Información General del Proyecto – Formato

Integrantes: Jhon Heyder Obregón Valencia.

Código. 1811022759
Programa: Tecnología en logística
Área: Introducción a la logística
Johnny David Chávez Beltrán
Leydy Rocio Palacios Vega
Danny Esther Hernández Riveros
Andrés Mauricio Aldana Rodríguez
Elkin de Jesús Zapata Morales Código. 1811023275

Número uno en productos tecnológicos de alto rendimiento,

Nombre del caso germina su potencial utilizando una de las logísticas más fuertes en
el mercado a nivel nacional e internacional.
Empresa de
aplicación Tecnológica
El auge de las empresas tecnológicas ha crecido
exponencialmente en menos de 50 años; sus productos están en
todas partes; su éxito radica en la ventaja competitiva de la
compañía, “las operaciones: la integración del Supply Chain“
donde se juntan la fabricación, compras y logística. Y en base a lo
anterior como en toda cadena de suministro se inicia por la materia
prima.

En las épocas del 90, exactamente a finales en el año 1997 fue

donde Steve Jobs retorno a la empresa multinacional para dirigir lo
que iba a ser el comienzo de una gran etapa para Apple. Para ese
entonces el afán, el deseo y la inteligencia de Steve Jobs llevarían
a Apple a ubicarse en la cima como patrón potencial tecnológico,
ósea como la empresa líder en el mercado de computadoras
Introducción
(ordenadores iMac), productos móviles tales como el iPhone, iPad
y iPod. La empresa mantiene sus productos en Elk Grove,
California (donde tienen un almacén central y su call center) y
desde ahí los envía. Al final de la vida del producto, el cliente
puede enviar los productos de vuelta a la tienda Apple más cercana
o a algún centro de reciclaje. La innovación y el diseño son
posiblemente las características más reconocidas de esta empresa.
No obstante, la razón principal de su éxito es otra; la logística. No
sirve de nada lanzar productos tecnológicos punteros si después no
contamos con una sólida estrategia operativa que haga llegar estos
productos a los mercados; su inventario es también otro factor que
contribuyo a su crecimiento exponencial.
 Gracias a los hechos anteriormente mencionados y sumándoles la
innovación, el diseño, junto al eficaz control más el servicio al
clientes, teniendo en cuenta sus funciones primordiales como lo
son satisfacer y entender las necesidades mediante la demanda de
los productos por los clientes, los cuales en base a esta
investigación son los principales hechos del éxito de la cadena de
abastecimiento de Apple, la cual se verá reflejada con cada una de
sus estrategias y principales decisiones para que fuera un hecho la
investigación en base a al éxito de Apple.
Objetivo general.

Número uno en productos tecnológicos de alto rendimiento,

germina su potencial utilizando una de las logísticas más fuertes en
el mercado a nivel nacional e internacional.

Ser número uno en productos tecnológicos de alto rendimiento,

utilizando una de las logísticas más fuertes en el mercado nacional
e internacional.

Objetivos específicos.

 Mejorar continuamente sus productos, de acuerdo con las

necesidades de los clientes y así llegar a más tipos de público.
 Innovar en la línea de productos de la marca Apple;
Objetivos estableciendo un control eficaz, con nuevos procesos
logísticos, disminuyendo los costos en la marca.
 Mejorar la forma de distribuir sus productos hacia las
puertas de los clientes,realizando seguimiento a la demanda
en cada punto de mercadeo minorista.

 Exigir a la empresa la mejora de sus productos de acuerdo

con las necesidades de los clientes.
 Atender las ideas de los clientes de acorde a su estilo.
 Facilitar obtención de sus productos hacia los clientes.
 Establecer un control eficaz y nuevos procesos logísticos.
 Mantener un gran ajuste de inventario.
 Apple ha conseguido tener una de las cadenas de suministro más
eficientes del mundo, basándose en la idea de que la gestión de la
cadena de suministro hay que buscarla en todas partes, desde la
formulación de la estrategia, a la segmentación de productos, el
diseño de productos y procesos o hasta la satisfacción del cliente.

Apple comenzó a innovar en los detalles esenciales de la gestión

de la cadena de suministro con el regreso de Steve Jobs en 1997.
En ese momento, la mayoría de los fabricantes de ordenadores
transportaban sus productos por vía marítima, una opción mucho
más barata que el transporte aéreo. un ejemplo es cuando Apple,
para asegurarse que los nuevos Macs llegarían a su destino en la
campaña de Navidad de 1998 compró por 50 millones de dólares
que destinó la empresa en su momento para reservar toda la
capacidad de transporte aéreo disponible entre Asia y EEUU, o las
cantidades de dinero en efectivo que ofrece a proveedores a
cambio de garantías de volumen y exclusividad.

La empresa mantiene sus productos en Elk Grove, California

(donde tienen un almacén central y su call center) y desde ahí los
envía. Al final de la vida del producto, el cliente puede enviar los
productos de vuelta a la tienda Apple más cercana o a algún centro
de reciclaje. Apple compra componentes y materiales a diversos
Resumen
proveedores, luego consigue que los envíen a su planta
ensambladora ubicada en China. Desde ahí, cada producto
terminado se envía directamente a los consumidores (utilizando
UPS/Fedex) que compraron desde la tienda Apple, con lo cual
podemos decir que El gigante informático dirigido por Steve Jobs
opto por el cambió de la forma de distribución de sus productos
(paso de vía marítima a aérea), cuando en 1998 compró por 50
millones de dólares toda la carga aérea disponible para asegurarse
de que todos sus clientes pudieran recibir el nuevo iMac durante la
campaña de Navidad de aquel año. Del mismo modo, cuando en
2001 salió al mercado el iPod, Apple se dio cuenta que podía
transportar grandes cantidades de los reproductores de música en
los aviones, convirtiéndose en la forma más económica para el
envío directo desde las fábricas chinas a las puertas de los
consumidores. Mediante la implementación de nuevos procesos
logísticos optaron por seguir la línea de la innovación y diseño,
surgiendo así el lanzamiento del iPhone 4 y el iPad 2, los cuales
son producto de la implementación de un nuevo control de proceso
logístico dándole así otro gran golpe a la competencia con la
compra de proveedores y máquinas para ensamblaje logrando
desbancarla. Las tiendas minoristas de Apple le dan una ventaja
final. Una vez que un producto sale a la venta, la empresa puede
realizar un seguimiento de la demanda por la tienda y ajustar las
previsiones de producción diaria. Si se pone de manifiesto que un
determinado producto se va a terminar, Apple despliega todo su
equipo y se aprueban altos presupuestos para evitar la falta de
stock. En sus reportes recientes, Apple presentó más detalles sobre
su inventario: en el primer cuarto de 2014, Apple tenía $2.1
billones de dólares en inventario, dividido en $1.6 billones en
bienes terminados y $525 millones en componentes. De nueva
cuenta, planean vender absolutamente todo. A manera de
información, una comparación de cómo algunas compañías
tecnológicas han administrado su inventario publicada en 2011,
muestra a Apple con mejor puntaje que Dell, HP, Blackberry y
Motorola. Utilizando la fórmula de rotación de inventario que
muestra cuántas veces el inventario de una empresa puede ser
vendido y reemplazado durante un período de tiempo específico
(cuanto mayor sea el número, mejor), en 2011, Apple tuvo un
rendimiento 2 veces mejor que Dell, 5 veces mejor que HP, 4.5
veces mejor que Blackberry y 5.5 veces mejor que Motorola.

Con base a lo anterior puedo comprender que los fabricantes de

tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos
en stock y más se evidencia en la actualidad, porque el anuncio de
una nueva innovación o el lanzamiento de un producto de la
competencia pueden bajar considerablemente el valor de los
productos en inventario. Llegando hasta el punto que los
proveedores están encantados dándole prioridad a la atención de
los servicios de Apple frente a la competencia varada, la eficiencia
y control de sus procesos se extiende hasta el día de los
lanzamientos, donde las fabricas trabajan en la producción de
cientos de miles de dispositivos los cuales son puestos en el
mercado al por menor, donde los empleados aprovechan para
monitorear la demanda y ajustan los aspectos necesarios dentro de
cada uno de los puntos de la cadena de abastecimiento. En la época
actual sigue el reinado de esta gran cadena de abastecimiento en el
mercado de tecnologías.
  La innovación, el diseño y el servicio al cliente, fueron factores
decisivos, los cuales eran orquestados por Steve Jobs en Apple,
aquellos optaron por Lanzamiento de nuevas tecnologías como
lo eran el ordenador iMac, reproductores mp3. Patentaron la
decisión de cambiar sus medios de transporte para dichos
productos, el cual pasaron del transporte marítimo al aéreo con
el fin de satisfacer a los clientes precisamente en las épocas de la
navidad. Otra gran decisión para abaratar costes fue la de
compra de proveedores y máquinas de ensamblaje, ganándose
así la popularidad y el abastecimiento al por mayor, obteniendo
descuentos. Por lo cual considero que ambas decisiones son de
operaciones, ya Apple siempre manejo una estrategia de
operaciones como en la mayoría de las cadenas de suministro, la
cual es donde radica la ventaja competitiva de la compañía,
además es donde se juntan la fabricación, compras y logística. Y
Decisiones
pertenecen a los hilos conductores de transporte e inventario la
segunda.
 El cliente es lo primero, el coste está en segundo lugar:
La filosofía de productos desarrollados en Apple se basa en la
construcción de productos “increíblemente grandes” que el
cliente quiere comprar. En pocas palabras, Jobs perseguía la
diferenciación o una estrategia de creación de valor. Y cuando
toda la cadena de suministro lleva a cabo acciones en sintonía
con esta estrategia, el éxito es inevitable.
 Simplificación del producto/proceso:
en el primer folleto de marketing de Apple se decía que “La
simplicidad es la máxima sofisticación”. En sentido literal, Jobs
eliminaba componentes innecesarios, lo que ha llevado a la
reducción de inventarios y procesos de producción más sencillos

A manera de resumen para cada hilo conductor podemos

evidenciar que toda cadena de distribución inicia con una materia
prima, la cual va ligada así con lo siguiente:

Instalaciones:
Apple compra componentes y materiales a diversos proveedores,
Hilos Conductores luego consigue que los envíen a su planta ensambladora ubicada
en China. Desde ahí, cada producto terminado se envía
directamente a los consumidores (bodegas, almacenes y mercados
minoristas); Además en el lanzamiento del iPhone 4 y el iPad 2,
Apple compró tantos proveedores y máquinas necesarias para el
ensamblaje; para garantizar disponibilidad y precios bajos .
(estrategia Operativa)
Inventarios:

Según reportes de investigación, Apple contaba con una liquidez

de 81 billones de dólares. En el primer cuarto de 2014, Apple tenía
$2.1 billones de dólares en inventario, dividido en $1.6 billones en
bienes terminados y $525 millones en componentes. De nueva
cuenta, planean vender absolutamente todo. Manejar un amplio
stock de productos y servicios en inventario libra a la compañía de
posibles pérdidas, aquí podemos evidenciar un gran gesto de parte
de los empleados de Apple, donde la eficiencia y control de sus
procesos se extiende hasta el día de los lanzamientos, donde las
fabricas trabajan en la producción de cientos de miles de
dispositivos los cuales son puestos en el mercado al por menor,
donde los empleados aprovechan para monitorear la demanda y
ajustan los aspectos necesarios dentro de cada uno de los puntos de
la cadena de abastecimiento.

Transporte:

 A finales de los 90, Steve Jobs pagó 50 millones para hacerse

con todo el espacio de carga aérea disponible cuando la mayoría
de sus competidores realizaban sus envíos por el mar. (decisión
estratégica)

El servicio de atención al cliente centrado en Comprender las

necesidades del usuario también es factor importante en la Commented [SMRM1]: No se habla de transporte
logística que maneja la empresa de Apple, debido a que por sus
decisiones de transportar sus innovaciones las cuales son
transportadas desde la china hasta cada mercados minoristas para
facilitárselas a los clientes usando así aviones los cuales tardan
poco en llegar a los puntos.

Información:

Aquí podemos evidenciar la fama y la popularidad que la empresa

ha venido adquiriendo mediante una comparación de cómo
algunas compañías tecnológicas han administrado su inventario
publicada en 2011, muestra a Apple con mejor puntaje que Dell,
HP, Blackberry y Motorola. Utilizando la fórmula de rotación de
inventario que muestra cuántas veces el inventario de una empresa
puede ser vendido y reemplazado durante un período de tiempo
específico (cuanto mayor sea el número, mejor), en 2011, Apple
tuvo un rendimiento 2 veces mejor que Dell, 5 veces mejor que
HP, 4.5 veces mejor que Blackberry y 5.5 veces mejor que
 Motorola.

Así se podría resumir el entrelazo de los cuatro principales hilos

conductores de la cadena de suministro de Apple.

Como se mencionaba anterior mente en el resumen general del

proyecto. Apple compra componentes y materiales a diversos
proveedores, luego consigue que los envíen a su planta
ensambladora ubicada en China. Desde ahí, cada producto
terminado se envía directamente a los consumidores (utilizando
como medio de transporte estas aerolíneas UPS/Fedex) que
compraron desde la de la tienda online de Apple. Para los otros
canales de distribución, tales como sus tiendas y/o distribuidores,
Apple mantiene sus productos en Elk Grove, California (donde
tienen es un almacén central y su call center) y desde ahí los
envía. Al final de la vida del producto, el cliente puede enviar los
productos de vuelta a la tienda Apple más cercana o a algún centro
de reciclaje. Y así evidenciamos que termina en un tipo de
logística inversa, donde se reinicia la cadena de abastecimiento.

Manejando siempre en todas las fases de la cadena de

abastecimiento de la empresa de Apple, un horizonte de tiempo a
largo plazo.

A modo de recomendación por Apple, El cliente es lo primero, el

coste esta en segundo lugar y la filosofía Steve Jobs sobre los
productos desarrollados en Apple se basa en la construcción de
productos increíblemente grandes que el cliente quiere comprar.
En pocas palabras, Jobs perseguía la diferenciación o una
estrategia de creación de valor cuando toda la cadena de suministro
lleva a cabo acciones en sintonía con esta estrategia, el éxito es
Conclusiones
inevitable.
Y para terminar, La exitosa cadena de distribución de Apple, la
cual tiene como fin unas metas establecidas como estas: la
innovación, el diseño, el control y el servicio cliente, factores con
los cuales la empresa satisface y cumple con la expectativas de sus
clientes gracias a la amplia línea de productos que ofrece.