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Podemos observar que toda organización cuenta con procesos como base de su
actividad económica y que dichos procesos deben ser controlados para garantizar
la calidad en sus resultados y evitar re-procesos que conlleven a perdidas
económica y de tiempo.
Los sistemas de gestión de calidad como la NTC ISO 9001, proponen un enfoque
basado en procesos, el cual busca definir cada una de las etapas del proceso y su
interrelación; todo esto a partir de las necesidades y retroalimentación obtenida de
los clientes; con el fin de aumentar calidad y satisfacción del mercado objetivo.
Un mapa de proceso es una representación gráfica de los procesos de la compañía;
en el cual podemos obtener una visualización general de los macro-procesos y su
relación con el entorno; también podemos detallar o clasificar estos procesos para
ejercer un mayor control sobre ellos.
Por ultimo podemos concluir que el mapa de procesos es una herramienta muy útil para las
empresas que desean evolucionar de acuerdo a las exigencias del entorno, pues les brinda
una visión global de los procesos y les facilita identificar las etapas que requieren ajustar o
modificar para logar los objetivos organizacionales y satisfacer las necesidades de los
clientes.
De acuerdo al anterior trabajo podemos decir que una organización que cuente con un
mapa de procesos puede mejorar la relación entre las áreas de interés y puede establecer
un plan de mejora continua que se adapte a las exigencias del mercado y del entorno.
Bibliografía.