FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“PLAN DE NEGOCIOS”

Informe para la evaluación final del curso de:

“SPA PARA PERROS- PATITAS”

Autores:
Mendoza Ayala Manuel Wilfredo

Docente:
Shelby Hubert Ramos Serrano

Lima – Perú
 Resumen Ejecutivo

El presente trabajo trata de la creación de un espacio de relajamiento y recreación

para perros en el distrito de san juan de Lurigancho bajo el nombre de “Patitas” el
negocio consiste en la prestación de dos tipos de servicios; el tradicional y el
innovador.
El tradicional incluye los servicios normales brindados en una veterinaria y el
innovador incluye el adestramiento y paseo de mascotas.

Diferenciación con respecto a la competencia

Patitas ofrecerá el servicio de paseo y adiestramiento de perros, lo que no es muy

usual en el distrito de S an Juan de Lurigancho.
Análisis Del Entorno

VARIABLES POLITICAS VARIABLES ECONOMICAS

Ley de protección y bienestar animal Crecimiento del PBI en el 2018
(WWW.ELPERUANO.PE, 2016) será el más alto de la región en
un 4.81% (america economica,
s.f.)
Aumento de la remuneración
mínimo vital
Decreto Supremo Nº 004-2018-
TR - El Peruano
VARIABLES SOCIALES VARIABLES TECNOLOGICOS
Crecimiento demográfico Lima va creciendo POS Inalámbrico: este medio de
demográficamente y eso se observa, año tras pago permite al consumidor
año y con mayor incidencia, en las zonas hacer sus pagos sin usar
urbanas. efectivo
Así, hasta la fecha se calcula que existen más
de 32.16 millones de peruanos con una tasa de
crecimiento anual de 1.01% según Interacción con los clientes
estimaciones de Ipsos. mediante Redes Sociales

En Lima, San Juan de Lurigancho es el distrito

más poblado con más de 1 millón de
habitantes lo que comprende cerca del 12% de
la población limeña.

El estudio elaborado por Ipsos Perú señala

que, en la actualidad, el 62.4% de hogares de
Lima Metropolitana (1.37 millones) cuent a
con alguna mascota en casa.
Los animales domésticos que más destacaron
entre las respuestas fueron los perros (74%) y
gatos (39%), aunque se hallaron diferencias
por el nivel socio económico.
Análisis De La Industria Del Mercado

Clínica Veterinaria Aristocat (Los

COMPETIDORES Huertos 122, 24 horas) Veterinaria
Canto Rey (Av. Canto rey 356)
Purina (Dog Chow Cat Chow) Ricocan,
PROVEEDORES Mimaskot, ropa y accesorios centro de
Lima
Un estudio elaborado por Ipsos Perú
señala que, en la actualidad, el 62.4%
de hogares de Lima Metropolitana
PUBLICO (1.37 millones) cuenta con alguna
mascota en casa.

Potenciales:
El estudio de CPI mostró que el 62.4%
de los limeños poseen una mascota en
sus hogares. Además, la mayoría de los
CLIENTES encuestados reveló una preferencia
por los perros, que llegan a estar
presentes en el 80.1% de los
domicilios.
(https://larepublica.pe/, s.f.)

Canales de distribución:

INTERMEDIARIOS Tendremos nuestro local ubicado en la Av.,

Canto rey.

Estimación De La Demanda
Se podría decir que se tiene un promedio de 172,161 mascotas por atender en el
distrito de S.J.L. (considerando que existen 275,900 hogares x 0.624 promedios de
hogares que tienen una mascota en lima).
Planeamiento Estratégico

Visión
Ser el mejor Spa para mascotas más importante del distrito de San Juan de
Lurigancho, posicionándoos en el mercado con una empresa líder en servicios para
el cuidado de mascotas.

Misión
Garantizar seguridad en la higiene y cuidado responsable de las mascotas para
satisfacción de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Paseo y Adiestramiento de Se estima que en el Perú existen un millón y
Perros medio de mascotas, entre perros y gatos, que
demandan un gasto promedio de S/.200
mensual para su cuidado", estimó la vocera de
Totally Pets. (https://peru21.pe/vida/invierte -
peruano-cuidado-mascota-237945, s.f.)
Asesoría personalizada La tendencia a “humanizar” mascotas, quienes
inclusive sustituyen a niños en las familias, así
como los “millennials”, para los que tener hijos
no es prioridad, influyen en el comportamiento
del mercado.
(https://www.larepublica.net/noticia/hogares -
gastan-mas-en-alimento-para-perro-que-en-
comida-de-bebes, s.f.)
Productos de calidad Mercado de estética para perro s y gatos en
expansión
Diversidad de servicios de
limpieza
DEBILIDADES AMENAZAS
Ser nuevos en el mercado Que nuestro personal se copie la idea de
negocio
Orientarse solo en el segmento Que la competencia ofrezca los mismos
de perros servicios aprecios más bajos
Estrategia Genérica
Aprovechar el auge que están teniendo los servicios para mascotas y su consumo
mediante la prestación de servicios de calidad que satisfagan las necesidades de
los clientes a fin de obtener un rápido crecimiento en el mercado así poder ampliar
las instalaciones e incrementar nuevos servicio .
Estrategia especifica
Utilizaremos la estrategia de diferenciación ya que nuestro negocio ofrecerá el
servicio de paseo y adiestramiento de perros un servicio no visto en el distrito de
San Juan de Lurigancho.

Fuentes de ventajas competitivas

En reiteradas ocasiones no somos conscientes de todo lo que sufren nuestras

mascotas cuando pasan horas encerradas en la casa mientras nos esperan, que
puede ir desde ansiedad hasta problemas de salud. Es por ello que nuestra
principal ventaja competitiva será nuestro servicio de paseo y adiestramiento de
perros, un servicio poco usual en el distrito de san Juan de Lurigancho

Alianzas estratégicas

Ofreceremos a nuestro público productos de calidades por ello que nuestro

negocio también se dedicara a la venta de comida y accesorios para perros, por lo
cual haremos alianzas estratégicas con las siguientes empresas:
 RINTISA, fabricante de Ricocan el producto más vendido del Perú
(https://elcomercio.pe/, 2016)
 Molitalia S.A fabricante de Mimaskot.
 Purina, fabricante de Dog Chow

PLAN DE MARKETING

El servicio
se comercializara 2 tipos de servicios, El tradicional que incluye los servicios
normales brindados en una veterinaria y el innovador incluye el adestramiento y
paseo de mascotas un servicio no ofertado en el distrito de San Juan de Lurigancho
Precio
Los precios con que iniciaremos el negocio serán acorde al mercado de san juan
de Lurigancho
SERVICIOS COSTO
tradicional s/30.00
(Lavado y cepillado de perros)
Innovador ( Tradicional y paseo de S/ 35.00
perros)
Paseo de Perros S/ 7.00
Adiestramiento de Perros ( precio por S/ 10.00
Clase)

Plaza
Sobre los canales de distribución se realizará de la siguiente manera:
 Atención en nuestro local
 delivery ( recojo de mascotas )

Publicidad
Para darnos a conocer utilizaremos diversas herramientas como:
 redes sociales, la presencia activa mediante la creación de un Fan page,
ayudar a reforzar nuestra marca y negocio.
 elaboración de volantes Caracterizado por ser una de las formas más
efectivas para llegar directamente al público objetivo, el volanteo es y
sigue siendo utilizado por diversas empresas d ebido a la accesibilidad de
llegar a su público objetivo
 anuncios en radios locales, una de las ventajas está en que las personas
recuerdan más lo que oyen a lo que ven
 publicidad boca a boca , Casi todos estamos de acuerdo en una cosa , no
hay mejor publicidad que las recomendaciones de boca en boca. Después
de todo, es muy probable que un cliente que llama porque un amigo o
colega le hizo una recomendación sobre un servicio de calidad.

Promoción
Ofreceremos las siguientes promociones para fidelizar al cliente:

 cupones de atención gratis por servicios acumulados (5 servicios la sexta

gratis).
 descuentos del 10% por suscribir a sus mascotas por los paseos mensuales
 descuentos del 10% por suscribir a sus mascotas en el servicio de
adiestramiento mensual.
Plan de Operaciones

El plan de operaciones, también llamado plan operativo o plan de producción,

aglutina todos los aspectos relacionados con la producción de los productos y
servicios que ofrece la empresa. Se incluye dentro del plan del plan de negocio, ya
que nos muestra una descripción de cuál va a ser el proceso de creación de los
productos o el modelo de prestación de servicio en nuestra empresa.

Proceso tradicional

1. atender solicitud: se recibe y atiende al cliente en nuestro local.

2. informar: se le proporciona al cliente toda la información necesaria acerca
del servicio.
3. revisar datos: se elabora una ficha de la mascota, edad raza, nombre.
4. proceso de Baño : se procede a bañar al perro , secado, cepillado ,
5. proceso de acicalamiento: limpieza de orejas, corte de uñas corte de pelo
y limpieza de dientes.
6. zona de espera: la mascota pasar a un ambiente de reposo mientras espera
a su dueño.
7. recojo o envió de la mascota.

Revisar
Atender Informar Proceso
datos
solicitud de baño

Proceso de
Zona de acicalamiento
Recojo o espera
envió

Fig. 1 Flujograma servicio Tradicional.

Proceso Innovador

1. atender solicitud : se recibe y atiende al cliente en nuestro local

2. informar: se le proporciona al cliente toda la información necesaria acerca
del servicio.
3. revisar datos: se elabora una ficha de la mascota, edad raza, nombre.
4. Paseo de Mascota: se coordina el horario.
 5. proceso de Baño : se procede a bañar al perro , secado, cepilla do ,
6. proceso de acicalamiento: limpieza de orejas, corte de uñas corte de pelo
y limpieza de dientes.
7. zona de espera: la mascota pasar a un ambiente de reposo mientras espera
a su dueño.
8. recojo o envió de la mascota.

Revisar Paseo de
Atender Informar
datos Mascota
solicitud

Diseño de la estructura y plan de recursos humanos

PROYECCION DE LOS ESTADOS FIANNCIEROS
Evaluación financiera
Conclusiones y recomendaciones
Anexos

Zona
Recojo de Proceso de
o envió espera Proceso
acicalamiento
de baño

Fig. 2 Flujograma servicio Innovador.

 PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Estructura organizacional de Patitas

Administrador

Servicio al clientes (
recepcionista)

Adiestramiento
Area de Baño
y paseos

Acicalamiento

Descripción de los cargos:

 Administrador: administrar los diferentes servicios brindados por la

empresa ,
Planificar, dirigir, coordinar y controlar las diferentes áreas de la empresa .

 Servicio al cliente: brindar la información necesaria al cliente, llevar una

base de datos de los clientes, coordinar con las diferentes áreas de la
empresa
 Área de Baño: se encargara del baño, secado, cepillado y acicalamiento de
las mascotas para la entrega final al cliente.
 Paseo y adiestramiento: se encargara de los paseos coordinados de perros
como la programación de los adiestramiento de las mascotas
PROYECCIONES DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
Evaluación Financiera

Tabla 1 Inversión Inicial

CALCULO DE INVERSIÓN
ACTIVO FIJO CANTIDAD V. UNITARIO TOTAL
Bañera 1 S/600.00 S/600.00
Secadora 2 S/149.00 S/298.00
Jaula 2 S/60.00 S/120.00
Mesas 2 S/50.00 S/100.00
Escritorio 2 S/200.00 S/400.00
Estante 1 S/120.00 S/120.00
Muebles de 3 1 S/400.00 S/400.00
Cuerpos
Computadora 1 S/1,500.00 S/1,500.00
Comida 1 S/500.00 S/500.00
Accesorios 1 S/500.00 S/500.00
TOTAL S/4,538.0

ACTIVO CANTIDAD V. UNITARIO TOTAL

INTANGIBLES
Constitución de la
empresa 1 S/ 500.00 S/ 500.00
Tramites y Permisos 1 S/ 200.00 S/ 200.00
TOTAL S/ 700.00

CAPITAL DE CANTIDAD V. UNITARIO TOTAL

TRABAJO
Alquiler Local 6 S/600.00 S/ 3,600.00
Agua 1 S/300.00 S/300.00
Implementación 1 S/3,000.00 S/3,000.00
Electricidad 1 S/200.00 S/200.00
Sueldos 1 S/5,490.00 S/5,490.00
Gastos Oficina 1 S/200.00 S/200.00
Gastos Asesoría 1 S/200.00 S/200.00
TOTAL S/12,990.00

INVERSION INICIAL S/18,228.00

Punto de Equilibrio

Tabla 2 Punto de Equilibrio

C.FIJOS SERVICIOS CANT V.U. TOTAL

Alquiler Local 1 S/600.00 S/600.00

Agua 1 S/300.00 S/300.00
Electricidad 1 S/200.00 S/200.00

Sueldos 1 S/5,490.00 S/5,490.00

Gastos Oficina 1 S/200.00 S/200.00

Gastos Asesoría 1 S/200.00 S/200.00

TOTAL COSTOS FIJOS S/6,990.0

C.VARIABLE C.VARIABLE
SERVICIO CANT V.U. TOTAL SERVICIO CANT V.U. TOTAL
TRADICIONAL INNOVADOR
Mano de Obra 1 S/7.00 S/7.00 Mano de 1 S/10.00 S/10.00
Obra
Materiales 1 S/7.00 S/7.00 Materiales 1 S/7.00 S/7.00
Directos Directos
TOTAL COSTOS VARIABLES TOTAL COSTOS VARIABLES S/17.00
S/14.00
UNITARIOS UNITARIOS

PRECIO VENTA PRECIO VENTA S.

S/30.00 S/35.00
S.TRADICIONAL INNOVADOR
MARGEN DE
MARGEN DE CONTRIBUCION
S/16.00 CONTRIBUCION UNITARIA S/18.00
UNITARIA MCU
MCU

Punto de Equilibrio Q = cf/Mcu Punto de Equilibrio Q = cf/Mcu

S/6,990.00 S/
6,990.00 388
Peq 437 Servicios Peq
S/ Servicios
S/16.00
18.00

Punto de Equilibrio S/ = cf/(1-(cv/p) Punto de Equilibrio S/ = cf/(1-(cv/p)

S/6,990.00 S/
6,990.00
Pes/ 13,106 PeS/ 13,592
S/
S/0.53
0.51
 PUNTO DE EQUILIBRIO S. TRADICIONAL
S/20,000.00
S/18,000.00
S/16,000.00
S/14,000.00
S/13,106.32
S/12,000.00
S/10,000.00
S/8,000.00
S/6,000.00
S/4,000.00
S/2,000.00
S/-
0 100 200 300 400 500 600 700

VENTAS COSTOS Linear (COSTOS)

Fig. 3 Punto de Equilibrio Servicio Tradicional

PUNTO DE EQUILIBIO SERVICIO INNOVADOR

S/25,000.00

S/20,000.00

S/15,000.00
S/13,591.61

S/10,000.00

S/5,000.00

S/-
0 100 200 300 400 500 600 700

VENTAS COSTOS

Fig. 4 Punto de Equilibrio Servicio Innovador

 Tabla 3. Flujo de caja

FLUJO DE CAJA

JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO TOTAL

INGRESOS S/200.00 S/6,000.00 S/9,000.00 S/10,000.00 S/11,000.00 S/12,000.00 S/13,000.00 S/14,000.00 S/75,200.00

TOTA INGRESOS S/200.00 S/6,000.00 S/9,000.00 S/10,000.00 S/11,000.00 S/12,000.00 S/13,000.00 S/14,000.00 S/75,200.00

EGRESOS

Alquiler Local S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/600.00 S/4,800.00

Implementación S/3,000.00 S/3,000.00

Agua S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/300.00 S/2,400.00

Electricidad S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/1,600.00

Sueldos S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/5,490.00 S/43,920.00

Gastos Oficina S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/1,600.00

Gastos Asesoría S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/200.00 S/1,600.00

TOTA EGRESOS S/9,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/6,990.00 S/58,920.00

TOTAL -S/9,790.00 -S/990.00 S/2,010.00 S/3,010.00 S/4,010.00 S/5,010.00 S/6,010.00 S/7,010.00 S/16,280.00
 Estado de Situación Financiera al 31.07.19 PATITAS
ACTIVO PASIVO
Activo Corriente Pasivo Corto Plazo

Caja y Bancos S/ 5,010.00 Tributos por Pagar S/ 600.00

Remunerac. Por Pagar S/ 5,490.00
Prestamos por pagar S/ 1,102.00
Proveedores (30días) S/ 1,000.00
Mercaderías S/ 3,500.00

Total Activo Corriente S/ 8,510.00 Total Pasivo Corto plazo S/ 8,192.00

Activo no Corriente Patrimonio

Inmueb. Maq/ Equipos S/ 6,964.00 Capital S/ 5,000.00

Edificios Reserva Legal
Terreno R. Acumulado Al 31.12.19 S/ 2,282.00

Total Activo no Corriente S/ 6,694.00 Total Patrimonio S/ 7,282.00

TOTAL ACTIVO S/ 15,474.00 T. PASIVO Y PATRIM. S/ 15,474.00

 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS AL 31.12.19

S/ 48,200.00
Costo de Ventas
UTILIDAD BRUTA S/ 48,200.00
Gastos Administrativos S/ 44,940.00
Gastos de Ventas
UTILIDAD OPERATIVA S/ 3,260.00
Ingresos Financieros
Gastos Financieros
Otros Ingresos
otros Egresos
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA Y PARTICIPACIONES S/ 3,260.00
Impuesto a la Renta 30% S/ 978.00
UTILIDAD NETA S/ 2,282.00
Conclusiones

 El paseo de mascotas es un servicio innovador muy poco visto en el distrito De San Juan
De Lurigancho, lo que lograra incursionar en un mercado poco explorado.
 Contamos con pocas promociones.
 Temor a que nuestro servicio no sea aceptado por los usuarios.

Recomendaciones

 Se recomienda realizar una mayor labor de mercadeo para dar a conocer nuestro
proyecto.
 Incursionar en el aseo de otras mascotas.
 Tener un programa de post-venta para hacer seguimiento a nuestros clientes.
Referencias
america economica. (s.f.). Obtenido de https://www.americaeconomia.com/economia-
mercados/finanzas/crecimiento-economico-del-peru-en-2018-sera-del-mas-alto-en-la-
region
https://elcomercio.pe/. (16 de 11 de 2016). Obtenido de
https://elcomercio.pe/economia/peru/marcas-comida-perros-lideran-mercado-local-
228826
https://larepublica.pe/. (s.f.). Obtenido de https://larepublica.pe/sociedad/1267159-censo-2017-
san-juan-lurigancho-sigue-distrito-poblado-peru-inei/
https://peru21.pe/vida/invierte-peruano-cuidado-mascota-237945. (s.f.).
https://www.larepublica.net/noticia/hogares-gastan-mas-en-alimento-para-perro-que-en-comida-
de-bebes. (s.f.).
WWW.ELPERUANO.PE. (07 de 01 de 2016). Obtenido de
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-
ley-n-30407-1331474-1/
www.pardoschicken.pe. (s.f.). Obtenido de https://www.pardoschicken.pe/catering/nuestros-
clientes/