INTRODUCCION:

Casos de la empresa zappos, es una empresa que es líder en ventas, tanto así que ha llamado la
atención de otras organizaciones reconocidas, que les interesa saber cómo se maneja el servicio al
cliente en la empresa zappos ya que ha sobresalido frente a la competencias. Zappos cuenta con
buena política de venta eso hace que los clientes se interés más por sus servicios que por la calidad
del producto y también la fidelización del cliente, la empresa zappos no se interesa por el precio del
producto si no que el cliente se sienta a gusto y esto hace que los cliente regrese, La organización
tuvo que hacer muchos cambios y pasar por prueba para logra el resultado que tiene para esto
utilizo tics tales como: La ventaja competitiva: la empresa se centra en tener un buen servicios
para los clientes, la cual se ha convertido en su mayor fortalezas en algunas empresas creen que se
diferencias en el tamaño de su organización, pero lo que realmente importa es tener es una buen
servicios, también cree que dar un buen trato igualitario hace la diferencias pero realmente no lo
único que hace es agregarlo a un número más. La clave, la verdadera, de todo: en te caso la
organización zappos decidió mirar a un solo horizonte que fue en tener un bue servicios y sabía que
iba a tener la diferencias frente a la competencias pero sin embargo cuenta con una cultura que
decidieron reforzadas y que fuera el Pilón de la empresa pero sin confiscación, pero esto hace que
los cliente internos tenga esa visión loca, que no se le note la necesidad debe estar 100%
comprometido y el que no encaje simplemente no tenga lugar en la organización, también cada
colaborador estaba en su puesto y cumpliendo sus funciones esto hacia que la empresa marchara
sobre rueda. Como se encontraba zappos: primero que todo la persona debe tener esa misma
visión loca, tiene un entrenamiento de 5 semanas donde debe compartir esas ideas locas, ellos
colocan una trampa que te incentiva con 200 dólares fuera del sueldo si lo recibí no entra a la
organización. las 10 reglas de zappos: la organización crea las reglas para agregarle un valor a la
empresa, lo que busca la organización es conectar el cliente con la organización, ya que lo considera
el servicios un sub producto de la cultura. La comunicación clara cuente lo que cueste: la
comunicación debe empezar primero por los clientes internos ya que ayuda a tener un buen clima
laboral,tampoco es suficientes en tener reglas si no cumplirlas, la organización se caracteriza para
que sus colaboradores tenga habilidades a la hora de atender un cliente y que la comunicación sea
acsertiva, y que el cliente sienta bien. Comunicación con los proveedores: la organización tiene
una buena comunicación con los proveedores y tiene beneficios para ambos lo cual se puede
convertir en socios que se pueden ayudar, como en esta organización siempre lo que tiene
encuentra es la humildad y el servicio que le prestamos a nuestros clientes y así es beneficiario tanto
para la empresa como para el cliente que recibe el servicios y la atención.