Nombre de la materia

Técnicas de mediación para la solución de conflictos

Nombre de la Licenciatura
Lic. Pedagogía

Nombre del alumno

Norma Aracely Hernández Herrera

Matrícula
010568834

Nombre de la Tarea
Discurso de la apertura

Unidad #2
Discurso de la apertura

Nombre del Tutor

María del Rocío Arriaga Rueda

Fecha
 Unidad #: 2 Discurso de la apertura
Técnicas de mediación para la solución de conflictos

08 noviembre 2019

Discurso de la apertura

Los estilos de comunicación son las principales maneras en las que intercambiamos
información. Saber reconocerlos y gestionarlos de manera adecuada es clave para
mejorar la calidad de las relaciones personales.

Una vez que has observado el vídeo y con base en lo que has aprendido sobre las
habilidades de comunicación, analiza la posición de cada uno de los involucrados y
responde a lo siguiente:

¿Cuál es el estilo de comunicación de cada uno de los participantes en el

proceso de mediación? Presenta tus argumentos en cada caso.
Hermana: Esta en un estado agresivo puesto que realiza acusaciones directas y
reproches, busca entrar en una dinámica de poder, de tener el control y que el
hermando quede minimizado. En momentos se muestra molesta, alza la voz y tensión.

Hermano: Esta en un estado pasivo, se encuentra tranquilo poca demostración de

pensamientos y sentimientos hacia la situación presente, su tono de voz es bajo y con
respuestas cortas, no habla mucho tal vez porque sabe que realmente no se ha hecho
cargo de sus padres, ni tampoco lleva con sus hermanos una estrecha relación. Su
lenguaje corporal demuestra cierta inseguridad.

Mediador: Los mediadores estan en un estado asertivo, comunicando de manera

directa, como su función en sí, mediar y tranquilizar a las personas sin incomodar, para
que dialoguen de una manera tranquila para que puedan llegar a la solución y beneficio
para todos incluyendo a los padres de los hermanos que en primera instancia son por lo
que se encuentran mediando.

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 Unidad #: 2 Discurso de la apertura
Técnicas de mediación para la solución de conflictos

Establecen un equilibrio en el que les hace ver que se toman en cuenta los interese
propios tanto de uno como de otro para que la información importante fluya sin
complicaciones.

Desde tu punto de vista, ¿hubo un discurso de apertura?

Creo que no, en un apertura hay una presentación de los implicados y el mediador, se
explica de que se trata la mediación su caso, se les hace ver que el mediador no esta de
parte de uno ni del otro, que es un proceso confidencial, se establecen reglas y que el
mediador no tiene función de juez y lo que se habla en la seción privado y no se
atestiguaria en un caso judicial.

¿qué elementos puedes anotar para identificarlo?.

*Presentación de los involucrados.
*Pequeña introducción.
*Establecimiento de las reglas.
*Proceso imparcial.
*Privado.
*Proceso voluntario.
*Aceptación por las partes involucradas.
*Brindar soluciones para solucionar el conflicto.
*El mediador no actúa como juez.

Si no existió el discurso de apertura, ¿qué hizo falta para que se presentara?

*Bienvenida y presentaciones
*Se dá a conocer como se procederá
*Cada persona describirá la situación desde su punto de vista, sin ser
Interrumpida.
*Se acordarán cuales son los asuntos básicos de discordancia
*Se discutirán estos asuntos, uno por vez.

Identifica las habilidades de comunicación en los mediadores.

*Ser Respetuoso y respetar a los involucrados.
*Acertivo.
*Generarles confianza.
*Mantener la equidad del mediador.
*Demostrar responsabilidad y compromiso.
*Siempre mantener la calma.

Identifica las causas de conflicto entre los hermanos. Comenta al respecto.

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 Unidad #: 2 Discurso de la apertura
Técnicas de mediación para la solución de conflictos

Que la hermana comenta que se ha estado haciendo cargo sola de sus padres, y que sus
hermanos no lo han hecho, y ha empezado a tener problemas en su matrimonio.

La mente humana es compleja, y esto es debido, entre otras cosas, a que la

comunicación con los demás nos permite aprender todo tipo de conceptos e ideas acerca
del entorno.

Sin esta capacidad, no solo seríamos islas desiertas desde el punto de vista psicológico,
sino que ni siquiera podríamos pensar, al no disponer de lenguaje. A pesar de esto, el
hecho de que viviendo en sociedad aprendamos a expresarnos no significa que siempre
lo hagamos bien. Por eso es bueno conocer los estilos comunicativos.

Estos estilos de comunicación dependen, entre otras cosas, de las actitudes y elementos
de habilidades sociales que utilizamos para expresar nuestras ideas y estados
emocionales o sentimientos.

Budjac B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos.. noviembre 08, 2019, de

utel.edu Sitio web: http://aula09.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=60651

Tula. (2011). Mediación 1 Primera Reunión Conjunta. . noviembre 08, 2019, de utel.edu.mx Sitio
web: http://aula09.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=60651

Vázquez. (2012). Simulación de un caso de mediación familiar. . noviembre 08, 2019, de

utel.edu.mx Sitio web: http://aula09.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=60651