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Villafuerte, Espinoza (2019) “Influencia del marketing digital en la captación El presente estudio de investigación, se realizó con la finalidad de
de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte. Villa El Salvador, determinar la relación entre el marketing digital y las ventas de
Periodo enero – agosto 2017”, tesis realizada para optar al Título Profesional de Confecciones Gian Ara, Rímac 2017. El estudio es de enfoque
Licenciado en Administración de Empresas, por ello su objetivo fue motivar en cuantitativo porque se halla la ecuanimidad de los resultados
cómo intervenir el marketing digital en la captación de clientes de la empresa obtenidos mediante una muestra, de tipo básica porque se estudia a
Confecciones Sofía Villafuerte, Villa el Salvador, periodo enero- agosto 20 17. profundidad el problema ejecutando teorías que permitan entenderlos,
Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, a efectos de llevar a cabo la con diseño descriptivo porque describe y estudia cada variable en su
investigación, la población estuvo conformada por 70 clientes recurrentes, los
contexto inicial; y no experimental porque no se manipula ninguna de
cuales en su mayoría son habitantes del distrito de Villa El Salvador. De esta
sus variables. Los datos obtenidos fueron aplicados a los clientes de
manera la técnica que se ha utilizado en esta investigación se denomina técnica
la institución educativa Tte. Crl. Alfredo Bonifaz de la empresa
de la encuesta, la cual ayudó a recolectar información a través de las respuestas
Confecciones Gian Ara del distrito del Rímac. En el análisis de esta
que cedieron a los clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte. Sin
investigación se aplicó una encuesta en escala de Likert a 152
embargo, se llego a la conclusión que se determinó mediante los resultados de la
clientes. La investigación sobre el marketing digital permitió demostrar
Prueba de Spearman, que las variables poseen una correlación alta representada
que existe una correlación positiva débil con una significancia de 0,201
por 0,986 y una significancia menor a 0,05. Finalizando, existe influencia muy
sobre las ventas de la empresa Confecciones Gian Ara, Rímac, 2017.
alta entre el Marketing Digital en el Captación de Clientes de la empresa
Confecciones Sofía Villafuerte, Villa El Salvador, periodo enero – agosto, 2017;
por ende, podemos concluir que una buena aplicación del Marketing Digital
influye significativamente en la captación de clientes.
 Liza, Siancas (2016) “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una Paredes Arango, Omar(2019) ¨Influencia de la calidad de servicio en la
entidad bancaria de Trujillo. 2016”, la tesis fue para obtener el grado MAESTRO satisfacción de los clientes en una entidad bancaria¨ En este estudio se revisan
en Administración de Empresas, donde su objetivo es establecer el impacto que los diferentes enfoques para el análisis de la calidad de servicio y satisfacción
tiene la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una entidad bancaria del cliente con respecto a su similitud o interrelación. A partir de una revisión
de Trujillo, en el año 2016. Esta investigación es de tipo transversal, Así mismo documental sobre las definiciones y vinculación existe entre ambos términos
la población estuvo constituida por los clientes registrados en la base de datos de se analiza la importancia para las entidades bancarias diferenciarse en
la entidad bancaria, en la ciudad de Trujillo, por otra parte esta base registra una cuanto a su calidad y la satisfacción de sus clientes. Se analizaron 12
población de 19,065 clientes (N) al 30 de marzo del 2016 (Reporte de cartera documentos publicados entre los años 2006-2018, los aspectos analizados
vigente al cierre de Marzo). Los instrumentos que se utilizaron fueron dos fueron el tipo de metodología, año de publicación, idioma, tipo de
cuestionarios, uno para percepciones (a la hora que el cliente ingresa al banco) y instrumento, relación con las variables del estudio. La información obtenida
el otro para expectativas (al momento que el cliente sale del banco), de esta se obtuvo de la revisión de artículos de la base de datos de Redalyc, Dialnet,
manera las dos partes siguen el esquema planteado por Servqual. Así mismo los Scielo. En los resultados se observa aspectos fundamentales para mejorar la
calidad en instituciones financieras, además de instrumentos. Se discuten los
instrumentos se establecen el Apéndice 01 y en el Apéndice 02. Es por ello, que
aspectos más relevantes que distintos autores mencionan acerca de las
se llegó a la conclusión de analizar la satisfacción general, en lo cual se ha
componentes de la calidad de servicio, así como la relación positiva o
culminado que la satisfacción es baja en todas las agencias, así mismo muestra
negativa de ambas variables, así mismo algunas de las limitaciones más en
diferencia significativa entre lo analizado y lo esperado. Por otra parte, tres
el trascurso de la revisión fueron encontrados en otro idioma y las distintas
agencias presentan niveles elevados de insatisfacción: Mayorista Vallejo, Trujillo
metodologías que aplicaban.
y Trujillo Matriz.
Arrascue y Segura (2016) “Gestión de calidad y su influencia en la Cisneros Huari, Nancy Nelly(2017)¨ la Capital Humano y Su Relación Con
satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “clinifer” La Calidad Del Servicio Al Cliente En El Área De Admisión De Pacientes De LA
chiclayo-2015”, la tesis que se realizó es para optar el título profesional CLÍNICA NARANJAL, LOS OLIVOS 2016¨ Objetivo: Establecer cómo el capital humano influye
en la calidad del servicio al cliente en el área de admisión de pacientes en la Clínica Naranjal, Los Olivos
de licenciado en administración de empresa, en lo cual su objetivo es
2016 Metodología: Estudio descriptivo. La muestra estuvo constituida por 100 pacientes atendidos en las
definir la influencia que existe entre calidad de servicio y la satisfacción diferentes consultas médicas como: medicina general, ginecología, obstetricia y nutrición; que pasaron
del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER”. Esta previamente por el área de admisión de pacientes. Los instrumentos utilizados para medir la calidad en la
atención al paciente se realizaron a través de una encuesta con preguntas cerradas, realizadas por las
investigación es de tipo descriptiva, además la población en la que
investigadoras de la universidad Peruana de las Américas con una confiabilidad de 97%. Los criterios
controla es a la clínica de fertilidad del norte, en lo cual cuenta con una
tomados para el estudio fueron realizados en el mes de octubre de 2016, en horas de servicio de la clínica
población de 9 trabajadores. Para la recopilación de información se a pacientes y familiares mayores de edad, que estaban capacitados física y mentalmente para responder de

utilizará como instrumento el cuestionario, que estará diseñado de tal
forma, que permita determinar cómo incide la evasión tributaria en el
desarrollo económico. El cuestionario utilizara la teoría de Likert que
manera verbal las preguntas de la ficha técnica de la encuesta, en cuanto a la calidad de atención que
recibieron. Resultados: De la población total encuestada, el 30% de los atendidos manifestó un nivel de
satisfacción buena con relación a la atención médica, seguido con un nivel de satisfacción muy buena de
5% en general y el 55% de atendidos en el área de admisión de pacientes como mala y el 7% lo considera

constara de 18 a 4 ítems. Sin embargo, se concluye que de acuerdo a
los datos obtenidos de las variables investigados y contrastados con las
teorías correspondientes de cada dimensión, se ha obtenido que si existe
muy mala; no sabe con 3% Conclusión: Los pacientes y sus familiares manifiestan un nivel de satisfacción
media en lo que respecta en general a todas las áreas de la clínica, que involucra al personal administrativo
y asistencial, por lo que a través de esta encuesta servirá como una herramienta de mejora en la calidad de
atención de manera eficiente, mejorando las competencias genéricas y específicas de cada uno de los

alguna correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del colaboradores en el cargo a desempeñar.

cliente en la Clínica de Fertilidad CLINIFER, por lo tanto se aprueba

la hipótesis de trabajo (H1) y se niega la hipótesis nula (Ho
Santillan y Rojas (2017) “el marketing digital y la gestión de relaciones
con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas kukuli sac, 2017”,
tesis para optar el título profesional de licenciado en negocios
internacionales, donde su objetivo es señalar la influencia del
marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de
la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. Esta investigación es
de tipo cuantitativa, de esta manera la población de estudio está
conformada por todos los clientes de sus tiendas en el Emporio de
Gamarra (Galería el Rey, Galería Guizado, Tienda Sebastián Barranca,
Galería Mina de Oro y CC. Parque Canepa). El instrumento en el que
se encuentra empleado en este trabajo de investigación es el
Cuestionario, de tal manera que este instrumento estuvo dirigido a
clientes de la empresa manufacturera Kukuli SAC del emporio de
Gamarra. Sin embargo, según la hipótesis 1, se concluye que existe
influencia del flujo del marketing digital en la gestión de relaciones de
los clientes, con una correlación positiva considerable del 70.1%, por
ende, es muy efectiva en una multiplataforma y la interactividad,
cuando los clientes se sumergen en una página web
 Herrera (2017) “Influencia del marketing digital en la rentabilidad
económica de mypes de lima norte en el segmento de fabricación y
comercialización de muebles de madera”, la tesis se realizó con el fin
de optar el título profesional de licenciado en Administración de
Empresas, de esta manera tuvo como objetivo es establecer el dominio
de Marketing Digital en la rentabilidad económica de Mypes de Lima
Norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de
madera. Así mismo, esta investigación es de tipo descriptivo
correlacional, además según el Instituto Nacional de Estadística e
Informática, (2015). “Lima Norte está conformada por 179,003 Micro
y Pequeñas Empresas. Para concluir, de acuerdo con la encuesta
aplicada, las micros y pequeñas empresas de Lima Norte en el
Segmento de Fabricación y Comercialización de muebles de madera,
en su gran mayoría cuentan con computadora e internet para así tengan
un trabajo diario de negocio, también dicen conocer

https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UUPN_add2c9ab099b287b4793e0369c240e22

https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/ULAS_f80fcc3a74501f79b26596c55adc71fc