Universidad Nacional del Callao

Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Docente:
Dra. Erika Juana Zevallos Vera
Curso:

APLICACIONES DE LAS TIC’S

MODELOS ACTUALES DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

• Entorno
• Fundamentos
• Infraestructura de soporte
• Estrategias de Negocios
• Tendencias
Entorno
• E-Commerce se refiere la realización de transacciones de negocios
usando una red de telecomunicaciones, principalmente el Web.
• Ej
• Marketing electrónico, Oportunidades de empleo, banca en línea, Viajes,
Servicios..
Entorno
• E-Business es la fusión de los procesos de negocios, las aplicaciones
de la empresa y la estructura organizacional para crear un modelo de
negocios de alto desempeño.
Entorno
• E-business mejora el funcionamiento de los negocios al utilizar
tecnologías de información electrónicas y de estándares abiertos para
conectar proveedores y clientes en todas las etapas a lo largo de la
cadena de valor.
Entorno
• Diferencia entre e-Commerce e e-Business
• E-Business va más allá de realizar transacciones por un medio
electrónico, trata de impactar la estrategia del negocio, redefiniendo
los modelos de negocio, apoyándose en la tecnología para
MAXIMIZAR el valor al cliente y AUMENTAR las utilidades.
Entorno
• Fase 1: Información en línea (Catálogo de productos).
• Fase 2: Transacciones electrónicas. Mismo modelo anterior.
• Fase 3: Venta on-line de productos, información (e-business).
• Fase 4: Vínculo directo a los sistemas de la empresa. (e-business).
• Fase 5: Transformación.
• Fase 6: Un mundo, una computadora. Convergencia.
Infraestructura
Aplicaciones de E-Commerce:
Marketing, Oportunidades de empleo,Banca, Ventas, Procurement, Subastas, Viajes, Ventas en línea, Servicio al cliente,
Transacciones entre negocios.

Personas: Políticas: MKT: Cadena de Proveedores:

Compradores, Vendedores Impuestos, legal, seguridad, Investigación de MKT, Logística y socios de negocio.
Intermediarios, Servicios, estándares técnicos y Contenido de WWW
Personal de IT y Admon tecnológicos

Infraestructura

Common Business: Messaging and Multimedia content Network: Interfacing:

Seguridad, pagos electrónicos,Information and network: Cable TV, Wireless, Databases, logistics,
catálogos y directorios. Distribution: EDI, e-mail, HTML, Java, WWW Internet, Intranet, customers and applications
Extranet, cell phones
HTTP, chat

Administración
Estrategias para los E-business
• Ampliación de mercado
• Capacidad de respuesta
• Nuevos servicios
• Relaciones comerciales
• Reducción de costos
• Conflictos entre canales
Ventajas del e-Business
• La principal ventaja es la crear una ventaja estrategica o ser más
competitivo.
• Acceso global. (organizaciones)
• Selección/ Información de productos (individuos)
• Mercadotecnia uno a uno.
• Reducción de costos (proceso, distribución, almacén).
• Reducción de intermediarios.
• Reducción de tiempo de salida del mercado.
• Servicio 24 horas al día.
• Productos customizados.
Limitaciones e-Business
• Tecnológicas
• Ancho de banda de las telecomunicaciones.
• Integración de sistemas de información antiguos con Internet.

• No tecnológicas
• Aceptación por parte de los clientes.
• Aspectos legales.
• Resistencia al cambio. (organizaciones)
• Seguridad.
• Poco público
Tendencias
• Cliente:
• Servicio express, autoservicio, mayor selección de productos, soluciones
integrales.
• E-Services:
• Integración de ventas y servicios, Servicio al cliente consistente, Servicio de
entrega, Visibilidad en el proceso.
• Organizacional:
• Outsourcing, Producción por contrato, distribución virtual.
Tendencias
• Empleo:
• Reclutamiento de los mejores recursos
• Tecnología:
• Aplicaciones integradas, Integración multicanal, Middleware.
• Tecnología:
• Aplicaciones inalámbricas, handheld computing, Convergencia en
infraestructura, ASPs.