La información y

recolección de datos Introducción

La accesibilidad y usabilidad de la tecnología para el manejo de la información y la
comunicación empresarial, juegan un papel fundamental en el desarrollo de la
interacción social entre los miembros de la organización, este interactuar se ejecuta
bajo los principios de la inclusión y la participación activa, para así compartir la misma Mapa
Conceptual
información, los recursos y servicios, lo cual se traduce en la implementación de una
cultura comunicacional organizacional de hecho y con beneficios para una mayor
competitividad y productividad en la empresa, generando un valor agregado desde
la misma funcionalidad de los usuarios.

Para acceder de una mejor forma y de paso lograr un uso adecuado de los medios
tecnológicos, es necesario incorporar e implementar la funcionalidad en el manejo
de la información basados en la tecnología, la información y las comunicaciones.

INICIAR
OPCIONES
1 La importancia de la funcionalidad Clic para
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1.1 Sociedad de la información

2 La tecnología, la información y las comunicaciones

2.1 Conjunto de recursos

3 Acceso y uso de los medios tecnológicos

3.1 Medios tecnológicos a emplear

OPCIONES
 La importancia de la
1 funcionalidad
1.1 Sociedad de la información 1.1 Pag. 2
Actualmente las organizaciones buscan mejorar la comunicación
organizacional mediante el uso de las nuevas tecnologías de manera
tal que logran acercarse a sus clientes internos, comunicándose con
sus empleados, mejorando la gestión de la información y de su
conocimiento, motivando, reteniendo y culturizando a su personal
incluso logrando reducción de costos.
1 Gracias a los procesos de comunicación se establecen las relaciones
entre los miembros de una organización; en esos procesos de
intercambio se asignan y se delegan funciones y compromisos. Las
2 comunicaciones internas promueven la participación, la integración
y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde
cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
3 capacidades individuales y grupales.
Figura 1. Relaciones en la sociedad de la información
Fuente: (https://encrypted-tbn3.gstatic.com/)
Clic para
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Sociedad de la información
En el inicio del siglo XXI, la sociedad de hoy se encuentra en una nueva
etapa como consecución del desarrollo industrial del siglo pasado, las
exigencias que demanda este nuevo orden mundial, donde el
conocimiento y la información son el motor de los avances científicos y
tecnológicos, requiere de una base fundamental para la adopción
global de dicho orden, la tecnología del futuro ayudará a las personas a
hacer un mejor uso de su tiempo, centrar su atención y fortalecer las
relaciones, mientras están en el trabajo, en el hogar o camino a casa, la
globalización y junto con ella la tecnología generan opciones de
cambio a cada instante, podriamos decir que es tan vertiginoso que lo
que es nuevo pasa a convertirse en viejo en tan solo minutos; Entramos
en la época de lo novedoso, donde sólo se habla de lo nuevo y lo viejo
ya no existe.
Por otra parte, y en víspera de un futuro que ya se instaló en todos los
ámbitos de nuestras vidas, no se puede dejar de reconocer que las
nuevas tecnologías se convirtieron en una herramienta omnipotente
que media y potencia en formas objetivas/subjetivas las actividades del
hombre, siendo de manera indiscutible en causantes del desigual
sistema económico e ideológico al que pertenecen.
OPCIONES
 La importancia de la
1 funcionalidad
1.1 Sociedad de la información 1.1 Pag. 2

La Sociedad de la Información ha posibilitado la • El interactuar: Referido al interactuar con el otro, reconociéndolo y dándole
transformación en los modos de vida, del trabajo y de las participación, con acciones incluyentes con el fin de fortalecer las habilidades
actividades de diversión y esparcimiento, sin dejar de lado sociales para mejorar la convivencia laboral, en familia y en comunidad.
los inminentes riesgos o peligros que pueden presentarse,
sin embargo genera avance positivo para el desarrollo • La innovación: No solo pensar en la creación o mejoramiento de productos,
económico, social y humano. Es por ello, por lo que se seguir la ruta que define Michael D. Mumford, con relación a el término “innovación
plantea como objetivo el establecimiento de unas bases que social” que se “refiere a la generación e implementación de nuevas ideas sobre
permitan generar una Sociedad de la Información donde cómo deberían las personas organizar las actividades interpersonales, o las
1 puedan participar todos, promoviendo su masificación en interacciones sociales, para encontrar uno o más objetivos comunes” (Mumford
2002, p. 253). Mumford llegó a deducir que la innovación social es “la generación e
zonas más desfavorecidas y potenciando su
posicionamiento como herramienta para el desarrollo implementación de nuevas ideas sobre relaciones sociales y organización social”.
2 Clic para
continuar económico y social. Con una caracterización por la creación de nuevos tipos de instituciones sociales,
la formación de nuevas ideas de gobierno, o el desarrollo de nuevos movimientos
Se presentan como nuevas funciones: sociales o caracterizado por la creación de nuevos procesos y procedimientos para
3 Figura 2: Nuevas funciones en la sociedad de la información. estructurar el trabajo colaborativo, la introducción de nuevas prácticas sociales en
un grupo, o el desarrollo de nuevas prácticas en los negocios o en la empresa.
• La generación de valor agregado: Que propone alternativas de solución a la
problemática local, regional y nacional, como respuesta de las comunidades, las
Interactuar
organizaciones de la sociedad civil y el gobierno en los diferentes niveles a los
problemas sociales que no han podido ser solucionados con los modelos
Funciones tradicionalmente utilizados, dicha innovación social entendida como las
Generar actividades y servicios que son motivados por una meta para satisfacer
valor
Innovación agregado
necesidades sociales y que son principalmente desarrolladas y socializadas a través
de organizaciones cuyo propósito principal es social, en relación directa con la
Fuente (Sena)
responsabilidad social.
OPCIONES
 La tecnología, la información
2 y las comunicaciones 2.1 Pag. 2 Clic para
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2.1 Conjunto de recursos 2.1 Pag. 3

Las tecnologías de la información y la comunicación

sirven para mejorar la vida de todos los habitantes de la
Conjunto de recursos
tierra. Se dispone de herramientas, de instrumentos Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para
que harán avanzar la causa de la libertad y la manipular la información: Los ordenadores, los programas
democracia y de los medios necesarios para propagar informáticos y las redes necesarias para convertirla,
los conocimientos y facilitar la comprensión entre los almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
seres humanos.
1 El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para
manipular la información: Los ordenadores, los programas
usadas en el procesamiento, almacenamiento y informáticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
2 transmisión de información, se ha hecho visibles por
medio de las TIC, no basta con hablar de una Figura 3. Conjunto de recursos
computadora cuando se hace busca el procesamiento
3 de la información, también se debe referenciar la
Internet para formar parte de ese procesamiento tanto
presencial como a distancia, podría llevarse a cabo, por
ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora
ultra-portátil, con capacidad de operar en red
mediante una comunicación inalámbrica y con cada
vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.

Fuente: (http://3.bp.blogspot.com)

OPCIONES
 La tecnología, la información
2 y las comunicaciones
2.1 Conjunto de recursos
Se pueden clasificar las TIC así:
Las redes
Conjunto de equipos (computadoras, periféricos, etc.) que
están interconectados y que comparten diferentes recursos,
de ciertos dispositivos que permiten el envío y la recepción de
ondas, las cuales llevan los datos que se desea compartir. En
1 las redes informáticas, por lo tanto, hay emisores y receptores
que intercambian mensajes.
El objetivo de una red informática es que los ordenadores
2 puedan compartir sus recursos a distancia. De este modo, si
en una oficina hay cinco equipos, pueden conectarse en red
para que desde cada uno se pueda acceder a los datos de las
3 demás. Si además se conecta una impresora a la red, también
será posible imprimir documentos desde cualquiera de ellos.
Otro de los fines de una red informática es la reducción de
costes; en muchas compañías, los equipos que utilizan sus
empleados no son más que nodos que se comunican
constantemente con un gran servidor, el verdadero
responsable del procesamiento de los datos y de enviar
respuestas a los primeros para que los usuarios puedan
aprovechar la información resultante y llevar a cabo sus
tareas.
2.1 Pag. 2
2.1 Pag. 3 Clic para
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Los terminales.
Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a
la sociedad de la información y por eso son de suma importancia y
son uno de los elementos que más han evolucionado y
evolucionan: es continua la aparición de terminales que permiten
aprovechar la digitalización de la información y la creciente
disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta
información digital, hacer servir el televisor como monitor para
visualizar página web.
Los servicios.
Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la
forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a
medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan,
se producen unos cambios en los servicios.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo
canal de difusión de los productos y servicios aportando a sus
usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo
de servicios TIC como el comercio electrónico, la banca en línea, el
acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la
administración pública.
OPCIONES
 La tecnología, la información
2 y las comunicaciones 2.1 Pag. 2

2.1 Conjunto de recursos 2.1 Pag. 3

Correo electrónico: Es una de las actividades más frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo
electrónico y los mensajes de texto del móvil han modificado las formas de interactuar con amigos.

Motores de búsqueda: Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la información, proporcionado para
los llamados motores de búsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los
1 documentos de texto las palabras que mejor los representan.

Banca en línea o banca electrónica: El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución en los últimos años
2 gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se está haciendo de estos servicios. Su éxito
se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestión que proporcionan.

3 Clic para
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Comercio electrónico: Representado por las transacciones virtuales vía internet.

Audio y música: Reproductor de audio portátil.

TV y cine: Alta definición: Como servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y que
consiste en ver contenidos en modalidad de vídeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el
programa como si tuviera el aparato de vídeo en casa.

OPCIONES
 Acceso y uso de los Medios tecnológicos
3 medios tecnológicos
3.1 a emplear Clic para
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El rol de las TIC en las organizaciones empresariales es de suma importancia, el acceso y uso de los recursos tecnológicos
traen entre otros los siguientes beneficios:

Ubicación de centros de atención a clientes.

Organización menos jerarquizada, repartición

sistemática y práctica de la información.

Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).

1
Bajo costo en los procesos logísticos.
2 Desarrollo de las innovaciones en servicios y
respuestas a las necesidades de los consumidores.
3 Investigación y desarrollo.

Formación del personal.

Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.

Por ellos es prioritario modernizar la gestión de la información y la comunicación organizacional

de la misma operatividad sobre las TIC.

OPCIONES
 Acceso y uso de los Medios tecnológicos
3 medios tecnológicos
3.1 a emplear

Medios tecnológicos a emplear • Las aplicaciones informáticas que son aquellas

Las TIC están direccionadas fundamentalmente hacia
el almacenamiento, recuperación, procesamiento y
comunicación de la información, teniendo en cuenta
dos aspectos:
integradas por la misma informática referenciada a
programas para controlar los virus y otros para comprimir
archivos. También se dispone de la ofimática como los
procesadores de texto, las hojas de cálculo y los gestores de
bases de datos y la funcionalidad de la multimedia, la cual

1 nos permite el acceso y uso de presentaciones, audios,

imágenes y videos y todo tipo de aplicaciones en
multimedia.

2 • El internet, considerada la red de redes, un sistema

universal de comunicaciones, que ofrece múltiples servicios

3 para la movilización y comunicación de la información,

recursos como Telnet, www, los cuales producen gran
impacto social.

El internet posibilita dos tipos de comunicación: Una en

tiempo real llamada Sincrónica como el chat, mensajes,
Fuente: (https://encrypted-tbn3.gstatic.com)
audio y videoconferencia y otra Asincrónica que ocurre en
Gráfico 4: Medios tecnológicos
tiempos diferentes como noticias grupales, las listas de
distribución y el correo electrónico.

OPCIONES
 Creative Commons

ATRIBUCIÓN, NO COMERCIAL, COMPARTIR IGUAL

Este material puede ser distribuido, copiado, y

exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No
se obtener ningún beneficio comercial y las obras
derivadas tienen que estar bajo los mismos términos
de la licencia que el trabajo original.
 Créditos

PROGRAMA Técnicas de comunicación en el nivel

administrativo.
NOMBRE DEL OBJETO Material de formación 4:
La información y recolección de datos.

EXPERTO TEMÁTICO José Herney Sánchez Pizarro.

DISEÑADORES GRÁFICOS Zulma Rocio Bravo Jiménez.

William Francisco Castiblanco Sierra.
Luis Carlos Reyes Parada.

PROGRAMADORAS Aurora del Carmen Nieto Molina.

Milady Tatiana Villamil Castellanos.

GUIONISTAS Y PRODUCTORES DE Dolly Esperanza Parra Lozano.

MEDIOS AUDIOVISUALES Edwin Iznardo Camargo Mojica.

ASESORA PEDAGÓGICA Johanna Mar tínez Aragón.

LÍDER DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez.

 Mapa Conceptual
Procesar la información de
acuerdo con las necesidades de la
organización

Para
Reconocer Adaptar Desarrollar

La tecnología,
La importancia de la Acceso y uso de los
la información y
funcionalidad medios tecnológicos
las comunicaciones

Establecer herramientas ofimáticas para procesar los datos e

información que genera el proceso administrativo
 Glosario
Accesibilidad: Acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software,
infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios (W3C World
Wide Web Consortium). En el contexto colombiano, ha venido asumiéndose como las condiciones que se
incorporan en sitios y herramientas web que favorecen el que usuarios en condiciones de deficiencia
tecnológica, física o sensorial o en condiciones particulares de entornos difíciles o no apropiados, puedan
hacer uso de estos recursos de la Web.
Acceso a las TIC: Condiciones y medios de acercamiento a las TIC por parte de los Grupo de Interés
(Infraestructura, servicios, aplicaciones, políticas, programas...)
B-Learning: Educación flexibilizada mediante metodologías semi-presenciales y apoyadas en canales
electrónicos (las nuevas redes de comunicación, en especial Internet), utilizando además de los espacios
presenciales, herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión,
mensajería instantánea, plataformas de formación -que aúnan varios de los anteriores ejemplos de
aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje.
Brecha Digital: Hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen
accesibilidad a las TIC y aquellas que no, y también hace referencia a las diferencias que hay entre grupos
según su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetización y
capacidad tecnológica.
Ciudadano / Ciudadana Digital: Persona que ha adquirido destrezas y competencias para el manejo y
aprovechamiento de las TIC, que aplica dichas competencias en su vida cotidiana y que puede llegar a
certificarse como tal mediante el programa de Ciudadanía Digital del MINTIC.
 Glosario

Competencias: Habilidades o destrezas que se adquieren a través de formación o capacitación frente el uso
y apropiación de tecnologías de la información y las comunicaciones.
Hacker: Es el ingreso ilegal a computadores, páginas y redes sociales con el objetivo de robar información,
suplantar la identidad del dueño, beneficiarse económicamente o protesta
Nodo: Es el elemento de red, ya sea de acceso o de conmutación, que permite recibir y reenrutar las
comunicaciones.
Ofimática: Herramientas de oficina usadas en las entidades como lo son hojas de cálculo, procesamiento de
texto, entre otros.
Tecnologías de la Información (TI): Hace referencia a las aplicaciones, información e infraestructura
requerida por una entidad para apoyar el funcionamiento de los procesos y estrategia de negocio.
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC): Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos,
aplicaciones, redes y medios; que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de
información como: voz, datos, texto, video e imágenes (Art. 6 Ley 1341 de 2009).
Usabilidad: La usabilidad es un atributo relacionado con la facilidad de uso. Más específicamente, se refiere
a la rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cuán memorable es, cuál es
su grado de propensión al error, y cuánto les gusta a los usuarios.
Uso de las TIC: Capacidad y/o competencia del Grupo de Interés para utilizar efectivamente las TIC.
 Bibliografía

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