Estudio de caso calidad y estrategia

TESQUIMSA C.A

Presentado al profesor
Daniel Ospina Hurtado

Jey Howard Escorcia Guzman

Universidad de la Costa
Maestría en Administración de Empresas
2019
TESQUIMSA C.A DE ECUADOR ESTUDIO DE CASO: IMPLEMENTACIÓN DE
MOLDELOS DE CALIDAD BASADOS EN LA ISO9001-2008; ISO14001:2004 y
OHSA18001:20007

TESQUIMSA C.A tiene 25 años de existencia, es una empresa que se dedica a la

fabricación y comercialización de productos químicos para las siguientes áreas, tratamiento
de agua para calderos, tratamiento de agua de enfriamiento, tratamiento de agua potable y
residual, desengrasantes, desinfectantes, lavandería Industrial.

La empresa desde el año 2010 viene implementando modelos de calidad asociado

con las normas ISO9001-2008; ISO14001:2004 y OHSA18001:20007, por lo tanto, su
compromiso con la calidad los ha llevado a implementar un sistema integrado de gestión,
que les ha ayudado a mejorar sus procesos y los ha guiado al camino de la excelencia,
obteniendo valor agregado y beneficios competitivos.

El sistema integrado de gestión tuvo los componentes de la legislación,

requerimiento, peligros y aspectos ambientales que dieron como resultados procesos de
transformación con la finalidad de satisfacer al cliente, riesgos, impactos ambientales
controlados y leyes cumplidas. Por lo tanto, TESQUIMSA C.A estableció los principios de
calidad en la cultura organizacional. En ese momento la cultura organizacional presentaba
problemáticas en la misión, visión, y su política no identifica a la organización, como
solución se implementó la calidad como base de la organización enfocando en el
pensamiento estratégico a los impulsadores de valor de la empresa, hacia dónde va y el
impacto que reciben las partes interesadas. La participación de los colaboradores interno
fue fundamental para el desarrollo la implementación donde identificaron a los empleados
con la cultura organizacional y la organización resalto el orgullo que siente por la
compañía.

Luego del cambio de la cultura organizacional, donde mejoraron la visión, misión y

política donde la participación de la gerencia fue primeramente los que adaptaron los
principios de calidad obteniendo un impacto positivo en los procesos y controles por que no
existían estandarización de los mismos, al momento de crear controles internos permitió
reducir el incumplimiento de los procesos, por lo tanto, la planeación estratégica soportada
con un modelo de gestión por procesos permitió crear indicadores financieros y no
financieros y el incremento del nivel de cumplimiento de objetivos establecidos en los
procesos.

Tabla 1
Planificación Estratégica Tesquimsa C.A
Problemas Soluciones Resultados
Creación de indicadores Alinear a la planificación estratégica Creación de indicadores
incumplimiento, para el año con la estrategia de negocio e financieros y no
2010 fue de 48%. innovación. financieros.

Carencia de indicadores Incrementar el nivel de

Diseñar un BalancedScore Card que se
para evaluar su cumplimiento, establecer
adapte a las necesidades.
cumplimiento. objetivos plurianuales.

Nota: Se presentan planificación estratégica. Por J. Escorcia y A. Márquez, 2019, basada en la lectura
corporación 3D caso de éxito: TESQUIMSA C.A.
.

Los resultados financieros obtuvieron un incremento del 12,53% en las ventas con
respecto al año anterior las herramientas de calidad permitieron duplicar las utilidades,
impacto positivo que se canalizo a través de los procesos de optimización de gastos en el
área financiera de TESQUIMSA C.A.

Por otro lado, la apropiación de los procesos de calidad de la gerencia permiten ir en

el camino de la excelencias por que se permiten observar en donde están y como están

frente a su competencia y de acuerdo a lo observado identifican los procesos críticos para

mejorarlos, impulsan el mejoramiento continuo y por ultimo revisan el progreso de la

calidad y eliminan las barreras existentes. Una parte importante del liderazgo en la gerencia

y la cultura organizacional es que han comunicado y socializado los efectos de la calidad en

la organización con la finalidad de generar evidencias el liderazgo. Uno de los cambios

importante del sistema de gestión es que han modificado la estructura de los puestos y la

mentalidad de los colaboradores que es fundamental por la ejecución asi mismo han

implementado un sistema de incentivos para los trabajadores.

 A continuación se detallan en la tabla 2. Las ventajas obtenidas en algunos de los
procesos:
Tabla 2.
Ventajas obtenidas
Procesos Ventajas

• Reducir el poder de negociación los proveedores.

Compras • Reducir el riesgo de volatilidad de los precios de
materias primas.

•Actualmente el 100% de los procesos productivos

cuentan
Documentación con una orden.
•Se redujo los desequilibrios en la producción.
•Se redujo el número de compras urgentes.

•Reducción de los efectos para el medio ambiente.

•Disminución del riesgo de accidentes ocasionados
por
Aspectos Ambientales
desechos peligrosos.
•Medidas preventivas para reducir el impacto
ambiental.
•Incremento de la ventaja competitiva de la
organización.
Requisitos del personal
•Aumento en la eficiencia y productividad del
personal
Nota: Se presentan las ventajas obtenidas. Por J. Escorcia y A. Márquez, 2019, basada en la lectura
corporación 3D caso de éxito: TESQUIMSA C.A.

Para concluir las ventajas del sistema integrado de gestión de TESQUIMSA C.A. se

obtuvieron en la homologación de procesos para reducir la votalidad en las actividades,

también el diseño de actividades que agregaron valor al producto final, por otro lado, el

rediseño de la cultura para impulsar los principios de calidad que fue el camino para lograr

a la excelencia que impulso a la competitividad de la organización, por lo tanto, permitió

crear beneficios para los Stakeholders internos y externos atreves del cumplimiento de las
expectativas. Implantar en las mentes de todos los individuos de la organización el

concepto de mejora continua fue un reto de la gerencia que impulsa a la organización hacer

sostenible por que se adaptan a las nuevas tendencias que el mercado ofrece.