EDUARDO PÉREZ PÉREZ

U99242798

Dirección, liderazgo y comunicación

La empresa seleccionada es Cinépolis

1.- Las áreas internas de la empresa que requieren ser informadas son:

El departamento jurídico.

El departamento de construcción.

La coordinación de desarrollo de soluciones tecnológicas.

Coordinación de empleados generales.

2.- Los actores externos que deben ser informados son:

Proveedores de inmobiliario.

Proveedores de insumos para alimentos

Clientes

3.- Dentro de las áreas internas de la empresa, la información que cada

departamento necesita saber es:

El departamento jurídico. Todos los cambios que sufrirá la sala, el cambio en el

menú, los servicios extra que se manejan en la sala y el el costo de los productos y
de la entrada, esto con el fin de justificar ante las instituciones gubernamentales
pertinentes la calidad en el servicio, el costo de los servicios y el apago a todos los
estándares y políticas que demande la ley y así evitar multas y recargos por
incumplimiento o exceso de cobro.

El departamento de construcción. Se le debe informar todos los cambios que sufrirá

la sala para que así haya una planeación adecuada para la remodelación o
construcción de las mismas, el espacio que abarcará cada una de las nuevas
butacas, la forma en la que se llamará a los meseros, las medidas de la pantalla y
la temática de la sala para así tener un óptimo aprovechamiento de recursos y
maximizar la cantidad de asientos para cada complejo ya que las medidas del
terreno y de las salas variarán de acuerdo a la ubicación de cada complejo pero se
mantendrá una temática y un sistema igual en todos los complejos.

La coordinación de desarrollo de soluciones tecnológicas. Esto con el fin de

desarrollar un sistema basado en el confort y similitud entre todos los complejos,
ayudará a el diseño e implementación de estrategias tecnológicas para una mejor
experiencia al cliente como por ejemplo el diseño en la correcta posición del audio
para disfrutar la película, la medida de la pantalla y la forma en la que se proyectará,
la forma en la que se llamará a los meseros sin necesidad de moverse de su asiento
(por medio de un botón) la forma en la que los meseros tomarán la orden para que
en la cocina comiencen a preparar todo y optimizar el tiempo, las modalidades de
confort que ofrecerán los sillones y el posicionamiento de las herramientas para
brindar un mayor confort.

La coordinación de empleados generales. Esto con el fin de garantizar el mismo

servicio dentro de todos los complejos como lo es la forma en la que se realizará el
pedido y la coordinación entre el mesero y los encargados de surtir la orden, a su
vez la creación de un sistema para ofrecer un trato igualitario de cada empleado, en
cada complejo diferente, a los clientes y que estos se sientan bienvenidos de igual
manera en todos los complejos.

La información que se le brindará a cada actor externo es:

Proveedores de inmobiliario. A los proveedores del equipo necesario para la

construcción de las salas se les informarán las especificaciones técnicas de cada
sillón para así estandarizar la construcción de los mismos y ofrecer el mismo confort
y servicio en todas las salas. Las medidas de los sillones deben ser las mismas así
como el tipo de forro que llevará, la ubicación de los botones debe ser la misma
para no confundir a los clientes, la ubicación de cada herramienta extra debe ser la
misma para garantizar la similitud entre todas las salas. El equipo de audio y video
debe cumplir con las especificaciones marcadas por el departamento de desarrollo
de soluciones tecnológicas para tener la misma experiencia en todas las salas. Los
proveedores de inmobiliario tendrán que cumplir los lineamientos establecidos para
garantizar la misma experiencia en los equipos de todos los complejos que tendrán
la misma sala.

Proveedores de insumos para alimentos. Dichos proveedores tendrán los

lineamientos para los insumos necesarios para cubrir la demanda del nuevo menú,
la calidad de los insumos debe ser la misma para todos los complejos y así
garantizar el mismo sabor en todos los complejos.

Clientes. Los clientes serán informados de los cambios y las nuevas experiencias
que ofrecen las salas en cuestión, esto para generar un interés mayor, garantizando
la misma experiencia dentro de todos los complejos. Los datos otorgados a los
clientes son netamente informativos y así “ayudar” a que cada uno maximice la
calidad del servicio y tenga una experiencia aún mayor aprovechando cada uno de
los servicios que las salgas ofrecen.

Conclusiones

El proyecto en desarrollo va por buen camino ya que cada semana se van

agregando puntos nuevos y se van puliendo las cuestiones y necesidades
propuestas al inicio, la coordinación dentro de los departamentos cada vez se vuelve
más crítica para así garantizar el cumplimiento del objetivo y analizar si las
modificaciones propuestas y las modificaciones hechas a las salas son las
necesarias para optimizar la experiencia del usuario y tener una armonía entre
confort, experiencia y ganancias para la compañía, así como validación o descarte
de la hipótesis sobre si el cambio ayudó a la compañía o no. Dentro del desarrollo
del proyecto he enfrentado diversidad de dificultades ya que no hay mucha
información que se comparta pues es información confidencial y puede
considerarse como “secreto industrial”, esto lleva ha generar conclusiones propias
que necesitan ser mayormente fundamentadas para poder plasmarse en el
documento.

Bibliografía:

(07-2019) salas vip fallas https://www.merca20.com/cinepolis-vip-lanza-butacas-

lounge-y-al-parecer-algo-esta-fallando/

(07-2019) experiencia VIP https://www.tripadvisor.com.mx/ShowUserReviews-

g294480-d8365042-r317800799-Cinepolis_Vip-
Panama_City_Panama_Province.html

(07-2019) Vacantes Cinépolis

https://www.google.com.mx/amp/s/www.oficinaempleo.mx/blog/estas-son-las-
vacantes-a-las-que-debes-aplicar-en-cinepolis/amp/