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FACULTAD DE INGENIERIA
ALUMNO:
DOCENTE:
CURSO:
TEMA:
Etapas de operación del servicio y de la mejora continua del marco de referencia ITIL
PIURA 2019
Los procesos que optimizan los costes y
la calidad del servicio
La coordinación e implementación de
las actividades y procesos necesarios
Ejecuten
La estabilidad y disponibilidad de la
Operación del Servicio Garantiza infraestructura de TI
Funciones Se encargan
Encargado de los procesos de interacción Lleva a cabo la operación Incluye los equipos, grupos y departamentos Responsable de la gestión del
con los clientes de los servicios TI. diaria del servicio. implicados en la gestión y soporte de la ciclo de vida de las aplicaciones TI.
infraestructura TI.