CRONOGRAMA CAPACITACIÓN 20

DÍA MÓDULO FECHA MODALIDAD TEMAS

1 Inducción 6/5/2019 Presencial Inducción

Planes prepago

Canales de autoatención

Prepago
Servicios y promociones

2 6/6/2019 Presencial

Paquetes prepago

Pospago Tipos de planes

Condiciones de venta
Pospago

Paquetes
3 6/7/2019 Presencial
Servicios de Valor Agregado

Valor Agregado
Servicios adicionales

Productos y servicios del

Portafolio Personas
portafolio personas

Multiplay Personas Multiplay Personas

5 6/8/2019 Virtual

Internet de las cosas - Personas Internet

5 6/8/2019 Virtual

Internet de las cosas - Personas Internet

Venta de tecnología - Personas Venta de tecnología

4 Ventas y Documentación 6/10/2019 Presencial Ventas y documentación

Fundamenos de venta - Fundamenos de venta -

Personas Personas

Fundamentos de servicio - Fundamentos de servicio -

Personas Personas

Quienes son los cliente claro - Quienes son los cliente claro
6 6/11/2019 Virtual
Personas - Personas

Perfilamiento - Personas Perfilamiento - Personas

Venta, documentación y Venta, documentación y

7 6/12/2019 Virtual
Validación - Personas Validación - Personas
 Certificación Módulos virtuales
Introducción a AC
AC Taller practico AC
IMEI

8
6/13/2019 Presencial Cambios de servicio

Cambios de servicio

Practica

9 Posventa - Personas 6/14/2019 Virtual Posventa - Personas

OBSERV CAV 15/06/2019

Marco Legal y Fundamentos Marco Legal y Fundamentos

PQR - Personas PQR - Personas
10 6/17/2019 Virtual
Gestion PQR - Personas Gestion PQR - Personas

Fidelización Personas

Fidelización Personas

Multiplay

11 6/18/2019 Virtual

Servicio Técnico - Personas Servicio Técnico - Personas

11 6/18/2019 Virtual

Servicio Técnico - Personas Servicio Técnico - Personas

Certificación Módulos Virtuales

Portabilidad Numérica Conceptos y Generalidades

Conceptos y Generalidades

12
6/19/2019 Presencial
Gestión de Cobranza

crédito y Recaudo Límite Consumo- Límite de

crédito
Desenrutamiento
Desbloqueo de equipos en
mora
Pagos y Reconexión por
pagos

Factura
Facturación

Prorrateo
Núcleo de Refuerzo
13 6/20/2019 Presencial
Cambio de Post a Pre
Cesión de Contrato
Desactivación Línea Pre para
activar en Pos
Cambios de Servicio 2
Empresa Liquidada
Inclusión y Exclusión de
Maestra
Reinstalación de Línea

Actualización/Corrección de
Datos

Cambio de Forma de pago

Certificación de cuenta al
dia

Devolución pagare
Factura
Solicitudes
Información Saldo,
Consumos, Corte y ciclo.
14 6/21/2019 Presencial Opciones del IVR
 Solicitudes

14 6/21/2019 Presencial

Liberación de seriales
duplicados
Suspensión
Reconexión

Solicitud copia de contrato

Conceptos y Generalidades
Protección al Cliente
Núcleo de Refuerzo

OBSERV CAV 22/06/2019

Bonificaciones Reclamaciones Pospago

Devoluciones

15 Bonificaciones 6/25/2019 Presencial

Traslados de Saldo a favor

Reclamaciones Prepago
Núcleo de Refuerzo

Radicación de
PQR/Correspondencia

Protección al Usuario
PQR AC PQR
Calidad

Negaciones

Inconvenientes de señal
QDN
Servicio celular Servicio Técnico
Equipo Muerto en Caja
Seedstock
Facturación de equipos
Facturador Web
Refuerzo temas vistos
Lealtad
Cambios de Plan

Cambios de servicio
16 6/26/2019 Presencial

Lealtad Prepago
Herramientas de Fidelización
Migraciones
 Herramientas de Fidelización

Solicitud de Cancelación del

Servicio Postpago

Ofrecimientos
Herramientas Ac
Claro VS Competencia
Taller
TalleresPracticos de refuerzo con aplicativos (AC, 1 Clic, Poliedro, DI
1

Televisión

Portafolio Hogar Internet banda ancha

Telefonia fija

Politicas de venta productos

fijos
Venta de tecnología
Multiplay Hogar
17 6/27/2019 Virtual Oferta multiplay
Producto
Beneficio
Internet de las cosas - Hogar Move time
Move trak
Hogares conectados
Producto
Beneficios
Venta de tecnología - Hogar
Documentación y Garantia

Retracto

Fundamenos de venta -
Fundamenos de venta - Hogar
Personas

Fundamentos de servicio - Fundamentos de servicio -

Hogar Personas

Quienes son los cliente claro - Quienes son los cliente claro
18 6/28/2019 Virtual
Hogar - Personas

Perfilamiento - Hogar Perfilamiento - Personas

 OBSERV CAV 29/06/2019

Venta consultiva
Emociones en la venta
19 Habilidades comerciales 7/2/2019 Presencial Cinco minutos para ganar o
perder un cliente
Dejando huella

Certificación Módulos virtuales

Producto Hogar Cierre de brechas producto Hogar

Validaciónes de seguridad y
Verificación de cobertura
venta

20
7/3/2019 Presencial AS400 - Introducción
AS400 - Reconocimiento de
Pantallas y comandos
AS400 - Métodos de
RR Búsqueda
Taller

Pantalla alterna o espejo RR

Marco Legal y Fundamentos Entes reguladores y Normatividad

PQRs - Hogar

Manuales de procedimiento
Facturación - Hogar
Facturación Hogar
21 04/072019 Virtual

Manual procedimiento
Servicio Tecnico - Hogar
Servicio Técnico Hogar

Manuel de procedimiento
22 Posventa - Hogar 7/5/2019 Virtual
Posventa Hogar
 Manuel de procedimiento
22 Posventa - Hogar 7/5/2019 Virtual
Posventa Hogar

OBSERV CAV 06/07/2019

Gestion PQRs - Hogar Gestión PQR Hogar

Ffidelización - Hogar Manual de Procedimientos

23 7/8/2019 Virtual

Venta, Documentación y
Manual de Procedimientos
Validaciones - Hogar

Certificación Módulos virtuales

Servicios Posventa- Hogar Solicitudes

24
7/9/2019 Presencial

Mapa de marcaciones
(1click)

1CLICK 1click
Solicitudes
Practicas RR

Politicas de facturación
consulta de factura en RR

Facturación - Hogar Paradigma

Politicas de cartera

Consulta en RR

25 7/10/2019 Presencial
25 Fallas - Hogar
Ajustes y Devoluciones - Hogar
Ordenes de Trabajo (OT)
26
Gestión PQR - Hogar
Fidelización - Hogar
27 Servicio Técnico - Hogar
Venta, documentación y
Validación - Hogar
7/10/2019 Presencial Fallas de servicio y gestión
Ajustes
Devoluciones
Módulo de gestión
Devolución de equipos
7/11/2019 Presencial
Gestión PQR Hogar
Manual Gestión PQR Hogar
Certificación
Politicas
Herramientas
Certificación Módulo 9
Servicio técnico Hogar
7/12/2019 Presencial
Multiplay
Consulta Biométria
Venta de Tecnología
Legalización y soluciones de contrato
Contrato grabado
Proceso de venta
OBSERV CAV 13/07/2019
FUNDAMENTOS EN REDES
TELEVISIÓN
 TELEVISIÓN

TV SATELITAL DTH

REDES DE NUEVA
GENERACIÓN

28 Escuela Comercial - Negocios 7/15/2019 Virtual

TELEFONÍA

LARGA DISTANCIA

SERVICIOS DE VALOR
AGREGADO

MI NEGOCIO DIGITAL

CLARO CLOUD

Portafolio F.O
 Soluciones IOT

MARCO REGULATORIO

TELEVISIÓN
REDES DE NUEVA
GENERACIÓN
TELEFONÍA

POLÍTICAS Y PROCESOS DE
VENTA

Empresarial 7/16/2019 Presencial

29

PLANES SEGMENTO
NEGOCIOS

MI NEGOCIO DIGITAL

CLARO CLOUD

Soluciones IOT
PORTAL DE
ADMINISTRACIÓN
Talleres y Certificación Módulos Virtuales

Barra Express
30 Procesos Internos CAV 7/17/2019 Presencial
Protocolo de servicio
Cierre de brechas
5 Días CANGURO - PRACTICA OBSERVE
Tiempo total en Días d

Tiempo total en Horas d

APACITACIÓN 2019
DURACIÓN
SUBTEMAS
(Horas)
Cultura Claro - Inducción a la compañía
Manejo de comunidad virtual
8:00
Seguridad y SARGLAFT - A cargo de RRHH
Protocolo de servicio

Prepago control
Mega SIM
Prepago amigo
Prepago facil

Mi claro APP
*611# - *611
Mi claro web
Día Sorpresa; Recarga y recupera, pico y placa, Elegidos de voz y texto,
orquestador prepago
Paquetes de minutos 8:00
Paquetes de datos
Paquetes todo incluido
Paquetes insuperables
Plan abierto
Plan Mixto
Planes de datos
Planes de Minutos
Planes Bundle

Migración - concepto
Portabilidad - Concepto
Linea nueva - Concepto
Up grade, Down grade - Concepto
Condiciones, activación Paquetes y desactivacion de paquetes
8:00
Claro up, claro video, claro musica, claro drive

Asistencia claro, bloqueo short code, linea 01901, buzon de mensajes,

identificador restrigido, LDI, 00444, mensajes de texto, pasatiempo,
pasaminutos, quien llamo, marca ya, recordacion de numero celular,
roaming internacional, tarjeta colpatria, video llamada, llamada en
espera, *258#

Prepago
Pospago
Portabilidad
Servicios de valor agregado
Que es Claro Multiplay
Que compone la oferta Multiplay
Beneficios para los clientes Multiplay
Condiciones de la oferta Multiplay
Identificación de oportunidades de venta
Descripción del producto 8:00
 8:00
Beneficios de Internet de las cosas
Move time
Move track
Hogar conectado
Beneficios
Productos
documentación
Garantía
Derecho de retracto

Matriz Interactiva
Consulta Evidente
Ascard, simulador
Autorizaciones Cartera, back de grafologos
8:00
Venta digital poliedro
Venta a crédito
Documentación vigente
Activación Pospago - Prepago

Abordaje
Lenguaje Comercial
Manejo de Objeciones
Cierre
Servicio al cliente
Habilidades de servicio
Creando experiencias memorables
Conceptos basicos
Impacto de nuestros productos enla vida cotidiana 8:00
Clasificaciones de nuestros clientes
Proceso aplicativos
Evaluacion crediticia
Procedimiento, busqueda y consulta estado cuenta matriz
Procedimiento escalamiento a cartera
Procedimiento consulta matroz de crédito para venta a cuota
Manual verificacion productos activos personas
Busqueda y consulta estado del cliente

Matriz de crédito
Consulta biometrica
Tipos de ventas y activación
Venta digital
Proceso de activacion Claro up
08:00
Contratos
Facturacion de SIM Y/O Equipo
Proceso de planillado y solucion RLS
Proceso de venta de tecnología
Multiplay
ódulos virtuales
Manejo basico del Aplicativo
Asignación y retiro de Servicios
Tipos de IMEI y manejo de escenarios
Cambio de IMEI
Cambio de MIN 8:00
Cambio de SIM
Cambio de Plan
Cambio ICCID/IMEI/ Reposiciones
Taller práctico en AC Con la posibilidad de los nuevos aplicativos
Cambio de titularidad equipo, validación equipo traído, procesos de
detección, procesos de desbloqueo por detección

Manual de procedimiento Cambio de Tecnología

Manual de procedimiento Cambio SIM
Manual de procedimiento Certificación de Cuenta al Día
Manual de procedimiento Cesión de Contrato
Manual de procedimiento Cesión de IMEI
Manual de procedimiento Código simlock
Manual de procedimiento Cruce de Números
Manual de procedimiento Débito automático RR 8:00
Manual de procedimiento Estado de Cuenta y Paz y Salvo RR
Manual de procedimiento Gestión de IMEI
Manual de procedimiento Homologación de Equipo
Manual de procedimiento Reconexión de Servicio
Manual de procedimiento Registro de IMEI
Manual de procedimiento Reposición de Equipo
Manual de procedimiento Solicitud de Contraseñas

AV 15/06/2019

Entes reguladores
Normatividad
8:00
Gestión PQR Personas
Manuales - Gestión PQR Personas

Inducción
Habilidades
Herramientas
Proceso de retencion
Paso a prepago
Desactivación
Inducción
Herramientas
Escenarios de desactivación
Servicio Técnico 8:00
Manual de Aprovisionamiento de APN´s.html
Manual de Aprovisionamiento de Servicios
Manual de Conciliación
 8:00

Manual de Entrega de Servicio Técnico

Manual de Escalamiento Escrito Fallas de señal
Manual de Escalamiento Verbal Fallas de señal
Manual de Ingreso a Servicio Técnico
Manual de validación de falla equipo y SIM
Manual de Validavión de QDN

ódulos Virtuales
Procesos PORTIN y PORTOUT
Procesos Nip
Digitación Línea
Ventana de Cambio/ Devolución
Cobranza, Pasos de Cobranza, Cartera Castigada
Centrales de riesgo y sanción por retiro
Actualización data crédito 8:00
Gestión de Cobranza
Acuerdos de Pago

Definición y explicación de configuraciones Voz, contenido, GPRS, LDI, video llamada

Procedimiento

Pagos Irregulares y Pagos No abonados

Definiciónes Y Ciclos de facturación

Composición y Estructura
Escenarios de facturación
Paradigma
Explicación Factura
Ejercicios y taller práctico
Taller práctico en AC
8:00
Cambio de línea pospago a prepago por formato
Nuevo procedimiento de Cesión de contrato

Procedimiento empresa liquidada

Prepago y Pospago

Nuevo procedimiento reinstalación de línea

Definición y procedimiento

Definición y procedimiento

Pospago
Prepago
Definición y procedimiento
Copia de factura, Verificar entrega, Factura electrónica

Definición y procedimiento
8:00
 8:00

Definición y procedimiento

Por Robo, Temporal Voluntaria, Prepago.

Por Robo, Voluntaria, Por confirmación de datos

Definición y procedimiento

Cédulas, Contraseñas, Fisonomía

Huellas y Firmas, Análisis de documentos
Taller prático

AV 22/06/2019

Definiciones y conceptos de bonificaciones

Bonificaciones pospago
Instalación de OCC // Eliminación OCC´s equipos a Cuotas.
Bonificaciones por servicio técnico
Ticklers
Taller Ajustes
Fraudes
Dev.en ventas (Garantía CAV)
Dev.de saldo a favor en consignación
Dev.de saldo a favor en efectivo
8:00
Definición y procedimiento

Definición y procedimiento
Taller y evaluación
Definición y procedimiento
Tutelas, Oficios Judiciales, Red Fija, LDI
Refuerzo Ley 1581 y 1699
Ejercicios de Radicación.
Caldist - Distribuidor
Negación de línea
Negación Cambios de Servicio

Definición y procedimiento

Facturador Web
Clinica de Ventas
Procedimientos
A planes disponibles Lealtad
Cambio de IMEI sin costo
Cambio de Min/Msisdn sin costo
Reversión de Pre a Post 8:00
Cambio de Ciclo
Reposición Prepago
Act. Up grade - Estrategia Prepago
Condiciones Migración
 Solicitud de Cambio a Prepago
Solicitud de Desactivación
Desactivación con pago de sanción
Obsequio CFM, suspensión temporal, cambio de tecnología (etc)
Perfil del Usuario, confidenciales
Planes Servicios y productos
Taller de fidelización
cativos (AC, 1 Clic, Poliedro, DIME, RR)
1
Portafolio de televisión SATELITAL - DIGITAL
Tipos de decodificadores
Servicios de Valor agregado: Paquetes Premium, Claro video, Claro Play
Caracteristicas, Beneficios. Velocidades ofertadas y cobertura
Servicios de Valor agregado: T- Soluciona, Seguridad, Zonas WIFI
Caracteristicas, Beneficios y Ventajas. Plan 30 minutos, Comunidad Claro, elegido ilimitado
Servicios Valor agregado- Funcionalidades

Condiciones vigentes -Ptar vigentes

Portafolio - Condiciones
Portafolio- condiciones - Ptar vigentes 8:00
Descripción del producto
Beneficios de Internet de las cosas
Move time
Move track
Hogar conectado
Beneficios y producto
Documentación

Garantia

Derecho de retracto

Abordaje
Lenguaje Comercial
Manejo de Objeciones
Cierre
Servicio al cliente
Habilidades de servicio
Creando experiencias memorables
Conceptos basicos
Impacto de nuestros productos enla vida cotidiana 8:00
Clasificaciones de nuestros clientes
Proceso aplicativos
Evaluacion crediticia
Procedimiento, busqueda y consulta estado cuenta matriz
Procedimiento escalamiento a cartera
Procedimiento consulta matriz de crédito para venta a cuota
Manual verificacion productos activos personas
Busqueda y consulta estado del cliente
AV 29/06/2019

Venta consultiva
Emociones en la venta
8:00
Cinco minutos para ganar o perder un cliente

Dejando huella

ódulos virtuales
producto Hogar

Termninologia hogar Conceptos generales

Solicitudes de Creación de HHPP, verificación de HHPP, Cuentas
Matrices
Solicitud de Liberación de HHPP y Move Letter
Validación de nodos
Solicitud de Ascensores

Ingreso y funcioanmiento 8:00

Pantallas y comandos

Metodos de búsqueda

Taller practico de métodos de busqueda

Ingreso y funcioanmiento

Entes Reguladores
Normatividad
Consulta_de_Ciclo_FLP_Distribucion_de_Factura_RR
Consulta_Factura
Desconexión_y_Reconexion_RR
Devolucion_de_Saldo_Favor_1click
Gestion_de_PNA
8:00
Gestion_de_PNA_Multiplay
Facturación hogar
Procedimiento_identificar_cuentas_castigadas
Servicio Técnico
Glosario
Manual de procedimiento para creación de llamadas de servicio_RR y Agendamiento
Manual de procedimiento para Ingreso y Entrega de Servicio Técnico

Manual de procedimiento Actualización Datos de Correspondencia RR

Manual de procedimiento Actualización de datos
Manual de procedimiento Cambio de Número Telefónico RR
Manual de procedimiento Cambio de Número
Manual de procedimiento Cambio de Plan
Manual de procedimiento Cambio y Reposición de Control Remoto Visor
Manual de procedimiento Cambios de Servicio RR
Manual de procedimiento Certificación de Cuenta al Día
Manual de procedimiento Cesión de Contrato RR
Manual de procedimiento Débito automático RR
8:00
Manual de procedimiento Despachar Ordenes de Trabajo RR
Manual de procedimiento Estado de Cuenta y Paz y Salvo RR
 8:00

Manual de procedimiento Logística Inversa Cuenta Activa

Manual de procedimiento Notas Especiales RR
Manual de procedimiento Reposición de Equipo
Manual de procedimiento Suspensión Temporal
Manual de procedimiento Suspensión Temporal RR
Manual de procedimiento Suspensión Temporal RR
Manual de procedimiento Traslados RR
Posventa Hogar

AV 06/07/2019

Gestión PQRs Hogares

Virtual: Auto-proceso de FormaciónManuales - Gestión PQRs Hogares
Virtual: Auto-proceso de FormaciónCertificación Gestión PQRs Hogar
Manual de procedimiento Aplicación de Campanas
Manual de procedimiento Cambio de Tarifa RR
Manual de procedimiento Desactivación de Cuenta
Manual de procedimiento Logística Inversa Cuenta Desactivada
Manual de procedimiento Retención de cuenta 8:00
Fidelización Hogar
Manual de procedimiento Consulta Biométrica
Manual de procedimientos Venta de Tecnología
Manual de procedimientos Legalización y Solución de contratos
Manual de procedimientos Contrato Grabado
Manual de procedimientos Proceso de Venta
Venta, Documentación y Validaciones - Hogar

ódulos virtuales
Cambios de servicio
Cambio número telefónico
Prácticas cambios de servicio
Cambio o reposición del control remoto
Traslados - módulo de traslados
Prácticas de traslados
Solicitud de congelación 8:00
Cesión de contrato- condiciones
Práctica cesión de contrato

Marcaciones- uso- consulta

Funcionamiento herramienta
Actualización de datos- correspondencia- Creación de notas F7
Taller práctico venta digital

Ciclos- cortes
Pantallas- consultas
Refuerzo - Consulta
Pagos - cobranza- Medios de pago - cartera castigada
Ejercicio práctico consulta de historial de crédito - práctica escenarios
facturación

8:00
 Fallas prestación del servicio 8:00
Practicas LLS
Refuerzo Venta de tecnlogía - garantias - derecho de retracto
Politicas - consulta
Practica ajustes
Politicas - consulta
Practica devoluciones de saldos

Ingreso- funcionalidad - creación de OT

Confirmación, cancelación, reprogramación o incumplimiento visitas
Practica Módulo Gestion
Politicas- Procedimiento
Practica devolución de equipos
Fundamentos PQR 8:00
Gestión PQR
Gestión PQR Multiplay
Consulta de maracaciones, procedimiento radicación PQR, Radicación Tutela,
Silencio Administrativo Positivo, Atención y gestión PQR, aclaración de factura Multiplay
Validación de conocimientos

Escenarios de fidelización
Condiciones
Politicas vigentes
Taller practico
Validación de conocimientos
Servicio técnico Hogar
8:00
Multiplay
Consulta Biométria
Venta de Tecnología
Legalización y soluciones de contrato
Contrato grabado
Proceso de venta

AV 13/07/2019

Conceptos Básicos Tecnología HFC

Elementos de la Red HFC 30 Min
Glosario
Conceptos Televisión Análoga - Digital
Caracteristicas y Beneficios
Oferta Comercial
Servicios de Valor Agrregado
Guia Interactiva
Mosaicos, Canales de Audio, Control parental ,etc.
Servicios Adicionales:
PPV (Pague por Movil)
Canales Premium (HBO y FOX+) - (Paquete Hotpack)
PVR (Personal video record)

1 HORA
 HD (High Definición) 1 HORA
Multipunto:
Características y Beneficios
Políticas de Venta
Ventas de PPV Hoteles ( Bogotá y Cartagena)
Televisión Satelital - DTH
Caracteristicas y Beneficios
Oferta Comercial
Proceso de Venta
Televisión Satelital DTH Multipunto
Oferta Comercial - Proceso de Venta
Conceptos de Internet Banda Ancha
Características y Beneficios
Oferta Comercial ( Velocidades)
INTERNET SEGURO
1 Hora
Caracteristicas y Beneficios
Oferta Comercial
Proceso de Venta
Anexo Sedes -Instalación Perfiles Seguridad
Conceptos de Telefonía
Características y Beneficios
Funcionalidades
Fax a mail
1 Hora
Comunidad Claro
Citofonia
Elegido Fijo -Móvil
Comportamiento LE ( Local Extendido)
Conceptos Generales LD (Larga Distancia)
Características y Beneficios
Planes de LD (Larga Distancia)
Cobertura 30 Min
Líneas de 018000
Planes 018000
Proceso de Venta
T-Soluciona
Venta de Elementos de Tecnología CAV
Zonas WIFI 30 Min
Claro Club
Revista 15 Minutos
Mi Negocio Digital
Características y Beneficios 30 Min
Oferta Comercial
Oferta Comercial
Infraestructura como servicio IaaS
Software como servicio SaaS 1 hora
Proceso y Políticas de venta
Cierre de brechas Claro Cloud
Generalidades portafolio 30 min
 Soprano gamma
MDM
Gestion vehicular
Gestion de actividades
Claro Directo
Enlace Directo 1 HORA
Protección al Usuario
30 Min
Resoluion 5111

Cierre de brechas TV Digital y DTH 30 MIN

Cierre de brechas Internet HFC 30 MIN

Cierre de brechas Telefónia 30 MIN

Facturación
Politicas de Cartera

Verificaciones antes de la gestión: Evaluación crediticia, lista Clinton,

reoriginadores, y escalamientos a cartera (Módulo de Gestión)

Identificación - Oportunidad de Venta

Validación de Cobertuta : Visitas técnicas, verificaciones y cuentas
matrices
2 HORAS
Solicitudes de: Creación de HHPP, verificacion de HHPP, Cuantas
Matrices
Documentación
Digitación de Venta
Legalización Contratos
Proceso Prevención Antifraude

Taller práctico: Diligenciamineto de Contratos, Permanencias y AOS LD

Segmentación
Tipos de cuentas
Tipos de Empresas
Documentos Corporativos
Split Billing
2 HORAS
VPN
Planes Negocios mas
Planes de voz
Planes de Datos
Matriz de venta
Proceso de Venta 1 hora
Proceso y Políticas de venta
1 hora
Cierre de brechas Claro Cloud

Cierre de brechas Soluciones IoT 1 hora

Portal Mi Claro 1 hora

ón Módulos Virtuales

Manejo de consola
Atención, anulacion, Recepción y administración de turnos
8:00
Refuerzo protocolo del servicio
Portabilidad, Sufi, Usim, Venta digital Personas y hogar.
 Observe 40 hrs
Tiempo total en Días de Capacitación y Observe 35 Días

Tiempo total en Horas de Capacitación y Observe 280 Horas