EMPRESA Libreria Multiservicios J.yois

Facultad de Agronomía X Administración y Gerencia de Empresas Agrarias
UNPRG – FILIAL
CUTERVO
CURSO:
Administración y Gerencia de Empresas Agrarias
Docente:
Ing. Jhon Castañeda Requejo
Estudiante:
LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ
Facultad:
Agronomía
Semestre Académico:
X
ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 1

EMPRESA
LIBRERIA MULTISERVICIOS “J.YOIS” E.I.R.L
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de un plan de marketing con establecimiento de bases administrativas

para asegurar el éxito de la empresa.
La librería Multiservicios “J.YOIS”, creada en el año 2005, es el principal canal de

distribución de los libros y revistas artículos de librería y muchos otros servicios.
El objetivo general de este proyecto de graduación fue crear un Plan de Marketing

para la Multiservicios “J.YOIS” de la provincia de Cutervo.
Los objetivos específicos planteados en este trabajo son:

a. Analizar los gustos y preferencias de la población en general de la provincia
de Cutervo.
b. Generar ideas que ayuden a contribuir con el desarrollo de la educación en
mi localidad.
c. Proponer un presupuesto para llevar a cabo el plan de mercadeo planteado
en este trabajo.
Un Plan de Marketing es importante para una librería porque le permite realizar: un

análisis del mercado mediante el cual se pueden conocer las necesidades de los
clientes, y con esta información tomar decisiones óptimas que permitan su
crecimiento; y le permite también estar informado acerca de las actividades y
estrategias que realizan otras librerías.

Para llevar a cabo este proyecto se realizó investigación exploratoria y descriptiva,

la investigación exploratoria consistió en entrevistas con los dirigentes de la librería
así como con propietarios de otras librerías cristianas; la investigación de mercado
a la población de la provincia de Cutervo permitió establecer los gustos y
preferencias respecto a diversos tipos de literatura, determinar el nivel de
conocimiento que tienen los adventistas de la ciudad sobre la existencia de la
librería así como su frecuencia de visita, y las estrategias posibles para mejorar la
imagen de la librería e incrementar sus ingresos desde el punto de venta.
Poe tal motivo se ofreció además de librería servicios múltiples tales como son:
venta de accesorios de escritorio, de cómputo y otros artículos de entretenimiento y
diversión.
La librería Multiservicios tiene varias líneas de productos, como: libros, revistas,

discos compactos de música, folletos. Entre ellos, la principal línea son los libros de
los cuales se pueden clasificaren diferentes temas: Cuaderno, útiles escolares,
Biblias, Obras literarias, láminas escolares, lapiceros y muchos otros artículos de
escritorio, libros con temas familiares. La librería también ofrece un servicio
denominado.
El objetivo se logra mediante la realización de una definición estratégica para las

sucursales de la empresa. Esto tiene relación con los criterios para definir la
ubicación de las localizaciones, variedad de productos y tamaño de los locales. A
partir de lo anterior se realizará una evaluación estratégica y económica de una de
las actuales instalaciones de la librería Multiservicios “J.YOIS”, para definir la
posibilidad de modificar las variables antes mencionadas.
Es necesario obtener información actual a corto y mediano plazo, observando los

posibles cambios en los planes comunales e ínter comunales ya que pueden afectar
directamente en la demanda, como por ejemplo, cambios en el flujo de tránsito.

competencia de la firma en el sector, o los posibles sustitutos, definirán la dirección

de oferta que debe tomar la Librería Multiservis para mantener su posición en la
industria.
Es fundamental para poder concretar el trabajo, estudiar las posibles realizaciones

de modificaciones al tamaño y paleta de productos que deben tener la localización
analizada estratégica y económicamente.
El análisis del plan estratégico tomará en cuenta los aspectos fundamentales de los
ambientes externo e interno de la empresa en general y de las localizaciones
existentes.
La realización de la evaluación económica consiste en proyectar la venta de la una

sucursal en un periodo de tres años. Esta proyección tomará en cuenta los índices
macroeconómicos en la provincia de Cutervo, la historia de venta de la empresa,
modificaciones en la zona y los futuros planes comerciales y de Marketing.

I. PLAN DE CONSTITUCION DE LA EMPRESA:

RESERVA DE NOMBRE EN REGISTROS PÚBLICOS:
Realizar la búsqueda mercantil de la razón social para verificar si no existe un
nombre similar o igual al de la empresa que se va a constituir. La reserva de
denominación social permite retener un nombre por un plazo de 30 días. El trámite
se realiza en las oficinas de Registros Públicos de Cutervo.
1.1. ESCRITURA PÚBLICA:

La Escritura Pública es un documento legal elaborado por un notario público para la
inscripción de la empresa en Registros Públicos. El notario da fe del contenido y la
envía a Registros Públicos para su inscripción.
_________________________ ESCRITURA PÚBLICA _____________________

En la ciudad de Cutervo, Distrito de Cutervo, a los seis días del mes de setiembre del dos mil diecisiete, ante el
Doctor JORGE MUÑOZ DÁVILA. Notario Público de la Provincia de Cutervo. La LIBRERÍA MULTISERVICIOS
J.YOIS S.A.C, dedicada a los tratamientos de traumas psicológicos y discapacidad mental, Comparecen. Como Gerente
General a doña PAZ RAMIREZ REQUILDA, de nacionalidad peruana, quien manifestó ser de estado civil soltera, de
especialidad Técnico en Computación e Informática, con domicilio en Jr. América # 170, del distrito y provincia de Cutervo
departamento de Cajamarca. A quien identifico de lo que doy fe.
El compareciente, es inteligente en el idioma castellano, quien se obliga con capacidad, libertad y conocimiento, suficiente
de conformidad con el examen que le he efectuado, de lo que doy fe y me entregan una minuta firmada y autorizada por
letrado, la misma que archivo en su legajo respectivo bajo el número de orden correspondiente y cuyo tenor literal es como
sigue: MINUTA: de una LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C.
Señor Dr. JORGE MUÑOZ DAVILA Notario de Cutervo Sírvase usted extender en su registro de escrituras públicas una
constitución de una LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, que otorga a la
señorita PAZ RAMIREZ REQUILDA, con DNI Nº 71033208, señalando domicilio en el Jr. América # 170, distrito y
provincia de Cutervo, para los efectos de esta empresa, en los términos siguientes:
PRIMERO. El otorgante conviene en constituir una empresa, bajo la denominación LIBRERÍA MULTISERVICIOS
J.YOIS S.A.C. Con plazo de duración indeterminada y que se inicia desde la fecha de su inscripción ante los registros
públicos. El objeto de la empresa es dedicarse a las actividades de venta de equipos de cómputo accesorios y suministros.
Además, podrá desarrollar todo tipo de actividades civiles, comerciales, Asimismo, podrá vender, comprar, recibir y /o dar
en arrendamiento, deposito o donación toda clase de muebles sean estos, muebles o inmuebles y cualquier otra actividad
comercial que determinen el titular. Su domicilio es la ciudad de Cutervo, pudiendo establecer sucursales en todas las
ciudades de la República. O fuera de ella.
SEGUNDO. El Capital de la Empresa es de s/. 150,000 (Ciento Cincuenta mil soles), el cual se ha formado mediante el
aporte del titular y depositado en efectivo en cuenta bancaria a nombre de la Empresa. LIBRERÍA MULTISERVICIOS
J.YOIS S.A.C
TERCERO. El derecho del titular puede ser transferido a otra persona natural mediante compra – venta, permuta,
donación y adjudicación en pago. En moneda nacional y/o extranjera, En caso de fallecimiento del titular, deberá
inscribirse este hecho en el registro mercantil.
CUARTO. Son órganos de la Empresa.
a.- El Titular, y socio.

b.- La Gerencia.
El Titular es el órgano máximo de la Empresa y tiene a su cargo la decisión sobre los bienes y actividades de esta. Todos
los acuerdos que adopte el titular deben constar en un libro de actas, con indicación del lugar, fecha y la decisión adoptada.
La Administración de la Empresa estará a cargo de un gerente, quien la representara en forma más amplia y general, en
todos los asuntos relativos a su objeto sin limitación alguna, pudiendo al afecto realizar los actos, contratos y gestiones
propios de sus fines, sus obligaciones son las que establece el Artículo 52 del Decreto Ley 21621, y las demás disposiciones
legales pertinentes
QUINTO. Para aumentar o reducir el capital social, acordar su transformación, fusión o disolución, o para cualquier
modificación de la escritura social, será necesaria que el acuerdo se adopte de conformidad con lo dispuesto en los
capítulos VI, X, XI y XII del Decreto Ley 21621. Asimismo, para la reducción de capital se aplicara el artículo 58 y siguiente
del Decreto Ley 21621.
SEXTO. El Gerente de la empresa está obligado a formular, en el plazo máximo de 60 días contados a partir del cierre del
ejercicio social, esto es el 31 de Diciembre de cada año, el balance con la cuenta de ganancias y pérdidas y la propuesta
de distribución de utilidades.
SÉPTIMO. Doña PAZ RAMIREZ REQUILDA, queda nombrada Gerente, con las Facultades y obligaciones que los
Decretos Leyes 21621, 22310 y 23189 y disposiciones conexas señalan para el cargo. Queda expresamente convenido que
el Gerente está Facultado para:
a.- Dirigir las operaciones de la Empresa
b.- Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades y de personas naturales y jurídicas, en juicio o fuera de él,
con la Facultades Generales y especiales del mandato contenidas en los artículos 74 y 75 del código Procesal Civil, artículo
séptimo del Decreto Supremo 006-71-T, segundo y vigésimo sexto del Decreto Supremo 003-80-T y/o las normas que los
modifiquen o sustituyen, pudiendo al efecto interponer toda clase de recursos judiciales o extrajudiciales de demanda,
contestación de demandas, reconsideración, apelación nulidad, revisión, practicar, desistimientos, convenir con la
demanda, transigir judicial o extrajudicialmente, prestar confesión o juramento decisorio, deferir al del contrario pudiendo
igualmente sustituir, total o parcialmente, los poderes y atribuciones que se le confieren y revocar las sustituciones cuando
lo estime necesario o conveniente.
c.- Organizar la Administración interna de la Empresa.
d.- Examinar los libros, documentos y operaciones de la empresa y dar órdenes necesarias para su propio funcionamiento.
e.- Rendir cuenta al titular de las condiciones y progreso de los negocios y operaciones de la Empresa y de las cobranzas,
inversiones y fondos disponibles.
f.- Llevar la correspondencia telegráfica y epistolar de la Empresa y vigilar que las cuentas se lleven al día.
g.- Someter al titular en su oportunidad, Balance General y la cuenta de Ganancias y Pérdidas de cada año.
h.- Nombrar a los asesores externos, agentes comisionados y banqueros de que haya servirse la Empresa.
i.- Ordenar pagos y cobranzas.
j.- Celebrar contratos y compromisos de toda naturaleza, tratar toda clase de negocios, someter las disputas a arbitraje:
enajenar o gravar bienes muebles o inmuebles, comprar, dar o tomar un mutuo o comodato, intervenir en la formación de
toda clase de sociedades, aportando bienes o efectivo; a prendar o subarrendar activa o pasivamente toda clase de bienes
muebles e inmuebles; a hipotecar bienes inmuebles, solicitar, otorgar y revocar fianzas y en general hacer todo cuanto
estime necesario o conveniente para el cumplimiento de los fines sociales.
k.- Otorgar los poderes generales y especiales que considere necesarios.
l.- Celebrar contratos de arrendamiento financiero y Retro-arrendamiento financiero sobre bienes muebles o inmuebles, y
con empresas domiciliadas o no en el país.
m.- Acordar y verificar las operaciones de crédito que estime convenientes, contratar prestamos, sobregiros o avances en
cuenta, abrir cartas de crédito con o sin garantía; solicitar cartas fianzas bancarias; abrir, cerrar depositar transferir y
retirar bajo cualquier modalidad y forma dinero de cuentas bancarias; girar, endosar cobrar y protestar cheques; girar,
aceptar, endosar, otorgar recibos y cancelaciones; constituir garantías; otorgar avales; comprar, transferir, vender toda
clase de títulos y de valores; depositar y retirar valores en custodia o garantía acordad operaciones de factoring; girar,
ceder, transferir, aceptar, confirmar, endosar, renovar, descontar, protestar, prorrogar y anular letras de cambio, vales,
pagares, warrants, certificados de depósito conocimiento de embarque y demás títulos valores; afectar toda clase de

operaciones bancarias y económico financieras, y en general realizar opresiones con instituciones de Intermediación,
apersonarse ante toda clase de autoridades.
Las operaciones facultadas en el presente inciso podrán realizarse indistintamente en el país o con el extranjero, en
moneda nacional o extranjera.
n.- Recibir y ejecutar mandatos en general.
o.- Otorgar garantía bajo cualquier modalidad, sobre cuentas bancarias, bienes de la empresa, prendas y títulos valores a
favor de terceros.
p.- Comprar y vender al contado, a plazo, o con entrega diferida bienes muebles e inmuebles.
q.- Aceptar a nombre de la Empresa, encargos representaciones comerciales de terceros.
r.- Fijar los gastos generales de la Empresa.
s.- Abrir, operar y cerrar cajas de seguridad ante cualquier institución financiera.
t.- Tomar y remover a los empleados y servidores que sean necesarios, fijándoles su retribución.
u.- Contratar profesionales independientes como asesores y celebrar contratos de locación de servicios y/o trabajo.
El Gerente queda expresamente facultado para sustituir en todo o en parte el presente mandato.
OCTAVO. En todo lo no previsto en esta minuta de Constitución de Empresa Individual de responsabilidad limitada se
adoptaran las disposiciones de los Decretos-Leyes 21621, y 23189, y disposiciones conexas; asimismo se aplicara
supletoriamente, en tanto resulten aplicables, las disposiciones de la Ley General de Sociedades.
Usted Señor notario se servirá agregar la introducción y conclusión de Ley y pasar los partes respectivos al Registro
Mercantil de Cutervo
Cutervo, 14 de julio del 2017.
Señor Notario Doctor JORGE MUÑOZ DAVILA, colegio de notarios de Lambayeque, notario público Cutervo. ----
Por la presente dejamos constancia que, con arreglo a las disposiciones contenidas en el inciso 5 del artículo 10 de la Ley
General de Sociedades y el artículo 20 del D. L. 21621, hemos recibido como depósito en cuenta corriente a nombre de
LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C. La suma de s/. 150,000.00 (Ciento Cincuenta Mil y 00/100 soles), aporte
de capital para la constitución de la Empresa. Este depósito se realiza por orden de: PAZ RAMIREZ REQUILDA con
DNI Nº 71033208
Conclusión.- Formalizado el instrumento, instruir al otorgante de su objeto por la lectura que de todo él hizo, afirmándose
y ratificándose en el contenido del mismo, sin modificación alguna.
La presente escritura pública se inicia en la hoja con número de serie 0442760 y termina en la hoja con número de serie
0442752 habiéndose concluido el proceso de firmas ante mí el notario con fecha: once días del mes de agosto del dos mil
trece: doy fe.
Firma y Sello del Notario.

1.2. DOCUMENTOS PERSONALES:

Fotocopia simple y legible del Documento Nacional de Identidad del Titular y/o
cada uno de los socios y sus cónyuges, en caso de ser casados. Copia de
DNI.
1.3. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA IDENTIFICAR Y

DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES QUE VA A DESARROLLAR LA EMPRESA
A CONSTITUIR:
Venta de libros, útiles escolares y de oficina así como la prestación de servicios
relacionados.
1.4. CAPITAL:
Ciento Cincuenta Mil Soles (150, 000 S/.)
1.5. OBTENCIÓN DEL REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC).

La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), es el
órgano administrador de tributos en el Perú. Tiene, entre otras funciones, la de
registrar a los contribuyentes, otorgándoles el certificado que acredite su
inscripción en el REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUY ENTES. Para su
obtención se deberá presentar lo siguiente: De ser persona natural solo será
necesario presentar: y Su documento de identidad y Recibo de algún servicio
público.
En el caso de las empresas de personería jurídica se deberá entregar: y Copia
de la escritura pública de constitución, inscrita en Registros Públicos y Recibo
de agua, luz o teléfono del domicilio fiscal y Formato de inscripción de RUC de
la SUNAT, según el tipo de régimen tributario al que se ha acogido y
Documento de identidad en original del representante legal. Si el trámite lo
realiza una tercera persona deberá presentar una carta poder simple otorgada
por el representante legal con firma legalizada notarialmente, y el documento
de identidad en original de la tercera persona.

 REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC).
CONSULTA RUC: 20710332086 – LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C

Número de RUC: 20710332086 – LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C
Tipo de contribuyente: PERSONA NATURAL CON NEGOCIO
Tipo de Documento: DNI Nº 73440172– PAZ RAMIREZ REQUILDA
Nombre comercial: - Afecto del Nuevo Rus: SI
Fecha de Inscripción: 05/06/2017 Fecha de Inicio de Actividades: 09/07/2017
Estado del ACTIVO
Contribuyente:
Condición del HABIDO -
Contribuyente:
Dirección del JR. 22 DE OCTUBRE Nº 986 –CUTERVO –
Domicilio Fiscal: CUTERVO
Teléfono(S): 945 549 395 Fax: -
sistema de Emisión MANUAL Actividad de Educación SIN ACTIVIDAD
de Comprobante: Exterior:
sistema de MANUAL Profesión u Oficio : TÉCNICO EN ADMINISTRACION
Contabilidad :
Actividad(S) Principal 897498 LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C
Económica(s):
Comprobante de
Pago c/aut. de RECIBO POR HONORARIOS
Impresión (f.806 u 816): BOLETA
Sistema de Emisión
Electrónica: -
Afiliado al PLE desde: -
Padrones : NINGUNO
1.9. ELEGIR RÉGIMEN TRIBUTARIO
 En la misma SUNAT. A la vez que tramitamos la obtención de nuestro RUC, debemos

determinar a cual régimen tributario nos vamos a acoger para el pago de los impuestos, ya sea
al Régimen Único Simplificado (RUS), al régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al
Régimen General.
 Una vez que contamos con nuestro número de RUC, y elegida el régimen tributario al cual
acogernos, podemos imprimir los comprobantes de pago.
1.10. COMPRAR Y LEGALIZAR LIBROS CONTABLES.
 En este paso compramos los libros contables necesarios dependiendo del régimen tributario al
cual nos hayamos acogido, y posteriormente, acudimos a una notaría para que sean legalizados
por un notario público.

1.11. LEGALIZA EL LIBRO DE PLANILLAS EN EL MINISTERIO DE TRABAJO
 Según la ley, todos los trabajadores de una empresa, no importa las horas que trabajen, deben
estar en planilla.
 Para este paso, debemos acudir al ministerio de Trabajo, en donde se legalizaran las planillas.
1.12. INSCRIBIR A LOS TRABAJADORES EN ES SALUD
 Igualmente debemos registrar a los trabajadores en las oficinas de ESSALUD para que puedan
acceder a sus servicios.
 Los trámites se realizan en las oficinas de ESSALUD correspondiente a la jurisdicción.
 Por lo general, los documentos a presentar son:
 Fotocopia del RUC.
 Planillas en blanco legalizadas.
 Fotocopia del DNI del representante.
 Formulario llenado en la oficina del ESSALUD para la inscripción de los trabajadores.
1.13. SOLICITUD DE LICENCIA MUNICIPAL
 Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde va a estar ubicado el negocio el

negocio, y tramitar la obtención de la licencia de funcionamiento.
 Por lo general, los documentos a presentar son:
 Fotocopia del RUC.
 Croquis de la ubicación de la empresa.
 Copia de contrato de alquiler o título de propiedad.
 Fotocopia de la escritura pública.
 Recibos de pago por derecho por licencia.
 Formulario de solicitud.

I. RESUMEN EJECUTIVO
La idea de negocios que proponemos consiste en una librería Multiservicios que se

dedicará a lo que arbitralmente llamaremos “Literatura Artística”, aplicando esta
descripción a aquellos libros que no son de disciplinas técnicas. Nuestras líneas de
productos abarcan los libros de la literatura universal, temas espirituales y de
autoayuda, libros sobre artes, y temas de interés general.
Después de realizar una encuesta de mercado sobre los gustos y preferencias de

las personas amantes de la lectura, de estudiar la información disponible en otras
librerías, y revisar las necesidades no satisfechas de este segmento, notamos que
existe un espacio importante para esta idea.
Nuestra ventaja diferencial en un mercado competitivo y estandarizado de libros

radica en el servicio. Nuestro verdadero negocio es el servicio personalizado. Nos
concentraremos en proporcionar información actualizada a nuestros clientes. Para
ello, nuestra librería Multiservicios contará con una página Web en la que se
ofrecerá información cultural y de las últimas obras para sus clientes. Tendrá una
base de datos de ellos, sus preferencias, su perfil de compras.
Con esto haremos un seguimiento para ofrecer productos que seguramente le

interesarán, de acuerdo a sus preferencias.
También realizaremos entregas a domicilio. Pondremos nuestro mejor esfuerzo en

la imagen corporativa, y en posicionarnos como la mejor librería en servicios.
Contaremos con una sala de lectura muy cómoda para que el cliente pueda
examinar en detalle el libro que desea comprar en un ambiente confortable donde
incluso, podrá disfrutar de una taza de café.

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Somos una empresa básicamente de dicada a la venta de libros, útiles escolares

y de oficina así como la prestación de servicios relacionados. También
ofrecemos una diversa variedad de servicios como venta de accesorios de
cómputo y otros artículos tecnológicos (Tablet, usb, memorias, ps2, ps3, juegos
PC, etc.)
ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIÓN
 Permiso de tasa Municipal para el funcionamiento de negocio.
 Registro de contribuyente (RUC).
 Permiso Sanitario y certificado Sanitario.
 Registro para Patentes de Personas Jurídicas.
 Registro de la Marca.
 Rótulos de Publicidad Exterior.
 Inscribirse en la Superintendencia de Compañías para esto se contratará un

abogado para los respectivos trámites.

DATOS GENERALES
1.1. Nombre
Librería y Multiservicios “J.JOYS” de la Provincia de Cutervo
1.2. Ubicación:
Distrito : Cutervo
Provincia : Cutervo
Región : Cajamarca
1.3. Datos de la empresa:

Gerente : María Erlita Herrera Castañeda
Dirección : Jr. 22 de Octubre Nº 986
Descripción de la empresa: Librería y Multiservicios
RUC : 20710332086

Ser la empresa líder del mercado en el rubro de papelería y librería, siendo

el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer día a día como compañía y como estructura que ayuda a progresar a
los miembros que la componen.
Ser la empresa líder del mercado en el rubro de papelería y librería, siendo

el lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios
exclusivos.
Crecer día a día como compañía y como estructura que ayuda a progresar a
los miembros que la componen.
Objetivo General.
Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio
en el ramo de la papelería en general, que garantice la permanencia en el
mercado y un rápido crecimiento de la misma.
Objetivos específicos
 Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.
 Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito
regional y nacional.
 Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las
exigencias del mercado.
 Reducir costos, uso óptimo de los recursos tanto humanos, como,
materiales.

 Brindar atención personalizada en cuanto a los requerimientos o

necesidades de cada cliente.
 Ofrecer un espacio iluminado, ventilado, limpio, con las señalizaciones
establecidas y con toda la documentación en regla exigida por el
gobierno.
 Competir en el mercado con los mejores precios, mayor calidad en los
productos y la asesoría adecuada.
 Fidelizar al cliente brindándole un servicio honesto, no vendiendo por
vender, sino vender con calidad.
7.1. Organigrama Institucional “Librería Multiservicios

J.YOIS”

 Directorio: Está formado por los gerentes de las empresas y los accionistas, este
directorio tiene un delegado en la empresa y este delegado es el gerente general.
 Gerente General: Es la persona responsable frente al directorio, rindiéndole cuenta
sobre el resultado de la empresa.
 Administración: Incluye los departamentos de cobranza, personal e informática.
 Comercial: Incluye todo el personal encargado de venta.
 Locales: Donde se desarrollan las actividades comerciales.
ESTRATEGIAS DE MARCA
Estrategia de fidelización
En el caso de que queréis fidelizar directamente a fans os recomiendo que

tengáis en cuenta que si sólo tenéis fans os costará más que si tenéis una
comunidad fiel. A continuación os dejo algunas ideas para fidelizar que
podéis implementar hoy mismo:
 Ofrecer un contenido único a los suscriptores o seguidores

 Ofrecer un contenido antes de lanzamiento
 Invitaciones a eventos privados
 Upgrades gratuitos
 Regalos
 Descuentos
 Ofertas
 Packs de compra esto y te regalo esto
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA INCENTIVAR COMPRAS
Otra forma útil de crear contenidos es para incentivar las compras, para
esta estrategia en Bloonder hicimos los siguientes:
 Calendario del 2016 con las fechas de festivos más importantes (a

nivel internacional ya que tenemos clientes en todas partes)
 Diseñamos un plan de contenidos basado en estos festivos para
incentivar compras.
El primer festivo fue el día de las madres, enviamos un newsletter y

publicamos en el blog. Nos funcionó, pero no del todo, así que para verano

decidimos volver a lanzar un newsletter y post pero con ideas ya de

concursos para facilitarle aún más la tarea a nuestro público. Esta segunda
vez si funcionó mejo
LOGOTIPO
Leer un libro es una actividad que muchas personas utilizan a modo de
relajación y de desconexión con la vida cotidiana y laboral. Cuando leemos
nos trasladamos a otro mundo en el que vivimos una historia y la coloreamos
con nuestra imaginación.
Cuando vamos a comprar un libro, normalmente vamos con una idea fija en
nuestra cabeza. Sabemos lo que queremos y entonces vamos a por él al
establecimiento con mejores precios. Otras veces simplemente nos apetece
leer algo y esperamos el asesoramiento de los dependientes con la
esperanza de que nos guíen en nuestro camino en la búsqueda de un nuevo
compañero de aventuras. El diseño de un logotipo para una librería debe
expresar su naturaleza y para ello deberemos usar unos colores y unos
iconos y formas determinados.
Colores: Uno de los más destacados es el azul. Este color expresa

confidencia, que es uno de las cualidades más sugerentes que debe expresar
un libro. Asimismo, también sugiere seguridad, confianza, lealtad, poder y
éxito. Por otro lado, el marrón también se utiliza mucho en el diseño de este
tipo de logotipos. Expresa tranquilidad y profundidad, cualidades que la
mayoría de los libros tienen o deben tener, además de dar un cierto toque de
seriedad.
Iconos y formas: El icono más utilizado es el propio libro. Casi todas las
librerías lo representan de muy variadas formas, pero en la mayoría aparece
este elemento en representación de la naturaleza del negocio.
Emplazamiento: Una librería debe llevar en su fachada el cartel con su

logotipo. También debe aparecer éste en publicidad y en su propia página
web. No debemos olvidar colocar el logotipo del negocio en las bolsas de los
clientes, que servirán de reclamo publicitario cuando el cliente vaya con ella
por la calle.

PRECIO
La determinación del precio del producto es fijada de acuerdo al margen del
3% a 5% con respecto al de la competencia, también se le da un descuento
de hasta 20% al momento de compras en grandes volúmenes.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Los precios fijados por nuestra librería, se efectuaran posteriormente
después de un estudio de mercado realizado, usando descuentos de hasta
un10% menores a los de la competencia.
EVALUACION DE LOS PRODUCTOS SIMILARES

La evaluación y comparación de algunos productos similares a los de la
competencia, encontrando en esto precios más bajos de algunos productos,
o teniendo marcas opcionales, las cuales son ofrecidas al público con más
bajos recursos.
PLAZA O DISTRIBUCION
Nuestros productos deberán ser comercializados de forma directa o indirecta
a nuestros compradores o consumidores finales, para tratarlos de esta
manera de colocarlos al nivel de los productos ofrecidos por la competencia.
La empresa está ubicada a un nivel provincial y local, y nuestros productos
son importados de las mejores distribuidoras nacionales e internacionales.
PROMOCION
Se tendrá en cuenta la difusión de nuestros productos a través de volantes,
radio, televisión y pagina web en la cual se ofrecerá promociones,
descuentos, y créditos.
La Librería en vista de las competencias del mundo moderno y el no querer

quedarse al margen muestran a su distinguida clientela como método de
facturación más en la época escolar que comprende de marzo a abril distintas
manera para que su clientela la elija una de ellas son los cupones de
descuento
Lo modalidad de esto cupones son al momento de la compra presentarlos

antes de cancelar el producto el cliente será testigo en ese momento del
descuento que puede realizar por su compra a la vez de un regalo sorpresa.
III. MERCADO OBJETIVO
Los productos que oferta nuestra microempresa van enfocado a todo público
pero en especial a estudiantes, oficinistas y toda aquella persona que
requiera algún producto de papelería para su uso personal o su uso industrial.
El consumidor del 2016 buscará comodidad a la hora de efectuar la compra

y demandará establecimientos que permanezcan abiertos fuera del horario
de trabajo y, si es preciso, en domingo. Además, tendrán una gran
importancia las alternativas de ocio ofrecidas en los centros comerciales,
pues la compra también se realizará “paseando” o durante el tiempo libre.
Los servicios de venta por correo o Internet tendrán una gran repercusión en
los próximos años. Además, se consolidarán las tarjetas de felicitación, que
ofrecen a los compradores puntos para obtener regalos y permiten pagar en
plazos.

IV. ANALISIS FODA

- FORTALEZAS - DEBILIDADES
 Propuesta de valor hasta  El mercado actual de "Librería

ahora inigualada Multiservicios" es de capacidad
 Productos de alta calidad adquisitiva
 Precios que aumentan la  media-baja
satisfacción del cliente  El capital de los dueños e
 Gran conocimiento del cliente inversionistas no es muy alto
 Formación académica y  Los costos fijos son muy altos en
empírica de los dueños relación con los ingresos
 Excelente relación con los  Tiempo disponible del
colaboradores administrador es reducido
 Permanente capacitación de  El espacio de almacenamiento
los colaboradores es muy reducido
 Enfoque constante al  Los colaboradores demoran en
mejoramiento del servicio interiorizar nuevas instrucciones
 Estabilidad financiera
 Cumplimiento de los
requisitos legales existentes
- OPORTUNIDADES - AMENAZAS
 La librería se está  Inseguridad del sector.
fortaleciendo y atrayendo  Deterioro de la infraestructura
cada vez más gente del sector, por la incompetente
 La librería es el principal administración.
destino de los Extranjeros  Fácil acceso de nuevos
 La librería es reconocida competidores.
como lugar de difusión  Inestabilidad económica de los
cultural clientes.
 La librería va a ser muy  Ubicación desfavorable, puesto
visitada que es lejos de los principales
 La competencia es reducida lugares del sector.
 En los próximos meses podrá
ampliar su planta física
 Integración atrás y adelante

V. OBJETIVOS DE MARKETING
OBJETIVOS N° 1:
 Establecer alianzas estratégicas con diferentes clientes para colocar
nuestros productos en diferentes instituciones o localidades.
OBJETIVOS N° 2:
 Incrementar anualmente las ganancias de la Librería en un 15% anual.
OBJETIVOS N° 3:
VI. ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVOS N° 1:
 Establecer alianzas estratégicas con diferentes clientes para colocar
nuestros productos en diferentes instituciones o localidades de la
provincia.
Estrategia N° 1: Al establecer un vínculo o amistad con personas terceras
se lograra acceder a una oportunidad para ofrecer nuestros productos a
través de ellos.
OBJETIVOS N° 2:
 Incrementar anualmente las ganancias de la Librería en un 15% anual.
Estrategia N° 2: A través de mercadeo, publicidad, descuentos,
promociones y obsequios.

OBJETIVOS N° 3:
Estrategia N° 3: A través de las alianzas estratégicas podremos sacar
nuestros productos a otros mercados en el ámbito regional y nacional.
I. TACTICAS DE MARKETING
 Desarrollo e incremento de los pedidos y servicios a través de vía
telefónica o de las redes sociales, aumento de las ventas y pedidos a
través de Facebook, Hotmail, etc.
 Incremento de clientela a través de repartición de volantes, obsequios.
 Redacción de proformas mejorando así los precios de la competencia.
 La librería Multiservicios “J.YOIS” se preocupa de que nuestros
productos tengan la mejor calidad y el mejor precio.

II. ANEXOS

EMPRESA Libreria Multiservicios J.yois

Caricato da

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Facultad de Agronomía X Administración y Gerencia de Empresas Agrarias

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 1

LIBRERIA MULTISERVICIOS “J.YOIS” E.I.R.L

El desarrollo de un plan de marketing con establecimiento de bases administrativas

La librería Multiservicios “J.YOIS”, creada en el año 2005, es el principal canal de

El objetivo general de este proyecto de graduación fue crear un Plan de Marketing

Los objetivos específicos planteados en este trabajo son:

Un Plan de Marketing es importante para una librería porque le permite realizar: un

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 2

Para llevar a cabo este proyecto se realizó investigación exploratoria y descriptiva,

La librería Multiservicios tiene varias líneas de productos, como: libros, revistas,

El objetivo se logra mediante la realización de una definición estratégica para las

Es necesario obtener información actual a corto y mediano plazo, observando los

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 3

competencia de la firma en el sector, o los posibles sustitutos, definirán la dirección

Es fundamental para poder concretar el trabajo, estudiar las posibles realizaciones

La realización de la evaluación económica consiste en proyectar la venta de la una

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 4

I. PLAN DE CONSTITUCION DE LA EMPRESA:

1.1. ESCRITURA PÚBLICA:

_________________________ ESCRITURA PÚBLICA _____________________

CUARTO. Son órganos de la Empresa.

a.- El Titular, y socio.

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 5

a.- Dirigir las operaciones de la Empresa

c.- Organizar la Administración interna de la Empresa.

i.- Ordenar pagos y cobranzas.

k.- Otorgar los poderes generales y especiales que considere necesarios.

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 6

n.- Recibir y ejecutar mandatos en general.

q.- Aceptar a nombre de la Empresa, encargos representaciones comerciales de terceros.

r.- Fijar los gastos generales de la Empresa.

Cutervo, 14 de julio del 2017.

Firma y Sello del Notario.

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 7

1.2. DOCUMENTOS PERSONALES:

1.3. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA IDENTIFICAR Y

1.5. OBTENCIÓN DEL REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC).

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 8

 REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC).

CONSULTA RUC: 20710332086 – LIBRERÍA MULTISERVICIOS J.YOIS S.A.C

1.9. ELEGIR RÉGIMEN TRIBUTARIO

 En la misma SUNAT. A la vez que tramitamos la obtención de nuestro RUC, debemos

1.10. COMPRAR Y LEGALIZAR LIBROS CONTABLES.

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 9

1.11. LEGALIZA EL LIBRO DE PLANILLAS EN EL MINISTERIO DE TRABAJO

1.12. INSCRIBIR A LOS TRABAJADORES EN ES SALUD

1.13. SOLICITUD DE LICENCIA MUNICIPAL

 Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde va a estar ubicado el negocio el

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 10

La idea de negocios que proponemos consiste en una librería Multiservicios que se

Después de realizar una encuesta de mercado sobre los gustos y preferencias de

Nuestra ventaja diferencial en un mercado competitivo y estandarizado de libros

Con esto haremos un seguimiento para ofrecer productos que seguramente le

También realizaremos entregas a domicilio. Pondremos nuestro mejor esfuerzo en

ESTUDIANTE: LUIS ANGEL CIEZA VASQUEZ 11

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Somos una empresa básicamente de dicada a la venta de libros, útiles escolares

ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIÓN

 Permiso de tasa Municipal para el funcionamiento de negocio.

 Registro de contribuyente (RUC).

 Permiso Sanitario y certificado Sanitario.

 Registro para Patentes de Personas Jurídicas.

 Rótulos de Publicidad Exterior.

_____ ESCRITURA PÚBLICA _