SESION 02

INTRODUCCION AL CONFLICTO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – recuperación de saberes previos

 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / inicio - motivación
Copia aquí la imagen del recurso
elegido para la motivación.

https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM
Elabora la actividad interactiva relacionada con el
vídeo o imagen del slide anterior

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

Del video : Brigde

¿Del video identifique como están administrando

el conflicto el reno y el oso y el conejo y zorrillo ?
 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje
Respuesta : Poner V o F según corresponda

( ) Ante el problema presentado en el puente

colgante , el oso y el reno, dejaron de lado sus
posiciones.

( ) Ante el problema presentado en el puente

colgante , el conejo y zorrillo, dejaron de lado sus
intereses.
 ¿ Cual es la variable

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / inicio – conflicto cognitivo

determinante en los
negociadores para administrar
eficazmente un conflicto ?
¿ Señale las 02 acciones que son determinantes para dar
solución a un conflicto ?

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / inicio – recuperación de saberes previos

Ceder y inacción

Inacción y luchar

Luchar y solución al problema.

Avenencia y ceder

Solución al problema y luchar

El logro del presente módulo es :

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

• Conocer el enfoque sobre el conflicto y conflicto
organizacional.
• Identificar los tipos y estructura de los conflictos
• Las actitudes ante el conflicto
• Aplicar lo aprendido en clase en un conflicto de nuestro
medio local, nacional o internacional, usando la matriz
de investigación aplicada y luego ir avanzando con la
escritura del caso.
 Un conflicto fortalece las

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

relaciones y eleva el espíritu
de equipo.

Son el resultado
de necesidades
muy diferentes de
las dos partes o
de que se Ambas partes luchan
perciben o por una misma meta
comprenden de y quieren mismo
manera errónea. Puede ocurrir resultado.
conflictos cuando
Ambas partes
aspiran a resultados
muy distintos.

Lewicky Cap. 01

Conflicto Intrapersonal o Intrapsiquico
Esto ocurre dentro de una persona. Las
fuentes de conflicto son las ideas,
pensamientos, emociones e impulsos.
FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje
Conflicto Interpersonal
Esto se da entre las personas. Es el que
ocurre entre trabajadores, esposo,
compañeros

NIVELES DEL
CONFLICTO

Conflicto Intragrupo Conflicto Intergrupo

Se da dentro de un grupo, grupo de Se da entre las organizaciones, grupos
trabajo o familias. Se analiza los conflictos étnicos, países, el conflicto es complicado
que afecta la capacidad del grupo para por la gran cantidad de personas y
tomar decisiones numerosa manera por la que interactúan
Administración eficaz de un conflicto
Modelo de intereses
dobles

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

Interés en los resultados del otro
Ceder Solución del
problema

(Avenencia)

Inacción
Luchar

Interés en los resultados propios

 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje
Administración eficaz de un conflicto

LUCHAR
Las partes que emplean esta
estrategia conservan sus aspiraciones
e intentan convencer a la otra parte
para que ceda.
CEDER
Implica reducir las
aspiraciones propias para
«Dejar ganar al otro» y dejar
obtener lo que el otro quiere.

INACCIÓN
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA LA AVENENCIA
Suele ser sinónimo de retiro o
Es el interés de las dos partes Es satisfacer los intereses de
pasividad, la parte prefiere
de solucionar y maximizar el las dos partes o simplemente
retirarse, guardar silencio, o
resultado. que las dos partes cedan.
no hacer nada.
 EL CONFLICTO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

Interacción entre dos
personas donde se produce
una incompatibilidad entre
los fines de cada uno y el Actitud, deseo y
mantenimiento de una voluntad de aprender,
Conocimientos
relación afectiva sin perjuicios ni
satisfactoria. limitaciones

El conflicto es una
forma ineficaz de
Eliminación de
regular las
Experiencia: Repetición creencias limitadoras
discrepancias y es un de la acción a fin de que saboteen
fenómeno inherente a automatizar el nuevo inconscientemente la
las relaciones habito implementación del
humanas. nuevo aprendizaje

CASADO Y OTROS 2010 – Cap. 2

 ELEMENTOS

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

ESTRUCTURA SOCIAL
ROLES PROFESIONALES
Indica las finalidades que se
Son las personas que ocupan un
ocultan tras el conflicto y define
rol determinado en la
una posición para cada persona
organización
en la dinámica del conflicto.

CULTURA
Es el propio estilo conflictual,
manera de actuar y comportarse
de la organización, fruto de su
cultura.
CONTRATO SICOLOGICO
Es el acuerdo implícito entre la
persona y la organización
ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLCITO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

El conflicto me advierte que el cambio es necesario para evolucionar y
conseguir el crecimiento personal y de la organización.

Promueve la oportunidad de mejorar, de cambiar y evolucionar,

convirtiéndose en una oportunidad de aprendizaje

Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio

Escaladores y des escaladores del conflicto

Motiva a las personas a entender el punto de vista de los demás.

EL MAPA DEL CONFLICT MENTORING

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

Eje de la distancia relacional (miedo
Eje de la distancia cognitiva
– amor): fundamenta en los dos
(discrepancia – consenso): no se
principales motores del
plantea en términos de oposición y
comportamiento humano la huida
no tiene connotación de valor
del displacer y la aproximación del
positivo o negativo.
placer.

Eje discrepancia – consenso: Eje miedo – amor: Describe la

discrepar significa disentir en las dinámica relacional y lo hace desde
opiniones, creencias o valores. una perspectiva mas afectiva que
racional.
 DISCREPANCIA

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

3er conflicto 4° armonía
manifiesto constructiva
CONFLICTO INNOVACION
MIEDO
AMOR

2do conflicto 1° armonía

latente inocente
INESTABILIDAD ESTABILIDAD

CONSENSO
EL MAPA DEL CONFLICT MENTORING

El Conflict Mentoring no

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

es un juez que busca
culpables, sino una
manera de analizar la
dinámica del conflicto
En el mapa no para encontrar
posicionamos la manera soluciones Nadie permanece
de ser de las personas o estático en una posición,
los grupos, sino la sino que se mueve
manera como actúan en dentro de un área.
el conflicto.

Aspectos
Importantes
AFRONTAR EL COFLICTO

1. Analizar el escenario del conflicto

COMPRENSION

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

DEL CONFLICTO La discrepancia es motor de innovación y
crecimiento.
El conflicto es un síntoma

Todos tenemos los recursos para cambiar

El conflicto es una oportunidad de aprendizaje y un

riesgo de bloqueo del sistema
La emocionalidad tiene un papel importante

CASADO Y OTROS 2010 – Cap. 4

AFRONTAR EL COFLICTO
COMPRENSIÓN PROFUNDA DEL CONFLICTO 8. El conflicto es una oportunidad de
aprendizaje y un riesgo de bloqueo del sistema.

1. Analizar el escenario del conflicto. 9. Ante los conflictos se ha de intervenir rápido.

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

2. Diferenciar los problemas de los conflictos. 10. En todo conflicto hay co-responsabilidad entre
las partes.
3. La discrepancia es motor de innovación y
crecimiento.
11. El consenso no produce aprendizaje, el diálogo
desde la diversidad sí.
4. El conflicto es un síntoma
12. La emocionalidad tiene un papel importante.
5. Un conflicto puede aflorar como síntoma
de conflictos superiores.
13. Conviene efectuar una actuación preventiva.
6. Todos tenemos los recursos para cambiar.
14. El elemento que regula cualquier
organización es la adaptación al entorno.
7.Debemos ser intransigentes con las
personas que explotan conscientemente el 15. Las personas tienen tendencia a ubicarse en
conflicto en beneficio propio. “zonas de confort”.
AFRONTAR EL COFLICTO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

2. PROCESO DE Recopilación de las versiones sobre el conflicto.
DIAGNÓSTICO DE Análisis de las historias.
UN CONFLICTO Análisis de las historias

Confección del mapa.

Análisis del Proceso evolutivo del conflicto.

Análisis de la dinámica del conflicto.

Solicitar la validación de las conclusiones.

AFRONTAR EL COFLICTO

PROCESO EVOLUTIVO DEL CONFLICTO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

MAPA ACTUAL DEL CONFLICTO
Actores, estructura social, interacciones,
posiciones, problema subyacente.

MOMENTO DE BIFURCACIÓN INMEDIATO

Qué se decidió, porqué, qué se obvió, porqué, quién participó y quién no,
en qué medida nos explica esta decisión el conflicto actual.

SITUACIÓN ORIGINARIA
Cuál fue el problema, quién participaba, como se originó (malestar, queja,
discrepancia), que se mantiene igual desde entonces y que ha cambiado.
AFRONTAR EL COFLICTO

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

3. INTERVENCIÓN Este modelo empieza a ser efectivo y a provocar la mejora
de las relaciones en conflicto.

En la intervención del Conflict Mentoring se realiza el sexto

paso del diagnóstico, solicita la validación de las
conclusiones.
AFRONTAR EL COFLICTO

INTERVENCIÓN

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje

Este modelo empieza a ser efectivo y a provocar la mejora de las relaciones en conflicto.

En la intervención del Conflict Mentoring se realiza el sexto paso del diagnóstico, solicita la validación
de las conclusiones.

Tipo de Relación Objetivo

INNOVACIÓN Interindependencia Aprovechar la discrepancia para aprender y
crecer.
ESTABILIDAD Dependencia Flexibilidad para adaptarse al entorno.
INESTABILIDAD Interdependencia Promover el valor para hacer explícito el
conflicto latente.
CONFLICTO Independencia Afrontar el conflicto sin que la agresividad nos
haga perder el control.
 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje
Copia aquí la imagen del video que
explica el tema del módulo.

https://www.youtube.com/watch?v=UzYPH-_TkBw
• Del video anterior resuelva las siguientes preguntas :

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo - maduración del aprendizaje

1.- ¿Qué es un conflicto ?
2.- ¿ Causa de un conflicto?
3.- ¿ Se administra eficazmente el conflicto ? Precisar
4.- ¿ Identifique el escenario del conflicto?
5.- ¿Identifique la /s fases del conflict mentoring ?
6.- ¿ Identifique los elementos de afrontación del conflicto ?
7.- ¿ Cual es el aprendizaje positivo del conflicto?
En archivo adjunto se adjunta 02 casos de estudio:
Casa Grande y Las Bambas, que servirá de ejemplo

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo - maduración del aprendizaje

para todo el curso , se le recomienda que lo lea y
identifique como se inicia la negociación.

Se hace presente que el caso servirá como

referencia para que Ud. y su grupo de trabajo ( no
más de 05 estudiantes al finalizar el curso
presentaran la escritura de un caso en base a
conflicto que identifique en nuestro medio local,
nacional o internacional.
 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – focalización del aprendizaje
Te invito a consolidar lo aprendido con la
siguiente lectura:
“Soluciones para afrontar el conflicto “
 FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo - maduración del aprendizaje
Ahora, te invito a resolver algunos ejercicios, que te permitirán
reforzar lo aprendido.
Instrucción:
Consignar verdadero (v) o falso (f) en los siguientes enunciados:

Según el Mapa del Conflict Mentoring , las fase son :

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo - maduración del aprendizaje

estabilidad, inestabilidad, conflicto y innovación.

El modelo de intereses dobles, consiste , en que priman las

posiciones de ambos negociadores.

Para afrontar el conflicto, en lo que respecta a

comprensión profunda del conflicto se centra en
analizar solamente el microambiente.

Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y

el cambio
 Te invito a participar del debate
presente en este módulo, con el fin

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo – reflexión social

de compartir tu aprendizaje con tus
compañeros.

Pregunta:
¿ En un conflicto se puede obtener
un aprendizaje positivo ?
Fundamente
Prepararse para sesión 3 :

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / desarrollo - maduración del aprendizaje

Negociación distributiva: estrategias y tácticas
(Lewicki, 2008) cap. 2.

658.4052 LEWI Lewicki, Roy J. Fundamentos de negociación 2008

(Flint, 2003) cap. 2.

347.09 FLIN Flint, Pinkas Negociación Integral. Herramienta eficaz para la
resolución de conflictos y la creación de valor 2003

Elaborar sus casinos y resúmenes.