Proveedor

Certificado
CERTIFICACIÓN DE Vence 24-02-2005

EMPRESAS PYME’S
CON NORMA ISO

Alberto Altmann Rivas

 INDICE

• Introducción.
• Características del empresario Pyme
• Perspectivas para el futuro
• Normas Internacionales de Calidad.
• Certificación de Gestión de Calidad
• Desafíos
• Experiencias.
INTRODUCCION
 EL ENTORNO ACTUAL

Las empresas actualmente deben de ser capaces:

Internacionalización de las empresas busca

satisfacer a clientes más sofisticados,
exigentes y con expectativas crecientes

Superar el impacto de la Exigencias

asociación de competidores y Organizativas,
entre competidores y clientes busca operar con
bajos márgenes que
limitan la inversión.

Lidiar con un número

Adaptarse a ciclos de
crecientes de canales
vida de productos y
que aumentan la
servicios cada vez más
complejidad de la
cortos.
operación

Enfrentar a una competencia

cada vez más intensa
 EMPRESAS EN EL PERÚ

TIPO DE EMPRESA NÚMERO DE EMPRESAS PORCENTAJE

Microempresa 1/ 622,209 94.41 %

Pequeña empresa 2/ 25,938 3.94 %

Mediana y Gran empresa 3/ 10,899 1.65 %

Total 659,046 100.00 %

Notas:
1/ Ventas anuales brutas menores o iguales a 150 UIT
2/ Aproximación. Ventas brutas anuales menores a iguales a 850 UIT
3/ Aproximación. Ventas brutas anuales mayores a 850 UIT
Fuente: SUNAT 2005.
Elaboración Propia
 EMPRESAS EN EL PERÚ

ESTRUCTURA EMPRESARIAL DEL PERU

NUMERO DE PRODUCTO
ESTRATO EMPRESARIAL EMPRESAS (ESTIMADO)

Microempresa (1-10 personas) 95.70% 20%

Pequeña y Mediana (Pyme) (11-49 personas) 4% 20%

Gran empresa (mas de 200) 0.30% 60%

Fuente: INEI y ULPYME

Elaboración: SASE
 EMPRESAS EN EL PERÚ

EMPRESAS DEPARTAMENTO PIURA

ESTRUCTURA ESTRUCTURA
RUBRO NUMERO DE EMPRESAS
PORCENTUAL * PORCENTUAL **
Empresas Piura 257143 100.00%
Empresas Activas 158550 100.00% 61.66%
RUC's 20 8967 5.66% 3.49%
Otros 149583 94.34% 58.17%
Empresas Cerradas 2007 3843 2.42% 1.49%
Empresas cerradas 2008 4269 2.69% 1.66%
Empresas cerradas Junio 2009 2721 1.72% 1.06%
Fuente: SUNAT - Elaboracion propia (Septiembre 2009)
* Porcentaje en relacion a empresas Activas.
** Porcentaje en relacion a total de empresas registradas.
 EMPRESAS EN EL PERÚ

ESTRUCTURA
RUBRO NUMERO DE EMPRESAS
PORCENTUAL

NEGOCIOS ACTIVOS 3,936,147 100.00%

CALLAO 218,627 5.55%
LIMA 2,036,572 51.74%
OTROS 1,680,948 42.71%
RUC 20 262,606 6.67%

Fuente: SUNAT 2008

Elaboración: Propia
CARACTERISTICAS DEL
EMPRESARIO PYME
ESTUDIOS SOBRE EL EMPRESARIO PYME
CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR

EMPRENDEDOR

CON EXITO
CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR

Talento Metas y
Habilidades
EMPRENDEDOR
Inmodificable Tal vez
modificables

Hábitos
Técnicos

Modificables
PERSPECTIVAS PARA
EL FUTURO
 OPORTUNIDADES
• Los Tratados de Libre Comercio firmados con Estados
Unidos, Canadá, Chile, China, Corea, Unión Europea y
Singapur. Futuras firmas con: Japón, Malasia, Indonesia,
Filipinas, Tailandia y Vietnam.
• La confirmación del potencial exportador de la
agroindustria.
• La voluntad de promover las exportaciones mediante
programas como Sierra Exportadora.
• La apertura del Mercado APEC. (Integración de Pymes en el
proceso de globalización buscando su competitividad y
eficiencia).
• El apoyo de la Corporación Andina de Fomento (CAF) a la
promoción del desarrollo de redes empresariales.
• El impulso de la competitividad por parte del gobierno a
través de un Programa denominado “Perú Competitivo”.
(Promoción de cadenas productivas).
 NORMAS
INTERNACIONALES DE
CALIDAD
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

Enfoque Calidad

CALIDAD
Empresa TOTAL

ASEGURAMIENTO
Cliente DE LA CALIDAD

Producto CONTROL DE LA CALIDAD

1920 1950 1970 1990

Evolución de la Calidad
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CERTIFICACION
 CLASES DE CERTIFICACION
• SISTEMAS DE GESTION:
ISO 9001: CALIDAD.
ISO 14001: AMBIENTAL.
OHSAS 18001: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL.
ISO 22000: SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD ALIMENTARIA.
ISO 27001: SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACION.
HACCP: SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y DE PUNTOS
CRÍTICOS DE CONTROL.
SA 8000: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
• PRODUCTOS:
SELLO DE CONFORMIDAD,
LOTES Y PROTOTIPO.
• CERTIFICACION DE PERSONAL:
COMPETENCIA LABORAL: ESTA CERTIFICACIÓN ES UNA
GARANTÍA DE CALIDAD SOBRE LAS FUNCIONES QUE UNA
PERSONA ES CAPAZ DE DESEMPEÑAR Y SOBRE LAS
COMPETENCIAS QUE POSEE PARA ELLO.
 CERTIFICACION
DE
GESTION DE CALIDAD
MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD
 SISTEMA DE GESTION

“Un sistema de gestión es un esquema general de

procesos y procedimientos que se emplean para
garantizar que la organización realiza todas las tareas
necesarias para alcanzar sus objetivos”.

QUE HACEMOS
(Productos/
Servicios)

PARA QUIÉN CÓMO LO

LO HACEMOS HACEMOS
(Clientes) (Procesos)
 COMPETITIVIDAD

Calidad

Capacidad de las empresas Costos

para crear, mantener e
incrementar espacios en los Rapidez
mercados, generando
Innovación
rentabilidad

Relaciones
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Son todos los procesos,

recursos, procedimientos
y acciones utilizados en
forma ordenada y
planificada dentro de la
empresa y que tienen un
efecto positivo sobre la
calidad de sus productos.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE NORMALIZACIÓN
 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION (ISO)

International Organization for Standarization

Es una organización no gubernamental con sede en
Ginebra, creada en 1947, que agrupa ciento cuarenta y
ocho (148) instituciones nacionales de normalización,
las cuales pueden ser públicas o privadas. ISO
reconoce una por país.
El Perú esta representado por INDECOPI.

O.K.
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000 ?
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
 NORMAS DE GESTIÓN

Desempeño
Responsabilidad
Ambiental
Social Corporativa

ISO 14001
SA 8000
Gestión
de la
Organización

ISO 9001 OHSAS 18001

Gestión de Seguridad y Salud

Calidad Ocupacional
PROCESO DE IMPLEMENTACION
VENTAJAS DE LA CERTIFICACION
CAPITULOS DE LA NORMA

ISO 9001-2008
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
 MODELO DE CERTIFICACIÓN PYME

Camino hacia la Calidad

Cumplimiento de la Norma Nivel 5

Certificación
ISO 9001:2008

Buenas Prácticas de Mercadeo Nivel 4

Y Manufactura Certificación
BPMM

Nivel 3
Planeamiento Integral
Certificación de
Gestión

Nivel 2
Proceso y Producto Principal
Certificación de
Procesos

Nivel 1
Certificación de Estructura Organizacional
Organización
DESAFIOS
 PARA LAS EMPRESAS

• Capacitar a trabajadores y educar a Gerentes y

Directivos.
• Invertir en nueva tecnología o buscar convenios
con Universidades para el desarrollo de TIC.
• Adoptar e implementar técnicas de dirección
exitosas (Gestión Total de la Calidad).
• Cambiar mentalidad hacia una cultura en que la
calidad y el servicio al cliente sea lo
preponderante.
• Formular programas empresariales para fortalecer
las relaciones comprador – vendedor. (Asociación
de empresas mismo ramo)
 PARA EL GOBIERNO

• Asegurar la estabilidad económica. (Tipo de cambio)

• Dar prioridad al desarrollo de recursos humanos,
asumiendo el liderazgo en las iniciativas para
mejorar la calidad del sistema educativo.
• Fomentar la Gestión Total por Calidad como valor
cultural.
• Desarrollar e implementar una política que incentive
y apoye a las Pymes exportadoras para que ingresen a
un Sistema de Gestión de Calidad.
• Modernizar y renovar el Sistema Nacional de
Normalización para efectos de estar a la altura de
otros países latinoamericanos.
 PARA LAS UNIVERSIDADES
• Crear áreas de investigación dirigidas a la innovación
tecnológica. (TIC’s)
• Establecer programas de capacitación para consultores
profesionales que trabajan con Pymes.
• Apoyar el desarrollo nacional mediante desarrollo de
programas de extensión en el área de formación gerencial
para ejecutivos de las empresas y la incorporación en sus
carreras profesionales cursos sobre sistemas de gestión
de calidad, ambiental, salud y seguridad ocupacional y
responsabilidad social
• Desarrollar programas con atención a la administración
empresarial estratégica incluyendo módulos de comercio
exterior.
• Fomentar que sus Centros de Investigación colaboren con
las empresas de su región en su capacitación tecnológica.
• Firmar convenios con empresas VIP que permita trabajar en
la capacitación integral con Pyme's en la mejora de sus
procesos y gestión.
EXPERIENCIAS
 ORGANISMOS EVALUADORES DE LA CONFORMIDAD ACREDITADOS

Organismos de Acreditación y Organismos Acreditados de Latinoamérica

LABORATORIOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN Organismos

País Organismo Acreditador Gestión de Gestión Gestión de Total
Ensayos Calibración Clínicos Productos Personas
Calidad Ambiental Ocupacional Inspección
Argentina Organismo de Acreditación Argentino (OAA) 114 24 8 17 7 5 0 1 2 178
Chile Instituto Nacional de Normalización (INN) 142 18 3 32 11 10 9 0 25 250

México Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) 908 94 14 52 34 17 10 2 1029 2160

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Perú
Protección de la Propiedad Privada (INDECOPI)
38 7 0 12 2 0 0 0 4 63

Uruguay Organismo Uruguayo de Acreditación (OUA) 8 0 0 5 4 1 0 0 0 18

Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad,
Venezuela
Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER
17 8 0 1 1 0 0 0 0 27

Paraguay Organismo Nacional de Acreditación (ONA) 4 0 0 3 0 0 0 0 2 9

Bolivia Organismo Boliviano de Acreditación (OBA) 15 1 0 0 0 0 0 0 1 17

Colombia Superintendencia de Industria de Comercio (SIC) 90 60 0 13 13 4 4 5 32 221

Ecuador Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) 47 3 0 4 4 0 0 0 1 59

Sistema Nacional de Metrología, Normalización y Calidad
Brasil 349 248 3 47 33 17 3 8 274 982
Industrial (INMETRO)
España Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) 630 155 18 44 49 17 0 6 153 1072
 CERTIFICADOS ISO 9001:2000

PAIS 2003 2004 2005 2006 2007

CHINA 96 715 132 926 143 823 162 259 210 773

ITALIA 64 120 84 485 98 028 105 799 115 359

JAPON 38 751 48 989 53 771 80 518 73 176

ESPAÑA 31 836 40 972 47 445 57 552 65 112

ALEMANIA 23 598 26 654 39 816 46 458 45 195

USA 30 294 37 285 44 270 44 883 36 192

INDIA 8 367 12 558 24 660 40 967 46 091

INGLATERRA 45 465 50 884 45 612 40 909 35 517

FRANCIA 15 073 21 769 21 700 21 349 22 981

HOLANDA 9 917 6 402 9 160 18 922 18 922

BRASIL 4 010 6 120 8 533 9 014 15 384

ARGENTINA 1 790 4 149 5 556 7 934 8 808

COLOMBIA 2 222 4 120 4 926 6 271 7 033

CHILE 340 924 1 124 2 565 4 013

PERU 141 205 193 576 621

 CERTIFICADOS ISO 14001

PAIS 2006 2007

JAPON 23 466 27 955
CHINA 18 842 30 489
ESPAÑA 11 125 13 852
ITALIA 9 825 12 057
INGLATERRA 6 070 7 323
KOREA 5 893 6 392
USA 5 585 5 462
ALEMANIA 5 415 4 877
SUECIA 4 411 3 800
FRANCIA 3 289 3 476
BRASIL 2 447 1 872
ARGENTINA 862 1 011
CHILE 375 492
COLOMBIA 296 309
PERU 83 114
 CERTIFICADOS ISO 27 001:2005

PAIS 2006 2007

JAPON 3 790 4 896

INDIA 369 508

ITALIA 175 148

TAIPEI, CHINA 159 256

ALEMANIA 95 135

CHINA 75 146

USA 69 94

HUNGRIA 54 81

ESPAÑA 23 93

BRASIL 10 25

COLOMBIA 3 8

PERU 1 1
 Proveedor
Certificado
Vence 24-02-2005

GRACIAS POR
SU ATENCIÓN
E-mails: aaltmann@cerper.com
aaltmann2002@gmail.com