PROTOCOLO

PASO 2- PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL

Presentado por:
Fernanda Rosero Código: 1082657547
Álvaro Guayara Código:

Presentado a:
Sandy Sidney Torres
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

cead Ibagué - Tolima
Octubre 11-2019
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se evidencia la construcción de un protocolo de comunicaciones internas y

externas para el caso de la empresa colchones descanso de oro y se presenta un plan de
motivación para dinamizar las relaciones laborales y del equipo de trabajo para dicha Empresa.
Debemos resaltar la comunicación como parte muy importante para todas las organizaciones ya
que de ella depende su producción, la toma de decisiones y algo muy importante crear conciencia
a sus colaboradores para tomar su compañía como propia y den lo mejor de su trabajo. Por tal
motivo la compañía manejara una comunicación de tipo formal, donde las comunicación serán
por medios electrónicos, quedando como registro de trabajo, igualmente los empleados
operativos deben maneja una comunicación horizontal con el fin de dinamizar el trabajo entre
ellos y que el jefe sea más un líder, que pueda dirigir dicho grupo de trabajo de mejor forma,
para tener una compañía eficiente y competente en el mercado actual.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
 Fortalecerlas competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el
desarrollo de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de
empresa.
 Fortalecer una comunicación asertiva, verbal y no verbal, con el fin de generar un buen
ambiente de trabajo y su desempeño sea favorable para el crecimiento de empresa y
fortalezca las relaciones interpersonales logran como objetivo final un grupo de trabajo
de alta calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Construir un protocolo de comunicaciones.
 Elaborar un plan motivacional para la empresa colchones descanso de oro
 Presentar la identificación de la empresa colchones descanso de oro
 Realizar lecturas del caso para el desarrollo del trabajo
 Consolidar aportes individuales en el trabajo final.
 Generar espacios de comunicación donde la totalidad del personal puedan exponer su
puntos de vista sobre el trabajo de la compañía e igualmente el jefe informe a sus sub-
alterno de cuales son planes a largo y corto plazo de la compañía.
3. Posteriormente el grupo colaborativo realiza la lectura del caso Empresa XX, que se
relaciona a continuación al cual deben:
-Presentar la identificación de la empresa XX
-Definir el tipo de comunicación.
-Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa XX
-Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Nombre de la empresa: colchones descanso de oro

Slogan: “TE SENTIRAS COMO UN SPA NOCCTURNO”
Ciudad Sede Principal: Ibagué
Fecha de Creación: 15 de julio el 2018
Número de empleados: 30
 COLCHONES DESCANSO DE ORO

Esta Empresa nace el 15 de julio de 2008 con el objeto de llegar a suplir las necesidades de los
hogares colombianos con productos de buena calidad a precios realmente bajos.

Desde su creación a la fecha su propietaria ha sido la señora MARIA CLARA GRACIA, el cual
ha realizado una gestión con excelentes resultados como la ampliación de la infraestructura, el
ingreso de personal competente, la apertura de puntos de venta y la adquisición de maquinaria de
última tecnología para realizar su propio proceso, permitido un crecimiento notorio y continuó de
la compañía.

La empresa colchones descanso de oro tiene como actividad económica la producción y

comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por el
gerente, los jefes de departamento y los subordinados (departamentos de producción y de ventas)
y proveedores.

Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas y
de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia, su sede principal
se encuentra ubicada en la ciudad de Ibagué y dos sedes a nivel nacional ubicadas en Medellín y
Cali.

MISIÓN:

Ser una empresa líder en la confección y comercialización de colchones, con los más altos
estándares de calidad, con personal competente enfocado a lograr los objetivos de la Empresa y a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, trabajando con honestidad y con responsabilidad
social.

VISIÓN:

La empresa colchones descanso de oro tiene por objetivo en el 2020 ser líder a nivel nacional e
internacional con ventas superando las expectativas, con innovación y moda, logrado con
integridad y trabajo en equipo calidad y satisfacción para nuestros clientes.
TIPO DE COMUNICACIÓN:

 COMUNICACIÓN FORMAL DESCENDENTE (conversaciones verbales):

Mediante reuniones mensuales en cada una de las sedes los Directivos informan las
próximas actividades, descuentos y promociones a efectuarse en el lanzamiento de la
nueva colección. Con el fin de utilizar el tiempo de encaminado a mejorar los procesos
de la empresa delegando, priorizando tareas, planificando y organizando de modo
equitativo.

 El correo electrónico o intranet: A través del correo electrónico se establece

comunicación con cada sede sobre los reportes de personal, ventas e inventarios para
llevar el control administrativo y financiero de la Empresa.

 COMUNICACIÓN FORMAL ASCENDENTE (cartas escritas): Se evidencia en las

solicitudes enviadas por los empleados a cada uno de los directores de los diferentes
puntos de venta sobre temas o reclamaciones laborales.

En el buzón de sugerencias para lograr una comunicación con los clientes, donde sus
inconformidades puedan ser solucionadas rápidamente.

En la plataforma existente tenemos un espacio denominado “Tu opinión nos interesa”

donde las personas pueden también informar sus PQRS...

 Modelo de capacitación virtual: permitir que el personal realizara su inducción general

y capacitaciones que ofrece la Empresa de manera virtual, sin necesidad de
desplazamientos.

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS PARA LA

EMPRESA COLCHONES DESCANSO DE ORO

Comunicaciones internas: Es la información que se da dentro de las áreas de la empresa, con el

fin de la motivación del equipo colaborador, fortaleciendo las relaciones entre la empresa y sus
colaboradores, los medios utilizados son cartelera de información general, revista interna de la
empresa, correo interno de la empresa. Abrir espacios en reuniones generales con el fin de que
cada empleado pueda expresar como va desarrollando su trabajo, cuales son los aportes positivos
en todos los procesos y en cuales las cosas no van tan bien y se puedan mejorar.
Comunicaciones externas: Consiste en divulgar información de la empresa de forma oportuna,
por diferentes medios públicos, entre ellas tenemos los comunicados de prensa, entrevistas,
eventos, seminarios, reforzando la imagen de la empresa, también se proyectará en redes
sociales, permitiendo al público estar al tanto de los cambios e innovaciones de la empresa.

También se informa de manera interesante, clara y precisa a la opinión pública sobre actividades
ejecutadas y logros alcanzados, se elabora y distribuye de forma pertinente material de apoyo
como impresos, boletines virtuales.

PLAN DE MOTIVACIÓN QUE DINAMICE LAS RELACIONES LABORALES Y EL

TRABAJO EN EQUIPO
Teniendo en cuenta que el perfil de los empleados de los puntos de venta son personas que han
terminado su grado de escolaridad básico, que conocen y/o han estudiado técnicos, asistenciales
o auxiliares en farmacia.
Que la mayor necesidad de la empresa está planteada en el bienestar integral de cada uno de sus
30 empleados presentamos la siguiente estrategia para la implementación del plan dinámico de
motivación laboral:

 Espacios de pausas activas por lo menos una vez al día.

 Reconocer el esfuerzo y trabajo de los empleados con carteleras del empleado del mes,
además apoyar las iniciativas que propendan por mejorar la calidad de vida de los
empleados y el crecimiento integral de la empresa.
 Mejoran la comunicación y ayudan a las personas a realizar sus tareas de forma conjunta.
 Aplicación de retos y propósitos alcanzables que permitan que su equipo de trabajo
realice sus funciones de manera motivada.
 Aplicación de bonos y descuentos teniendo en cuenta el contexto real de vida de los
empleados: empezando por descuentos para estudios, para útiles escolares y/o mercados
en tiendas, auxilios para sus hijos y/o familias, etc.
 Las empresas que trabajan en equipo y desarrollan dinámicas son más productivas y
tienen una mejor comunicación.
 La confianza e interdependencia entre los compañeros garantiza el éxito de un equipo,
para poder trabajar en común acuerdo es de suma importancia que haya confianza plena
para poder desarrollar y compartir conocimientos mutuos, en donde salen a relucir las
capacidades profesionales, las habilidades, técnicas, la toma de decisiones y la calidad
humana de todos los integrantes.

Dinámica Laboral: nuestra Empresa se preocupa por el bienestar de los trabajadores y sus
familias, por tal motivo colchones descanso de oro les brinda a sus trabajadores diversos
beneficios como integraciones semestrales logrando limar malos entendidos entre el equipo de
trabajo.
 CONCLUSIONES

La organización sin importar cual fuere su naturaleza requiere como primera medida la
identificación de cada uno de los factores positivos y negativos que alteran su funcionamiento.
Es necesaria la creación de un plan motivacional en cualquier Empresa independiente de su
naturaleza, esto permite mejorar el clima laboral, el crecimiento personal de los empleados y a su
bienestar y este a su vez genera espacio de crecimiento de la empresa. Tener claro, las propuestas
sobre todo lo que se pretende conllevar hacia un resultado exitoso.
En la cabeza de la compañía debe haber es un Líder, que tenga claro las metas, las estrategias de
trabajo, una buena relación con su grupo de trabajo, confiar en ellos, delegar funciones de
acuerdo a sus habilidades y destrezas con el fin aprovechar al máximo su mano de obra.
Los empleados deben manejar una comunicación horizontal, donde puedan compartir
información de interés para el buen funcionamiento de la compañía, tener metas comunes, deben
ser polifuncionales en caso de necesitarlos en otro puesto de trabajo, deben ser proactivos,
flexibles, dispuestos a escuchar y preguntar cuando tenga alguna duda, con fin de generar
chismes o comentarios mal intencionados entre el grupo de trabajo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
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Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.
Madrid: Dykinson. Retrieved
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Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal.

Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11046663&
p00=imagen+personal

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281