Plantilla InformeProblemas-214005 5 Aporte3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
DOCUMENTO DE PROBLEMÁTICAS
Estudiantes
Jheyson Eduardo Galvis Valencia
Código: 1109297181
Docente
Diana Marcela Cardona Román
Dra. En Ingeniería – Industrial y Organizaciones
Curso
Seminario de Investigación Aplicada I
Grupo
214005_5
Cusco - Perú
01 de octubre de 2019
INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como objetivo reconocer claramente las temáticas claves de la
Maestría en Gestión de Tecnología de Información. Así como también, relacionar de manera
adecuada las temáticas de la misma, comunicando conceptos de investigación, emprendimiento e
innovación de forma escrita y oral para la comprensión efectiva y significativa de los diversos
grupos de interés para incluir procesos de autogestión sociales, productivos o empresariales con
sentido solidario, dentro del desarrollo efectivo de los proyectos.

RELACIONAMIENTO DE TEMÁTICAS Y LA GESTIÓN DE TI
Disrupción digital: Se define como la disrupción digital, la desmaterialización de los productos
físicos, y asumirlos como servicios digitales, la tecnología ha logrado modificar los modelos de
negocio que deben adaptarse al mundo digital para estar al día con sus usuarios y ofrecer los
mejores productos y servicios (Estefan, 06 de noviembre de 2017 - 10:05 a.m.).
“La disrupción digital obliga a las organizaciones a cambiar de manera urgente para dar
respuestas estratégicas, organizativas y tecnológicas”, asevera García Cantero. Ningún
sector se libra de esta transformación. Banca, educación, salud, infraestructuras, ocio,
medios de comunicación y las profesiones que conllevan van a sufrir una cuarta
revolución industrial. Los estudios de las consultoras indican que las profesiones actuales,
incluyendo los puestos directivos, están obligadas a transformarse. Una encuesta de la
consultora Accenture (patrocinador de RETINA) a más de 1.700 ejecutivos el pasado
enero destacó que uno de cada dos teme ver amenazado su puesto por una inteligencia
artificial. “Estamos entrando en una era tecnológica diferente”, destaca en el informe Bob
Thomas, director de Accenture Strategy. Otro estudio, de la firma Gartner, afirmó en
2015 que uno de cada tres trabajos actuales no existirá en 2025.” (Sucasas Fernández,
2016)
Desde este punto de vista se plantea, curso de tendencias disruptivas en TI como la visualización
de un nuevo modelo de negocios, que consiste en crear nuevas alternativas para la generación de
productos y servicios adaptados a los consumidores de la era digital
Arquitectura de Negocios: Se presenta como el curso de fundamentación en las competencias
administrativas, que permiten al estudiante mejorar en las habilidades para la toma de decisiones,
gerencia y planeación dentro de las organizaciones.
Del mismo modo Chiavenato (2001) describe como la empatía, participación y la
democratización en la toma de decisiones, como la oportunidad de generar consultas y
oportunidades para el dialogo en comunicaciones abiertas y sugerencias asertivas; de esta forma
escuchar los diferentes entes de una organización puede producir mejores resultados.
Emprendimiento: Como fase inicial del emprendimiento en TI se evidencian los componentes
disruptivos de TI, así como las oportunidades de nuevos mercados e integración de nuestros
conocimientos como personal especializado en el área de la informática, y gestión de tecnología,
como proveedores de soluciones informáticas para las compañías a las que pertenecemos y
gracias a nuestra formación como ingenieros la capacidad de resolver problemas.
Según Senent y Ventura (2013); Moreno (2016); Osorio, Murillo y Gonzaléz (2015),
emprendimiento proviene del francés entrepreneur que significa pionero, refiriéndose así
a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u
objetivo, usándose también para referirse a la persona que inicia una nueva empresa o
proyecto, en lo posterior este término fue aplicado a empresarios que fueron innovadores
o agregaban valor a un producto o proceso ya existente.

Esta persona tiene una necesidad de realización personal, aceptando los riesgos
moderados y buscando ser autónomo e independiente. Así, en una sociedad cada vez más
individualizada en la que las relaciones sociales se desarrollan con mayor frecuencia de
manera virtual, se busca por medio del apoyo tecnológico desarrollar la capacidad innata
de emprender de las personas con capacidades especiales usando para ello el apoyo del
Lienzo de Modelo de Negocio como herramienta que detone la idea y encamine a vencer
la resistencia de las personas a arriesgar y emprender. Todo esto con una perspectiva y
asesoramiento que garantice el mayor grado de autonomía del emprendedor o al apoyarse
en la educación virtual (Garcés, López, & Pailiacho, 2017)
De esta forma se expresa que los emprendedores en TI no son precisamente las personas que
dominan las competencias en el área de la informática, pero si se encuentran los visionarios que
promueven cambios en las estructuras tradicionales de ofrecer productos y servicios.
Business Analytics: Es el análisis de la información de forma conjunta, posterior al proceso de
Big Data, Business Intelligence, y de esta forma comparar los resultados de los procesos de
minería de datos con el fin de ser más acertados en la toma de decisiones, por otra parte permite
potencializar la clasificación de la información entre la Black data, Gray Data y White Data.
Las herramientas de BI se centran en la toma de decisiones, pero las de BA van un paso
más allá y tratan de responder a cuestiones que ponen en juego más de una fuente de
datos: "¿las reservas de mi hotel dependen del clima de Madrid?, ¿las ventas de uno de
los artículos de tu tienda disminuyen/aumentan al cambiarlo de sitio? ¿El aumento del

tráfico en una localidad influye en mis ventas allí?, ¿en qué provincia obtengo más
retorno de mis campañas de marketing?".
Big Data es aún más ambicioso: nos permite, analizando inmensos volúmenes de datos
provenientes de fuentes diversas, encontrar respuestas a preguntas que ni siquiera hemos sido
capaces de plantearnos. (Red de Centros de Acompañamiento Tecnológico e Innovación para el
Desarrollo Económico de Asturias, 2015)
Gestión de procesos de negocios (BPM): Se considera, la Gestión de procesos de negocios, como
el método de transformación ágil de las necesidades de la compañía, con el fin de mejorar la
eficiencia. (Club BPM) Define como “Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas,
métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control
y mejora de los procesos de negocio” y para esto aplica el concepto de mejora continua, que se
basa en el término BPM360° que consiste en las siguientes fases:
1. Análisis de procesos.
2. Diseño de procesos.
3. Ejecución de los procesos de negocio.
4. Monitorización.
Durante estas fases se presentan diferentes elementos que agilizan y flexibilizan los procesos en
la empresa.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y
socios. Como mucha gente, puede que encuentre este concepto algo confuso.
¿Qué son “procesos de negocio operacionales”? O ¿qué es un enfoque “centrado
en los procesos”? ¿Y desde cuándo “colaboran” las personas de negocio con las
de tecnología? (Garimela, Lees, & William , 2008)
Gestión del cambio organizacional: Según (Herrera, 2014) Se evidencia el cambio mediante el
cambio de nuevos paradigmas, que permitan la implementación de nuevas herramientas que
impliquen a todos los integrantes del grupo de la organización y sobre todo fundamentado en la
comunicación; para así garantizar el éxito
La gestión del cambio es una labor muy compleja pues el cambio en sí es un proceso
continuo, incesantemente está surgiendo imprevistos o fuerzas que obligan a “cambiar el
cambio”. Somos conscientes de que, en términos de metodología, no existe una única
mejor manera de implementar el cambio. Lo que puede ser exitoso en un contexto y en un
momento del tiempo puede no serlo para otras organizaciones que operan en diferentes
contextos y en un momento futuro (Martinez León, Peláez Ibarrondo , Ruiz Mercader, &
Ruiz Santos).
Arquitectura Empresarial
Una descripción formal basada en modelos que tiene como finalidad dar información para
evaluar y optimizar el impacto (cuantitativo y cualitativo) que los cambios le van a generar a una
empresa. Se justifica por la complejidad de la empresa.
Gobierno de TI
Gobierno de TI es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación con la
estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la empresa,
y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas.
Gestión de servicios
La diferencia entre un bien y un servicio, es que los bienes son algo tangible y los servicios no lo
son, son un intercambio instantáneo que no da lugar a la propiedad, como por ejemplo el servicio
público o el servicio postal.
El Diseño de Servicios trata de planear y organizar los recursos de una empresa con el fin de
mejorar la experiencia de empleados y clientes al mismo tiempo.
El Diseño de Servicios no es lo mismo que el Diseño de Experiencia Usuario UX sin embargo
suele utilizar herramientas de éste.

Marketing Electrónico
El Marketing electrónico son todos los esfuerzos de marketing que una compañía, marca o un
profesional individual hace en plataformas online. Algunas estrategias que definen al marketing
digital son:
Tener un website.
Generar contenido a través de un Blog.
Tener una estrategia de Email Marketing.
Generar contenido a través de distintos formatos, como e-books y white papers.
Producir infografías.
Generar herramientas interactivas.
Generar contenidos y tener presencia en redes sociales.
PR digital, relaciones sociales digitales.
Conseguir reseñas en sitios especializados.
Influencer Marketing.
Negocios electrónicos
El comercio digital en América Latina ha tenido un crecimiento notorio, llevando a muchas
empresas a transformarse digitalmente implementando la tecnología en muchos de sus
procedimientos, entre ellos, en la parte comercial.

Esto ofrece en nuestra región una oportunidad inigualable para liderar este modelo de negocio y
para que a través del comercio online, las compañías puedan estar a la altura y en condiciones
apropiadas para enfrentarse a los diversos cambios que pueden llegar a afectar e impactar su
entorno de forma económica y tecnológica.
Actualmente en América Latina el deseo de las personas de tener su propia empresa es mucho
más grande que hace algunos años, dado que creían que solo algunos podían tener esta
posibilidad por temas económicos o sociales, pero ahora cada vez se vuelve más alcanzable y en
esto influye mucho el uso de le tecnología en la implementación de las mismas
Arquitectura de TI
Son tanto los elementos de tecnologías de la información como las relaciones entre ellos que
deben involucrarse para soportar el desarrollo y operación de los sistemas de información y los
diferentes estilos de arquitectura.
Cloud Computing: Según (IBM, 2017), la computación en la nube parte desde el concepto de
convertir el software en un servicio, la filosofía de adquirir software como un activo depreciable
para la compañía, hace que pierda su valor y este sujeto a procesos y contratos de soporte, por
otra parte la aplicación de SaaS( Software como Servicio), permite que los usuarios puedan
acceder desde cualquier sistema conectado, disminuir la perdida de tatos, ya que el
almacenamiento se encuentra en la nube, y la posibilidad de escalamiento de acuerdo a las
necesidades de la compañía.
Conjunto de programas y servicios alojados en un servidor conectado a la Red, accesible
desde cualquier ordenador (sea cual sea el sistema operativo que este ejecute) con
conexión a Internet sin necesidad de instalar aplicaciones ejecutables en su disco duro y
donde también se almacena la información generada por estas mismas aplicaciones o
servicios.
Para Íñigo Arandia, CEO y Fundador de Lamarencalma.com, conocer y utilizar la nube es
fundamental para cualquier empresa, "nosotros tenemos contratados casi todos los
servicios Cloud: tienda online, servidor virtual, servicio wiki; y todo han sido beneficios
desde que los utilizo, tanto económicos, como en comodidad y seguridad". En concreto,
afirma sentirse muy contento con la tienda online que proporciona Arsys: "el
posicionamiento de los artículos es de los mejores". (Lamata, 2012)
Big Data: Según (Power Data, s.f.)Define “el gran volumen de datos incluidos estructurados
como no estructurados, que inundan una compañía”; de tal manera se puede inferir que la
inclusión o saturación de esta información debe procesarse y así clasificar entre los datos útiles y
los descartables, de acuerdo a su importancia, veracidad, confiabilidad y calidad.

Debido al gran avance que existe día con día en las tecnologías de información, las
organizaciones se han tenido que enfrentar a nuevos desafíos que les permitan analizar,
descubrir y entender más allá de lo que sus herramientas tradicionales reportan sobre su
información, al mismo tiempo que durante los últimos años el gran crecimiento de las
aplicaciones disponibles en internet (geo-referenciamiento, redes sociales, etc.) han sido
parte importante en las decisiones de negocio de las empresas. El presente artículo tiene
como propósito introducir al lector en el concepto de Big Data y describir algunas
características de los componentes principales que constituyen una solución de este tipo.
(IBM, 2012)
Las organizaciones han atacado esta problemática desde diferentes ángulos. Todas esas
montañas de información han generado un costo potencial al no descubrir el gran valor
asociado. Desde luego, el ángulo correcto que actualmente tiene el liderazgo en términos
de popularidad para analizar enormes cantidades de información es la plataforma de
código abierto. (Hadoop, 2017)

Entre otros elementos de validez para dicha área del conocimiento (López) determina que Big
Data en la gestión y análisis de grandes volúmenes de datos, teniendo en cuenta que su
tratamiento debe ser diferente, ya que exceden los límites de las herramientas y utilitarios
comunes,
El Ministerio TIC (Ministerio de las TIC, 2017) reconoce el valor de la información
como herramienta para el fortalecimiento de sectores industriales, gubernamentales y
académicos. La existencia de información disponible hace de su consecuente análisis un
insumo cada vez más valioso en la toma de decisiones.
Las tendencias mundiales en TIC evidencian la convergencia de tecnologías necesarias al
análisis de datos. Big Data Analytics se posiciona progresivamente en el centro de las
estrategias sociales, económicas, culturales y políticas y su eficacidad significa la
preparación de los recursos necesarios a su desarrollo. El Ministerio TIC en
reconocimiento prospectivo de las tendencias y avances tecnológicos, crea Centros de
Excelencia y Apropiación (CEA) con el fin de capitalizar el análisis de datos en sectores
estratégicos. Los CEA en Big Data Analytics focalizan las competencias de los recursos
existentes para el desarrollo de estrategias cuya diferenciación recae en el análisis de
información. Entre los objetivos del Ministerio TIC está la creación de valor a partir de
Big Data Anlaytics para: Ciberseguridad, Internet de las cosas y la formulación de
política pública. (Ministerio de las TIC, 2017)

Tomada de mintic.gov.co
Analítica de big data
La analítica de big data consiste en la práctica de aplicar modernas herramientas de
software de analítica a todo tipo de datos, incluidos los datos no estructurados,
semiestructurados y estructurados, al igual que el procesamiento en lotes y la
transferencia en tiempo real. El propósito de la analítica de big data es descubrir
información valiosa e irregularidades, además de comprender mejor el rendimiento del
negocio y el comportamiento de los clientes. Esta información valiosa impulsada por la
analítica puede usarse para modelar los resultados comerciales, aumentar la ventaja
competitiva, mejorar las decisiones financieras y desarrollar proyecciones más concisas
(DELL, 2018).
PROBLEMÁTICA DESCRITA DE ACUERDO A LOS PASOS DEL
INSTRUCTIVO
Falta de PETI (Plan Estratégico de Tecnología de Información) en la Institución Educativa
Técnica Niña María de Fresno Tolima.
https://drive.google.com/file/d/17l3wkfFjZxIsyy1rrg11Zv5Y38RYhOm7/view
PREGUNTA PRELIMINAR DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo gestionar el PETI (Plan Estratégico de Tecnología de Información) en la Institución
Educativa Técnica Niña María de Fresno Tolima, la cual, le permita el manejar y alinear
adecuadamente y en su totalidad los procesos de estratégicos de la organización?

PROBLEMÁTICAS
Nombre de estudiante Problemática Pregunta
Juan Carlos Ballesteros Diseño para fomentar permanencia en los estudiantes de la
UNAD Turbo.
Andrés Javier Mora. Agilizar procesos en registro y control UNAD.

CAPTURAS DE PANTALLA DE COMENTARIOS EN EL FORO
(Cuando presenta el trabajo y tres aportando a otros compañeros)

CONCLUSIONES
Con el desarrollo del presente trabajo colaborativo tuvimos un acercamiento significativo al
curso seminario de investigación, comprendiendo conceptos de gran relevancia y estrategias
didácticas de importante alcance.

REFERENCIAS
Bayrak, T. (2015). A Review of Business Analytics: A Business Enabler or Another Passing Fad.
Procedia - Social and Behavioral Sciences, 195. Pp.230–239. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2069/science/article/pii/S1877042815038331
Business Project Management
Fleacă, E., & Fleacă, B. (2016). The Business Process Management Map – an Effective Means
for Managing the Enterprise Value Chain. Procedia Technology, 22. Pp. 954–960. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2069/science/article/pii/S2212017316000979#
Cloud computing
Chou, D. C. (2015). Cloud computing: A value creation model. Computer Standards &
Interfaces, 38. Pp. 72–77. Recuperado
Big data
Bello-Orgaz, G., Jung, J. J., & Camacho, D. (2016). Social big data: Recent achievements and
new challenges. Information Fusion, 28. Pp. 45–59. Recuperado
Seguridad de la información
Sohrabi Safa, N., Von Solms, R., & Furnell, S. (2016). Information security policy compliance
model in organizations. Computers & Security, 56. Pp. 70–82. Recuperado

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adecuada las temáticas de la misma, comunicando conceptos de investigación, emprendimiento e

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Disrupción digital: Se define como la disrupción digital, la desmaterialización de los productos

mejores productos y servicios (Estefan, 06 de noviembre de 2017 - 10:05 a.m.).

respuestas estratégicas, organizativas y tecnológicas”, asevera García Cantero. Ningún

sector se libra de esta transformación. Banca, educación, salud, infraestructuras, ocio,

incluyendo los puestos directivos, están obligadas a transformarse. Una encuesta de la

consultora Accenture (patrocinador de RETINA) a más de 1.700 ejecutivos el pasado

Thomas, director de Accenture Strategy. Otro estudio, de la firma Gartner, afirmó en

productos y servicios adaptados a los consumidores de la era digital

Arquitectura de Negocios: Se presenta como el curso de fundamentación en las competencias

gerencia y planeación dentro de las organizaciones.

Del mismo modo Chiavenato (2001) describe como la empatía, participación y la

democratización en la toma de decisiones, como la oportunidad de generar consultas y

oportunidades para el dialogo en comunicaciones abiertas y sugerencias asertivas; de esta forma

Emprendimiento: Como fase inicial del emprendimiento en TI se evidencian los componentes

conocimientos como personal especializado en el área de la informática, y gestión de tecnología,

gracias a nuestra formación como ingenieros la capacidad de resolver problemas.

o agregaban valor a un producto o proceso ya existente.

individualizada en la que las relaciones sociales se desarrollan con mayor frecuencia de

asesoramiento que garantice el mayor grado de autonomía del emprendedor o al apoyarse

en la educación virtual (Garcés, López, & Pailiacho, 2017)

promueven cambios en las estructuras tradicionales de ofrecer productos y servicios.

Business Analytics: Es el análisis de la información de forma conjunta, posterior al proceso de

Las herramientas de BI se centran en la toma de decisiones, pero las de BA van un paso

los artículos de tu tienda disminuyen/aumentan al cambiarlo de sitio? ¿El aumento del

retorno de mis campañas de marketing?".

capaces de plantearnos. (Red de Centros de Acompañamiento Tecnológico e Innovación para el

Desarrollo Económico de Asturias, 2015)

Gestión de procesos de negocios (BPM): Se considera, la Gestión de procesos de negocios, como

el método de transformación ágil de las necesidades de la compañía, con el fin de mejorar la

métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control

basa en el término BPM360° que consiste en las siguientes fases:

3. Ejecución de los procesos de negocio.

BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y

¿Qué son “procesos de negocio operacionales”? O ¿qué es un enfoque “centrado

de tecnología? (Garimela, Lees, & William , 2008)

cambio de nuevos paradigmas, que permitan la implementación de nuevas herramientas que

comunicación; para así garantizar el éxito

continuo, incesantemente está surgiendo imprevistos o fuerzas que obligan a “cambiar el

cambio”. Somos conscientes de que, en términos de metodología, no existe una única

mejor manera de implementar el cambio. Lo que puede ser exitoso en un contexto y en un

empresa. Se justifica por la complejidad de la empresa.

Gobierno de TI es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación con la

y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas.

público o el servicio postal.

mejorar la experiencia de empleados y clientes al mismo tiempo.

El Diseño de Servicios no es lo mismo que el Diseño de Experiencia Usuario UX sin embargo

suele utilizar herramientas de éste.

Generar contenido a través de un Blog.

Tener una estrategia de Email Marketing.

Generar contenido a través de distintos formatos, como e-books y white papers.

Generar herramientas interactivas.

Generar contenidos y tener presencia en redes sociales.

PR digital, relaciones sociales digitales.

Conseguir reseñas en sitios especializados.

El comercio digital en América Latina ha tenido un crecimiento notorio, llevando a muchas