
aprendizaje:

a. Responder las preguntas del caso: Grandes errores en el

manejo del equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)

1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de

retroalimentación, cree que sería más importante en esta situación?
Explique su selección.

En ésta situación pienso que el control de prevención era muy

importante para la apertura del Terminal. Hacer una prueba de todos
los sistemas 6 meses antes de la fecha de inauguración y con
voluntarios en vez de los futuros empleados para mí entender es
mucho tiempo de anticipación y muchas cosas pueden pasar en ese
lapso de tiempo y por tanto no es información precisa. Hubo falla en
ese departamento. Quizás no todo se pudo haber prevenido, claro está,
pero problemas mayores como la falta de personal, las cancelaciones
de vuelos, el mal manejo de equipaje, eso sí se pudo haber prevenido,
el resto pienso que el control concurrente podía hacer cargo de eso.
Con el control preventivo los daños pudieron ser mucho menos.

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en

esta situación? ¿Y la acción básica?

En una situación de descontrol, las acciones se ejecutan dependiendo

del problema. Utilizando la acción correctiva inmediata solo se estaría
trabajando con el problema a corto plazo, o sea “apagando incendios".
Se resuelve el problema por el momento pero a la larga podría volver
a ocurrir, afectando así el desempeño y la productividad. Por ejemplo,
el fallo del sistema moderno se podía enmendar con mover empleados
de otras áreas donde quizás no eran imprescindibles para mantener el
flujo de equipaje. Hubiese sido lo más prudente a mi entender pero
eventualmente, a largo plazo se necesitaría corregir el problema de
raíz. Era cuestión de organización y control. La acción básica siendo
más analítica sobre por qué se desvió el desempeño antes de hacer
cualquier corrección no hubiese sido la acción a tomar en el momento
porque la realidad era que no había tiempo para encontrar la fuente
del problema. Pero un ejemplo de implementación de acción básica
sería en el caso de los vendedores de boletos inexpertos que
desconocían las tarifas entre Heathrow y diversas estaciones en la línea
de Piccadil ly. Con un programa de capacitación, estos vendedores se
pueden aprender la tarifas para así ofrecer un mejor servicio y
recuperar el desempeño Los gerentes eficaces analizan las
desviaciones, y si los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para
señalar y corregir las causas.

3. ¿Qué rol jugarían los controles de información en ésta situación? ¿Y

los controles de interacción de los clientes? ¿El benchmarking?

Los controles de información están ligados en este caso a los

pasaportes, ID, equipaje, información sensitiva y de pago de los
clientes en el sistema de datos, deberían de ser protegidos. Cuestión
de que no se extravié información, equipaje, hay que tener un plan de
contingencia.

Los controles de interacción de los clientes serían como el "feedback".

Yal usar este índice de calidad en el servicio, las carreras de los
empleados y sus aspiraciones financieras se ligan a la meta
organizacional de proporcionar un servicio consistentemente superior
a cada cliente. El cómo los empleados interactuaron y manejaron con
la cantidad de viajeros disgustados por su mal manejo de equipaje y
cancelaciones de vuelos.

Con el benchmarking se busca mejorar prácticas entre competidores y

no competidores para un desempeño superior. Coger el ejemplo de
otras compañías u otros aeropuertos de sus operaciones, y aprender
de ellos. Hasta los mismos empleados podrían dar sugerencias para
mejorar el servicio. Se podría haber utilizado para identificar las fallas
específicas en el desempeño y las áreas de mejora potenciales.

b. El Participante selecciona una compañía con la que esté

familiarizado y describe su cadena de valor, de manera muy
específica. Evalúa la forma en que la empresa "utiliza" la
cadena de valor para “crear valor” para sus productos y
servicios.
 c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos
gustan a los gerentes, pero es algo que todos los gerentes
tienen que hacer. Encueste a tres gerentes acerca de sus
experiencias con la disciplina de los empleados. ¿Qué tipos de
acciones de los empleados han ocasionado la necesidad de
acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a la
hora de disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen
para disciplinar a los empleados?

Gaiguer concepción.

Una de las acciones que más han causado acciones disciplinarias en

esta empresa son primero la tardanza y la inasistencia. Esta es una
empresa que brinda servicio por ende es de máxima importancia estar
a tiempo y es de que cuando el empleado deba venir a trabajar en su
hora de trabajo sin tardanzas a menos que sea justificada y con
constancia, esto ha genera un sin número de acciones disciplinarias.